QC小组活动培训教材-副本ppt课件

1、QC小组活动培训教材.课程大纲QCC的概述QC小组处理的问题QC小组活动的程序QC成果报告书的编写QC小组的评审QC小组统计工具的运用.一、QCC的概述：1、什么是QCC？. QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈。是由一样、相近或互补之任务场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体又称QC小组，普通6-10人左右，经过全体协作、集思广益，按照一定的活动程序来处理任务现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。. 品管圈起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程，以及1954年Juran朱兰教授的质量管理课程。于1962年由日本科技联盟(JUSE)建

2、立,当时全日本只需二十三个圈,时至今日,在联会注册的品管圈已超越十万个,而未注册的数目估计有一百万个以上, 构成一股强大消费力的推进力量. 品管圈被以为是日本消费力神奇配方的重要成份,使日本在消费力增长率方面在过去的几十年来不断处于指点的位置.2、QCC的来源. 今天的QCC活动的范围在扩展，曾经不局限于质量控制方面，还涉及到企业管理的其他方面，如效率、本钱、交货期、平安等等。 同时QCC活动在活动内容和方式上都有了新的开展，因此经常把QCC活动叫做课题改善活动。3、QCC的开展：. 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织方式。 是职工参与企业民主管理的阅历同现代化科学管理 方法相结合的产

3、物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原那么不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同4、QC小组的性质.5、QC小组的特点 1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参与。 2、广泛的群众性-人人都可以参与 组内平等、相互尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性-P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思想方式 数据资料说话 .6、QC小组的分类 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、效力型 ：以提高效力质量为目的的小组。 主要特点：课题小、

4、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，处理技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，处理管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽一样、 效果差别较大。 .7、QC小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的成认和支持，为了得到上一级发表成果的资历，要求每个小组必需进展注册登记。 小组的注册登记： 小组填表、指点签字、 报主管部门、 登记注册注册登记要求： 1、小组每年进展一次重新登记。 2、小组停顿活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进展一次课题登记。 .8、QC小组活动的根本条件1、

5、指点对QC小组活动思想上注重，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培育一批QC小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。 .二、QCC(QC小组处理的问题1、什么是QC小组活动的根本特征.2、QC小组处理的问题是什么？.QC小组处理问题涉及两方面的技术 专业技术 管理技术 专业技术 - 小组处理问题的专业技术范围 管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 .2.1、管理技术的内容一 小组提问：什么是PDCA？.1、遵照PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段

6、PPlan方案阶段：四个步骤现状调查、 缘由分析、 确定主因、 制定对策DDo执行阶段：一个步骤按对策要求进展实施CCheck检查阶段：一个步骤针对目的检查实施效果AAction处置：两个步骤制定稳定措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步计划。.2.2管理技术的内容二 PDCA循环两个特点： 1、阶梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环 .2.3管理技术的内容三 2、以现实为根据，用数听说话 选课题 定目的 找问题症结 查主要缘由 采取对策 活动效果 .2.4管理技术的内容四 3、运用统计技术 统计目的：运用统计技术进展数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或

7、随机抽取。 统计工具：“老七种工具、“新七种工具。 .三、QC小组活动的详细程序 活 动 过 程 P阶段 Plan 方案阶段 D阶段 Do实施阶段 C阶段 Cheek检查阶段 A阶段 Action处置阶段 选择课题 设定目的 调查现状 分析缘由 确定要因 制定对策 按对策实施 目的未到达 目的已实现 制定稳定措施 总结和下一步计划 检查效果 .一、选择课题 1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的方式向QC小组下达的课题 指点性课题：企业质管部门引荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： 针对上级方针目的在部门落实的关键点 针对现

8、场及小组本身存在的问题 针对顾客的赞扬和埋怨 . 2、本卷须知： 1课题宜小不宜大 选处理详细问题的课题 小课题的益处： A活动周期短，易于出成果。 B大部分对策自已能完成，易于发扬小组成员发明性。 C处理自已身边的问题，易于调动积极性。 D易总结，成果发表更充分。 .2课题称号一目了然 课题称号清楚明了，从课题称号能直接看出小组要处理的问题，课题紧扣活动内容。 3选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中运用的方法： 简易图表 陈列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 特别有效 有效 有时采用 .4、选题中常出现的错误： 1课题称号笼统化(达标、晋

9、级、创奖、效力行业称心率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最正确例：强化质量管理，创建名牌工程。2把所采用的对策冠以课题称号 手段加目的 例：加装闭锁安装，提高电压监测才干 提供特殊效力，提高顾客称心率 防止小间隔，杜绝危险接近 3 选题理由太多要抓住关键，切中关键，一条最好 4 选题理由的重要性由小到大类推.二、小组概略 必需写清楚的： 小组称号小组精神应表达在称号上 注册编号 本课题类型可写但不能写成小组类型 本课题活动时间，共活动多少次 平均出勤率表达人人参与的团队精神 管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄最大、最小 顾问应为小组成员，推进者是重要成员 .三、现状

10、调查目的：找出问题的症结，为确定目的值提供根据 现状调查应做到： 1、用数听说话 a、搜集数据要有客观性，防止只搜集对本人有利的数据。 b、搜集数据要有可比性，改良后能反映出变化程度。 C、搜集数据的时间要有约束，要搜集最近时间的数据。 .2、对现状数据要进展分析、整理、分类分类方法： 1按时间区分 年、月、日、班次等 2按地点区分 位置、工地等3按病症区分 缺陷种类、特性、形状等 4按作业区分 消费线、设备、操作者等 3、要在现场察看、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查运用的方法： 简易图表 陈列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 .不运用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课标题的明确，

11、要进展可行性分析，根据目的要求，经过数据的陈列分析来确定能否实现目的。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。 .四、确定目的 目的值是小组活动处理问题的程度，并为效果检查提供根据 目的值应做到： 1、与问题相对应 2、目的值要明确表示，用数听说话，必需量化。3、要阐明制定目的的根据。 .设定目的应留意： 1、目的不宜过多，一个适宜，最多不超越两个。 两个目的之间应有相联关系。 2、目的应具有一定的挑战性。 3、不是一切的目的都必需制定设置根据。 如：恢复质量的目的目的设定运用方法：简易图表 直方图 控制图 .五、分析缘由 分析缘由是小组活

12、动的重要一环。经过对问题产生缘由的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思绪，集思广益，从可以想象的一切角度去想象能够产生问题的全部缘由。 1、分析缘由应做到： 1针对所存在的问题分析缘由 2展现问题的全貌4M1E：人man 、机 machines 料 materials 、法methods 、环境 environment 3分析缘由要彻底，要针对结果，把缘由一层层展开 4分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。5 末端要素上找要因。.2、正确、恰当的运用统计方法缘由分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用 方法称号 适 用 场 合缘由之间的关系 展 开 层 次 因果图针对单一

13、问题进展缘由分析普通不超越四层超越用系统图 系统图针对单一个问题的缘由进展分析缘由之间没有交叉关系 没有限制 关联图针对单一或多个问题的缘由进展分析缘由之间有交叉关系 没有限制缘由之间没有交叉关系.六、确定主要缘由 运用这一步骤，对诸多问题进展分析，把影响问题的主要要素找出，排除次要要素，为制定对策提供根据 1、确定主因的三个步骤 1将末端要素全部搜集 2排除不可抗拒要素 3对末端要素进展逐条确认，找出真 正的主要缘由。 用关于6-1机保送带倒瓶的QC改善为例进展讲解。.2、要因确认应留意的几个问题1现场验证：现场经过实验，获得第一手数据来证明。 现场测试、丈量：经过现场亲身测试、丈量获得数

14、据与规范进展比较，看其符合程度。 对人的方面的要素，无法实验、丈量的，可设计调 查表，到现场进展调查分析获得数据进展确认。 2不运用0、1打分法，不靠客观判别确认要因。 3不要将部分末端要素挑出进展确认。 .七、制定对策 1、制定对策通常采用的步骤： 1提出对策，做到集思广益 2研讨所采用的对策，确定其处理问题的程度 3制定对策表，按照“5W1H原那么进展 2、对策表表头序号 要因 对策 目的 措施 地点 时间 完成人 3、制定对策常用方法： 调查表 简易图表 系统图 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法.4、对策表的运用 对策表是方案阶段的产物，即：“措施方案表 与要因一一对应，不

15、得漏掉 表头的工程运用5W1H回答提问 措施详细、可行性、可操作性、经济性 表达全员参与 设计对策表的原理5W：Who - 担任人 Why - 目的What - 对策 When - 完成时间 Where - 完成地点How - 措施 1H：.对策表的运用实例： 序号 123要因 炉温低 对策 提高炉温 目的 800度 措 施 添加一台鼓风机 地点 锅炉房 时 间 99.5.9 担任人 王武 某小组处理炉温低对策表 .5、本卷须知： 1对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。 3不采用暂时性、应急性对策。 4尽量采用以小组成员本身才干可以实现的对策。 5将对策内容和措施内容分开制定6对策

16、目的要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。 7对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单 8不要为外人制定措施 2选用对策应具备可实施性，小组成员应可以控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。.八、对策实施 1、小组成员应严厉按照对策内容进展实施。 2、递进的措施应一个一个的去做。 3、留意数据搜集，每条对策实施完后和对策表的目的 进展比较。 4、实施没有对错之分，只需好、坏差别。 5、表达小组的努力程度，表达小组的团队精神。 6、做好活动记录，展现小组活动的难易程度。 7、照实施进展不下去，应及时修正对策。 8、防止经过技术改造、设备、仪器投入实现目的。 9、主要处理小

17、组自已的问题，经过活动去处理他人 的问题不妥。 .九、效果检查 实施完成后，检查小组活动所获得的效果。 1、用数据把实施前的情况和实施后的目的进展比较。 总体评价课题的效果，重点是目的值的完成。 到达目的，问题已处理，进入下一步骤。 达不到目的问题没有彻底处理应：1重新分析缘由或检查所制定的对策。 2在C阶段再进展一次小的PDCA循环。 . 2、经济效益的计算 计算经济效益的同时应思索社会效益 效益计算应符合实践，不类推、不夸张，计算时间 普通不超越一年。 对小组成员的活动收获进展检查，如人员素质、技术程度的提高等。 稳定期能看到稳定形状为止。 3、效果检查常用图表： 调查表 简易图表 陈列图

18、 直方图 控制图 分布图.十、稳定措施 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制定稳定措施。 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 同意，纳入有关规范并将新的规范进展推行。 3、不能与对策脱节，不用口号、描画词写稳定措施。 4、到现场再确认，能否按新的方法操作或执行新的规范。 5、稳定期内要做好记录，用数听阐明成果的稳定情况， 稳定期能看到稳定形状为止。 6、稳定措施常用图表： 调查表 简易图表 直方图 控制图 .十一、总结回想及今后计划 总结回想： 为了今后的提高，课题完成后，小组应进展仔细总结 找出此次活动后尚未处理的问题 找出此次活动后尚未处理的问题 总结活动中所产生的无形效果

19、，加强团队精神 提出下步计划，表达继续改良 总结回想常用图表 简易图表 .部门内间发表交流会 公司内间发表交流会集团内间发表交流会 国内地域性发表交流会全国品管圈发表交流大会 国际品管圈发表交流会国际品管圈大会ICQCC品管圈成果发表交流会有如下几种：发 表 者观 摩 者1.提升表达能力2.本期活动经验检讨3.成就被认定4.获得信心1.扩大见识领域2.学习解决问题的方法3.理解品管圈运作的苦心4.肯定品管圈效能参与成果发表会的意义：十二、成果发表.详细整理活动资料，含圈简介、主题选定、活动方案，现状把握、目标建立、要因分析.规范化、反省及今后做法。详述整个改善过程图文并茂，让观摩者一目了然，熟

20、习整个过程。突出重点、详略得当，要让听众可以明白让观摩者一听就懂。三原那么：表达实施效果，实现自我的原那么、不拘一格，方式多样的原那么、务虚简化的原那么。 PPT的制造 发表的技巧成果发表的两部分：.QC成果报告书的编写 用普通及简练的言语，写本人的故事，让他人看得懂。 普通要求： 文字精练，越精练越好。 条理、程序清楚，逻辑性强。 能用图表、笼统表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮 不允许“倒装“后套改动其真实性 让外行人看得懂 总结写实-提高升华 感性理性对以后任务起指点作用 .QC成果报告书的内容 1、小组简介： 人员、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由： 指令、指点、自选

21、、为什么选题。 3、现状调查及缘由分析： 目前现场情况确实认。 4、确定目的值： 定量、不超越两个、提供根据。 5、分析产生问题的缘由： 分析到能采取措施为止。 .QC成果报告书的内容 6、确定主因并对其论证： 现实和数据表示。 7、 制定对策： 要因对应、措施详细。 8、 实施： 表达清楚，以实施为主。 9、 检查效果： 与目的值比较、证明。 10、稳定措施： 纳入规范的称号及条款，防止再发生。 11、遗留问题及下步计划： 总结、分析，坚持活动的延续性。 .QC小组的评审 一、评审目的： 确认成果 总结阅历、找出差距 提出改良方向 典型引路 二、评审的根本要求： 有利于调动积极性 有利于提高

22、QC小组的活动程度 有利于相互交流和启发 .QC小组的评审 三、评审的原那么 1、挑大不挑小 1严厉按照PDCA循环的科学程序进展， 思绪明晰，具有严密的逻辑性2用数听说话，防止客观判别，提 高处理问题的科学性。 3运用科学的统计方法，把握事物的客 观规律。 .QC小组的评审 评审重点： 1成果所展现的全过程能否符合PDCA循环活动程序。 2能否做到以现实为根据，用数听说话，所用数据正确、完好有效。 3统计方法的运用能否准确、恰当。 .QC小组的评审 2、客观有根据问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和缺乏，要全面看3、防止在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。应主要对管理技术进展评审，不从专

23、业技术上4、不单纯以经济效益为根据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要注重有构成果，也要注重无构成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。.QC小组的评审 四：评审规范： 按中国质量管理协会公布的QC小组活动成果 评审规范2000年修订版执行。 1、进展QC小组活动成果的现场评审 2、进展QC小组活动成果的发表评审.QC小组的评审 五：评审方法：1、基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容 1现场评审：企业组织有关人员在活动现场进展评审 评审时间：安排在小组获得成果两个月后为宜 评审人员：熟习QC小组活动的有关人员，最好不少于5人。 2发表

24、评审：企业经过举行成果发布会进展发表评审， 现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占 60% 为宜。 人员普通不少于5人。.QC小组的评审 2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审 结合评选优秀QC小组一同进展。 为保证评审质量必需聘请经国家、省、市质协考评 合格的小组诊断师担任评委。 .QC小组的鼓励 鼓励就是经过激发人的动机，使其充分发扬本身内在潜能。 鼓励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的影响，使其积极性构成，并按预定的方向开展。 鼓励是调动人的积极性的重要手段，需求产生动机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求时，将影响积极性的发扬。 采用鼓励手段就是

25、要充分调动小组成员的积极性。 .QC小组的鼓励 常用的鼓励方法 1、理想与目的的鼓励 2、荣誉鼓励 3、物质鼓励 4、关怀与支持鼓励 5、培训鼓励 6、组织鼓励 .统计方法根底知识 统 计：搜集和整理国情、资料的一种活动。 统计方法：搜集、整理、分析和解释统计数据并对 其所反映的问题做出一定结论的方法。 统计方法分类： 1描画性：对统计数据进展整理和描画 2推断性：在对统计数据进展描画的根底上，进一步进展分析、解释和作出推断性结论。 .统计方法根底知识 统计方法的性质：1、描画性：为展现统计数据的规律对统计数据进展整理和描画。2、推断性：经过详细研讨样本，到达了解、推断总体情况的目的，及有由部

26、分推断整体的性质。3、风险性：由于用部分去推断整体，这种结论就不能100%准确，即能够有错误、有风险。.统计方法根底知识 统计方法的用途： 1、提供表示事物特征的数据。 2、比较两事物的差别。 3、分析影响事物变化的要素。 4、分析事物之间的相关关系。 5、研讨取样和实验方法，确定合理的实验方案。 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布 情况和动态变化。7、描画质量构成过程。 .统计方法根底知识 产质量量的动摇： 产质量量具有动摇性和规律性。 产质量量动摇分为正常动摇和异常动摇两类。 正常动摇： 随机缘由引起的产质量量动摇。 特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。 要求：普通情

27、况下在消费过程中允许存在。 统计控制形状：仅有正常动摇的消费过程，简称为控 制形状或稳定形状。 .统计方法根底知识 异常动摇：由系统缘由引起的产质量量动摇。 特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易 查明缘由，容易预防和消除。 要求：由于对消费影响大，消费过程中不允许存在。 质量管理任务的一项重要任务，就是把正常波 动控制在合理范围之内，消除异常动摇。 .统计方法根底知识 引起产质量量动摇的六个方面 : “5M1E要素人： 操作者的质量认识、技术程度、文化素质等。 机器：机器、设备精度及维护保养形状等。 资料：资料的化学成份、物理特性和外观质量等。 方法：加工工艺、操作规程和作业指点书的正确度

28、。 丈量：丈量设备、实验手段和测试方法等。 环境：任务场地的温度、湿度、照明、噪声等。 .统计方法根底知识 统计数据及分类： 1、计量数据 凡是可以延续取值的，或可以用丈量工具丈量出小数点以下数值的数据。 2、计数数据 凡是不能延续取值的或用丈量工具也得不到小数点以下的数据，而只能自然数的数据称计数数据。 .统计方法根底知识 总体与样本： 总体：是指在某次统计分析中研讨对象的全体又称母体。 样本：是从总体中随机抽取出来要对其进展分析的一部 分个体，也称为子体。 抽样：从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。 随机抽样：使总体中的每一个个体都有同等的时机被抽 取出来组成样本的活动过程。 .统计方

29、法根底知识 随机抽样的方法： 简单随机抽样法 系统抽样法 分层抽样法 整群抽样法 .统计方法根底知识 统计特征数： 统计特征数是对样本说的。 统计方法中常用的统计特征数可分为两类： 一类：表示数据的集中位置 例 样本平均值、样本中位数。 另一类：表示数据的离散程度 例 样本极差、样本规范偏向。 .统计方法根底知识 1、样本平均值 x_2、样本中位数 x3、样本方差 s2 样本方差是衡量统计数据分散程度的一种特征数。 4、样本规范偏向 s 样本方差的正平方根为样本规范偏向。 5、样本极差 R一组数据中最大值与最小值之差。 .统计方法根底知识 两类错误和风险：根据随机抽样经过检测，研讨样本的质量情

30、况并以此推断整批产品的好坏，并做出决议接纳或拒收能够会出现四种情况： 1、假定这批产质量量是好的。 样品好 接纳 2、假定这批产质量量是好的。 样品不好 拒收 3、假定这批产品的质量不好 。样品不好 拒收 4、假定这批产品的质量不好。 样品好 接纳 其中1、3项为正确推断，2、4项为错误推断。第2项判别错误称为“弃真 ，第4项判别错误称为“取伪 。 .统计工具菜单 一 陈列图因果图调查表分层法直方图控制图分布图 关联图系统图 树图亲和图 KJ法、A型图解PDPC法 过程决策图法矩阵图矩阵数据分析法矢线图 老 七 种 工 具新 七 种 工 具.统计工具菜单 一 饼分图折线图柱形图水平对比推移图流

31、程图雷达图 0、618法 正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程 简 易 图 表 专 用 工 具 类 .老七种工具的运用途径 分布图陈列图简易图表调查表 因果图直方图控制图Q C 七 种 工 具 序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果稳定措施遗留问题确定主因分析缘由设定目的现状调查选题注：1、特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图.新七种工具的运用途径 正交实验矩阵图亲合图系统图 矩阵分析PDPC矢线图新 Q C 七 种 工 具 序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果稳定措施遗留问题确定主因分析缘由

32、设定目的现状调查选题注：1、特别有效 有效 有时采用 2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图 .QC小组运用统计工具统计工具运用的原那么：宁可不用，不可错用。 五点本卷须知 该用什么工具用什么工具 运用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的 工具要“运用不要事后编套 先学后用、学会再用、学以致用 准确 有效 恰当 真实 正确 .调查表一 原理：实事求是的原那么，一切用现实和数听说话的原理。用来系统的搜集资料、积累数据、确认现实并对数据进展整理分析。 格式：按缘由分类的不合格的调查表表格式 调查者： 日期： 地点： 调查方式： 总计 NO 123456合计项 目 效力态

33、度差 商品种类少 商场环境差 价钱偏高 效力设备差 其它 频 数 累计频数 累计% 8060302046200 170 140 80 194 190 4070859597 100.调查表二 运用步骤： 1、明确搜集资料的目的 2、确定所需搜集的资料 4、设计记录资料调查表的格式 3、确定对所搜集资料的分析方法及担任人 5、对先期搜集和记录的资料进展检查 6、必要时，对调查表格式进展评审和修正 .调查表三 1、不合格工程调查表 插头焊接缺陷调查表 N = 4870 调查者：吴XX 日期：年 月 日 地点：X公司插头焊接小组 序号 ABCDEFG项 目 插头槽径大 插头假焊 插头焊化 插头内有焊锡

34、 绝缘不良芯线未露 频 数 累计频数 累计% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它 123 4870 100 .调查表四 2、缺陷位置调查表 按不合格的部位进展的调查表图示法 车 型 检查者 检查处 调查目的 工 序 调查数 车 身 喷漆缺陷 2辆 图示： 流漆 花样 尘粒 .调查表五 1、质量分布调查表 按零件实测值分布的调查表 调查人：李x 调查日期： 调查数：121 调查方式： 频数 136142632231042正 正 正 正 正 正 正

35、 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一一一.调查表六 2、矩阵调查表 塑料制品外观质量调查表 调查人：李x 时间 ： 地点：某厂 方式：实地观测缺陷符号： 疵点 气孔 成形 变形 其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月5日 2月6日 2月10日 2月9日 2月8日 2月7日 机号 12.陈列图一 遵照“关键的少数和次要的多数的规律 来源于自然科学领域的统计规定20018014080400100%50%25%75%N=200频数 A B C D E 其它 工程 .陈列图二 陈列图特点： a、两个直角坐标 横 - 工

36、程 纵 左 频数 右 频率 % b、按高低顺序陈列的柱形 宽度一致 依频次高低从左至右陈列 “其它频数较小的次要工程的“总合排在最后普通不超越总数的10% “工程是与目的相对应的同一层次的相关类别 c、累计百分比折线 邻线夹角小于180度“其它对应位置除外 .陈列图三 陈列图的运用 按重要性顺序显示每一工程，对总体效果的作用陈列改良的时机 程序： 明确分析的标题 搜集数据尽能够多的 做统计表进展必要的计算 陈列图、完好的标注 分析问题找出关键少数 图名 必要的标注： 总数：N 分类数据：NO 坐标值、百分比、原点 绘图人 日期及搜集数据的条件.陈列图四 陈列数据的统计表 序号 123456合计

37、项 目 A B C D E其它 频 数 累计频数 累计% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 .陈列图五 陈列图实例: 某商场效力质量陈列图 20018014080400100%50%25%75%N=200频数态度差 种类少 环境差 价钱高 设备差 其它 工程 70%40%97%95%85%.陈列图六 陈列图分析的主要作用： 2、找出关键的少数，次要的多数。 3、给目的值制定提供根据 关键的少数看三点： (1) 看图形：关键问题比例高； (2) 看目的值：对目的值的影响大； (3) 看实践能处理的问题不可抗拒

38、要素排除。 1、陈列改良的时机 .陈列图七 陈列图本卷须知： 1、“工程确定应阐明“关键少数，否那么应重新陈列。 2、“工程不易太多 57项为宜。 3、取样数量不易太少，至少50个数据。 4、关键问题不死扣 80% ，普通12项为宜。 5、其它一定要放在最后 ，普通不大于10%。 6、图形规范，标注齐全。 7、累计百分比是折线，不是直线。 8、目的值高的情况不宜运用陈列图。.头脑风暴法 原理：以会议方式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。作用：用来识别存在的质量问题；用来寻觅改良的时机 运用步骤：1、引发和产生发明思想的阶段 会议要领： a、与会者平等 倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独

39、立见解。 b、明确会议目的 c、每人依次发表一条意见或一个观念 d、成员可相互补充组内无训令 e、现场记录 f、 会议进展到无人发言为止 g、将每个人的意见重述一遍 2、整理阶段 对每个人的观念进展确认，去掉反复、无关的观念。 .因果图一 原理：因果图是搜集分析言语资料的好方法 原理集思广益的原理 追根求源的思想 逻辑思想的方法 因果关系推理 类别分层的思索 缘由类别 人 机器设备、设备、工具 资料 工艺方法加工方法、操作方法 环境 丈量方法仪器 数据信息系统 .因果图二 图形： 主要缘由 结果一层缘由 二层缘由 缘由类别 阐明：因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条

40、为“缘由类别线 指向缘由类别线的箭条为“第一层缘由 指向第一层缘由线的箭条为“第二层缘由以下类推 方框框住的短语为主要缘由： 主要缘由在末端要素上选择，有现实和数听阐明为什么是要因 .因果图三 运用： 1、分析和表达因果关系 2、经过识别病症分析缘由、寻觅措施、促进处理 程序： 1、确定分析的主要问题“单一目的，要素不交叉 2、搜集言语资料 畅所欲言，各抒已见 不反驳、不争论 详细记录、对号入座 3、言语资料分层 4、绘制因果草图，并反复修正定图 5、结合现场，确认要因，用方框框起来 6、运用验证、补充、修正、完善 .因果图四 运用本卷须知： 1、要素展开到能采取措施为止 2、末端要素上找要因

41、 3、要因确认要用现实和数听说话 4、同一词语不能反复出现 5、按“因果关系画图箭头不可反向 6、单一目的型的因果分析，不允许交叉 7、要“鲫鱼的刺，不要带鱼的刺 8、胜利的因果图，要分析到第二、三层缘由 9、一个主要质量问题只能画一张因果图 .因果图五 因果图实例： 溜肉片嚼不烂 第一层缘由 不仔细 要素类别 人机法料技术程度低 未培训 第一次做 第二层缘由 炉温低 火力缺乏 火开的小 肉质不好 肉中有筋 火候不好 油不热 炒时间长 量大 未用淀粉 刀工不好 竖丝切肉 .树图一 原理： 研讨对象是一个系统，是某个质量问题与组成要素之间的关系，图形特征象大树一样，“层层包容，因此可以系统的把某

42、个问题分解成许多组成要素，显示相互之间的逻辑和顺序关系。 经过对系统的描画，展现事物的容颜，探求到达目的最适宜的方法 1、自上而下型宝塔树型图 经 理 三 班 二 班 一 班 财 务 后 勤 1车间 2车间 人 事 生 产 二 班 一 班 .树图二 2、自左向右型侧向展开型 主题 主要类别 组成要素 子要素试片麻坑 人员 设备 工艺 环境 操作不熟 未执行工 压力不稳 塑炼时间不准 卫生条件 新调人员阅历少 压力温度控制不严 混炼时间不一致 塑炼时间不一致 阐明：左上方框表示某一主题，用简单明确的言语表示 向右、向下的方框，表示各层次的组成要求 运用：用于表示某一主题与其组成要素之间的关系 .

43、树图三 运用程序： 清楚的、简要的阐明将要研讨的主题 确定该主题的主要类别及组成要素 绘制树图 主题在左边上面框内要素向右按层展开，用短线衔接 完善系统 用于目的手段型时，评价最后一层手段的经济性及可行性以决议取舍 绘制正式树图 树图用于因果分析时，普通情况下是单目的的。假设用于多目的因果分析时，目的不宜太多，普通不超越二个。 .树图四 树图运用实例(目的手段型) 减少交通事故的系统图 目 的 手段一级 手段二级措施 可行性评价 二次评价 消灭重大事故“死亡为零 整顿司机队伍 改善车况 坚持平安教育，每周半日 调出八名喝酒的司机 严厉司机年审，合格上岗 违章三次/年的司机停职 全部车辆平安检查

44、，调整 更新国产车换进口车 填好出车记录，每日平安报警 按生物节律分析，安排出车 加大违章扣罚力度 ？ .关联图一 原理： 用于处理： 图形： 采用逻辑关系，理清复杂问题，整理言语文字资料的一种方法。关系复杂、要素之间有相互关联的缘由与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。 1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题发生关联的要素逐层陈列在其周围。 2、单侧聚集型：把要分析的问题放在右或左侧，与其发生关系的要素从右左向左右逐层陈列。 本卷须知： 1、单目的可作因果分析的普通不用关联图 2、图中一定有假设干相互关联的要素 3、要因必需出自末端要素并明确表示 .关联图二 夏季容易

45、患肠道病 喝生水 凉拌菜带病菌 受夜寒 卫生习惯不好 饭前不洗手 水质净化不好 饮食不干净 炊具未洗净 剩饭菜蜕变 苍蝇太多 交叉感染 运用病人的碗筷 实例： .关联图四 本卷须知： 1、用于多目的的问题分析。 2、展现全貌 缘由可缠绕。 3、箭条方向从缘由指向结果问题。 4、分析到能采取对策为止 。5、末端要素的箭头只出不进。 6、要因用符号加以标识。 7、言语准确，宁可多写几个字 。8、“问题识别规那么是：箭头只进不出 。9、边记录，边绘制，反复修正 。.关联图五 因果与包容关系的转换：做关联图不仅要思索因果关系，也要思索包容关系。当按因果图会做成枣核状时如上图，应及时转换为包容关系来处置如以下图 夏季易得肠道病 夏季易得肠道病 卫生习惯不好 卫生习惯不好 运用病人碗筷 喝生水 饭前不洗手 运用病人碗筷 喝生水 饭前不洗手 .亲合图一 亲合图原理： “梳辫子的原理。 把从杂乱无章形状中搜集到的言语资料，根据它们之间的“亲合性接近程度一致同来，明确处理问题的方法。 亲合图图形表示： 1、用树图来表示目录 2、用A型图解来表示 3、以文字方式表示 第一节 第二节 第一节 第二节 第三节 第一章 第一章 第一篇 .亲合图二 运用程序： 用广义的术语阐明将要研讨的主题 搜集资料，记在卡片上一个意见一张卡片 把卡片放在一同混合，打乱顺序 利用“亲合性进展感情综