QCC基础教育_课题达成型活动程序（46页)ppt课件

1、QCC活动培训教材课题达成型活动程序阐明.课程目录一、现阶段QCC活动主要问题总结1、QCC活动的方式及目的2、QCC活动中各成员所扮演的角色3、如何开展圈会及怎样做一个好圈长4、课题选定理由提交问题总结二、课题达成型活动程序阐明1、课题达成型与问题处理型的区别2、课题达成型活动程序阐明引见.1、QCC的定义：所谓的QC小组是任务在岗位第一线的人们继续进展产品、效力、任务等的质量管理、改善的小团体。一、QCC活动的方式及目的第一线：是担当各个部门组织的实践业务的职场，就是在这个职场消费着某个产品，提供着效力。继续：是以QC小组继续进展管理、改善活动作为根本，参与QC小组活动的每一个成员，不论是

2、在哪一个QC小组，或与其他成员组成新的QC小组，都将继续进展活动。质量：是指产品、效力及为此进展的任务所产生的结果。管理：是指产品、效力最终结果及为此进展的任务实现了即定的目的，满足了基准、规范和顾客的需求，维持了良好的形状。改善：就是为了追求更好的结果，对如今的做法进展积极的变卦。所谓小团体：是指拥有共同目的的集团，适宜于由5-7人组成的活动。.为企业体质的改善、开展做奉献QCC活动的目的：一、QCC活动的方式及目的管理资源、调和共赢发扬个人的才干，发掘其无限的能够性尊重人性，发明有价值的亮堂的岗位2、QCC活动的目的：个人职场企业.人们在QC小组活动中，进展自我启发、相互启发，在开展各式各

3、样的问题、课题中发扬着各自的才干，并且，经过多方面思索、对比学习，逐渐显现出未发现的潜在才干，才干也随之得到提高。QC小组活动，是以组为单位学习、实际的小组活动，在此过程中，指点才干和成员团队才干都得到了提高。2、QCC活动的目的：一、QCC活动的方式及目的发扬个人的才干，发掘其无限的能够性.尊重人性，发明有价值的亮堂的岗位2、QCC活动的目的：一、QCC活动的方式及目的尊重人性就是从听从他人的命令、强迫的行动，转换为大家一同想方法处理这些问题的自主行动。活用QC小组活动进展任务的做法，就是尊重人的志愿、自主性，发扬人的才智和发明性，在活动当中的与同伴说话时做到站在对方的立场上思索，提高了人性

4、，职场的人际关系也变好，可以愉快的任务，发明有活力的职场。.为企业体质的改善、开展做奉献2、QCC活动的目的：一、QCC活动的方式及目的企业的运营，是企业经过给顾客提供产品或效力来进展的，而QC小组活动是继续进展产品、效力、任务等的质量的管理和改善的第一线职场的活动。企业的体质被以为是，为了达成运营目的，由该企业的上层开场包括第一线的全部的人和任务岗位，作为一个有组织的系统来发扬的组织全体的才干，假设每个任务岗位的问题得到处理，企业全体自然会改善，体质被强化。.1品管圈活动是同一任务现场内、任务性质类似的人员所组成，中层以上管理者普通不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、关怀辅导等角色2品管圈活动

5、是同一任务现场内、任务性质类似的人员所组成，不同现场或任务截然不同的员工最好不要组成一个圈，由于在讨论问题时将会有困难。但经过数期活动后，当单独一个圈没有方法处理问题，而且所谈问题容易牵涉其它部门时，可与他部门人共同组成一个圈或合并两个圈一同讨论，合并后的圈称为结合圈3小组人员普通4-10人为宜，人员太多，将会影响讨论的质量4品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的自发精神，假设圈员们缺乏自动精神或近于上层的压力被开任务，会影响品管圈活动的效果一、QCC活动的方式及目的3、QCC活动方式详细阐明：.6并不是几个人组成一个圈就会自然地提出想象、改善的问题，必需进展自我启发、相互启发。购买一

6、些书籍、杂志等资料供组员阅读研讨，是一种极有效的充电方式7如没有工具、或不懂得工具，是无法做好事情的。对于初学者来讲，品管圈最常用的工具是QC十四大手法8品管圈活动所要发现及处理的问题是以本人任务现场为主，即自我检讨、自主管理为重点，如问题与其他部门有关连，当然可经过沟通、协调或建议的方式共同处理。9实施品管圈活动时，必需全体圈员共同参与、共同讨论，才干产生集思广益的效果，因此圈长的义务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发言。5品管圈效果并不是为理处理某一问题而组织的暂时机构，而是常设机构，由于任务现场的问题无限多，因此必需将问题一个一个、不断地、继续地处理与改善一、QCC活动的方式及目的.1

7、活动的发动者：将本效力中心的方针目的及日常问题纳入QCC活动，并促本钱效力中心自动自发的气氛。2支持者：时时关怀本效力中心QCC活动情况及活动进度，在QC小组遇到困难时及需求资源支持时给予辅导、协助、支持。3表扬与鼓励：对效力中心QC小组做好评价及鼓励，并时常阅读圈会记录，召开本效力中心QC小组圈长会议。4辅导员：效力中心主任对所属的QC小组有解惑的职责，但QCC活动详细行动、详细改良由QC小组本人执行。二、QCC活动中各成员所扮演的角色效力中心主任：为了扮演好以下角色，主任必需本人学习成为QCC活动的教练主要职责是制造出本效力中心QCC良好活动气氛，辅导QC小组，并对本效力中心各小组活动进度

8、进展掌控，使活动顺利进展：.不对的做法:1依托阅历决策：直接参与圈会进展指点,在小组还没有搜集数据、运用工具进展缘由分析的时候，就直接根据阅历指定要处理的问题违背小组多视角察看,根据数据找到问题点的逻辑。在没有经过小组充分分析和讨论的情况下，根据阅历直接指点圈长和圈员应如何处理问题违背QC小组全员参与，共同奉献智慧，领会成就感的精神，此外，没有经过科学分析的对策能够产惹事倍功半的效果3批判：圈长和小组成员发言时随意打断，进展批判指正，使小组成员不感畅所欲言或思想受限，与经过QC小组激发全体员工智慧潜力的原那么相背4行政指挥：替代圈长，利用行政指挥权指点小组活动与经过QC小组活动培育人才的初衷相

9、背二、QCC活动中各成员所扮演的角色效力中心主任：为了扮演好以下角色，主任必需本人学习成为QCC活动的教练.效力部经理如是效力部经理是圈长时：1了解QCC活动的目的、意义及做法，并一定要有把QCC活动做好的决心。2指点QC小组进展各阶段的活动，主持圈会，并制造全员参与、全员发言的气氛。3QCC活动的任务的安排、人员分工及进度跟进。4熟练运用有关QC手法5关怀圈员并处置好人际关系，并做好主任与圈员间的沟通桥梁。二、QCC活动中各成员所扮演的角色要比其他圈长更具有学习的自动性，更有决心把QCC活动推进好.效力部经理如是效力部经理是圈员时：1了解QCC活动的意义及作用，并参与QC小组的各项活动、积极

10、发言。2带头确实执行圈长分配的任务。3在开圈会是带头发言，协且圈长将圈会的气氛调动起来4发现有问题或自以为有更好的方法时向圈长及主任反映。5与其它圈员互助协作。如是效力部经理非圈成员时：在QC小组遇到困难时及需求资源支持时给予辅导、协助、支持，并配合QC小组的一些任务二、QCC活动中各成员所扮演的角色要尽快参与小组活动放低指点姿态，谦虚、自动、乐意承当.圈长：圈长是QCC活动的灵魂人物，主要职责是指点QC小组各项活动，主持圈会及处置事务性任务产生-圈內选举圈員赞同，領导提名圈长是圈会的发起(召集)人圈长責任、义务-培训圈員，激发成員积极性，帶头学习，运用TQM方法，组织协调好小组活动条件-具有

11、一定領导及专业才干有凝聚力和约束才干二、QCC活动中各成员所扮演的角色.第一次圈会：选题、制定活动方案第二次圈会：现状调查，目的设定第三次圈会：要因分析与确认/战略研讨第四次圈会：制定对策第五次圈会：对策实施第六次圈会：效果检查第七次圈会：成果稳定，规范化事项第八次圈会：活动总结和下步方案一如何开展圈会品管圈活动是由圈长及圈员们运用现场信息，并经过脑力激荡的方式，不断发现问题，再利用QC工具加以分析改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主要的活动之一，假设圈会开得很好，整个品管圈活动会比较顺利，假设圈会开得不好，如会而不议、议而不决、决而不行等，那么品管圈活动必无法达成预期的成果。海洋王QCC活动

12、圈会的安排：三、如何开展圈会及怎样做一个好圈长QQ群只是日常交流，每月需求进展一次碰面会.1、找不到适宜时间或地点而久久未开2、圈员不想开会，出席率低3、圈员开会不发言4、圈长主持方式不佳5、圈长演独角戏6、上次开会分配的任务没有执行7、开会没内容、数据不准确8、会而不议、议而不决、决而不行1、小组圈会的常见问题：2、怎样开好圈会1开圈会时间普通而言，开会频率为每周一次或每二周一次，时间不宜过长，约1个小时间即可，可在上班的空档时间或是其它会议终了时间或是下班后2开圈会地点各效力中心可根据实践情况选定相应的方式开展圈会，灵敏安排，合理合并：1、视频、OA等方式。2、在效力中心开圈会。3、在户外

13、开圈会三、如何开展圈会及怎样做一个好圈长.3开圈会的预备1、开会一周前，圈长必需参与圈活动的方案，了解情况及问题点，决议开会的内容，并预备开会有关事宜。2、日期、方式、场所决议后，呈请上司同意，必要时请上司列席指点3、开会前三日，以书面联络各圈员参与4、开会前要确认出席圈员及场所等4开会1、由圈长阐明本次开会讨论事项2、一定要用脑力激荡技术让圈员充分发言讨论3、一个事项讨论后再进展第二个事项4、必要时请圈员报告上次圈会分配的任务完成情况5、圈长将决议事项分配给有关圈员6、恳求上司、辅导员作指点7、指派一人作全程记录5培训1、必要时可利用圈会时间安排一些培训，以启发或提高圈员业务才干2、让上司作

14、指点，但必需事先征得赞同3、内容可含QC课题活动程序、QC手法、QCC活动精神及意义、开展方法、对策提出的发明性思索法等三、如何开展圈会及怎样做一个好圈长.6会议记录的整理1、安排一人作记录，记录作成后，由圈长确认2、分配任务3、预定下次开会的时间4、圈会后，2至3天内应将会议记录交天当缺席的圈员阅读，如有意见可补入7圈会主持人应留意的事项1、圈长主持圈会时，应面带笑容，使气氛愉悦2、尽量诱导圈员言3、主持人可多问，但尽量不要讲太多话4、指定一名圈员当记录，但圈员不发言时，主持人做法 可以先聊聊大家较感兴趣的事，不用太严肃 一定要用脑力激荡法的原那么 对圈员的发言多鼓励，不浇冷水 不强迫发言，

15、宜用诱导方式 圈员发言时，要倾听，尊重对方意见三、如何开展圈会及怎样做一个好圈长.1任何事都听收取資訊时常听取圈員的意見压服力接受性幽默常帶笑容会做事有速度亲和性包容性有变通性开会时能通情达理能事先掌握內容不以感情用事 = 理性手法等知识有条理能冷静判别事物能在职场內发现问题能察看细微有責任感精神丰满肯关怀有礼貌不激动与圈员打成一片肯搜集资讯积极行动圈长：.圈长的人选刚开场导入QCC活动时，最好由骨干员工以上人员担任，但活动数期后，圈员们对QCC活动有了认识，那么可由圈员互选圈长，轮番担任，让大家都有时机担任圈长，学学管理、指点及主持会议技巧，但防止一开场就让新员工或对QCC活动完全陌生的人员

16、担任圈长，由于圈长是QCC活动的灵魂人物，与QC小组活动成败有很大的关系。圈长应具备的条件：1、对任务有热情2、有进取心3、有指点才干且责任感强4、人际关系良好5、有不断学习的毅力6、尊重圈员的意见三、如何开展圈会及怎样做一个好圈长圈长要做好的关键事项：1、开展好圈会，组织好圈的各项活动2、分配好任务，并与圈内骨干成员、书记员一同整理好活动成果并及时提交3、提高圈员积极性与活动气氛，协调好人际关系，协调好资源.一、提交、审批不及时四、课题选定理由提交问题总结1、目前已有384个小组进展注册，课题选定理由提交了57个，提交率为15%二、模版选择错误三、内容填写不符合要求2、目前待审的有，已审的有

17、，效力中心主任、QCC专员审批不及时，也会导致小组无法提交四、提交无附件课题达成型的模版当作问题处理型提交，问题处理型模版当作课题达成型提交未按照模版上需求包含的内容进展提交或以WORD或以其它方式进展提交五、被驳回后未进展处置虽然提交了但未包含附件，后续各个阶段成果都需整理成PPT以添加附件的方式进展提交不符合要求的课题选定理被驳回后，小组未进展完善处置再提交.一、课题达成型概念一、什么是课题达成型课题海洋王公司定义第一种定义：“课题达成型课题QC小组是运用全新的思想和创新的方法研制开发新的产品、新工具、新方法或效力，实现预期目的的课题，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新

18、需求，提高企业运营绩效。如“建立现场跟班的作业规范、“创建准确发掘客户需求的参考方案、“制造灯桥的DELUX模拟软件等第二种定义：“课题达成型课题是一种等待达成的目的，为能实现课标题的，需先针对此课题此课题进展充分讨论，继而提出最适宜的方案，并对方案进展展开细化，进需实施，实现课标题的。如“实现*产品在*地方统配、“添加看守所固定照明样板工程的数量、“建立井架照明样板队.问题处理型与课题达成型的区别一、什么是课题达成型课题海洋王公司定义1、立意不同“课题达成型立足于研制原有没有的产品、工程、软件、方法等；而“问题处理型是在原有根底上的改良与提高。2、过程不同发现问题分析问题处理问题总结现状把握

19、制定目的方案执行目的方案检查目的方案总结含工程攻关类.问题处理型与课题达成型的区别3、结果不同“课题达成型是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高任务效率或添加业绩的增值点，活动结果能够还不是很完善，但对满足当前或未来的任务起到了一定的促进作用“问题处理型是在原有的根底上提高或者降低，是逐渐到达更加完美的结果。含工程攻关类4、方法不同“课题达成型运用更多的是非数据分析工具，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法等“问题处理型是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如检查表、柏拉图、鱼骨图等总结：课题达成型课题与问题处理型课题是企业处理不同问题的两种不同活动思绪与活动方式

20、，课题内容与活动过程决议小组课题类型.上门访问现场跟班效力方案会议推行重点攻关售后效力已有一定的框架与规范，但规范内容有一定缺失，然后针对缺失进展补充修正，过程是发现几个问题点，对策几个问题点，从而到达某种目的课题达成型普通是立意在开发或制定新工程、新业务、新任务方法等方面；主要针对新工程、新业务、新任务方法等创建，没有框架或已有一定的框架，但细节未规定，需求重新制定详细作业流程、作业规范，都会产生结果，但结果不能作为课题称号上门访问现场跟班效力方案重点攻关售后效力会议推行一、QCC根底概念-问题处理型与课题达成型的区别课题内容上的区别：.QCC活动课题类型、活动步骤：一、问题解決型活动二、课

21、题达成型活动课题选定理由或是活动背景分析，指出问题所在一、QCC根底概念-问题处理型与课题达成型的区别.问题处理型各活动阶段的解释阐明选定课题现状调查4缘由分析抓住职场或业务中的问题点，选定改善标题。抓住和问题现状相关的现实，找到问题的症结针对现状调查出的问题症结，运用缘由分析的QC工具，分析缘由，找出问题发生的末端要素问题根源设定目的根据现状调查数据，设定目的，并对目的设定根据进展可行分析经过现场调查等方式，将缘由分析出末端要素进展确认，确认出要因/真因5要因确认.8效果确认10总结和下一步计划对对策实施的效果进展确认，并和目的相比较。假设未达成，请回到前一阶段，重新评价 对有效果的对策进展

22、规范化，以保证到达的效果不断维持在良好程度上 从活动的优缺陷两方面进展反省，明确遗留的问题点。 经过反省，检讨如何做好以后的活动，并制定方案9制定稳定措施6对策制定7对策实施着眼于问题发生的缘由 来检讨对策，从而制定出有效的对策为了让对策得到有效的实施，制定实施方案，全面地进展对策的实施问题处理型各活动阶段的解释阐明.课题的选定课题的明确化 及目的的设定提出各种方案并选出最正确方案抓住任务场所或业务中的问题，确定改善课题，对现状有了初步的把握。此阶段有一个对所选课题是问题处理型还是课题达成型的判别过程 从不同角度把握课题的现状程度，从差距中确定需攻关的地方，进展目的的设定。 针对攻关课题，列出

23、多个能够达成目的的对策方案，并评价、选定预期效果好的对策。针对预期效果好的对策，商讨其详细的实施方法及对其他方面的不良影响，选出最正确对策。胜利方案研讨课题达成型各活动阶段的解释阐明.胜利方案实施总结及今后计划制造可真实实施胜利方案的执行方案，并按照方案进展实施。 将有效的胜利方案规范化，以到达效果的固化。从活动中好的地方与不好的地方两个方面进展反省，明确残留的问题点。商讨如何将反省结果运用到今后的活动之中，并制定方案。规范化及管理固化效果确认把握胜利方案实施的效果，并于目的进展比较假设未达成前往前一步、再研讨 课题达成型各活动阶段的解释阐明.二、课题达成型活动步骤一课题选定一、问题提出或背景

24、分析以下内容是根本框架，各小组可根据实践灵敏运用，灵敏丰富各模块的内容对现状进展初步伐查，对现状的问题严重程度有个初步把握，用数据表达出来，为后来的目的设定、效果确认提供根据.二、问题抽出与确定课题售后效力培训会存在问题1：会议开展次少等等售后效力培训会存在问题2：会议过程控制不好、会议效果不好等等因此提高售后效力培训次数、提高售后效力培训效果、客户称心度是我们急需处理的问题，并且只需制定开展售后效力培训会的流程才干处理以上问题。制定开展售后效力培训会的流程因此本次课题选定二、课题达成型活动步骤一课题选定.制定小组此次QCC活动整体活动方案二、课题达成型活动步骤一课题选定三、制定小组活动方案责

25、任人.目的设定的本卷须知：1、不宜过多 2、目的值用数据来表达经过此次活动要到达什么样的结果，用数据与图表表示出来二、课题达成型活动步骤二目的设定.一、制定、创建什么什么.二、提高什么什么.、推行1、运用亲和图搜集分类总结总体方案建议1、运用亲和图搜集分类总结总体方案建议小组进过讨论，确定出总体方案或改良方向二、课题达成型活动步骤三提出各种方案并制最正确方案.二、提高什么什么.、推行一、制定、创建什么什么.2、确定几种总体方案2、确定几种总体方案小组经过讨论，确定出总体方案或改良方向二、课题达成型活动步骤三提出各种方案并制最正确方案.二、提高什么什么.、推行一、制定、创建什么什么.3、对几种总

26、体方案进展评价分析第一种方式：用矩阵图打分表的方式进展评价计分析，然后确定最正确方案第一种方式：用矩阵图打分表的方式进展评价计分析，然后确定最正确方案1、方案一的分析优点： 缺陷：2、方案一的分析优点： 缺陷：3、方案一的分析优点： 缺陷：第二种方式：对每个对策逐一分析，然后确定最正确方案1、方案一的分析优点： 缺陷：2、方案一的分析优点： 缺陷：3、方案一的分析优点： 缺陷：第二种方式：对每个对策逐一分析，然后确定最正确方案对总体方案进展评价分析，然后确定最正确方案3、对几种总体方案进展评价分析二、课题达成型活动步骤三提出各种方案并制最正确方案.一、对提出的方案提出对策及详细措施对挑选出的最

27、正确方案，再次进展讨论，搜集出详细对策与详细策施二、课题达成型活动步骤四制定对策最正确方案的研讨.避开上学、通勤时的混杂坚持平安驾驶多一点睡眠时间前一天预备好调理身心从题图中获得信息从广播中获得信息事先做好调查每人申告通勤时间调整各个行业的时间带向上司恳求获得认可不漠视信号灯不进展疲劳驾驶驾驶中不运用手机定期进展车辆检查驾驶时不旁看确认左右高度的平安认识思索步行者参与平安驾驶讲习会不超速不超车坚持车距驾驶时不思索其他问题不进展估计式驾驶早一点出勤选择其他道路利用Flexible Time遵守驾驶规那么不勉强驾驶第次手段第次手段第次手段评价点：大：点 ：中：点 ：小：点如何防止通勤途中的交通事故目的 效果可行性评价得分採否实施担当实施时间评 价5 3 85 3 85 3 85 5 105 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3 85 3