组织变革与流程再造及操作实例（65页)ppt课件

1、第二章 流程型组织.组织变革演化达尔文进化论(The Origin of The Species): “It is not the strongest of the species that survives, not the most intelligent, but the most responsive to change.Charles Darwin.American Standard Inc. 的流程改造(前)订单部门审核部门消费部门配送部门财务部门售后效力部门.American Standard Inc. 的流程改造(后).一、营销功能: 1. 新产品开发上市流程 2. 旧产品淘汰

2、流程 3. 产品定价流程 4. 促销活动流程二、消费功能: 1. 物料采购流程 2. 组装加工流程 3. 消费设备维护流程 4. 质量检验流程三、人力资源功能: 1. 招收报到流程 2. 核薪流程 3. 教育训练流程 4. 請假流程 5. 考核流程 6. 调薪流程 7. 离任流程 8. 加班流程四、销售功能: 1. 业务接单流程 2. 收款流程 3. 客戶埋怨处置流程 4. 产品售后效力流程五、财务功能 1. 零用金支付流程 2. 付款流程 3. 帐务流程 4. 资本支出流程传统组织设计先分工, 再协作.传统组织1: 阶层式组织(Hierarchical Structure)-功能导向.传统组

3、织2: 事业部制(Product-Line Structure)總公司洗髮精事業群洗面乳事業群美容品事業群保養品事業群行銷部生產部財務部人資部研發部資訊部行銷部行銷部行銷部生產部生產部生產部財務部財務部財務部人資部人資部人資部研發部研發部研發部資訊部資訊部資訊部.传统组织3: 地域组织(Area Structure)總公司台灣區總經理日本區總經理大陸區總經理美洲區總經理行銷經理行銷經理行銷經理行銷經理生產經理生產經理生產經理生產經理財務經理財務經理財務經理財務經理人資經理人資經理人資經理人資經理研發經理研發經理研發經理研發經理.传统组织4: 矩阵组织构造(Matrix Structure)總公

4、司日本區CEO中國區CEO歐洲區CEO行銷副總行銷經理行銷經理行銷經理行銷經理生產副總生產經理生產經理生產經理生產經理財務副總財務經理財務經理財務經理財務經理人資副總人資經理人資經理人資經理人資經理研發副總研發經理研發經理研發經理研發經理台灣區CEO總部.传统组织設計的目的1. 传统组织是为了要执行垂直报告系统： a. 让上层知道下层在做什么事情! b. 让下层的人知道事情要向谁报告! c. 下层的权益及视野有限, 要由上层来決定! d. 让下层的人做上层规定的事情!传统的报告系统出了问题: a. 断流: b. 减流: c. 慢流: 3. 传统组织的跨部门协作和本位主义: a. 各部门绩效好似

5、都很好, 但是公司整体绩效却不好。 b. 各部门绩效不好的缘由, 都是其他部门引起的！.传统组织设计的盲点(1)先有组织构造 再谈任务流程(垂直专业分工) (程度跨功能协作)企业通常受制于组织构造, 呵斥:1. 整体竞争优势难以构建 2. 绩效只能小幅与部分的提升3. 员工都先设立屏障, 再来解決这些屏障!研发部采购部财务部消费部人事部业务部.传统组织设计的盲点(2)內部观念先有组织构造部门义务员工个人任务阐明书:每个员工(单位)都很忙, 可是整体绩效却不好有些任务沒有人作, 有些反复作跨部门任务衔接困难呵斥客戶不便不知道任务的重要性及影响程度同部门间各自为政任务责任不易划分时间经常花在等待上

6、游任务.传统组织设计的盲点(3)外部观念致命点: 沒有以客戶角度来看企业的任务流程!由外部客戶需求, 来检查任务的价值:a. 企业作了很多任务, 有哪些是真正吸引客戶购买的关键?b. 假设不能满足客戶需求的任务, 能否还要投入那么多资源?c. 我們真的了解外部客戶需求嗎?d. 我們能否觉察客戶需求正在改动嗎?e. 現在的流程, 速度够快嗎? 质量够好吗? 本钱可以更低吗?由內部顾客需求, 来检查任务的价值:a. 谁是内部顾客? 他們有什么需求?(管理效力)b. 需求能否需求改动?.协作与分工分工容易,协作难:企业人数规模越大, 流程重要性越高重要性的任务, 通常都是跨部门跨部门任务通常都是最无

7、效率提升整体流程的绩效, 影响力远胜于提升单一活动的绩效。.组织变革的三不同一. 过去的胜利，未来的问题。 Todays solution Tomorrows Problem二. 企业必需有: 1. 不同的任务方式 2. 不同的才干、知识与观念 3. 不同的人才.传统组织形状向流程型组织的转化设计制造营销财务职能导向运作设计制造营销财务对流程有反响开发产品传送效力客户关系流程引导效力运作开发产品传送效力客户关系流程主宰.流程型组织流程型组织：即以组织的各种流程为根底来设置部门，决议人员的分工，在此根底上建立和完善组织的各项功能。.流程型组织的建立 界定中心流程优化流程设置流程团队完善考评体系.

8、流程型组织的建立 界定中心流程优化流程设置流程团队完善考评体系.界定中心流程确定中心流程的根据是什么？.如何界定中心流程运营战略业务特征顾客对流程的看重程度改造的可行性.如何界定中心流程运营战略业务特征顾客对流程的看重程度改造的可行性.界定中心流程企业在卖什么附加价值？企业除了追求利润外, 经常要回头思索一下:1. 企业的最终目的顾客是谁？2. 企业在作什么生意? 卖什么东西？3. 企业的附加价值是什么？(满足客户什么需求?)4. 企业的产品和效力可以满足客户的需求吗？.界定中心流程机场效力的价值是什么？.企业愿景 企业通往未来的思索 :一、我们企业如今是什么样子? 二、我们未来会变成什么样子

9、?三、为什么未来要变成那个样子?四、如今要采取什么行动，才干变成那个样子? 現在 vs 未來.企业绩效目的构成企业带给客户价值企业愿景运营战略财务客户流程学习CSFsCSFsCSFsCSFsKPIsKPIsKPIsKPIsAction PlansAction PlansAction PlansAction Plans宏观微观.企业运营战略与中心流程财务目的客户目的流程目的学习目的收入增长高消费力旧客续约率新客添加率速度快/费用低售后效力流程高维修才干管理协调力A企业.企业运营战略与中心流程财务目的客户目的流程目的学习目的收入增长高消费力旧客续约率新客添加率速度快/费用低售后效力流程高维修才干管

10、理协调力A企业B医院.企业运营战略与中心流程财务目的客户目的流程目的学习目的收入增长高消费力旧客续约率新客添加率速度快/费用低售后效力流程高维修才干管理协调力管理才干员工称心效力速度病床运用率等待时间顾客称心度顾客赞扬收入增长效力人数A企业B医院.建立中心任务流程企业必需求有那些任务流程，才干建立竞争优势? Dell电脑的竞争优势与中心任务流程是什么?.三胞胎: 运营战略+中心流程+绩效目的例如: 要进入手机市场, A 、B 、C 三家企业的运营战略及绩效目的如下:经营策略竞争优势核心工作流程关键绩效指标(KPI)A企业产品差异1.产品功能2.产品研发B企业品牌差异品牌认同C企业低成本1.低售

11、价2.大量采购3.低配送成本.三胞胎: 运营战略+中心流程+绩效目的例如: 要进入手机市场, A 、B 、C 三家企业的运营战略及绩效目的如下:经营策略竞争优势核心工作流程关键绩效指标(KPI)A企业产品差异1.产品功能2.产品研发1.产品研发流程2.研发知识管理流程B企业品牌差异品牌认同1. 营销管理流程2. 市场需求调查流程C企业低成本1.低售价2.大量采购3.低配送成本1.制造加工流程2.原材料采购流程3.配送流程.三胞胎: 运营战略+中心流程+绩效目的例如: 要进入手机市场, A 、B 、C 三家企业的运营战略及绩效目的如下:经营策略竞争优势核心工作流程关键绩效指标(KPI)A企业产品

12、差异1.产品功能2.产品研发1.产品研发流程2.研发知识管理流程1.1 产品功能认同度1.2 新品回收维修率2.1 研发专利数2.2 研发费用占营收比B企业品牌差异品牌认同1. 营销管理流程2. 市场需求调查流程1. 客戶品牌认同度2. 营销費用占营收比C企业低成本1.低售价2.大量采购3.低配送成本1.制造加工流程2.原材料采购流程3.配送流程1.1 平均生产成本1.2 良品率2. 平均采购成本3. 平均配送成本.如何界定中心流程运营战略业务特征顾客对流程的看重程度改造的可行性.如何界定中心流程运营战略业务特征顾客对流程的看重程度改造的可行性.面向顾客的界面良好吗？我们公司容易打交道吗?打交

13、道的界面不良时, 客戶能够的反响: .我们公司容易打交道吗?打交道的界面不良时, 客戶能够的反响: 1. 贵公司规模好大, 有好多部门喔;2. 贵公司的业务人员(客服人员)怎样一问三不知;3. 贵公司怎样转来转去。.客户注重的目的保险公司: 电脑公司:3. 餐廳:.客户注重的目的保险公司: 接单(件)数量/理赔金额 理赔速度电脑公司:投入维修人数/天数 客戶电脑闲置时间3. 餐廳:来客数 客戶久候率.如何界定中心流程运营战略业务特征顾客对流程的看重程度改造的可行性.这些中心流程都需求再造吗?.企业流程的评价评价流程的方式有: 效率(Efficiency): 二.效果(Effectiveness

14、):怎样评价流程的好坏呢？.企业流程的评价评价流程的方式有: 一. 效率(Efficiency): 资源投入与产出的比例关系。二. 效果(Effectiveness): 最后产出的结果，要能满足客户需求。投入资源从事活动到达成果效率效率效果例如: 消费流程一. 效率: 每包裝一个废品要花2小时人力/每小时可以消费5件废品二. 效果: 沒有缺货/ 零库存/每月产能100万件.以绩效目的来启动企业流程再造当设定好了任务流程的绩效目的后, 发现用原来的流程根本达不到目的, 此时就是启动企业流程再造的时机!以流程目的来断定流程的好坏。检验企业每一个任务流程存在的目的。以客户的角度来思索: 流程每一道程

15、序能否必需。.流程型组织的建立 界定中心流程优化流程设置流程团队完善考评体系.流程要件Goal目的流程存在目的Principle根据遵照原那么Procedure程序优先顺序Form表单过程记录/资料搜集Output报表结果输出Authority权责分层担任Contents方法阐明条文Check Point检查点流程关键点Measures衡量以何种规范去衡量流程优化.创新: 重新检查企业任务流程7RRe-think (why) Re-configure (what) Re-sequence (when) Re-locate (where) Reduce (how much/frequency)

16、Re-assign (who) Re-tool (how) .宏碁集团的运作流程购买原料主要部件消费购买零部件系统组装整机装运回款当地交货采用FOB的运作流程图.宏碁集团的运作流程购买原料主要部件消费购买零部件系统组装整机装运回款当地交货采用国际化的运作流程图销售.宏碁集团的运作流程主要部件消费主要部件装运当地库存回款系统组装采用“快餐店方式的运作流程图购买原料当地购买零部件销售.IBM信贷公司过去的信贷流程客户贷款恳求IBM现场销售员IBM信贷公司接听专线信贷部审核恳求人信誉商务部拟定合同文秘科汇总成报价信.IBM信贷公司新的信贷流程客户贷款恳求IBM现场销售员买卖员处置特殊情况的处置专家系

17、统.流程型组织的建立 界定中心流程流程优化设置流程团队完善考评体系.运营管理胜利四大支柱文化愿景战略人才流程.流程的执行, 需求对的人来赋予它生命员工的任务根据流程而来(森林树)分配任务的思索重点:a. 专业领域与人格特质量(Right person)b. 任务流程的完好性c. 任务与鼓励(诱因机制)d. 任务量(频率)e. 授权范围流程的执行.流程团队的组成方式长期流程团队长期流程专员临时流程团队临时流程专员义务的规范化程度低高存在时间短长.任务分配 电子科技大学成人教育学院有三个长期培训课程市场营销班/财务管理班/工商管理班), 学院派三人担任培训管理任务(甲乙丙) 。您会采取以下哪一种分

18、工方式? 为什么?A分工方式:甲担任三个班的课程规划, 乙担任三个班招惹事宜, 丙担任三个班的学员及教师的效力!B分工方式:甲乙丙各担任一个班的一切事务(从课程规划、招惹事宜到学员与教师的效力)!.流程型组织的建立 界定中心流程流程优化设置流程团队完善考评体系.中心任务流程与人力塑身Downsizing: (瘦身)设定人力本钱缩减的目的取舍竞争优势和中心流程决议裁员人数调整任务寻觅外包决议用多少人什么人人事改革寻觅外包Rightsizing: (塑身).改动员工的挑战旧流程是我的杰作!新技艺，新训练？我习惯如今的任务!我的权益好似会变少?任务流程改造方案.流程型组织的建立 界定中心流程流程优化设置流程团队完善考评体系.价值分配 假设完成100万元订单的流程涉及市场经理、备货经理、商务经理三个节点，分别占任务量的50，30，20。 假定市场经理从市场拿到了100万余订单，备货经理根据订单完成了相应的备货，但商务经理却由于本身缘由只完成了85万元订单的出运。他将怎样分配他们三人的收入？.价值分配 市场经理备货经理商务经理1统一按85万元的工作量来结算工资42.525.517852市场经理和备货经理按100万元工作量结算，商务经理按85万元工作