QC小组活动知识讲座( 75页)ppt课件

1、QC小组活动知识讲座提纲第一章QC小组活动程序概述.第一节 “问题处理型课题活动程序 一、自定目的值的课题活动程序 假设QC小组活动课题的目的值是由QC小组成员本人确定的，那么它的活动程序就应该遵照下述步骤进展，见以下图：. p 图1-1“问题处理型课题QC小组活动程序 选择课题 设定目的值缘由分析 确定要因实施对策 D检查效果 到达目的否 N C Y 规范化 A 总结和今后计划 制定对策 现状调查.第二节 “创新型课题活动程序 一、什么是“创新型课题 “创新型课题，是指QC小组成员运用新的思想方式，创新的方法，开发新产品(工程、效力)、新工具、新方法、实现预期目的的课题。 “创新型课题与“问

2、题处理型课题的不同之处，见下表：.项 目问 题 解 决 型创 新 型立 题在原来的根底上改良提高从未有过的事情现 状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研讨创新的切入点设定目的在原来的根底上，上升一个新的台阶完全是新的要求缘由分析针对存在的问题结症分析缘由找出主要缘由不用分析缘由决策的依 据用数听说话评价、比较、选择有数据时，也要用数据运用工具以数据分析用工具为主非数据分析用工具为辅非数据分析用工具为主.三、“创新型课题QC小组活动程序QC小组选择“创新型课题开展活动的详细程序，见以下图： p 图1-2“创新型课题QC小组活动程序 选择课题 设定目的 提出各种方案 确定最正确方案 实施对策 检

3、查效果 到达目的否 N C Y 规范化 A 总结和今后计划 制定对策 D.第三节 为什么要按程序进展活动 干什么事情，开展什么活动，其实施过程就有先后、顺序、步骤、途径，也就是所谓的程序。这个程序应遵照PDCA循环，这些程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系。 QC小组活动也必需遵照PDCA循环程序，把每一步任务都做扎实、充分、透彻，才干防止在活动中走弯路，提高整个活动的有效性，从而最终获得称心的效果。. 特别是对于那些问题比较复杂，缘由比较隐蔽，以及探求未知领域开发新产品(效力)、新业务、新方法等方面的课题，就更加突显了这一活动程序的科学性和必要性。 任何想“省事、绕过某些步骤的作法，都会

4、适得其反，不仅难以获得称心的效果，而且还会呵斥人力、物力、财力、时间等方面的浪费，并挫伤QC小组成员活动的积极性。.第二章 选择课题 第一节如何选择课题. 一、课题的来源 课题的来源，普通有三个方面： 1指令性课题 2指点性课题 3自选课题. 二、小组如何自选课题 1选题的要点 (1)选题宜小不宜大； (2)要尽能够选择能以特性值表达的课题； (3)选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。 . 2如何寻觅详细问题 (1)从班组完成上级下达的义务、考核目的的难点来寻觅课题； (2)从加强班组管理方面来寻觅问题； (3)长期困扰班组的问题； (4)从现场文明消费方面寻觅课题； (5)从用户反

5、响、埋怨的意见中找课题。. 第二节 课题称号 课题称号的设定要简约、明确，直接针对所要处理的问题，不可笼统。原那么上可按以下方式设定： X X OOO 要处理什么问题指质量、效率、 本钱、耗费等方面的特性。 要处理的对象指产品、工序、过程、 作业的称号。 怎样指提高还是降低，增大还是减少，改善 还是消除。 要杜绝两种情况：第一种是“口号式；第二种是“手段+目的。. 第三节 选题理由 一、关于选题理由的陈说 为什么要选此课题是要交代清楚的，这就是成果报告中所列的选题理由。 例： 公司下达目的 一次装机合格率98 小组实践完成值 2003年一季度平均为94.6% 选 定 课 题 提高E系列调压器一

6、次装机合格率. 从上述实例中可看出，上级要求是多少，本部门实践到达多少，差距有多大，已明确地阐明了目的性及必要性，因此，选题理由充分简明扼要。 二、选题时可选用的工具 在阐明选题理由时要用数据来表达，为此经常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、陈列图、直方图、过程才干指数、控制图等。. 第三章 现状调查 现状调查的根本义务有两个： 一个是要把握问题的现状； 二是要找出问题的症结或关键所在，并为设定目的提供根据。.第一节 把握问题的现状 一、为什么要把握问题的现状 只需将问题的现状“彻底把握，调查清楚了，才干制定小组的活动目的，以及明确从何处着手来处理问题。.二、如何进展现状

7、调查1从企业的统计报表中进展调查；2到消费现场进展实地调查；3必要时，需调查同行业的程度。. 第二节 找出问题的症结所在 一、为什么要找出问题的症结所在我们所要处理的问题，往往是一个带有综合性的问题。需求找出主要方面的问题，便于着手处理。下面举个简单例子. 表- 不合格品缺陷统计表序号缺陷类别发生频数累计频数累计%1顶部充不满128128562气 孔40168723成型不良24192824外表疵点17209895色班8217936其他17234100合计234 制表人： 制表时间：年月日.并按各种缺陷发生的频次多少绘制了陈列图如下: 频数件 累计百分数% 234 200 89% 93% 100

8、% 82% 128 72% 100 56% 50% 40 24 17 17 8 制图人： 制图时间：年月日 .第四章 设定目的第一节 为什么要设定目的. 人们每做一件事情、每处理一个问题，不论问题的大小，都要有目的。没有目的，就没有追求。 确定目的对QC小组活动具有重要意义。 1明确经过小组活动，将问题处理到什么程度。 2为效果检查提供根据。.第二节 怎样设定目的 一、目的应与课题称号一致 必需针对所要处理的问题来设定目的。 例如，选定的课题是，那么目的就应该设定为：加工废品率由如今的34降到05以下。. 二、目的要定量化 目的普通来说有两种：即定性目的和定量目的。 1定性目的 只确定目的的性

9、质，而没有详细量化的目的，称为定性目的。 例如： 提高工程勘察质量； 提高规范化效力的程度； 设备管理得到加强。. 2定量目的 除了确定目的的性质之外，还有量化了的目的值，称为定量目的。 例如： 不合格品率从平均3.4降低到0.5以下； 单位本钱从65元降低到50元以下; 优质工程率从65提高到90. 只需设定的目的是定量目的，经过活动或改良后与之比较，才干明确能否曾经到达既定目的。因此，QC小组设定的目的必需是定量目的。.第三节 目的设定不宜多 QC小组选题应选择存在的详细问题作课题，目的又要针对问题来设定，而且只需设定一个目的。 例如：课题是，那么目的设定为：一次装机合格率从目前的946提

10、高到98以上； 假设一个课题设定两个以上的目的，那么必然要分别以两个以上的目的为中心进展活动，使处理问题的过程复杂化起来，而且往往会呵斥整个成果的逻辑性混乱。 如有多个性质不同的多个目的那么采用多个课题予以处理为好。.第四节 目的值设定的程度及根据 一、目的值设定的程度 1目的要有一定挑战性； 2目的应是经过小组的努力可以到达的。 3当所要处理的课题，其现状与上级的考核目的或要求有较大差距时，可以把上级的考核目的或要求作为小组活动的目的值。. 二、目的值设定的根据 根据什么来设定目的值，就是目的值设定在某一个程度上的根据。 目的值设定根据，可根据课题的详细情况，从以下内容中选取： (1)上级下

11、达的考核目的(或规范的要求)必需到达； (2)顾客提出的需求，必需予以满足; (3)经过程度对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已到达先进程度的企业进展比较，从而定出也能到达该程度的目的；. (4)历史上曾经到达过的最好程度； (5)经过现状调查，找出症结所在，估计处理问题到什么程度，测算出能到达的程度。 这样设定的目的值根据是充分的。 目前有不少成果，没有依托现状调查来为目的值的设定提供根据，而是对为什么设定这样目的进展可行性论证。.第五章 缘由分析第一节 针对什么分析缘由.第二节 缘由分析运用的工具 一、因果图 因果图是表示质量特性动摇与其潜在(隐含)缘由的

12、关系，即表达和分析因果关系的一种图表，其外形像鱼骨刺，也称鱼骨刺图，也叫石川图。 如以下图所示：. 结果缘由类别缘由类别第一层缘由第二层缘由缘由类别缘由类别第三层缘由 因果图 制图人： 制图时间： . 二、树图 树图又称为系统图。树图是表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。 在缘由分析中所用的树图普通采用侧向型树图。. 三、关联图 关联图是表达关系复杂，缘由之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的言语文字资料的一种方法。 关联图既可用于对缘由之间相互影响、缠绕在一同的单个问题进展缘由分析，理出头绪，也可以对缘由之间相互缠绕，而且有些缘由还把几个问题纠缠在

13、一同的多个问题，用一个关联图来分析缘由，理出头绪。.1. 1关联图的绘制方法及根本图型 2关联图的末端缘由 关联图的各框出现三种情况：(1)箭头只进不出(2)箭头有进有出(3)箭头只出不进. 第二节缘由分析中应留意的问题 一、根据详细情况正确、恰当地选用工具。 缘由分析通常用因果图、树图和关联图三种工具，三种工具的主要特点及适用场所归纳见下表：.工具称号适用场所缘由之间的关系展开层次因果图对单一问题分析缘由缘由之间无交叉影响4树图对单一问题分析缘由缘由之间无交叉影响无限制关联图对单一问题分析缘由缘由之间交叉影响相互缠绕无限制对两个以上问题分析缘由部分缘由把两个以上问题纠缠在一同. 二、要展现缘

14、由的全貌 在分析缘由时，无论用何种工具，必需求客观全面地进展分析。只需对问题有能够呵斥影响的缘由，都要分析到，并纳入分析工具(因果图、树图、关联图)中去，这样才干不漏掉有影响的缘由。 三、缘由要展开分析到可直接采取对策的程度为止 缘由分析要一层一层展开分析到末端缘由。一个完好的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。树图也同样如此。 末端缘由必需是：非常详细的；不是笼统的；可以确认的；直接采取对策的。 .第六章 确定主要缘由 为什么要确定主要缘由？ 对产生问题缘由分析出很多很多，假设一切缘由都要制定对策并加以实施，就必然会呵斥人力、物力、财力上的很大浪费，延伸理处理问题的时间，同时还不能

15、清楚地知道究竟是什么缘由在真正影响着问题。 因此，要在诸多缘由中，把真正影响着问题的缘由找出来，以便对症下药，制定对策加以改良。.第一节 如何确定主要缘由 一、要从末端缘由中逐条进展识别、确认 我们要找出并确定主要缘由，首先要把全部末端缘由搜集起来，以便逐条识别、确认。 二、如何识别、确认主要缘由 识别能否主要缘由的独一根据就是客观现实。而可以准确反映客观现实的就是数据。 要因确认通常有以下几种方法。. 1现场丈量、测试 有许多缘由，需到现场进展丈量、测试获得数据，并与规范(要求)进展比较。假设获得的数据在规范的范围内，就可断定它不是影响问题的主要缘由；假设获得的数据与规范要求有明显的差距，就

16、可断定它确实是影响问题的主要缘由，以此作为判别根据。. 2现场实验 有的末端缘由是不能经过直接丈量、测试得到的，而要经过实验才干得到作为证据的数据，这时就要到现场安排实验验证，获得数据，以便做出科学的断定。 3现场调查 有的末端缘由是属于人的缘由类别，不能从现场丈量或现场实验得到数据，但可从现场调查中，得到数据加以确认。. 三要因确认举例： 1要因确认要制定要因确认方案。 由于末端缘由较多，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定要因确认方案，格式可见下表：.序号末端缘由确认内容确认方法规范担任人完成时间12冷却水压低测定冷却水水压值按不同时间段多次测定0.1mPa2003

17、年7月5日前3冷却水管有堵塞物水管有无堵塞物拆下水管逐个检查无堵塞物2003年7月5日前4出水口温度高出水口水温按不同时间段多次测定开启冷却水40分钟后,出水温度452003年7月5日前5打胶机叶片角度不当不同叶片角度能否影响胶浆温度现场实验,把叶片分别调成四种角度,分别进展搅拌,实测胶浆温度看有无差别温差超越4那么以为有差别2003年7月15日前6辅料投入时间不当不同时间投入能否影响胶浆质量现场投料对比实验:1.按工艺规定投料;2.比工艺规定提早一小时投料1.察看搅拌均匀情况有无差别;2.察看废片率有无差别2003年7月12日前9操作人员培训不够全体操作人员的培训情况1.查阅培训档案;2.现

18、场技艺测试考核合格率100%2003年7月4日前.2进展确认确认四：出水温度高。确认方法：测试打胶机开启冷却水0、20、40、60分钟出水口温度。见表： 机台量值1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#11#12#0分钟73707269707271717271737220分钟63626564626261616361656440分钟58555655585755545754585660分钟565665655556565554545857出水温度偏高工艺要求40分钟出水温度45结论：出水口温度高，是主要缘由。.时间7月11日7月12日7月13日7月14日叶片角度A1A2A3A4胶浆温度566064

19、66 结论：打胶机叶片角度不当可呵斥打胶机温度过高，是主要缘由。.确认方法：按现行工艺投料和比现行工艺提早一小时投料作对比实验，见表： 实验工程试 验1试 验2试 验 时 间2003年7月1日2003年7月11日试 验 品 批 号0071200713操 作 室 温 度39.539.0实验过程辅料投入时 间按现行消费工艺比按现行消费工艺提早1小时参与加辅料前的打胶机温度6754参与辅料搅拌0.5小时后察看有大量辅料黏结附着在打胶机内壁无辅料附着在内壁上，仅有少量辅料下沉在底部废 片 率 12.1%7.8%结论：辅料3投入时间不当是主要缘由。. 确认十二：操作人员培训不够。 1公司规定，操作人员岗

20、位技术培训需到达250课时，并经考试合格后方可正式上岗。我们查阅关键工序一胶浆制备工序操作人员教育培训档案，统计他们接受岗位技术培训的时间及考试成果，见下表:.姓名培训时间培训课时考试成果分周 林1998年8月，2002年8月250，18089，90张建生1998年8月，2002年8月250，18078，85魏1998年8月，2002年8月250，18086，88熊1998年8月，2002年8月250，18083，94王1998年8月，2002年8月250，18089，83秦1998年8月，2002年8月250，18087，88梁1998年8月，2002年8月250，18090，91方1998

21、年8月，2002年8月250，18088，92吴1998年8月，2002年8月250，18080，85胡1998年8月，2002年8月250，18078，77注：2003年3月起胶浆设备更新后，全体操作人员全部重新进展了操作培训。. 22000年7月7日对胶浆制备工序全体操作人员进展技艺测试考核，结果见下表：参考人数不合格人数合格人数优秀人数合格率10073100% 结论：全体操作人员岗位培训及操作技艺测试合格，操作人员技术培训不够不是主要缘由。. 经过以上逐条确认，找出了影响“膏面色泽不均匀的主要缘由是： 1打胶过程温度丈量不准确： 2冷却水压低： 3冷却水管有堵塞物； 4出水口温度高； 5

22、打胶机叶片角度不当； 6辅料3投入时间不当； 7打胶搅拌时间不够。.第七章 制定对策 第一节 对策的提出与确定. 一、对策的提出 针对每一条主要缘由，必然会有各种各样的处理方法。 为此，制定对策的首要问题，就是要针对每一条主要缘由，提出尽能够多的对策，以供选择确定。常用的方法是“头脑风暴法，让小组全体成员根据其相应知识、有关阅历及各种信息，相互启发、补充，提出各种各样的对策方案。. 二、评价和选择对策 提出各种对策之后，就需求对每种对策进展综合评价，进而相互比较，选出最令人称心的对策，作为预备实施的对策。 对每一对策进展综合评价，可从有效性，可实施性，经济性，可靠性，时间性等方面进展评价，评价

23、内容可用表格记录下来。评价得分最高者，即可作为最正确对策。.第二节 制定对策方案 一、谋划实现对策的措施 对策确定之后，如何去实现这个对策，采用哪些详细措施才干到达对策的要求，是在制定对策方案时，必需求思索到的问题。仔细谋划实现对策的措施，以使制定的对策方案能更好地去指点实施。 二、设定对策的目的 被确定的主要缘由，是由于这条末端缘由的现状已超出了规范的规格范围，制定对策就是要使该缘由经过改良，回到规格范围以内。 (1)制定对策方案必需求设定对策的目的： (2)设定对策的目的，必需满足该主要缘由的判别规范，甚至高于判别规范； (3)该目的是一个尽能够量化或可以检查的目的。. 三、制定对策表 1

24、对策表要按照5W1H原那么来制定 QC小组活动按5W1H原那么制定的对策表，其含义是这样的： What 对策针对主要缘由制定的对策 Why 目的对策应到达的目的 Who 担任人谁担任做 Where 地点在哪儿做 When 时间何时完成 How 措施实现对策的详细做法.2对策表的格式对策表的详细格式见表：序号主要缘由对策What目的Why措施How担任人Who地点Where完成日期When.第八章 按对策实施 第一节 怎样实施对策. 一、按“对策表的要求逐一实施 二、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施栏目逐条实施 三、每条对策在实施完成后要立刻确认其结果 四、假设确认没有到达对策表中所定的目

25、的时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。 五、每条对策实施后，除确认该条对策的目的外，还需对能否影响平安及环境、能否影响相关处的质量等方面进展检查 假设说，每项对策实施后，都满足了预期对策目的，但却给上述情况带来负面作用，就应该重新评价该条对策的综合结果，决议其能否需求追加措施予以弥补，还是需求重新思索更恰当的对策。 .第九章 效果检查第一节 如何进展效果检查. 一、与小组设定的课标题的进展对比 常用的工具有：柱状图、折线图、直方图和过程才干指数等。 1用柱状图进展效果对比 例1：装配一次合格率从对策实施前的平均78.3，提高到对策实施后的97.1，实现了小组预定的95目的。 例2

26、：某产品的废品率由原来的16，降低到3.1，实现了小组制定的低于4的目的。 2用折线图进展效果对比 例：合格率由对策前的平均81.5，提高到对策后的平均98.9，到达了高于98的目的。 . 未到达目的怎样办？ 通常是由以下几种情况呵斥： 1所制定的对策，缺乏以使该要因恢复到受控形状，或对策制定得还可以，但实施时却不尽如人意，没有到达对策的目的。 2确定主要缘由时，不是以客观现实来断定，而是由客观推测确定的，从而把应该确定的主要缘由，否认掉了。 3缘由分析时没有展现缘由的全貌，致使有的要因没有分析出来。 对此QC小组要一步一步往回检查，以便找出未实现课标题的的缘由是什么，然后再针对它们制定相应对

27、策，直到实现小组制定的目的为止。. 二、与对策实施前的现状对比 在效果检查中，首先应对症结的处理情况进展调查，以明确改良的有效性。 检查的方式，可根据现状调查的情况而定。 现状调查时用什么工具，那么检查时也用同样的工具，把对策前、后的数据进展对比。来检查实施效果的有效性。举例阐明会出现的几种情况。.第二节 效益的计算 一、经济效益的计算 小组经过改良活动实现了本人所制定的目的，凡是能计算经济效益的，就应该计算经济效益，以明确小组所做的详细奉献和本身价值，以鼓舞小组成员的士气，更好地调动小组成员的积极性。 计算经济效益一定要实事求是，不要拔高夸张，或加长计算的年限，更不要把还没有确立的费用，作为

28、小组获得的效益来计算。 “不要以经济效益的大小来衡量成果程度的高低是评审小组成果的原那么之一。那种以为只需发明经济效益好，谁的成果程度就高，就能评为优秀QC小组的观念是错误的。. 1关于计算经济效益的期限 普通来说QC小组计算经济效益，只计算活动期(包括稳定期)内所产生的效益就可以了。稳定期的长短，应根据实践需求来确定，只需能阐明QC小组获得的成果经过这段时间的实际，数听阐明是稳定坚持的就可以。 2要计算实践产生的效益 QC小组在改良过程中必然要投入一定的费用。这些投入都要纳入到效益计算中去，为此，QC小组计算经济效益，要计算实践效益。即： 实践效益=产生的收益一投入的费用.第十章 制定稳定措施第一节 怎样制定稳定措施. 一、把已被实际证明了的有效措施纳入有关规范 这里所说的已被证明了的有效措施，是指对策表中列入的，经过实施，证明确实能使原来影响问题的要因得到处理，使它不再对问题呵斥影响的详细措施。 这里所说的规范是广义的规范，它可以是规范；可以是图纸、工艺文件；可以是作业规范；可以是管理制度等。 就是说，为了稳定成果，防止问题再发生。就要把对策表中能使要因恢复到受控形状的有效对策与措施，该纳入什么规范，就纳入什么规范便于以后的执行及进展日常的管理。. 二、关于规