-管理学基础-课程综述

1、 管 理 学 基 础 课 程 综 述管 理 是 共 同 劳 动 的 产 物 ，在 多 个 人 进 行 集 体 劳 动 的 条 件 下 ，为 使 劳 动 有 序 进 行 ，获 取 劳 动 成 果 ，就 必 须 进 行 组 织 与 协 调 ，这 就 是 管 理 。因 此 ，管 理 是 共 同 劳 动 的 客 观 要 求 。管 理 在 社 会 化 大 生 产 条 件 下 得 到 强 化 和 发 展 。随 着 生 产 力 的 发 展 ，生 产 社 会 化 程 度 的 提 高 ，企 业 规 模 的 扩 大 ，资 源 配 置 越 来 越 复 杂 ，生 产 各 环 节 相 互 依 赖 性 越 来 越 强 ，

2、这 些 都 要 求 更 高 水 平 和 更 大 强 度 的 管 理 。管 理 在 社 会 化 大 生 产 条 件 下 迅 速 得 到 强 化 与 发 展 。一 、 管 理 学 基 础 的 主 要 内 容 本 书 在 写 作 过 程 ，力 求 理 论 分 析 与 实 证 研 究 相 结 合 、历 史 发 展 与 现 实 情 况 相 结 合 、一 般 理 论 与 个 别 特 性 相 结 合 ，并 以 企 业 管 理 的 基 础 理 论 为 主 ，同 时 力 求 理 论 表 达 深 入 浅 出 ，通 俗 易 懂 ，为 已 经 具 有 管 理 基 本 知 识 和 一 些 管 理 知 识 较 少 的 人

3、 们 、 进 一 步 提 高 管 理 素 质 和 能 力 的 读 者 ，提 供 一 定 的 帮 助 与 支 持 。本 书 分 五 篇 共 十 三 章 ，其 主 要 内 容 如 下 ：第 一 章管 理 与 管 理 学本 章 主 要 介 绍 了 管 理 学 是 研 究 管 理 活 动过 程 及 其 规 律 的 科 学 ，是 管 理 实 践 活 动 的 科 学 总 结 。研 究 方 法 有 观 察 总 结 方 法 、比 较 研 究 方 法 、历 史 研 究 的 方 法 、案 例 分 析 方 法 和 试 验 研 究 方 法 等 。第 二 章管 理 理 论 的 形 成 和 发 展本 章 主 要 介 绍

4、了 进 入20 世 纪以 来 ，西 方 管 理 学 界 又 出 现 了 许 多 新 的 管 理 理 论 ，他 们 代 表 了 管 理 理 论 发 展 的 新 趋 势 ： 企 业 战 略 、 企 业 文 化 、 学 习 型 组 织 、 企 业 再 造 等 。第 三 章计 划本 章 主 要 介 绍 了 计 划 是 管 理 工 作 的 一 项 基 本 职能 。组 织 中 的 任 何 一 项 管 理 活 动 都 需 要 按 计 划 执 行 ，否 则 就 是 盲 目 的 行 动 ， 组 织 目 标 也 就 难 以 实 现 。第 四 章目 标 管 理本 章 主 要 介 绍 了 目 标 管 理 是 一 个

5、全 面 的 管理 系 统 。它 用 系 统 的 方 法 ，将 许 多 关 键 管 理 活 动 结 合 起 来 ，高 效 地 实 现 个 人 目 标 和 企 业 目 标 。第 五 章战 略 管 理本 章 主 要 介 绍 战 略 的 概 念 、 特 征 和 构 成 要 素1 的 基 础 上 ，重 点 阐 述 战 略 管 理 的 基 本 过 程 、战 略 类 型 、选 择 战 略 的 方 法 等 内 容 。第 六 章决 策本 章 主 要 介 绍 决 策 是 一 项 非 常 复 杂 的 又 非 常 重要 的 管 理 工 作 。管 理 者 要 作 出 正 确 的 决 策 ，既 要 掌 握 决 策 的 四

6、 项 原 则 ，又 要 遵 循 正 确 的 决 策 程 序 。第 七 章组 织 结 构 设 计本 章 主 要 介 绍 了 组 织 结 构 ， 设 计 一 个 科学 合 理 的 组 织 结 构 ，有 利 于 提 高 管 理 的 效 能 和 组 织 的 效 率 ，完 整 的 组 织 结 构 设 计 程 序 和 内 容 包 括 因 素 分 析 、职 能 分 解 与 设 计 、组 织 结 构 的 框 架 设 计 、 组 织 运 行 保 障 设 计 、 反 馈 和 修 正 。第 八 章人 员 配 备本 章 主 要 介 绍 要 完 成 人 员 配 备 的 任 务 ， 就 要坚 持 经 济 效 益 原 则

7、， 任 人 唯 贤 原 则 ， 因 事 择 人 原 则 ， 量 才 使 用 原 则 ，程 序 化 、 标 准 化 原 则 。第 九 章领 导本 章 主 要 介 绍 了 领 导 这 一 活 动 过 程 ， 既 是 一 门 学问 也 是 一 门 艺 术 ，其 艺 术 性 主 要 表 现 在 决 策 的 艺 术 、合 理 用 人 的 艺 术 、正 确 处 理 人 际 关 系 的 艺 术 以 及 科 学 利 用 时 间 的 艺 术 。领 导 职 能 是 其 它 管 理 职 能 的 集 中 表 达 。 领 导 与 管 理 具 有 同 样 的 含 义 。第 十 章 激 励 本 章 主 要 介 绍 了 激

8、励 的 手 段 和 方 法 。本 章 主 要 介 绍 了 沟 通 的 概 念 ， 沟 通 的 过 程 ， 沟 第 十 一 章 沟 通 通 的 类 别 ， 有 效 沟 通 的 障 碍 以 及 克 服 方 法 ， 管 理 冲 突 的 方 法 。第 十 二 章控 制 基 础本 章 主 要 讨 论 管 理 控 制 的 含 义 、 重 要 性 、分 类 ， 控 制 系 统 构 成 ， 控 制 工 作 过 程 及 控 制 工 作 的 基 本 原 则 和 要 求 。第 十 三 章控 制 系 统 和 方 法本 章 主 要 介 绍 了 控 制 技 术 与 方 法主 要 包 括 产 品 质 量 控 制 和 工 作

9、 质 量 控 制 ；预 算 控 制 是 控 制 的 另 一 种 方 法 ； 零 基 预 算 法 是 一 种 新 型 的 预 算 控 制 方 法 。二 、 激 励 理 论 实 际 中 的 应 用 上 个 月 我 对 武 定 苑 物 业 站 进 行 了 为 期 一 个 月 的 调 查 ，随 着 我 国 住 房 市 场 和 体 制 的 不 断 改 革 ，物 业 管 理 进 入 快 速 发 展 时 期 ，是 房 地 产 业 在 消 费 领 域 的 延 伸 ，关 系 到 千 家 万 户 的 安 居 乐 业 。市 场 对 物 业 管 理 从 业 人 员 的 需 求 越 来 越 大 ，但 与 此 同 时 物

10、 业 企 业 与 业 主 之 间 产 生 了 各 种2 矛 盾 。为 了 解 蓟 县 物 业 管 理 的 现 状 ，使 我 们 更 好 的 把 所 学 的 知 识 运 用 到 实 践 中 来 ， 缩 短 理 论 与 实 践 的 距 离 。 一 、 存 在 的 问 题 及 分 析 通 过 调 查 ，发 现 职 工 满 意 度 较 低 的 是 工 作 回 报 与 工 作 条 件 这 两 项 。当 然 职 工 还 对 其 他 项 中 的 某 些 因 素 不 满 意 。那 么 ，在 前 面 的 调 查 中 职 工 对 工 作 回 报 和 工 作 本 身 期 望 最 大 ， 最 想 在 这 两 方 面

11、得 到 满 意 。1. 激 励 形 势 单 一 ， 漠 视 对 职 工 深 层 次 的 激 励 在 被 调 查 的 企 业 当 中 ，有 的 主 要 是 物 质 激 励 ，无 视 了 精 神 激 励 对 职 工 的 激 励 作 用 ，在 一 定 程 度 上 压 抑 了 职 工 的 积 极 性 ，产 生 激 励 与 需 要 的 错 位 。物 业 以 空 洞 的 精 神 激 励 调 动 职 工 的 积 极 性 ，这 更 难 以 产 生 真 正 的 持 续 激 励 。从 调 查 来 看 ，物 业 形 成 了 以 物 质 激 励 主 要 是 职 工 工 资 和 奖 金 为 主 ，辅 之 以 各 项 规

12、 章 制 度 的 执 行 ，但 这 种 激 励 机 制 的 执 行 力 度 与 职 工 的 付 出 、要 求 有 所 差 距 ，引 起 了 职 工 的 不 满 ；同 时 在 一 定 程 度 上 又 无 视 了 精 神 激 励 、 情 感 激 励 。激 励 措 施 针 对 性 不 强 2. 在 访 谈 调 查 中 ， 武 定 苑 物 业 对 职 工 的 最 正 确 需 要 的 捕 捉 仍 然 停 留 在 简 单 的 粗 略 估 计 上 ，没 有 进 行 调 查 研 究 ，没 有 真 实 的 调 查 和 科 学 的 需 要 分 析 为 基 础 ，结 合 物 业 自 身 的 特 点 来 制 定 激

13、励 政 策 和 措 施 ，因 此 有 些 激 励 政 策 缺 乏 针 对 性 和 及 时 性 。从 调 查 分 析 中 可 见 ，激 励 空 挡 现 象 和 激 励 措 施 不 当 的 错 位 现 象 ， 造 成 了 人 力 、 物 力 资 源 的 浪 费 。3. 对 激 励 机 制 理 解 不 正 确 、 不 配 套 、 不 平 衡 在 一 段 时 间 内 ，人 们 曾 简 单 地 理 解 激 励 就 是 奖 励 。从 现 状 调 查 分析 来 看 ，职 工 对 物 质 激 励 兴 趣 较 大 ，有 一 种 向“钱 ” 看 的 趋 势 。这 不能 说 与 物 业 片 面 理 解 、执 行 激

14、 励 机 制 没 有 关 系 ，与 各 种 激 励 机 制 的 不 配 套 和 不 平 衡 没 有 关 系 。一 些 物 业 以 物 质 奖 励 代 替 一 切 ，个 别 经 营 者甚 至 举 起 百 元 券 说 ：“只 要 有 它 ，就 好 说 。” 无 视 了 对 职 工 精 神 和 情 感的 交 流 ， 致 使 干 群 关 系 日 渐 疏 远 ， 甚 至 紧 张 。 二 、 激 励 理 论 在 武 定 苑 物 业 公 司 的 运 用 1、 激 励 理 论3 激 励 是 指 人 类 活 动 的 一 种 内 心 状 态 。它 具 有 加 强 和 激 发 动 机 、推 动 并 引 导 行 为

15、朝 向 预 定 目 标 的 作 用 。一 切 内 心 要 争 取 的 条 件 ，包 括 欲 望 、需 要 、动 力 等 构 成 了 对 人 的 激 励 。激 励 作 为 一 种 内 在 的 心 理 活 动 过 程 或 状 态 ，虽 不 具 有 可 以 直 接 观 察 的 外 部 形 态 ，但 可 以 通 过 行 为 的 表 现 及 效 果 对 激 励 的 程 度 加 以 推 断 和 测 定 。由 于 人 们 的 行 为 表 现 和 行 为 效 果 很 大 程 度 上 取 决 于 他 们 所 受 到 的 激 励 程 度 和 激 励 水 平 ， 所 以 ，激 励 水 平 越 高 ，人 们 的 行

16、为 表 现 就 越 积 极 ，行 为 效 果 也 就 越 大 。许 多 企 业 组 织 设 计 和 结 构 ，错 在 岗 位 的 职 责 、职 能 认 识 不 清 ，不 但 导 致 效 率 下 降 ，还 挫 伤 了 工 作 人 员 的 积 极 性 ，导 致 人 才 外 流 危 机 ，值 得 企 业 重 视 。除 了 以 利 益 驱 动 作 为 调 节 杠 杆 外 ，事 实 上 在 企 业 效 率 不 好 的 时 候 ，更 应 该 建 立 职 工 之 间 的 信 任 感 ，对 于 职 工 的 绩 效 给 予 进 一 步 的 认 同 ， 大 多 数 中 小 企 业 与 人 员 关 系 结 构 的

17、问 题 上 ， 也 缺 乏 足 够 的 重 视 ，特 别 是 对 人 员 的 生 活 、工 作 ，住 房 及 家 属 问 题 ，更 是 关 心 不 足 ，缺 少 沟 通 ，在 人 事 激 励 上 要 制 定 目 标 及 奖 励 制 度 ，建 立 业 绩 奖 金 标 准 及 一 系 列 的 激 励 政 策 ， 但 不 显 得 生 硬 和 亲 情 不 足 。2、 合 理 化 建 议 对 物 业 管 理 公 司 来 说 ，建 立 一 个 合 理 、有 效 的 企 业 人 员 激 励 机 制 是 我 们 企 业 的 当 务 之 急 ， 也 是 物 业 管 理 公 司 未 来 生 存 和 发 展 的 关

18、 键 。 1对 武 定 苑 物 业 管 理 公 司 各 类 人 员 进 行 精 神 与 物 质 激 励 相 结 合 的 方 式 。就 物 业 管 理 公 司 的 实 际 而 言 ，建 立 合 理 、有 效 的 激 励 机 制 显 得 格 外 困 难 。主 要 是 因 为 我 们 企 业 人 员 构 成 比 较 复 杂 ，从 用 工 性 质 上 看 有 正 式 工 、招 聘 大 学 生 、外 聘 骨 干 、临 时 工 等 各 类 人 员 。复 杂 的 人 员 组 成 决 定 了 我 们 的 激 励 方 式 也 必 须 多 种 多 样 。物 质 激 励 主 要 分 为 两 大 块 工 资 和 奖

19、金 ，在 工 资 的 分 配 上 ，主 要 受 级 别 、工 龄 、学 校 和 集 团 政 策 等 一 系 列 因 素 影 响 ，在 物 质 激 励 过 程 中 , 在 奖 金 特 别 是 在 年 终 奖 金 的 发 放 上 , 为 了 防 止 矛 盾 实 行 不 偏 不 倚 的 原 则 ，同 一 级 别 的 职 工 奖 金 几 乎 一 摸 一 样 ，这 种 做 法 极 大 地 抹 杀 了 职 工 的 积 极 性 ，因 为 这 种 平 均 主 义 的 分 配 方 法 非 常 不 利 于 培 养 职 工 的4 创 新 精 神 ，平 均 等 于 无 激 励 。真 正 打 破 大 锅 饭 的 平 均

20、 分 配 制 度 ，只 有 显 差 异 才 能 做 到 真 正 意 义 上 的 职 工 激 励 。另 外 ，在 奖 金 的 设 立 上 ，可 以 设 绩 效 奖 、市 场 创 新 奖 、效 益 增 加 奖 、年 度 最 正 确 奉 献 奖 等 等 不 一 而 足 ，不 必 受 条 条 框 框 的 限 制 ，可 根 据 不 同 的 情 况 设 立 不 同 的 奖 金 ，使 之 最 大 化 的 起 到 激 励 中 层 管 理 人 员 的 作 用 , 到 达 增 加 公 司 效 益 的 目 的 。在 精 神 激 励 方 面 ，让 职 工 对 公 司 经 营 决 策 权 分 享 ，倾 听 中 层 管

21、理 人 员 的 意 见 和 建 议 ， 对 管 理 人 员 的 杰 出 表 现 表 示 感 谢 等 。 2 丰 富 对 职 工 的 激 励 措 施 将 物 业 管 理 公 司 的 发 展 目 标 巧 妙 地 同 基 层 管 理 人 员 的 个 人 发 展 联 系 在 一 起 ，应 是 一 种 不 错 的 激 励 手 段 。让 基 层 管 理 人 员 个 人 的 发 展 和 物 业 管 理 公 司 的 事 业 紧 紧 联 系 在 一 起 ，可 以 充 分 调 动 基 层 管 理 人 员 的 内 在 潜 力 。因 为 一 个 人 的 事 业 心 一 旦 被 开 掘 出 来 ，就 可 以 焕 发 出

22、 无 穷 的 力 量 ，基 层 管 理 人 员 会 为 实 现 一 个 实 实 在 在 的 目 标 或 理 想 ，而 认 真 地 考 虑 自 己 如 何 做 和 怎 样 才 能 做 好 。在 具 体 操 作 上 ，可 以 通 过 公 司 人 力 资 源 部 为 基 层 管 理 人 员 设 立 个 人 人 生 职 业 规 划 的 方 法 来 实 现 ，这 种 方 法 可 以 极 大 的 增 加 基 层 管 理 人 员 对 公 司 的 向 心 力 和 凝 聚 力 。主 要 包 括 以 下 几 个 方 面 ：事 业 激 励 、职 位 激 励 、目 标 激 励 、荣 誉 激 励 、责任 激 励、晋 升 激 励、企 业 文 化 激 励 等 。现 在 越 来 越 多 的 人 认 为 企 业不 仅 是 一 个 工 作 劳 动 的 场 所 ，同 时 也 是 重 要 的 社 会 交 际 场 所 ，所 以 物 业 管 理 公 司 除 做 好 以 上 几 方 面 的 工 作 外 ， 还 应 重 视 营 造 一 个 积 极 的 、协 调 的 环 境 和 氛 围 ，满 足