Six sigma Project 定义ppt课件

1、Project 定义MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论 Six Sigma 引见 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与 运营革新 - Six Sigma 方法论 Project 定义Project 选定 - 发掘潜在的 Project - 评价及选定Project定义 - 义务记述 - Team 选定 - 最正确 Process Map - Project 实行方案书 COPQIntroductionDefineProject 定义 学习目的了解适宜 Six Sigma Project 选定方法。 了解对

2、Project 问题.目的的有效的记述方法。 了解Project Team 选定及有效的运营方法。 经过最正确Project Map作成，相关Project 的Process确认及了解 设定范围方法。Project 选定 确认反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ CTQ/COPQ为根底，选定Project 发掘潜在的ProjectVOB CTQCOPQ 分析 CTQVOC CTQ评价及选定潜在的ProjectProject选定Project 定义 潜在Project的情报员(Sources) 顾客 中长期战略, 运营方案 Cost of Poor Quality :从质量保证记录, 内部诊

3、断(Audits)资料或者是运营管理资料 得到的 COPQ 数据 组织的主要问题点 其它质量改善Project发掘潜在的Project潜在Project 发掘评价及选定 CTQ CTQ单位课题 CTQ 展开步骤(Top-down 展开)COPQ 分析 Process 浪费分析CTQ 选定(优先顺序 适用)事业单位 CTQ部门单位 CTQVOC : Voice of CustomerCCR : Critical Customer Requirement VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement 顾客不满事项 员工的要求

4、事项 (Quality, Cost, Delivery)VOC -CCR 分析 中长期战略分析 Benchmarking 结果推进战略性课题CBR 00) DDT(Drill Down Tree) 作成事例部门单位 CTQs事业单位 CTQs Project的评价/选定Project 定义定义Project的详细目的构成执行Project Team设定Project的范围 树立Project推进方案(阶段别检讨日程)作成Project的实行方案书Project定义Project选定义务的 记述记述需求改善的详细问题与目的来作成Project实行方案书的草案。 问题的记述 目的的记述 Proje

5、ct选定背景Project 实行方案书最正确 ProcessMapTeam 选定义务记述义务记述 问题的记述详细(Specific)可以观测(Observable)可以测定(Measurable)可以管理(Manageable)义务记述责难缘由对策 效果问题记述的制止事项 效果问题记述 例问题记述 - 当社的交换部品装船时间比竞争社平均长10天。 记述内容检讨：- 详细对特定Process讲述，明确是什么问题。- 可以观测问题的证据资料可以从内部报告书或顾客中得到。- 可以测定装船时间可以按日别测定。- 可以管理问题限于装船顺序的一种类型。义务记述错的问题记述 例 问题记述- 当社的交换部品装

6、船时间比竞争社长平均10天, 应消除交换部品装船之前文件作成延迟问题。 - 搜集情报分析,有能够查出仓库业务步骤为主缘由。 缘由的提示- 查出问题的缘由是 ProjectTeam的义务。 对问题缘由的成见不完全或不正确。 还有能够误导Project Team 。 义务记述 错的问题记述 问题记述 - 当社的交换部品装船时间比竞争社长平均10天, 为了Process迅速化要安装电算化装船SYSTEM. - 这个记述书包含不论实践耽搁的缘由是什么， 只需是电算化装船SYSTEM就能处理问题的错 误的想法。 处理对策的提示 - 在不知道缘由的情况下，找处理对策是不能够的。 不分析缘由就想处理问题，最

7、终会失败。 义务记述 错的问题记述 问题记述- 为了缩短交换部品装船时间，装船担当部门有必要改善业务顺序。 - 意味着装船担当部门在这问题上有责任。 非难 - 为了彻底处理问题，需求许多部门的积极参与。 非难会减弱参与处理问题的个人意志，还有能够不能真正识别问题的缘由，责任会转加到 毫无相关的人身上。 义务记述 目的记述 - 显示Project目的，即，提示Project Team该做的事情。 例 -问题 : 当社的交换部品装船时间比竞争社平均长10天。 -目的 : 把交换装船时间改善为与竞争社水准同样或更高。 -Project Team目的的关键是组织期望是什么？ 在上例中目的设定容易。但不

8、是都那么容易。在预备 Project 实行方案书时，应选择对组织影响最大问题的侧面。 义务记述 以下义务记述中包括问题和目的记述，阅读后判别效果。 如没有效果应如何修正，请标志。 追加部品给顾客装船所需时间太长。 缩短部品传送到顾客的时间。 每年$130万支付恳求错误而发生贷款回收延迟的利息费用。 减少恳求错误而引起的未收款额。 需求方案Project完成，准确的跟踪作业完成程度的电算 System， 年末前购买及安装这种System。 在计算台客户Checkout时，没有及时通报客室管理。 为了减少客室整理所需的时间，改善前台和客室管理之间 Communication. 10 分钟义务记述义

9、务记述 记述对Project执行的背景及目的。 - 为什么这Project有执行的价值？ 改善哪些重要测度？ 改善何种程度？ - 为什么如今执行这Project是那么重要? - 不执行这Project时能够出现的结果是什么? - 这Project能否符合运营方案目的达成的目的？ 推进背景 记述估计的成果(财务成果+非财务成果) - 财务成果把财务(资援Group 管理担当)的检讨及合义为必要。 - 财务成果计算时受6专家的援助。 等待效果(财务成果)Team 选定 Team的力学关系和Team的构成了解;提供能让Team有效活动的工具和根底。 Team 选定 Team 活动的优缺陷 Syner

10、gy Synergy怎样导出？ 效果Team 应具有的特性Project 执行方案书上位 Process MapTeam选定义务记述 Team选定 确认与问题关联最深的组织内部门。 检定Team能否代表上面所确认的最受影响的部门。 与各Team员对Team做如下评价。 - Team员应具备的事项。 对问题某部分的直接而深的知识。 Team 会议和 在会议中执行产生课题的时间。- Team员应具备的才干。 与问题相关的Process重要要素的准确阐明。 Process各部门间相关关系的阐明。 在适用途理对策时，与相关部门有效协作的才干。 (应由符合业务权限和具有责任心的成员组成。)Team选定运

11、营集团选定与Project最适宜的Team的成员，分配给Team必要业务的优先顺序。 Team活动的优缺陷 优点 - Synergy 效果 全体大于部分的合。 即使是白纸，大家一同抬会更好。 缺陷 - 假设船夫多，船会划向山。 - Team设计骆驼成为马。 Graph发扬真假的钥匙在于认证成员的差别点.差别点是 Synergy的源泉。在会议中两个人持一样的观念,那么 可以以为其中一个人的存在是不用要的。Team 选定+= Synergy 差别中原因 认识 业务方式 阅历 细心的程度 价值 思索方式 背景 关怀 Synergy是怎样创出的? 参与 一切想法首先收容 倾听 清楚的目的 认证差别 协

12、议的目的 健全的矛盾 信任 制止单独主张Team 选定 效果Team持有的特征 明确的目的 非方式 参与 建立性意见 根据协议的决议 自在的对话 明确的作用及业务分担 指点才干Leadership) 多样的 Style 经过定期的自我评价Team的运营点检Team选定最正确 Process MapProject Team为了达成目的,得到目的Process的了解并设定Team活动的范围。 Process概念最正确 Process Map最正确 Process Map作成阶段Process Map 限界Process Map VersionProject 执行方案书最正确 Process Map

13、Team 选定义务记述“The Business Process提供者内部或外部顾客输入输出最正确 Process Map Process概念 经过一个以上输入，变成给顾客有价值输出的 一些过程或行为。PSIOCProcess Map最正确 Process Map 最正确 Process Map 最正确 Process Map 是把 Process最重要的 45阶段按进展顺序表示的。 S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: CustomerCTQs最正确 Process Map 最正确 Process Map作成目的 Team能看到全部Proc

14、ess，并能维持活动的焦点。 把复杂的 Process简单化、视觉化。 证明对Project范围的妥当性。 确认能否有脱离Team的影响或可用资源的环境。 协助公司的内、外部的人们容易了解Process。 详细Process Map作成时成为根底资料。 对Project实行方案书的完成有协助。最正确 Process Map 最正确 Process Map作成阶段 对象Process定义 - 决议Process称号 - Process界限(终点与起点)决议 Process 终点：向顾客引导制品的起点,在效力中 供方与顾客为了效力传达面对的起点. Process 起点：从供方接纳转入的第一个起点

15、顾客、顾客的要求及输出的识别 - 定义输出 - 定义顾客的 CTQs与其对应的规格最正确 Process Map 主要 Process阶段的识别 - 利用Brainstorming与鱼刺图法 - 把全部Process分为57阶段容易了解 - 导出对全部Process的Team员之间协议 重要输入的识别 供应各输入的供应者识别 检定Process Map的妥当性 与执行主要Process的中心担当者一同检定Map能否照实 反响如今的Process 留意: 有时会作成“理想的或者是 “想象的 Process Map， 应照实反响如今工程并能改善它 Process限界为满足我的要求,供应者 提供什么

16、？ Process输入输出Process 最适宜的终点在哪里？ (经过Process 提供应顾客的制品或效力是什么？)START限界限限界限最正确 Process Map Process Map Vision我们想象的实践 Process理想 Process最正确Process Map不论什么Process Map,至少有三种以上Vision。 事例( DRAM的 P-MOS Tr BV Down改善 )最正确 Process MapSIPOC检查P+ Spacer EtchPR StripP+ S/D 离子注入Fab制造工程Spacer Etch后 PMOS Tr成为Open而做成的Wafe

17、rs购买 Wafers Etcher C/BGas磁场RF PowerChillerRobot(Loader)设备业体Fab制造工程QC营业事例( 非缺点 Service 移管率 减少)最正确 Process MapSIPOC 消费者 安装技师 Call Center 相谈员 维修技师 消费者Call 运用阐明书 制品宣传物 相谈System 相谈用 相谈处理 消费者1次 判别情况室接纳消费者 Call消费者 Call 移管缺点性非缺点性相谈进展Project 实行方案书 Project的推进目的和目的明确化、文件化。Project 实行方案书的 要素 问题的记述 目的的记述 推进背景及等待效果 Project 范围 Project Team Project 推进日程Project 选定Project 实行方案书最正