QC管理小组知识ppt课件

1、 质 量 管 理 小 组 知 识 云天化质量管理办公室 . QC小组定义： 凡在消费或任务岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的消费、运营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济及社会效益为目的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组，都可称为QC小组。.Q C小组活动的原那么“小、实、活、新 “小指小课题，小成果。 “实即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务虚、务虚、扎实，经过扎扎实实的活动，获得实真实在的效果。 “活指小组活动方式和发表方式灵敏多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工情愿参与。 “新指小组成员的思想观念，活动方式，成果发

2、表等方面有创新，勇于探求新方法、新方式。 . 一 QC小组活动过程与课题的选择 一 课题的选择1 选题根据 A 根据方针目的和任务中心； B 任务现场存在的关键或薄弱环节； C 他的用户需求处理的问题。 2 课题来源 A 小组自选； B 指点性课题；由上级引荐小组自选 C 指令性课题。以行政命令下达. 3 选题范围： 普通来说，没有严厉的规 定。但必需是结合本部门任务内容范 围选，可以是教学方面的教学方法 的改良、学习成果的提高，也可以是管 理方面的。 4 选题要点 A 与单位的方针目的相结合； B 先易后难； C 选题要详细、明确； D 活动周期要短； E 提倡选“小课题。 有时有的课题比较

3、大，小组在一个周期内难以完成，所以 无妨把大的划成较小的课题分期处理之。下面引见几种常用 的方法，以供参考； . 小课题的展开； 按时间展开；将每段时间拟完 成的阶段成果作为小组的活动目的。 按空间展开；假设需求经过假设干不同 现场完成的阶段性目的，可以按不 同现场分为假设干小课题； 按要素展开；普通用因果图、陈列 图，把一个大的质量问题展开成假设 干个小的质量要素，再把质量要素 作为一个小课题。各要素不相互 关联 . 5 选题中的本卷须知 A 杜绝大而笼统课题； 如：“大力推行质量管理，加强企业活力 “加强班风班纪建立 “培育学生良好的行为习惯 “常规教育是搞好教学的根底 “提高学习效率培育

4、综合素质 B 标题要准确，文字要精练； 有的小组选题用字很多，课题不明确，无 特点。 如： “大力推行全面质量管理，添加经济 效益使企业跨入一级企业行列 .以下几个课题称号就比较好； “处理显像管跳火 文字精练，内容详细 该七个字阐明三层意思处理小组活动类型，不是什么学习、 推行、管理，是处理技术难关。显像管是本次活动的对象。 跳火活动内容。 又如： “降低不良品损失，提高经济效益 “提高小班幼儿生活自理才干 “处理紧缩机漏油问题 “提高学生对XXXX的学习兴趣. 二 现场调查现场调查是处理问题的出发点，经过现状找到现状与方针目的及用户的需求差距，找到处理问题的关键。调查结果要用数听说话，才干

5、找到主攻方向，也为效果检查提供参考数据和根据，所以要特别注重。. 在调查时要留意；客观性真实可靠 数据处置、统计工具运用得当。时间性起止时间要有所约束， 至少有一端为活动时 间所覆盖。需求的是现状而不是历史.三 设定目的值 反映QC小组“明确的目的性，为小组活动明确了详细的斗争方向，也为检查提供了根据。 目的设定也可以在现状调查之前， 详细放在那个步骤，可由小组成员 根据实践情况而定。 设定目的时要留意的事项： . 设定目的时要留意的事项： 1 目的与课题的一致性； 2 目的值不能设的太多最多不能超 过2个； 要进展可行性分析，要思索多方面要素： 人力、物力、财力、硬件设备条件、时间 等，不要

6、由于条件反差而达不到目的。 . 四 缘由分析 把现状调查找到的主要质量问题，按照 人、机、料、法、环等五大要素进展分析， 找到呵斥质量问题的缘由。 缘由分析普通采用因果图。它有如下益处： 画法简便 按五大要素找问题带有提示性，不易漏项 可以起记录作用 容易发扬群体作用，相互启发。 . 因果图 人 机 料 中缘由 小缘由 大 原 因 更小缘由 末 法 环 端 因 素. 五 确定主要缘由 经过缘由分析，能找到各种各样的缘由，因此要从众多缘由中确定几个主要缘由。方法：普通常用的是陈列图和要素评分表也可以用 01 打分法运用：在现状调查中和缘由分析中，能或有用数据的缘由，建议最好用陈列图，没有数据的用

7、其它2种方法中任一种均可。要点：抓住关键的少数。. 排 列 图 频 累 数 N = 100 98% 100% 计 95% 85% 70% 40 40% 30 15 10 3 2 A B C D E F.六 制定对策制定对策就是针对影响质量的主要缘由，对目的值，提出到达本次活动的详细措施方案。这个方案普通用表格的方式列出，就叫对策表。这个表的设计按5W1H进展，即是为什么要制定对策、做什么、在哪里做、谁做、何时做完和怎样做。引荐表头： 序号项目（要因） 现状 目标 对策 责任人完成日期 1.本卷须知：1.工程所列必需是第五步已确认的要因；2.措施必需是可以实施的，不能是空口 号；3.义务分配时必

8、需是QC小组成员人人参 与。. 七. 实施对策 把对策表中方案付诸实施，这是QC小组发明财富的详细步骤，必需严厉按对策表中方案进展，并进展记录。留意问题：1.实施过程中每月要检查一 次。 2.在实施中假设发现对策表所列 措施有问题，要及时修正， 但需经小组讨论经过。 .八 效果检查 对策实施后效果如何，需求进展检查。 检查方法主要是把活动后的情况与活动前的情况进展比较。现状调查时用陈列图，效果检查时仍可用陈列图进展活动前后的对比，两次调查表的分层应该是一致的。假设主要工程的频次急剧减少，陈列次序后移，总额数量也也相应减少，阐明对策表措施得当，效果显著，假设假设各工程和频次虽有变化，但位次未变，

9、阐明对策效果不显著，假设主要工程虽后移，次要工程也前移，总额数量无多大变化，阐明几个工程之间存在相互影响，有些措施有副作用。. 假设效果检查不能用陈列图的，也可以用 柱状图对比效果。 留意的问题：1.1 要有明确的目的性，针对目的值检查，目的 值要与检查工程一致前呼后应；2.2 检查要与实施后充分的调查数据作根据，用 数理统计工具处置后得出结论；3.3 小组活动效果要有权威部门进展认证。特别 是经济效益。.九 制定稳定措施 对那些在活动中可以防止问题再发生的行之有效的措施，可以经过修订技术文件和管理文件的方法，将其纳入制度、规范或规范中去。留意：1 稳定措施必需是本次活动中对策表曾经列入并经实

10、际证明是行之有效的措施，不能把未经实际的方法列入到稳定措施中；2 稳定措施不能笼统笼统。如“狠抓技术培训，什么叫狠，检查难以执行，假设改为“每周末进展 1 小时技术培训，这样对实施有指点性，并且可以检查。.遗留问题及下步计划 经过本次PDCA循环，虽完成预定目标，QC小组活动必需强调延续性，“质量改良是永久的主题。因此，还必需找到缺乏之处，谈改良的想象。. 二 QC小组活动成果的总结与发表 一 成果分类 QC小组的活动成果可分为两类； 1有构成果指给社会和企业发明 或节约的物质财富，如产质量量的 提高，物质耗费的减低，劳动效率 增长，经济效益添加等。可以用物 质或价值表现出来。. 2 无构成果

11、经过活动改善现场 环境，改善人际关系， 提高质量认识，改良 活动方法等方面的内 容。由于它是定性的， 无法用物质或价值表 现出来，所以称无形 成果。 . 二 成果总结的作用 1 有利于发现活动中的阅历和教训； 2 有利于成果的交流和推行； 3 有利于成果的认证和评述。 三 成果发表的作用 1提高科学总结成果的才干 2交流阅历相互启发 3添加评选成果的群众根底 4鼓舞士气，满足自我实现的需求 5宣传推行，吸引更多的职工参与. 四 成果报告书的编写 1 普通要求 文字要精练，字迹要工整。 条理、程序要清楚，逻辑性要强。整 个报告顺序要表达PDCA四个阶段和 十个步骤，成果中引见的现实和根据 应前呼

12、后应，。 能用图、表笼统化方式表达的地方， 尽量用图表，而不用文字表达。 报告内容真实可靠。 根据课题，抓住重点，祥略得当，围 绕课题中心来论述活动情况。. 科技称号和术语应采用一致名词 计量单位应采用法定的计量单位。 在文字表达中用中文，在图表 中用符号 两位以上的数字一概用阿拉伯数 字书写，单位以汉语习惯为准。 2编写报告的预备略. 3报告的主要内容 按PDCA四个阶段和十个步骤添加小 组简介后为十一个步骤的内容。 4 编写技巧 课题称号要准确、鲜明、简约、先进 中心问题要明确，并不是活动的流水帐。 关键是分析问题和确定主要缘由，所 以要在P阶段多作引见。 编写提纲要安排好构造。 留意步骤

13、之间的过渡和前后呼应。 开头要引人入胜，结尾要令人回味。 . 五 活动成果的发表 1发表前的预备 2发表方式： 现场发表型、大会发表型、文娱发表式 3成果发表 根据发表的方式编写内容。发表人要 进展自我引见，由于代表或听众是来自不同 单位和专业，所以讲解要尽量通俗易懂，深 入浅出。加强听众的对课题的感性认识。 . 4 发表时的本卷须知 A 必需是本小组的成员。 B 要有充分的自信心和骄傲感，仪态端庄 大方，言语清楚、准确、简明扼要， 切忌运用“能够、“大约之类的话。 C 在非同行业中少用专业术语。 D 留意时间的掌握。. 三 方法的运用 一 数理统计方法在QC小组活动中的运用 提供表示事物特征

14、的数据； 比较两事物的差距； 分析影响事物变化的要素； 分析事物两种性质之间的相互关系； 研讨取样和实验方案，确定合理的试 验方案； 分析和掌握质量数据的分布情况 二 数理统计方法的根本分类 调查研讨 数学计算 论证分析。.三 数理统计方法运用的原那么应遵照“正 确、有效的原那么。要求：1 在到达目的情况下，尽量用 简单的方法.。 2 当需求用系统方法处理问题 时，要掌握、学习一些新的、 有效的方法。 四 方法与工具 “方法与“工具没有本质上的区 别。如“数理统计方法属于运用数学 的范畴，可以叫“数理统计方法，也 可以称“数理统计工具。 . 新、老七种“工具1老七种工具 陈列图 因果图 调查表

15、 分层法 直方图 分布图 控制图在老七种工具中，除因果图外，都属于统计型方法，其主要特点为： 适用于现场质量管理活动 研讨对象大多可以定量化. 2 新七种工具： 系统图 关联图 KJ法 PDPC法 矩阵图 矢线图 矩阵数据解析法 新七种工具中除矩阵数据解析法外，都属于 情理型方法，其主要特点为： 适用于管理层次的运用； 研讨对象大多是定性的； 很少进展计算，主要是搜集言语资料 和用图表表达；提供思索方法和一 系列新的科学思想方法；. 各种工具在PDCA各阶段的运用 P方案阶段 1现状调查可运用：调查表 KJ法 陈列图 2缘由分析可运用：因果图 系统图 关联图 3确认要因可运用：陈列图 分布图

16、矩阵图 正交实验设计法 4制定措施方案可运用：对策表 PDPC法对 完全新的事物 矢线图对流程性任务内 容.D 实施阶段各种科学方法并结合专业技术运用 C 检查阶段陈列图 假设检验 方差分析 A 总结阶段调查表 陈列图.四 两图一表的运用1 两图一表指 陈列图、因果图、对策表A 陈列图的运用定义：陈列图是为寻觅主要问题或影响质量 的主要缘由所运用的图。 陈列图是由两个纵坐标左边的纵坐标 为工程发生频数，右边的纵坐标为累计百分数， 一个横坐标按陈列的工程数均等分，几个高低顺序依次陈列的直方柱其他一项除外。无论它的频数有多大，这一项均应放在最后。和一条累计百分折线帕累托折线所组成的图。见以下图：.

17、 甲 乙 丙 丁 戊 其他 工程 陈列图累计百分数 100% 50% 0累计频数 N= 0 帕累托折线.a 陈列图分析程序 明确陈列工程。 搜集数据 。 作缺陷工程统计表并进展计算。 作陈列图，并标注必要的阐明。 对陈列图进展分析，找出A类要素。b 问题分析 要按规范画法绘制陈列图，以便于对排 列图进展分析找出A类要素。 A类要素的“二八确定原那么不是绝对的， 只需掌握 “关键少数、次要多数 原那么， A类要素确定应根据详细情况选定。.3作陈列图分析时，各项的单位应该是等 效的，否那么就失去了陈列的一样。 4陈列工程不能过少，否那么难以确定出关 键少数。 5对比性陈列图活动前后两个陈列图搜集

18、数据时一是应留意坚持来源条件要一致， 二是活动前后两个陈列图取样数差别不 能太大，否那么将失去可鄙性。 6陈列图的取样数据不能太少，否那么就会 较大的判别误差。一切统计工具都有这个问题，取样过小增大判别误差，取样过大又会添加任务量，因此取样数要适当。. 7陈列工程数据差距不大时就难以确定关 键的少数主攻不明确，呵斥这一现 象的缘由；一是工程单位不当，二是没 有分层。假设遇到这样的问题必需仔细 对待，重新做陈列图。. B 因果图的运用 1 定义：因果图是表示质量特性与缘由之 间的关系的图。 2 因果图运用的程序 确定分析的主要问题，每一个问题要单 独进展因果图分析。即因果图只能用于 单一目的的分

19、析。 对有关层次进展广泛调查研讨，听取各 方面意见，获得大量言语资料。 所以，调查会诸葛亮会要做到 a 畅所欲言，各抒己见。 b 对各种意见不批判，不反驳，不争论。. c 要详细进展记录。 对获得的言语资料要进展整理 a 对获得的言语资料要进展现场验证，排 错误和不正确的意见。 b 按言语资料所属分成几个必要的大类。 如：人、机、料、法、环五大类。当然 情况不同分类也有所不同。 c 对划分的各大类言语资料，按从属的逻 辑关系陈列为系统的层次，要保证层次 之间必需有直接的因果关系。. d 画因果图。经过小组成员全体讨论修正， 发现问题未展开的分支，直至小组全体 成员获得一致意见。 e 对因果图末

20、端要素进展论证，从中确定 主要缘由，并在图上对应位置标出记号。 论证方法； 陈列图论证；A类要素为要因。 分布图论证；强相关要素为要因。 正交实验法、工艺实验论证、 凭阅历论证。 .问题分析 要集思广益，不要闭门造车。 要素展开要究竟，末端要素必需是可以 直接采取措施的。 个层次之间必需坚持一定的逻辑关系。 确认要因的论证是对末端要素进展的， 因此，要因一定要确定在末端要素上 而不应确定在中间过程上。 确认末端要素为要因应有论证过程。 言语资料要进展现场验证，确认不正确 的就不要画到因果图上了。 假设有2个以上的问题应该用2个图。 画图和用语必需规范。忌用为什么、或等词. C 对策表 对策表是方案阶段中第四步骤的产物， 即措施方案表。 对策表必需针对确定的要因制定。 对策表的表头工程应回答5W1H的问题。 即必要性要因和现状