郑州诺富特酒店参观学习与考察ppt课件

1、.郑州美豪诺富特酒店简介 “诺富特是世界知名的商务型酒店品牌，是雅高集团旗下三大知名酒店品牌之一。诺富特品牌分布于主要城市以及旅游胜地，为商务散客和商务团体以及度假客人提供达国际规范的住宿及效力，让客人充分体验物有所值。 郑州美豪诺富特酒店坐落于郑州市郑东新区，酒店除毗邻郑州国际会展中心，河南艺术中心外，文娱、购物中心更是近在咫尺，为休闲商旅的不二选择。 酒店交通便利，30分钟便可达新郑国际机场及郑州火车东站。 酒店的客房经典雅致，匠心独运的为您打造现代时髦的228间/套温馨典雅的客房，一切客房均配有37寸液晶电视、高速宽带接口和无线网络等, 康体中心和行政酒廊为客人提供最正确的休闲空间。郑州

2、美豪诺富特酒店必将为您的商务之旅增添无限颜色，缔造回味无穷的旅程!.一、大堂篇大堂整体规划 1.大堂整体规划 2.一、大堂篇 美豪诺富特酒店大堂以两个立柱为支撑的几何圆形，面向大堂左侧为接待区，右侧为大堂吧，中间为装饰景物，中部偏后为休憩区，后方倚墙嵌入式水景。整体规划简约大方，空间开阔，次序井然。整个大堂由拼花大理石地面和青灰色条状大理石墙壁组成，二者相互协调，配以粉色顶灯，色系相称，整体显得端庄静谧而不失温情，既符合商旅客人的审美规范，又表达了商旅客人的身份。.一、大堂部分阐明1、立柱 外形呈台体，花纹简约，手感光滑，色泽度好。两个立柱顶天立地，是“身份位置的表达。2、地面 地面由大理石扇

3、形拼花组成，选材精致，图案简约，与中间红色地毯过渡自然。.大堂部分阐明3吊灯整个吊灯上下两层，上白下红，灯光为粉色，给整个大堂一种温情的觉得。同时，吊灯长度短，不至于使大堂显得压制。.案例：吊灯对比图为深圳京基喜来登酒店大堂吊灯。由于大堂整体高度高，采用长束吊灯防止了因天花板层过而产生的空阔觉得。.4大堂通道 大堂左侧通道，直接通往自助餐厅，方便客人就地就餐。该通道外型独特，对客人也很有吸引力5自助银行柜台机 方便客人表达、转账等 .大堂一角.二、大堂功能区阐明1、接待区 由礼宾部、总台、大堂副理三部分组成。1礼宾部：主要有礼仪、接待、引导、问询及“金钥匙效力等职能2总台：主要有客房与预订及退

4、房、房态控制、餐饮预订、总体调度等职能3大堂副理：主要职能有处置紧急突发情况、受理赞扬、监视、指点下属员工等职能.1、接待区1客房预订预订方式口头预订合同预订.预订种类保证类预订非保证类预订预订收费方式欧洲式EP)美国式AP)修正美式MAP)欧洲大陆式CP)百慕大式BP).预订流程接受预定确认预订 Opera酒店管理系统显示包括预订人及住店人姓名和联络方式、房型、数量、到店离店时间、房价、付款方式等候补预定核对预订.2退房程序结账预备查房出示账单收款致谢道别改动房态汇总账单征求意见普通省略，特殊情况除外客史档案会自动保管在Opera系统中.3礼宾效力门童 高大帅气、阳光热情、有气质等行李员 做

5、到心到、眼到、手到金钥匙效力 由礼宾人员替代，根本可以完成客人的委托代办业务.总机接线员 主要职责：转接及留言 问询及查询号码 叫醒效力 “免打扰效力 4 大堂副理.案例分析图一：诺富特行李车摆放位置图二：京基喜来登摆放位置分析：从方便及及时性上来说，京基喜来登位置选择上更加适宜。.2、商务中心位置：二楼紧临行政办公区提供效力：印刷效力 、快递、邮寄 翻译没有会议厅租用、办公设备租用、办公设备维修等效力。位置也不方便。商务中心开展还不成熟.3大堂吧大堂吧主要提供一些饮品，甜点等供客人休憩聊天。外国客人比较喜欢。晚上还有乐队驻场扮演.4、休憩区休憩区由一个长沙发、两个沙发座椅、一个茶几组成，供客

6、人休憩。.二、客房篇美豪诺富特酒店客房呈环形分布于大楼的外围，透过落地窗，可俯瞰郑东新区部分景观，风光优美。客房部局新颖现代，简约大方。卫生间采用半封锁式规划设计，配以抽拉门、钢化玻璃、高亮度的灯光，整体采光效果不错。客房以颜色中性为主，墙体及吊顶采用石膏板平面，乳胶漆面层，简单大方。另外，行政套房墙面装饰以水彩画等画作，营造一种写意的意境。家具以褐色实木为主，即简约又不落伍。卧室地面为花条状地毯，卫生间为大理石地面。酒店第11-15层为行政楼层，专为行政客房客人提供更加全面优质的效力。.一客房类型1.高级大床房2.高级客房3.高级双床房4.行政大床房5.行政客房6.行政双床房7.行政套房其中

7、行政客房位于酒店的第11-15层.二客房功能区及设备引见以行政大床房和行政套房为例1、行政大床房进门正对着穿衣镜，左手边为卫生间，右手边为卧室休憩区，功能分区明显。亲，我的面积可缺乏30平米噢！.电冰箱、Mini-bar 小电冰箱主要放置一些软饮料及罐装咖啡，空出一部门供客人支配。 Mini-bar主要提供咖啡机、电热水壶、包装茶叶、奶茶等。.电视桌整个电视为嵌入式设计，兼具电视和电脑功能。窗帘处为落地窗，可俯视周围，视野极佳。不用时可拉上窗帘。此处为立体衣架，专为商务客人设计。.衣柜、睡衣、熨斗、熨衣板 衣柜容积大，干净卫生 睡衣为一致式样 熨斗熨衣板的配置很好的满足了商务客人对着装的要求为

8、其客房特征之一。熨斗要有阐明就更好啦.映入眼帘的是无纺布一次性拖鞋两双，在其右边是保险柜，可免费运用。同时保险柜的密码可由客人自在设置，保证了保险柜的私密性。.右图为写字台，可满足客人普通办公之用。台灯新颖独特。台灯旁边为、冰盒、各式电源插座。作图落地窗边为休憩区，由以长沙发和一圆桌构成，沙发可躺可卧，设计独特，体验性好。.左图为右床头柜，物品有、遥控器、灯光开关右图为左床头柜，物品有ipone充电音响，充电听歌两不误。很好地抓住并满足了商务客人的特殊需求。为其客房特点之二。.图为卫生间全貌，包括洗漱区、坐便器区、淋浴区。纸巾盒上方为一，防止了客人因上厕所而错过重要的。正对坐便器为一不锈钢篮子

9、，主要放置需求清洗的浴巾、面巾等。.图一为晾衣绳，可自在伸缩，位于淋浴区，表达了酒店随处都在为客人着想。为其特征之三。图二为体重计，小巧适用，添加了客房生活的情趣。为其特征之四.图为洗漱用品排放去，摆放整齐、高端大气、干净卫生。在其右侧墙壁上有意110V电源插口，主要为国外客人设计。国外在售的剃须刀大部分都为110V电源插座。为其特征之五.2、行政套房. 行政套房顾名思义套房，跟家差不多的套房，给人以家的觉得。行政套房主要有客厅、卧室、办公区、餐厅、两个卫生间构成，整体格局开阔明了，布置简单大方。 行政套房的设备除客厅、办公区外，大体一致，不同之处多在于面积的不同。 行政套房卧室与行政大床房整

10、体规划类似，不同的是空间更大，床更宽更温馨，墙上配以写意画更加凸显卧室的安静与气氛。 行政套房卫生间添加了浴缸的设置，格局更加敞亮。.行政套房平面图.左侧为插卡取电处及灯光、特殊要求控制开关左侧为行政套房门牌及入口处. 客厅由一套组合式沙发及桌子一个供客人休憩交谈。 后面为壁柜，包括Mini-bar，电冰箱、行李架、装饰物等。客厅.图为餐桌、办公区餐桌比较简单大方。办公区由办公桌、老板椅、书架组成，是客人商务办公及读书看报的理想场所。.主卫生间.3、行政酒廊 行政酒廊配备高科技的设备，因提供新奇的体验和注重客人的温馨度而远近出名这里是崇尚精致生活的人士放松享用和举行非正式商务会议的理想之地。入

11、住俱乐部客房、俱乐部高级客房、行政套房、总统套房和皇家套房的客人可免费享用行政酒廊设备及效力，尊享各种特殊优惠。行政酒廊每天供应免费早餐、晚餐，全天供应非酒精饮料和小食。美豪诺富特酒店行政酒廊同时也是酒店最好的观景地方。.行政酒廊接待区接待区除了作为行政楼层就餐处及送餐处外，还充任行政楼层效力台，可以为客人办理住店、离店、存放包裹等效力。.右图为酒廊吧台区，提供就餐问询效力及酒水效力。左图为美食料理处，行政酒廊以自助餐为主，简约简便，可以使客人在仅有的空闲时间享用美食的高兴。.三客房效力客房主要效力工程有 会议厅 鲜花店 商务中心 送餐效力 叫车效力 票务效力 旅游效力 洗衣效力 邮政效力 儿

12、童乐园 叫醒效力 行李存放 接机效力 专职行李员 健身房效力 游泳池效力 外币兑换效力 全天候送餐效力.儿童乐园效力关爱儿童儿童角 诺富特努力于全方位为客人效力，儿童乐园效力是专为商务客人效力的儿童托管效力，乐园中有完善的游乐设备以及专人照顾。.四客房平安管理 客房平安管理主要有客房平安及火灾等紧急情况两方面。酒店制定了完善的平安及保证措施。例如，电梯需房卡才干运转、严厉的探望程序、楼层管理人员定期巡视等。为了应对火灾等紧急情况，酒店在运用Opera系统进展监控的同时，每个房间也配备了防毒面具、火警按钮、紧急情况逃生平面图等。客人可以放放心的入住。.应急逃生平面图逃生面具.三、Opera酒店管

13、理系统简介.三、Opera酒店管理系统简介 OPERA酒店管理系统也即酒店企业软件处理方案，其中OPERA前台管理系统是其的中心部分，简称PMS。OPERA PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处置客户预定、入住退房、房间分配、房内设备管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常任务。.三、Opera酒店管理系统简介 OPERA PMS可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合理的设置系统以贴合酒店的实践运作并且除单体酒店方式外，还提供多酒店方式经过一个共享的数据库，为多个酒店进展数据存取甚至相互访问OPERA PMS和其它系统可以实现完美结合，共同构成OPERA企业级软件处理方案例如：OPERA销售宴会系统、OPERA物业业主管理系统、OPERA工程管理系统，以及OPERA中央预定系统和OPERA中央客户信息管理系统。.三、Opera酒店管理系统简介OPERA前台管理系统的主要功能：客房预订功能房价销售管理客户资料管理功能前台效力功能收银功能客房管理功能应收账功能佣金管理功能