前后联动查漏补缺_第1页
前后联动查漏补缺_第2页
前后联动查漏补缺_第3页
前后联动查漏补缺_第4页
前后联动查漏补缺_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、家庭宽带停机用户清理方案 2家庭宽带停机情况简介全网欠费停机4610户，其中用户报停用户785户，欠费停机3825 3停机用户清理的必要性根据数据抽样结果显示，目前宽带停机用户数据端口并未完全关闭，存在盗用风险。为防范盗用风险，杜绝跑冒滴漏现象，必须在根本上解决问题，将停机用户的数据端口进行100%关闭。定期及时清理长期欠费停机用户，有助于资源利用最大化。建立常态工作流程，停机必停端口，复机及时开通的前后动态协同。 4停机用户清顺序自报停机用户停机三个月以内用户停机三个月以上用户此类用户端口盗用风险最大必须及时关闭此类用户激活使用的可能性较大，及时关闭端口有助于激活此类用户长期欠费，成功激活可

2、能性小，关闭端口后可根据需要进行拆机 5客服、营业厅、装维预案客服人员、营业厅营业员、运维客调中心账号在自报停机、欠费停机用户范围1、告知用户报停后、欠费后无法使用，持机主证件到营业厅复机或是缴费后复机账号不在自报停机、欠费停机用户范围1、同址装机情况。用户提供新账号和合法证件后第一时间由受理者传真至运维部复机2、盗用户情况。用户必须提供账号信息持有效信件到营业厅办理复机手续，否则不予复机运维部此阶段应重点关注变更端口申请，必须严格核对账号与端口匹配关系，杜绝换用其它端口继续盗用的风险用户受理查询核对处理 6建立常态的宽带停开机工作流程现阶段工作：信息化每日提供用户报停明细转发至公客部，由公客部传至运维客调中心进行端口关闭。信息化每日提供三次营业宽带交费明细转发至公客部，由公客部传至运维客调中心复机。（

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论