QC质量管理培训ppt课件

1、QC质量管理培训.张瑞敏的创新观.38滴型焊接机. 丢了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁。折了一匹战马；折了一匹战马；伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。 各个国家及企业都在努力寻觅提高产质量量的有效途径和方法，力图采取有效的对策，使本人的产品到达世界一流的质量。.12QC小组概论3目 录QC小组的组建QC小组活动成果5QC小组活动4统计方法的运用.QC小组概述QC小组的产生与开展1962年，在石川鑫博士的倡导下，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要任务。1966年在欧洲质量组织年会上，由朱兰博士引见，开展被国际认知。之后

2、，在世界各地都相续开展。我国从1978年开场推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。.一、QC小组概论1、QC小组定义 在消费或任务岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组。.2、QC小组性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种组织方式，是员工参与企业民主管理的阅历同现代科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的任务现场。3、QC小组活动的目的 a.提高员工素质，激发员工的积极性和发明性； b.改良质量，降低耗费，提高经济效益

3、； c.以人为本，营造整洁有序的消费、效力、任务现场，培育积极向上的团队精神。.QC小组活动的作用1.有利于开发智力资源，开掘人的潜能，提高人的素质；2.有利于预防质量问题和改良质量；3.有利于实现全员参与管理；4.有利于沟通，改善人际关系，加强团队协作精神；5.有利于改善和加强管理任务，促进管理程度的提升；6.有助于提升员工的科学思想才干，组织协调才干，分析与处理问题的才干，促进职工岗位成才。.一、QC小组概论3、QC小组特点*明显的自主性：自愿参与，自主管理，自我教育，相互启发，共同提高；*广泛的群众性：职工群众、指点、技术人员、管理人员；高度的民主性：组长民主引荐，讨论时高度发扬民主，各

4、抒己见，相互启发，集思广益；*严密的科学性：遵照程序，在活动中坚持用数听阐明现实，用科学的方法来分析与处理问题。.一、QC小组概论4、QC小组分类 1现场型：以稳定工序质量、改良产质量量、降低耗费、改善消费环境为选题范围。2效力型：以推进效力任务规范化、程序化、科学化，提高效力质量和效益为选题范围。3攻关型：以处理技术关键问题为选题范围。4管理型：以提高业务任务质量，处理管理中存在的问题，提高管理程度为选题范围。5创新型：是小组成员运用新的思想方式、创新的方法，开发新产品工程、新方法，实现预期目的的课题。.二、QC小组的组建组建原那么1 自愿参与，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指点相结合；

5、 共识是结合的根底。组建原那么2 实事求是，灵敏多样。 从实践出发，不搞方式主义。 灵敏多样的类型和活动方式。提倡“小、“实、“活、“新。注：QC小组活动的开展以不影响本职任务为前提。组建原那么 1.QC小组组建程序 1自上而下；2自下而上；3上下结合。2.QC小组的人数普通宜少不宜多，3至10人为宜 3.QC小组的注册登记 QC小组组建后，应经过QC活动主管部门注册登记后再开展活动。组建程序与注册登记.二、QC小组的组建各类课题QC小组活动涉及一样管理技术的三个共同方面：1、遵照P、D、C、A循环；2、以现实为根据，用数听说话；3、运用统计方法；组建原那么1、意义： P-方案 D-实施执行

6、C-检查 A-处置处置、总结2、特点： 1循环前进、阶梯上升； 2大环套小环；组建程序与注册登记.二、QC小组的组建 消费或任务活动中有很多的问题都需求处理，但只需难度较大的、经过QC小组活动可以解的问题才被选为小组活动的课题：小组课题类型：问题处理型：-现场型、效力型、管理型、 攻关型。创新型-创新型.科学的任务程序：陀螺原理陀螺只需在高速旋转下才干稳定地竖立起来。市场竞争成败的关键，在于企业整体运营效率的高低。我们生活在一个快速变化、不断更新的时代。所以我们必需不断超越如今、永远创新。每一个员工都要以丰满的热情投入公司的创业洪流。三、QC小组活动.三、QC小组活动PDCA循环.三、QC小组

7、活动问题处理型程序：四个阶段十个步骤P阶段主要包含六个步骤选择课题； 现状调查，找出要处理的主要问题；设定本次活动要到达的目的； 分析产生主要问题的各种缘由；确定主要缘由； 制定对策。D阶段一个步骤，即按照制定的对策进展实施。C阶段一个步骤，即检查所获得的效果。A阶段包含两步骤： 制定稳定措施与规范化管理，防止问题再发生； 提出遗留问题及下一步计划。.三、QC小组活动QC小组问题处理型活动的程序框图如以下图所示。1 选择课题2 现状调查3 设定目的4 分析缘由5 确定主要缘由6 制定对策7 按对策实施8 检查效果目的达成目的未达成10 总结和下一步计划9 制定稳定措施PDCA.三、QC小组活动

8、创新型课题活动程序主要有“四个阶段、八个步骤 P阶段包括四个步骤： 选择课题 设定目的 提出各种方案并确定最正确方案 制定对策表 D阶段包括一个步骤，即按对策表实施。 C阶段包括一个步骤，即确认效果。 A阶段包括两个步骤： 制定稳定措施与规范化管理 总结与今后计划.三、QC小组活动QC小组创新型活动的程序框图如以下图所示。.三、QC小组活动1、选择课题1、课题的来源 一是指令性课题：由上级主管部门下达的； 二是指点性课题：由企业引荐并公布一批可供各QC小组选择的课题，是一种上下结合的方式。 三是本人选择课题2、课题的选择 1用表决法选定； 2用评议、评价的方法来选定，必需包括：能否符合上级方针

9、；重要性；迫切性；经济性；预期效果；与小组全员的关系程度；时间性；推行性。.三、QC小组活动1、选择课题3、课题称号 一定要简约、明确直接针对所要处理的问题，抓住三个要素：对象、问题特性、结果；防止两种错误：一是口号式；二是“手段+目的。XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待 对象 详细问题1、提高 钢筋安装 一次合格率2、降低 暂时用水 本钱3、攻克 巨型钢骨柱 吊装.三、QC小组活动1、选择课题4、下面QC小组标题表达能否正确1提高重型载重车装配一次合格率2控制工具领用降低重型载重车消费本钱3开发西部市场提高重型载重车销售率4争创世纪大厦鲁班奖5加强质量管理让顾客继续称心6降低复印

10、纸耗费.三、QC小组活动1、选择课题5、留意的问题 a.课题宜小不宜大易于弄清现状，找出问题的症结所在，获得成果，活动周期短，能更好鼓舞小组成员的士气；课题短小精干，目的单一，针对性强，大部分对策都能由本小组成员来实施，更能发扬本组成员的发明性；大部分是本小组的消费现场，是本人身边的问题，更好地调动小组成员的积极性； b.选题理由要充分且简明扼要6、常用方法：调查表、简易图表、陈列图、亲和图、头脑风暴法、程度对比、流程图等。.三、QC小组活动2、现状调查1、把握问题现状：确定课题后要对现状进展全面、彻底地调查。2、找出症结所在：找出问题的关键症结。3、现状调查步骤：1从企业的统计报表中进展调查

11、2到消费现场进展实地调查4、留意的问题1用数听说话(搜集的数据要有客观性，搜集的数据要有可比性，搜集数据的时间要有约束)；2对现状调查获得的数据要整理、分类，进展分层分析3以下两种情况不做现状调查：一是指令性课题；二是创新性课题。5、常用的方法：调查表、分层法、简易图表、陈列图、直方图、控制图、分布图等。.三、QC小组活动2、现状调查 现状调查不是课题的再确认，也不是缘由分析，现状就是指问题的如今形状，现状调查是找问题的症结： “选择课题和“现状调查容易混淆，我们要记住：只需选择课题后，再对问题严重程度进展调查才叫“现状调查。6、请大家判别他们是不是做现状调查：1医生每月进展身体安康检查；2把

12、不合格的零件进展隔离，防止误运用；3平安员到事故现场去了解事故的严重程度。4自行车没气了，检查气门芯能否有裂口。.三、QC小组活动3、设定目的1、目的的分类1自定目的与指令性目的自定目的：是小组经过现状调查，明确了可改良程度而制定的目的。指令性目的分两种情况 ：一是上级以指令方式下达给小组的活动目的；二是小组直接选定的上级考核目的。2定性目的与定量目的 小组应设定定量的目的2、目的值设定的根据 以现实为根据，用数听说话 ：a)顾客提出的要求必需予以满足；b)经过现状调查，估计问题处理的程度，测算出能到达的程度；C)历史上曾接近或同行业先进程度比较，小组在设备、人员、环境等方面相近，可以到达；d

13、)上级下达的考核目的必需到达。.三、QC小组活动3、设定目的3、目的值设定的程度1目的要有一定的挑战性小组活动目的要高于正常程度，需小组成员努力攻关才干到达，才干更好在调动小组全体成员的积极性和发明性。2目的应是经过小组的努力可以到达的4、留意的问题1目的设定不宜多。一个为宜2目的要与问题相对应。必需针对所要处理的问题来设定目的5、常用的方法：通常用柱状图等简易图表。.三、QC小组活动3、设定目的6、他以为这样的课标题的能否可以？1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车的顾客称心度；3、30天完成自动传送数控安装的研制；4、争创“世纪大厦顾客称心工程；5、吊车大修后

14、耗油量比规定的规范超10毫克.三、QC小组活动4、分析缘由1、针对问题分析缘由 针对症结问题分析缘由2、分析缘由要彻底 要分析到可直接采取对策的详细要素为止3、分析的方法：1要展现问题的全貌；从人、机、料、法、环各个方面去思索；2要正确、恰当的运用统计方法。3用头脑风暴法产生观念，把呵斥问题的潜在缘由都想到。小组成员相互不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来4恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观念： 因果图 、 系统图 、 关联图.三、QC小组活动4、分析缘由方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图系统图关联图 针对单一问题针对单一问题针对单一问题针对两个以上问题原因之间没有交叉原

15、因之间没有交叉原因之间有交叉 部分原因把两个以上的问题纠缠在一起一般不超过四层没有限制没有限制 .三、QC小组活动4、分析缘由4、留意的问题：1一定不要脱离问题的现场；2不是分析的越细越好，只需分析到能采取措施把问题能处理就可以了。3不要进展“轮回分析。 如：设备缘由-主轴摆动-轴承老化-没钱改换-企业效益不好-指点不得力 资料缘由-硬度不够-供方不控制-拖欠资料费-企业效益不好-指点不得力.三、QC小组活动5、确定主要缘由1、确定主要缘由步骤1末端要素搜集 末端缘由是只影响别的缘由而本身不被影响，要将末端缘由全部搜集，以便逐条识别、确认。2不可抗拒要素识别，要将这种要素剔除3末端要素逐条确认

16、 要用数听说话2、确定要因常用方法：现场验证 ，现场测试、丈量， 调查、分析。.三、QC小组活动5、确定主要缘由3、留意的问题：1确认要因时小组成员必需亲身到现场实地察看、调查、丈量、实验获得数据，为确定主要缘由提供根据。2在确认每条末端缘由能否为要因时，应根据它所分析问题的影响程度大小来确认，而不能与现有的工艺规范、操作规程要求进展比较，也不能根据它能否容易处理来确定。3末端要素要逐条确认，否那么就有能够把本来是主要缘由的要素漏掉。4、常用统计方法：调查表、简易图表、直方图、分布图、正交实验设计法等。.5、确定主要缘由5、这样确定主要缘由可以吗？1班长说：“经过经济责任制可以控制的缘由可不列

17、为主要缘由。2把指点或专家的意见定为主要缘由。3把消费过程的关键工程定为主要缘由。4新工人的技术程度低一定是不合格的主要缘由。5举手表决，少数服从多数，是确定主要缘由的最正确方法。6只需是对问题影响程度大的缘由，都可以确定为主要缘由。三、QC小组活动.6、制定对策1、制定对策的步骤1提出对策 针对每一条要因，充分提出各种对策方案2评价和选择对策 对每项对策方案进展综合评价，选出最令人称心、预备实施的对策 2、制定对策的原那么1对策的有效性 2对策的可实施性 3对策的经济性3、制定对策表 5W1H序号要因对策（what）目标（why）措施（how）负责人（who）地点（where）完成日期（wh

18、en）三、QC小组活动.6、制定对策4、留意的问题1不要将“对策与“措施混淆 对策是针对要因所提出的处理方案，措施是详细可操作的处理方法2“目的要尽能够量化，不能量化，也要做到是可以检查的3要针对每个主要缘由都制定对策4防止笼统用语5防止采用暂时性的应急对策6尽量依托小组成员本人的力量5、常用的方法：简易图表、矩阵图、树图、PDPC法、矢线图、优选法、正交实验设计法、头脑风暴法等。三、QC小组活动.6、制定对策6、他对下面选择的对策能否恰当进展评论1把质量认识不强的员工开除；2对不遵守工艺纪律的员工进展经济责任处分，扣10%的奖金；3解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；4提高任务效

19、率的方法是用自动行程开关替代脚踏开关；5用正交实验法选择过程的参数。三、QC小组活动.7、实施对策1、按对策实施 小组成员要按照对策表中改良措施逐项实施，才干确保针对要因改良，到达受控形状。2、确认结果 与对策中的每一个对策目的进展比较，以确认对策的有效性3、修正措施 两种情况下应对措施进展修正 一是在实施中遇到困难无法进展时，应对措施进展修正；二是确认措施实施后没有到达对策目的，要修正措施内容三、QC小组活动.7、实施对策4、留意的问题1在实施过程中要随时做好记录，为小组课题完成后整理成果报告提供根据。2在实施过程中，小组长除了完本钱人担任的对策外，要做好组织协调各成员之间的衔接任务，定期检

20、查。3每条对策完成后的结果确认非常重要。4每条对策实施后，要对措施的实施能否影响平安、环境、相关质量、管理及能否带来本钱添加进展核对。5、常用方法：调查表、直方图、控制图、过程才干指数、分布图、矩阵图、PDPC法、箭条图、优选法、正交实验设计法、头脑风暴法、流程图等。三、QC小组活动.7、实施对策6、他们是在进展对策实施吗？1在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地域的影响；2用“领干净洗衬衣的领口和袖口；3提高消费现场的管理程度， 把多余的物资从现场去除掉；4把不合格的零件送到计量室进展复测；5把顾客退回的各种车进展检验分类，送回责任部门。三、QC小组活动.8、效果检查1、与课标题的比较2、

21、与实施前现状对比3、计算经济效益1关于计算经济效益的期限，只计算活动期包括稳定期的经济效益。2计算实践产生的效益 要计算实践效益，即实践效益=产生效益-投入的费用4、关于社会效益5、留意的问题 效益计算要实事求是，不要夸张，或类推、延伸计算年限，更不能把还没确立的费用作为小组获得的效益。6、常用的方法：调查表、简易图表、控制图、陈列图、直方图等。三、QC小组活动.9、制定稳定措施1、有效措施规范化 把对策表中经过实施已证明了的有效措施报有关主管部门同意，纳入企业相关规范，或将有效措施纳入班组作业指点书、班组管理方法、制度等。2、纳入的规范要正确执行3、留意的问题 1稳定期内做好记录，用数听阐明

22、成果的稳定情况，稳定期至少有3个统计周期的数据。2问题处理型QC小组制定稳定措施的目的是防止问题的再发生。3创新型QC小组的规范化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理规范。4不要运用“进一步、“加强、“努力等不确定的言语来制定稳定措施。4、常用方法：简易图表、流程图、控制图等。三、QC小组活动.9、制定稳定措施5、他以为这样的稳定措施可以吗？1把选择的最正确装配主轴的扭矩 纳入工艺文件ESM-0852；2修正了员工上岗培训规范PXS-O21，添加质量认识教育的内容；3进一步提高操作者的技术程度；4严厉经济责任制考核，加强惩罚力度，严厉控制程序；5建议技术部门采用小组意见。三、QC小组活动.1

23、0、总结和下一步计划1、总结 从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进展。1处理了什么问题、同时还处理了哪些相关的问题。2活动程序和统计方法上有什么胜利的阅历和不胜利的领会。3总结无构成果精神、认识、自信心、知识、才干、团结2、下一步计划1在现状调查分析问题症结时，找出的关键的少数问题已处理，原来的次要问题上升到主要问题，把它做为下次活动的课题；2在最初选择课题量，小组成员提出的多个课题中找出要处理的问题；3再次改动小组成员广泛提出问题，从中评价选取新课题。三、QC小组活动.创新型课题与问题处理型课题不同项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚

24、无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时也用）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析用工具为主三、QC小组活动.四、QC小组活动成果QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论能否到达预期目的，都要进展总结。对于到达预期目的的成果，总结后应整理“成果报告，预备发表，以期交流和表扬。1、成果类型：* 有构成果-可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*

25、 无构成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。1、成果类型. 整理成果报告的普通步骤 1由组长召集全体成员开会，仔细回想本课题活动的全过程，总结分析活动的阅历教训。 2按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。 3由成果报告执笔人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见的根底上，按照QC小组活动的根本程序整理成果报告(初稿)。 4将执笔人整理出的成果报告(初稿)在QC小组成员全领会议讨论，修正、补充、完善，最后由执笔人集中大家意见完成成果报告。 总结、整理成果报告要留意的问题 整理成果报告的目的有两个，一是为了小组本身的提高，经过对已处理课题的总结，来提高处理问题的

26、才干。二是为了发表交流，经过发表交流，相互鼓励，相互启发，共同提高。2、成果报告的整理四、QC小组活动成果.1成果发表的作用： 交流阅历，相互启发，共同提高。 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需求。 现身说法，吸引更多职工参与QC小组活动。 使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众根底 提高QC小组成员科学总结成果的才干。2成果发表的组织任务 方式服从目的 引导对话交流 专家点评 约请指点参与 适当分类发表3、成果发表四、QC小组活动成果. 1、评审的目的与根本要求 2、评审原那么： 抓大放小 客观有根据 防止在专业技术钻牛角尖 不以经济效益的大小作为成果优劣的根据 3、评审规范 评选优秀Q

27、C小组条件：按照中质协质量管理小组活动评审规范进展，现场评审的占60，发表占40。4、成果评审四、QC小组活动成果.五、统计方法的运用 调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用宋系统地搜集资料和积累数据，确认现实并对数据进展粗略整理和分析的统计图表。它可以促使我们按一致的方式搜集资料，便于分析；普通在质量管理活动中，特别是在QC小组活动、质量分析和质量改良的活动中得到了广泛的运用。1、运用调查表的步骤： 明确搜集资料的目的； 确定为到达目的所需搜集的资料(这里强调问题)； 确定对资料的分析方法(如运用哪种统计方法)和担任人；1、调查表.五、统计方法的运用 根据不同目的，设计用于记录资料的调

28、查表格式，其内容应包括：调查者、调查时间、地点和方式等栏目： 对搜集和记录的部分资料进展预先检查，目的是审查表格设计的合理性； 如有必要，应评审和修正该调查表格式。2、调查表的格式常用的有： 不合格品工程调查表；缺陷位置调查表； 质量分布调查表：矩阵调查表。3、留意的问题 主要是是调查表设计不当和记录数据上的过失1、调查表.五、统计方法的运用头脑风暴法又曾被译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参与会议的每个人围绕着某中心议题(如质量问题等)广开言路，激发灵感，在本人头脑中掀起思想风暴的一种集体发明思想的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解。 头脑风暴法可以用来识别存

29、在的质量问题并寻求其处理的方法，还可用来识别潜在的质量改良时机。在选择改良的课题、分析产生问题的缘由和制定改良措施时可运用这种方法。头脑风暴法的运用步骤分为两个阶段。2、头脑风暴法.五、统计方法的运用1、引发和产生发明思想的阶段 与会人员共同遵守规那么：、指点同与会者是平等的，无指点和被指点之分：、明确会议目的：、与会的每位成员依次发表一条意见、一个观念；、成员可以相互补充各自的观念，但不能评论、更不能批驳他人的观念：、当面把大家的发言记录下来；、会议继续到无人发表意见为止；、将每个人的一切观念重述一遍。2、整理阶段 将每个人的一切观念重述一遍，以使每个成员都知道全部观念的内容：去掉反复的、无

30、关的观念；对各种见解进展评价、论证。最后集思广益，按问题进展归纳。 日本的川喜二郎(KJ)法就是根据头脑风暴法发明出来的。2、头脑风暴法.酿造淋雨无头厕所大便冲不下去应安装上水表食堂个人洗碗用水太多冲洗地面太废水用统一餐盘，统一清洗各个环节安装水表安装上淋浴头烫菜时水浪费严重输水管道漏水加洗头膏时关水用带感应开关的淋浴设备制度不健全培训不到位，无节水意识冲洗拖布长流水阀门质量不行，关不严用洗拖布的水冲厕所洗衣服用水太多建立大型拖布池厕所加冲水箱酒厂每天用水过多分析.五、统计方法的运用1、概念 亲和图是把搜集到的大量有关某一特定主题的意见、观念、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的

31、一种图。亲和图也叫KJ法A型图解。亲和图常用于归类、整理“头脑风暴法提出的各种想法、观念，经过分析，理出处理问题的思绪。在缘由分析、广泛提出方案、确定最正确方案过程中经常采用亲和图。3、亲和图.五、统计方法的运用2、运用步骤 1确定主题 2搜集言语资料 3制造言语资料卡片 4汇总、整理卡片5绘制亲和图，见以下图 6报告结论3、亲和图.五、统计方法的运用1、概念 陈列图又称帕累托图或帕氏图。它是将质量改良工程从最重要到最次要按照顺序陈列的一种图表。 陈列图是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次陈列的矩型和一条累计百分比折线组成的。2、运用步骤1确定分析工程 选择要进展质量分析的工程或质量

32、问题2明确度量 选择用来进展质量分析的度量单位 3确定分析周期 选择进展质量分析数据的时间间隔4、陈列图.五、统计方法的运用4搜集数据制造统计表5绘制陈列图 画横坐标，按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出，将量值最小的一个工程，或几个归并成“其他项，放在最右端。画纵坐标，左边的为频数，右边的为百分比。6确定结论 关键的少数4、陈列图.五、统计方法的运用3、留意的问题1搜集数据应在50个以上，关键的少数就是本小组有才干最突出的一个；2纵坐标可用“件数或“金额等来表示，以便于找到“主要工程为原那么；3不太重要的项可归并成“其他项，排在最后；4普通应多于3项，最多不宜超越89项；少于 3项以下时用饼分图、柱状图等简易图表表示。5确定关键工程进展改良后，为了检查改良效果，还可以重新搜集数据并画出陈列图再