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文档简介

1、用户调研是根植于产品经理日常生活的必备素质。除了直观可触达的用户反馈这种的，也应主动出击，主动进行用户调研与用户沟通，获取第、更直观的信息。用户调研的误区作者：SS ZST深度用户调研注：文中的用户调研，主要指访谈，不包括观察。Alan Cooper 提出了a 这一概念，是真实用户的虚拟代表。通过调研去了解用户，从每种类型中抽取出典型特征，来形成用户。理论是没错的，但在具体执行中，用户调研太急于为用户分类与贴，这样得到的用户特征很容易片面而确。因为人有许多面，不同时间场合会表现出不同的自我描述，同时自我认知未必是准确的。那么该如何创建用户呢？我认为比较恰当的做法是事先调研。以社交阅读产品为例，

2、通过用户账号知、加入时间、活跃程度、点、列表及情况、社交网络等。还可以通过用户、博客等了解用户的信息与。事先做好用户画像的功课能提高访谈的起点，从而有所侧重地提问，而不是在对用户一无所知的情况下开展工作。在调研中，我被频频提问一些占比分布，频度统计的问题。以前作为提问者不觉得这样有什么问题，一一回答才发现，给出的数字那真是拍脑袋。一是因为使用过程中没有具体统计过时间、频率，只能大概估算；二是因为普通用户只关注使用体验，对统计数字不敏感，就拿阅读产品的使用频率比例来说吧，并不是以产品为维度的，而是以内容为维度的，最近在读什么书决定了最近使用哪款产品。所以呢，最好过于量化的问题，如果要量化，用户数

3、据和用户日志更能诚实准确地反映用户行为。误区 2：用户行为而非心理误区 1：通过问答创建用户原文地址：用户调研的误区用户调研比起数据，更能反映的不是用户行为，而是用户心理，是用户在做出行为之前的一系列目的、需求、感受、体验；更需要的不是做统计，而是引导用户讲故事。我认为这样一些问题有助于引导用户讲故事并挖掘其心理：用户是如何知晓并到达产品的？用户会如何向别人形容产品特点？（自问：用户的形容与产品定位相符么？）对于用户哪些功能是 musve 哪些是 nice to e?用户在什么情况下“想起并找到”该产品？用户感知到的与竞品的明显差异是什么？一个用户的特征和想法是个性，不能代表全体用户。但一位心理学家说过，越是个人的，越是普遍的。用户调研，正是一门挖掘之共性的艺术。举例来说，我在调研中提到，找一本书时我会先到字节社找，因为字节社的书可以文字做笔记很方便。这其实就透露了两个用户心理痛点：做笔记、资源全。对于产品来说，大部分用户的 muste 是共性，如果不能满足这个需求用户就会转而使用其他产品了；nice toe 是个性，这里面的需求是多种多样的了，能满足更好，不能的话也能凑合用。分辨用户的个性与共

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