物业管理企业新型冠状病毒防疫手册（范文）

1、 物业管理企业新型冠状病毒防疫手册索引：一、设施设备防护操作（一）空气相关设备（二）给排水（三）电梯二、清洁、消毒操作（一）清洁材料（二）清洁、消毒操作三、安全秩序预防操作（一）安防计划（二）人员控制四、物业工作人员个人防护（一）个人防护（二）防护用具及物资1、口罩、手套等隔离物品2、洗手液3、其他流行病物资（三）隔离措施（四）防护用品的使用及废弃处理五、其他注意事项（一）信息公开（二）心理干预（三）员工政策（四）供应商注意事项物业人必看防疫操作指南！一、设施设备防疫操作（一）空气相关设备（包括但不限于：暖通空调、新风 机、过滤器、风柜、过滤网、百叶等）1、制订出空调系统保养日程表。2、通过对

2、新风装置、通风管道、空气过滤装置、消毒 装置进行特殊的标记说明，以及清洁和监控房屋，以维持 一个安全而健康的室内环境。【香港“屋宇设备运行及维 修行政人员学会” （BSOMES）意见书，20033、加强室内外空气流通，最大限度引入室外新鲜空气: 以循环回风为主，新、排风为辅的全空气空调系统，在疫情期内，原则上应采用全新风运行，以防止交叉感染。采用专用新、排风系统换气通风的空气一一水空调系 统，应按最大新风量运行，且新风量不得低于卫生标准（每 人每小时30m3）,达不到标准者应通过合理开启门窗，加 强通风换气，以获取足额新风量。对于只采用独立式空调器（机）供冷供热的房间，应 合理开启部分外窗，使

3、空调房间有良好的自然通风；当空 调关停时，应及时打开门窗，加强室内外空气流通。在疫情期内，全空气空调系统与水空气空调系统 宜在每天空调启用前或关停后让新风和排风机多运行1小 时，以改善空调房间室内外空气流通。4、做好空调系统各部件的清洗消毒工作：空调系统运行前必须对过滤器与过滤网进行清洗或更 换。运行中，有突发病案的建筑，空调系统的所有过滤器, 必须先消毒，后更换。空调系统的所有过滤器，在疫情期 内，宜每周清洗或更换一次。空调系统运行前必须对空调箱内的表冷器、加热器、 湿膜加湿器消毒冲洗一遍；运行中带回风的空调箱宜每周 消毒冲洗一到两次；新风空调机组宜每周消毒冲洗一次。 消毒时，必须将空调箱的

4、进、出口风门关闭。空调系统运行前空调箱内的凝结水水盘、喷淋室与加 湿段的水槽，必须用消毒液擦洗，再用水冲洗。在以后的 运行过程中，宜每天用水冲洗一次。空调箱内其他功能段, 必须保持干燥清洁，不能有积水。空调机组的凝结水水盘，及明、暗装风机盘管的凝结 水盘，必须保持凝结水排水通畅，消除存水凹槽。有条件 的地方可以每周作一次喷雾消毒。对为“非典”病人、疑似病人、医学观察对象或密切 接触者服务的空调机组、风机盘管以及独立式空调器（机） 的凝结水必须单独收集，经消毒处理后方可排放。空调房间内的送、回风口应经常擦扫、保持清洁。清洁或更换过滤器时，应佩戴护目镜、口罩和防护手 套。5、加强冷却塔与冷却水水系

5、统的清洗消毒，改善冷却 水水质：使用喷淋式冷却水塔的建筑物在疫情期内，应通过提 高排污量与增加补水量的方法，改善冷却水的水质，降低 含菌量。当地卫生监督部门宜对喷淋式冷却水塔水中的含菌量 进行不定期的抽检。6、空调通风系统的一定位置或房间内宜安装空气消毒 除菌装置：对于无法按全新风运行的全空气空调系统，建议在空 调回风总管内或其他部位安装紫外线灯，其照射强度时间 为6000-7000 nW S/cm2 （相当于在lm2断面7-8m长风 管内安装30支C波段无臭氧30W紫外线灯管）。也可采用 其他可靠的消毒或过滤装置，如高效过滤器或静电除菌装 置等。一些采用空气一一水空调系统的场所，有条件时可在

6、 出风口按房间面积每10*安装一支C波段无臭氧30W的紫 外线灯管，要注意防止紫外线照射到人体。也可采用其他 可靠的消毒装置如髙效过滤器或静电除菌装置等。对于只采用独立空调器（机）的房间要保证更安全时, 可在房间内放置循环风消毒装置。7、空调系统的关键部位应定期消毒：空调箱的封闭消毒：可采用过氧乙酸薰蒸（用量为 lg/m3）或用0. 5%过氧乙酸溶液喷洒后封闭60分钟，然后 再用高压水冲洗掉尘埃与残余消毒剂。风机盘管与房间空调器凝结水盘的消毒：可采用500 -1000mg/L含氯消毒剂或0. 2%过氧乙酸溶液喷雾消毒， 也可在凝结水盘表面宜喷涂纳米级的Si02或Ag203等抗菌材 料。可拆卸部

7、件的消毒：可用250-500mg/L的含氯消毒 剂溶液浸泡15-30分钟后用清水洗净。不拆卸部件的消毒：用1000mg/L的含氯消毒剂溶液 擦拭消毒，连续3遍，30分钟后用清水擦洗。消毒时间应安排在无人居住的晚间，消毒后应及时冲 洗与通风，消除消毒溶液残留物对人体与设备的有害影响。从事空调系统消毒的空调运行管理人员，必须经过毒 理与消毒方法的培训，购买合格消毒产品和采用正确消毒 配方。8、在当地疫情期内，下列空调系统宜停止使用，疫情 严重时应停止使用：既不能全新风运行，又没有对回风或送风采取消 毒措施的全空气空调系统；既不设新风，又不能开窗通风换气的水一一空气 空调系统(即风机盘管空调系统)；

8、既不能开启外窗，又不设新、排风系统的房间内 的空调器(机)。9、公共场所中央空调系统的卫生管理要求参考公共 场所集中空调通风系统卫生规范(WS 394-2012)；空调 通风系统突发事件的应急管理措施和应急技术措施参考空调通风系统运行管理规范(GB 50365-2005)。(-)给排水1、两周检查一次所有的排水和管道系统。2、在注满的水箱里加入氯片剂。3、暂时延缓对新水和已注满水池的清洁。4、物业管理人员要知会有家居隔离观察的屋苑，所有 住户都要在地漏加注1:49的漂白水，最少2天一次。如有 感染者，病毒有可能透过排水系统在同一座楼散播。（三）电梯1、在确认疫情暴发时，要使相似状况的电梯（包括

9、电 梯内的乘客和服务人员）停靠在受影响的楼层/空间。2、立刻清洁/更换电梯轿箱的通风过滤器。3、要安排额外的清洁人员对人流高峰期中所有的商业 和住宅楼宇内的直行电梯按钮、扶梯扶手和门把手进行清 洁。（1）电梯按钮、轿厢按钮用保鲜膜（塑料薄膜）贴住 并每日更换1次；（2）按钮、扶手等每日消毒2次。二、清洁、消毒操作在清洁住宅单元之前，物业管理主管人员应当温习可能 发生的传染病的知识，以便提醒清洁人员加强安全警觉。如保洁服务为外包，可以要求保洁公司按照流行病防疫 的标准提出方案。（一）清洁材料1、使用经稀释过的家用漂白剂，可作为一种早期灭除 病毒的有效方法。（注：建议稀释比例为1份漂白剂加99 份

10、水。在公共社区中使用未稀释完全的漂白剂会产生不良 后果，致使排污管道生锈腐坏，使得病毒更容易传播。） 氧化物对消灭“过滤性病毒”非常有效。2、清洁材料准备物业管理处需在所有受影响的公共区域安装消毒器具， 如洁手消毒器、消毒擦鞋垫，并准备： 84消毒水免水消毒液马桶消毒片喷壶医用酒精棉医用橡胶手套保鲜膜（塑料薄膜）空调系统专用消毒片（二）清洁、消毒操作1、公用设备的表面，如电梯按键、门把手、推杆、栏 杆等，需要经常性的清洁，通常每小时一次。2、增加对所有物业管理办公室的消毒清洁，至少一天 两次。使用漂白剂和水的比例为1： 99的稀释液清洁所有 的表面，包括家具和仪器设备。3、在确认疫情暴发时，受

11、到影响的居住楼层/空间上所 有共用区域/设施需立刻进行消毒。4、特定区域消毒操作（1）洗手间消毒清洁人员要检查所有公共卫生间内的液体香皂和废纸 篓，每天至少4次。洗手间水龙头、台盆、尿斗、坐便器、门拉手每日消 毒2次。每周向马桶水箱内投放消毒药片1次。地漏/下水管道每天喷洒消毒药水1次。公共区域消毒商业设施出入口门拉手每日消毒2次。出入口设置消毒地毯每天喷撒消毒水不少于5次。各楼层通道门拉手、楼梯扶手每日消毒2次。出入口设置消毒站供顾客使用。出入口设置一次性防病毒口罩领用，拒绝未正确佩戴 口罩的人员进入。垃圾房每日喷洒消毒药水3次。所有景观水景(水池)清空消毒。5、清洁用品的手工消毒(1)擦拭

12、布巾清洗干净，在250mg/L 有效氯消毒剂(或其他有效消毒剂)中浸泡30min,冲净消 毒液，干燥备用。(2)地巾清洗干净，在500mg/L有效氯 消毒剂中浸泡30min,冲净消毒液，干燥备用。三、安全秩序防疫操作安防计划1、考虑制订一个优先级排序系统来响应流行病中对安防服 务的调用（例如，1-最高优先级，2-中等优先级和3-最低优 先级）。2、考虑：将在哪里安全地储藏重要的流行病物资？谁将能 够取得这些物资？如何取得？（二）人员控制1、如果可能，在人员流动大的区域和通道，要把通道的门 楔住以减少人员之间的接触。2、所有受到影响的楼宇的公共区域的入口大门（消防安 全门除外）要保持敞开，以便增

13、加通风和空气循环比例。3、所有跨楼宇的清洁检查都应该被暂停。（不提倡管理维 护人员跨楼宇巡查）4、管理人员和保安员必须髙度警觉，并能够迅速掌控住户 的行为，同时立刻向物业管理处报告任何的异常情况。这些 异常情况可能包括但不限于：搬家、房屋清洁日程变动、清 洁通风和过滤器的额外要求、大面积佩戴口罩、医护或急救 人员到场或意外感染的谣言。5、加强出入人员的信息登记与门禁权限管理。四、物业工作人员个人防护（一）个人防护1、疫情期间加强个人清洁，正确洗手，正确佩戴口罩等防 护用具。具体方法请查阅权威医学机构普及内容。2、员工（包括外判清洁工、保安员）每日上班前测量体温。3、物业管理人员应当确实提醒维修

14、工程等外包服务的承包 商人员每日测量体温。维修承包商进行操作时同样需要佩戴 手套和口罩。各类设施设备服务、维保供应商人员登记管理, 做好该类人员7天、14天、30天内是否途径、来自疫区 的记录。4、有疑似或确认个案时要及时到医疗部门寻诊（判断症状 的方法可查询国家权威医疗部门公开信息），公司亦需有应 变方案，防止播疫。（二）防护用具及物资1、口罩、手套等隔离物品设施管理办公室的职员如果需要 和社区里的其他人员面对面接触时，一定要佩戴外科用的口 罩，如配备在前台的帮助人员、探访住宿区域的情况、带出 需要维修的部件的情况等等。物业管理处至少需要采购和库 存10,000副口罩。当口罩数量不足时，应优

15、先保证一线员 工（保洁、保安、工程维护等人员）使用充足，其他管理层 人员尽速补足。2、洗手液洗手液是对感染的控制方案的重要补充。确保 该产品至少有着60%的酒精含量，以达到有效的病毒控制。在决定储备洗手液时，应考虑产品有效期。根据产品 和储藏方法，保质期可以在1到3年之间。由于含有酒精, 世界卫生组织建议，洗手液的储藏应远离高温和火苗，以减 少火灾隐患。在建筑物的出入口处放置洗手液，包括服务 入口和出口。在选择分液器时，应优先考虑有足够容量的分 液器，消毒剂应不会经常在一天中用完。大规模建筑也可能 希望储备额外的分液器，以便不时之需。不要忘记在机械 和电气顶层房间、电梯机房、主门卫服务室等场所

16、放置洗手 液。第三方承包商在大楼间转移，因此很容易传播疾病。3、其他流行病物资体温测量仪纸巾用于丢弃使用过 的纸巾的垃圾容器一次性消毒湿巾额外的清洁物资额 外的卫生间垃圾箱（三）隔离措施物业服务管理团队通过团体沟通进行日常 会议，在必要时可采用电话或线上视频进行远程会议。对虚 拟会议的需求将会超过面对面的会议，因此有必要检查网络 及相关设备的稳定性。（四）防护用品的使用及废弃处理防护用品的使用及废弃 处理方法可查询国家权威医疗部门公开信息。口罩、手套等 用品提倡使用后先进行消毒，再剪碎处理，通过统一正规渠 道进行回收。应杜绝一切私人回收方式。五、其他注意事项（一）信息公开1、危机沟通的最佳实践

17、是：及时、准确、诚实、可信、一 致、适当、具有规律和相关性。2、将公司在疫情期间所做的工作及时通报给业主/住户。3、预备提供经常性问答服务的网站或在线留言咨询窗口。4、预先制订计划：计划与受众沟通的内容、时间和方 式。许多模板文件可以提前准备好，这样可以在需要时快 速沟通。确保已经指定一个关键的发言人，并有数个后备 人员。5、与外部组织协同工作以帮助您的社区：与保险 公司和其他机构协作，分享您的疫情应对计划，并了解它们 的能力范围及应对计划。与卫生部门或疫情紧急应对人员 合作，参与其制订疫情应对计划的流程，分享您的疫情应 对计划，并了解其能力范围及计划。与卫生部门或疫情紧 急应对人员沟通您能为

18、社区提供的设施/服务与其他企业 分享最佳实施方案，以提髙社区的应对。6、有好讯息尽通报。（二）心理干预疫情期间需加强对员工和住户的安抚工作， 特别是在发现有确诊患者、疑似患者或隔离观察人员的物业 区域内。物业管理前线员工除了要有装备和培训之外，心理 状态亦要得到公司照顾，尤其那些在有家居隔离和确认个案 的小区。公司髙管不能只发文稿，要到前线为员工打气。加 强清洁设备或用品的投入，如在大楼的入口处设置已消毒的 擦鞋垫，尽管实际效果依然不得而知，但可起到一定的心理 安慰作用。（三）员工政策制订适用于流行病爆发情况的请假和休假 政策。制订用于应对雇员在工作中生病情况的政策，包括如 何确定雇员何时能够恢复健康，重返工作。制订一个关于谁 应该使用个人防护设备、他需要什么以及何时应该使用个人 防护设备的政策。考虑如何为员工进行个人防护设备上的培 训，包括如何选择、穿戴、拆卸和处理使用过的个人防护设 备。（四）供应商注意事项1、确定关键供应商。2、确定“单点故障”，即如果那些供应商不能交付他们的 产品或服务时会对您的业务产生的负