QC小组诊断师培训ppt课件

1、QC小组活动.PDCA循环方案 选择课题、现状调查、设定目的、缘由分析、确定要因、制定对策 实施 实施对策检查 效果检查处置 稳定措施、总结和下一步计划.1、选择课题课题的来源指令性指点性自选课题.选题根据1上级要求 义务、考核目的的难点益处：指点直接关怀现存问题管理方面：例如针对贯标不合格项的改良益处：指点支持班组问题、现场文明性益处：享用成果，提高积极性.选题根据2顾客意见与期望以顾客为关注焦点顾客的反响、埋怨小组成员一致认可表决法评议评价.评议评价的方面能否符合上级方针重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组全员的关系程度时间性推行性，等等.举例 项目标准大厦出入管理控制系统住户视

2、像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5143365350团队精神5348462433成本效益5549372935推 广5045322430总 分314280253214229. 该小组12人，每人对每个课题按6个规范分别给与1-5的评分。最后根据各课题的总分确定选题。.选题要点一选题宜小不宜大易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强；涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气；有利于成果报告的逻辑性。.举例XXX次列车创建青年文明号XXX工程争创鲁班奖提高餐车营业收入提高清水墙观感质量.选题要点二课题要能以特性值

3、表达，且具可比性弄清现状: 问题 差距 特性值目的明确 有的放矢可以比较效果.举例配网改造工程设计及全过程管理实现网上跨地域工程质量控制缩短信息处置时间降低复印纸耗费.举例顾客称心率提高顾客称心率顾客对称心没有客观的衡量规范活动前后调查的不是同一批顾客缺乏可比性不适宜做课题.课题称号称号要求简约、明确直接 针对问题怎样+要处理的对象+要处理什么问题怎样：提高还是降低，增大还是减少，改善还是消除对象：产品、工序、过程和作业的称号问题：质量、效率、本钱、耗费等方面的特性.不正确的课题称号口号式顾客在我心中，质量在我手中四龙相会创奇观-隧道施工技术探求说得好听、笑得美观、向规范要精品搞好接应效力 树

4、立列车笼统.手段+目的对策放在要处理的问题前-改良加料系统，减少筒壁叶片残留-改良检测手段,提高产质量量控制程度- 优质效力，提高成交率-经过设备改造，提高侧喷机设备开动率.选题理由要求：简明、扼要地阐明选题理由上级的要求是多少本部门的问题是多少实践到达多少.选题理由 例随着经济的开展和人民生活程度的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息效力作为信息产业的一个分支，对促进经济开展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台搜集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询圆满回答率下降，影响160台的社会笼统，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的效力领域，

5、满足用户需求，已是迫在眉睫的事情。因此160台QC小组选定这一课题.正确的选题理由例 厂部目的 要求碱耗为75g/mol 班组问题 2002年全年碱耗平均值79g/mol 选定课题 降低阴床碱耗.选题常用工具折线图柱状图饼分图陈列图直方图过程才干指数控制图.2、现状调查把握问题现状找出问题症结所在.如何进展现状调查企业的统计报表产量统计表、不合格 品统计表、物资耗费统计表等消费现场实地调查实地抽取样本计算过程才干指数.现状调查的本卷须知要用数听说话，为目的设定提供根据搜集的数据应该与课题有关数据要有客观性数据要有时间约束对数据要进展分类整理，找出症结.分层法找出问题症结所在的最行之有效的方法按

6、一定的标志，把搜集到的大量有关某一 特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。.分层标志操作人员人：班组、个人、性别、年龄等机器设备机：型号、构造、新旧、模具等作业方法法：工艺、操作参数、消费速度等原资料、零部件料：规格、成分、供应商等环境环：温度、湿度、清洁度、照明度、地域等丈量、检查测：计量器具、丈量人员、检查方法时间：班次、日期等缺陷：缺陷内容、缺陷部位等.陈列图的定义和用途定义：它是将质量改良项从最重要到最次要进展陈列而采用的一种简单的图示技术。用途： 1、按重要性顺序显示出质量改良工程对整个质量问题的作用， 2、识别进展质量改良的时机 .陈列图的作图运用程序选择要进展分析的工

7、程；选择用于质量分析的度量单位；选择进展质量分析的时间范围列出陈列图计算表；划横坐标：按拟进展分析工程的频次以递减的顺序自左向右陈列，将数值最小的一个或几个工程归并为“其它项放在最后端；.划纵坐标：在横坐标两端各划出两个纵坐标；在每个工程上划出矩形；标出每个工程的累计百分比，划出帕累托曲线；利用陈列图可以确定对质量改良的最重要工程即关键的少数。.3、设定目的明确经过小组活动，将问题处理到什么程度为效果检查提供根据.怎样设定目的一目的应与课题称号一致课题：降低XXX产品的加工废品率目的：废品损失由如今的5000元/月降低到1500元/月课题：提高导航设备完好率目的：导航设备完好率从如今的94%提

8、高到98%以上. 课题：提高业务咨询称心率预定目的值：业务咨询称心率达95.00%以上；话务员规范效力用语执行率达95.00%以上；坚持江苏省、南通市和省、市电信系统“青年文明号和“巾帼文明示范窗口。.怎样设定目的二目的要定量定性目的提高工程勘察质量设备管理得到加强定量目的单位本钱从30元降到20元以下不合格品率从平均5%下降到0.8%以下.目的设定不宜多一个就可以两个以上过程复杂化成果逻辑性混乱缺点停机次数20次/月降低到8次/月以下停机时间从44小时/月降低到15小时/月以下缺点停机率由25%降低到10%以下.例：攻关目的攻关目的工期： 四个箱涵浇筑终了：3月15日； 施工便线开通： 3月

9、25日； 主线桥通车： 5月31日。平安： 确保宁芜铁路平安畅通；施工人员死亡率为0，重伤率控制在0.6以下；设备完好率95以上。质量： 分部分项工程一次验收合格率100%，优良率90%以上；整体工程确保省优。1、目确实定.目的设定程度挑战性可以到达留有余地.目的设定根据上级下达的考核目的或规范的要求必需到达顾客提出的需求，必需予以满足程度对比历史上曾经到达的最好程度现状调查.举例目的可行性论证：我们搞这个课题得到指点的大力支持，需用资金可以得到保证本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，阅历丰富，技术人员专业程度高，有三个高工，因此有才干实现这个目的。小组成员均受过48小时QC实际的教育

10、培训，熟习各种方法，同时曾经完成三个课题，并获得好成果，因此有处理问题的阅历。企业经过了ISO9001的认证，有实现目的的外部环境。因此我们的目的是完全可以到达的。.举例某厂消费骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均到达9.8 , 大大超越考核目的3.5的要求，为此小组选择了的课题。经过现状调查找出了废片率高的症结是膏面色泽不均匀，由它呵斥的废片率占整个废片率的87.6%，于是设定目的为把废片率降低到3。根据是：考核的非片率目的 3.5必需到达，而3低于考核目的过去消费中废片率曾有低于3的纪录，从现状调查中可以看出就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于3调查阐明，膏面色泽不均匀占废片率的87

11、.6%,假设完全处理废片率可下降9.887.6%=8.6 ，即使仅处理80%，废片率也会下降9.8x87.6%X80%=6.87,也就是降低到9.8-6.87=2.93,因此3的目的值是可以到达的。.4、缘由分析针对课题的症结分析缘由集思广益，找出能够存在的全部缘由逐层展开、分析究竟，直至可以直接采取对策.因果图定义：表示质量特性动摇与其潜在隐含缘由的关系，即表达和分析因果关系 的一种图表留意：只能针对一个问题作一张因果图与会者充分发表意见，找出能够存在全部缘由将每个人分析的每条缘由，按因果关系用箭线衔接构成缘由层级，直至可采取对策的详细缘由末端缘由对一切的末端缘由到现场逐个确认普通只能分析到

12、4层.系统图树图定义：表示某个质量 问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求到达目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。与因果图不同之处：因果关系用直线衔接分析缘由层级不受限制可不按缘由类别陈列，而直接 陈列到第一层在缘由类别较少时候，比因果图方便.关联图定义：处理关系复杂、要素之间又相互关联的缘由和结果或目的 和手段等的单一或多个问题的图示技术根本类型：中央集中型单侧聚集型 .缘由分析应该留意的问题根据详细情况正确、恰当的选用工具工具名称使用场合原因之间的关系展开层次因果图单一问题进行分析原因之间无交叉影响不超过4层树 图单一问题进行分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一

13、问题进行分析原因之间互相缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上问题纠缠在一起.要展现缘由的全貌 5M1E全面、客观的分析不能漏掉有影响的缘由分析到可以直接采取对策(末端缘由)“没执行操作规范 “没有按要求自检.曲轴拐颈磨小人机料法夹具设计不合理设备精度低没执行操作规范质量认识淡薄来料不合格工艺 不合理制度不健全没按要求自检没及时整修砂轮.呵斥外观质量不良的缘由(熊猫机电)外观质量不良人机法料环工人质量认识差培训教育不到位 检验员一职多顾人员短缺管理人员质量认识差考核力度不够未及时清理挂钩挂钩的导电性差喷枪任务不正常改换清洁频次低输漆泵气压过高输漆泵不好信息反响方法

14、不适用喷枪摆放位置不正确配料日记不全黑件外表质量差检验区域光线暗未及时清理喷涂室喷涂室有粉末落下 链条转速快速度调理不当喷嘴堵塞来料控制不严厉原料配比不正确液体黏度大挂件方向不合理工艺卡上未作标识被涂物与喷枪的间隔过近过远接受信息不及时粉末有杂质回收原料未过筛擦除用资料掉纱选用了掉纤维的资料灯光照亮堂度低未适时调控喷涂室温湿度超标喷涂站位不固定.缘由分析的详细方法1、展开分析法按照下面的图示关系展开结果 缘由 结果 缘由 结果 缘由.2、头脑风暴法召开缘由分析会，广泛搜集能够影响问题的缘由，然后整理到所选用的因果图、树图或者关联图中去。.5、确定主要缘由要从末端缘由中逐条进展识别、确认真正缘由

15、，必然在末端缘由中首先要把全部末端缘由搜集起来逐条识别、确认.如何识别、确认主要缘由根据：客观现实、数据逐条到现场进展确认，获取数据断定末端缘由对问题的影响程度大主要缘由 小不是主要缘由.要因确认的方法 1现场丈量、测试到现场进展丈量、测试，获得数据，并且与规范要求进展比较。假设数据在规范的范围内，断定不是主要缘由，反之，那么是主要缘由例如：设备主轴跳动大 砂子含泥量大.要因确认的方法 2现场实验针对不能直接丈量、测试的末端缘由现场调查针对属于人的末端缘由如：操作者没有及时清理砂轮.不正确确实认方法 1 症结：客观认定少数服从多数集中 多数意见、举手表决“0、1打分法由小组成员针对一切末端缘由

16、逐一表态是1分 不是0分.不正确确实认方法 2分析论证实际分析或阅历分析如：末端缘由 设备主轴间隙大 分析论证：设备曾经投产12年，轴承磨损必然严重以“能否容易处理为原那么确定要因如：末端缘由 操作不熟练 确认情况：只需稍加训练，现场人员就能熟练操作 末端缘由 面漆质量差 确认情况：与资料部门把好进料关，可处理面漆质量差的问题.要因确认普通程序末端缘由明确确认内容明确确认方法明确判别规范获得数据客观现实与规范比较符合规范不是要因不符合规范是要因.6、制定对策制定对策的步骤:针对每条主要缘由，充分提出多种对策对每条缘由的多种对策，分别进展综合评价，然后比较选定预备实施的对策制定对策表.对策的提出

17、多种方案实效暂时性 永久性处理时间长期 短期处理过程本身能处理 本身不能处理资金多 少.对策的提出2 头脑风暴法针对每一条主要缘由，提出尽能够多的对策根据相应知识、有关阅历及各种信息，相互启发、补充，提出各种各样的对策方案.例如：某服装店QC小组选择了“提高营业额的课题之后，分析并找出影响营业额低的主要缘由之一是“服装款式陈旧，适销率仅为45%，很多服装积压，资金周转速度慢。针对“服装款式陈旧运用头脑风暴法，发动小组成员献计献策，经过整理共提出4种对策要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构变成“妇女时装

18、精品店”.对策确实定评价和选择对策有效性可实施性经济性可靠性时间性.对策的评价选择 例要因对策方案评估综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、联营走代销方式 10不选2、新款式招商 14次选3、调整供货渠道，重新选择供方 16首选4、变为“妇女时装精品店” 8不选.制定对策方案谋划实现对策的措施设定对策目的制定对策表序号主要原因对策what目标why措施how负责人who地点where完成日期when.对策表的要求按照5W1H原那么来制定What对策Why目的Who担任人Where地点When时间How措施.对策表常见问题对策和措施混在一同对策：调整供货渠道，重新选择供方措施

19、：淘汰第11号供货商目的没有定量，不可检查对策表中运用笼统的词语(目的 措施)没有针对每一条要因逐条制定对策.对策表举例1序号要因对策措施目标负责人完成日期1人员培训少加大职工培训力度，鼓励职工自学成才理论水平及操作技能考试合格XXXXXX2排气压力高研究降低排气压力的措施降低排气压力XXXXXX.对策表举例2序号要因对策目标措施地点负责人完成日期1电源控制阀易损坏进行改进避免损坏1、加装套接地保护2、把电源电缆线固定现场XXXXXX2未按标准作业进行质量管理与技能的培训工作提高职工的素质和处理故障的能力有计划的进行培训，加强故障排查练习，加强岗位考核力度班组XXXXXX3设计有缺陷对设计有缺

20、陷的部分进行改进使设备达到工作稳定可靠，减少 故障检修率对液压柳钉机进行改造 ，1、制作导轨。2、铆钉头改制。3、升降油缸缸盖导向改制现场XXXXXX.7、实施对策按“对策表的要求逐一实施每条对策的实施，要按照 对策表中的“措施栏目逐条实施，要做好活动记录每条对策在实施完后要立刻确认其结果假设确认没有到达对策表中所定的目的时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施.对策实施实例精细丈量站QC小组对“精测误差大的问题进展分析，并确定主要缘由之一是“精测站温差大。为此，小组成员制定了对策表序号要因对策目标措施地点负责人完成日期1精测站温差大恒温处理202安装柜式空调机一台精测站.按照对策表要

21、务虚施终了，空调机运转后，搜集精测站室内温度数据，时值夏季高温，测得数据时间0点6点10点14点18点实测温度20 21 23 25.5 24.5 .序号要因对策目标措施地点负责人完成日期1精测站温差大恒温处理2021.安装柜式空调机一台2.安装双层玻璃窗；3.室内套间装密封门精测站时间0点6点10点14点18点实测温度19.5 20 21 22 21.5 .留意每条对策实施后，除了确认结果外，还需求对以下方面进展核对：能否影响平安能否影响相关处的质量能否影响管理能否影响费用及本钱的增高.对策实施常用的方法过程决策程序图法PDPC法箭条图法正交实验设计法.8、效果检查如何进展效果检查全部对策实

22、施终了，在新的条件下，搜集数据，检查总效果与小组确定的课标题的进展对比柱状图、折线图、直方图、过程才干指数与对策实施前的现状对比针对问题的症结，明确改善的程度与改良的有效性效果需经有关主管部门确认.效益的计算计算经济效益要实事求是计算活动期包括稳定期实践经济效益 =产生的收益 投入的费用社会效益公益事业.9、制定稳定措施怎样制定稳定措施把曾经被实际证明了的有效措施纳入有关规范对策表中列入的经过实施，证明确实能使原来影响问题的要因得到处理，使其不对问题呵斥影响的详细措施规范：广义的规范规范、图纸、工艺文件、作业规范、管理制度.稳定措施的要求规范的修订要按照规定程序向规范的主管部门申报，由主管部门

23、认可、同意后执行稳定措施应该详细、明确、能检查.效果的稳定经过修订的并被同意的新规范必需正确执行稳定期内要及时搜集数据，以确认效果能否能维持在良好的水准上.10、总结和下一步计划总结本次活动的胜利阅历和缺乏之处专业技术、管理技术对小组成员素质方面进展自我评价质量认识、问题认识、改良认识分析问题与处理问题的才干QC方法的掌握和运用团队精神、协作认识任务干劲和热情创新精神和才干提出下一次活动的课题.自我评价表序号评价内容活动前活动后1团队精神65852质量意识75903进取精神90904QC工具运用技巧65955工作热情干劲80856改进意识6080.柱状图.下一步计划原来的次要问题上升为主要问题

24、最初选择课题时其他的问题再次发动成员广泛提出问题.创新型课题QC小组QC小组成员运用新的思想方式，创新的方法，开发新产品工程、效力、新工具、新方法、实现预期目的的课题。课题、目的的创新才是创新型课题QC小组，手段创新不是。研讨提取录波数据的新方法油井井口防盗阀门的研制.创新型与问题处理型课题的区别项目问题解决型 创新型立题在原来的基础上改进，提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；未达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（又数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主.创新型课题QC小组活动程序 选择课题 设定目的P 提出方案并选择方案 制定对策表D 按对策表实