2022年前台试用期转正工作总结通用15篇

1、投我以桃，报之以李。诗经大雅抑原创不容易，【关注】，不迷路！前台试用期转正工作总结通用15篇总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种 书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此好好准 备一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是文库作者精心整理的前台试用期 转正工作总结，欢迎。前台试用期转正工作总结1弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作, 从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职 责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公 司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟

2、悉了公司环境，适应了 新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责， 服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式, 明确自己的岗位职责。二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请 教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安 排的各项工作。三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前 台整洁和美观。四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。五、做好 的接听工作，回绝推销骚扰 ，重要 及时为相关部 门转接，如无人接听做好登记工

3、作，及时向有关部门或相关人员汇报。六、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带着的一律先问清楚 来意，礼貌应答，然后 通知内部相关人员允许进入的才可放行。七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满 足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。三、提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人, 可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置， 询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟， 这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得

4、怎样或是对酒店有什 么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除 宾客在酒店里所遇到的种种不快。四、微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯 着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意 见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要 微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我 们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待 宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明 问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也

5、要有一定的耐心向他解释。只要 我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起, 从点滴做起，才会使我们的工作更为出色前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了 很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的， 这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不 清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务, 解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十 分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工

6、作感到无比骄傲，我真挚的热爱 自己的岗位，希望能成为XXXX酒店的一名正式员工，我保证在以后的工作中， 我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！前台试用期转正工作总结7自加入公司以来已经三个月的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上 了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领 导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领 导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的 素质，现将三个月的工作总结如下：一日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比拟琐碎，收发 、 邮件、报纸，维护办公设备、送

7、水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有 时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是 在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下 来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作 从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的 提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并 努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业 务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会 在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态

8、人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性 和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台 就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。 在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，表达出公司 的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中， 我要求自己防止消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高 度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素 养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的 一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人

9、士打交道。沟通、 以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这三个月的工作中，各项沟通基本畅通， 但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极 性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处 理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业 的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成， 也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中， 我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个 员工都是组成这个整体的一局部。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作， 始终都

10、离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的 基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感 触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都 做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很缺乏。经过这三个月的学 习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中 找寻缺乏，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过学习了相关专业知识， 包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务 会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的 技能

11、有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训， 更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也 会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师， 每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学 习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订 票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程 规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没

12、有做 到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保 持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子 和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上 会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工 作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而 不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20 xx年的工作中加以解决。三个月的工作中，着

13、实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持， 让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再 厉，争取做得更出色。前台试用期转正工作总结8一、在实践中学习，努力适应工作。作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作 流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉 了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗 口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。二、主要工作：.完成部门交办的事项：以下：每个月做两次的餐厅用

14、量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇 报；每个月初统计纸张用量以及 记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省 公司资源；每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销；以及 登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料 单。.完成日常的正常管辖范围内的工作：以下：更换 机的色带，备用复印机，打印机的纸张；处理 机、复 印机和打印机的卡带、卡纸问题；每天登记纸张用量和拨出 记录；更换饮用矿 泉水；以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。.讯息处理和工作记录：以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门；注意 内容及时 转达给上级；以及记录来往供应商和常用联

15、络方的联系方式，认真做到一眼就能 看到所需资料。4.来访客人通报及接待；以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待 见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或 泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。假设休息时间临时有客来访 或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮助。以及协助应聘事宜。我于XX年X月XX日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时光弹指 一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁 感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然 没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨

16、砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比拟完整的认识；对于 公司的开展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟清晰的认识。在熟 悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环承当、探索、超越的精神，团结协作、 开拓创新，为同方人环的稳步开展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习 情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常 工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验, 期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时 发现工作中的缺乏

17、，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉 了每天的工作，及时提交各种报表，做到主开工作。经过4月中旬去北京的培训， 我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导 和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作， 这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力 工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力， 工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会, 正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度

18、、工作能力和表 现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃开展贡献我全部 的力量。前台试用期转正工作总结9自20 xx年xx月xx日进入公司至今，已有半年多的时间，回首这半年 的工作表现，虽存在些许的缺乏之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行 政工作琐碎，为了搞好工作，经常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践, 在很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能 力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆 满地完本钱职工作。我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位 不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公

19、司的第一形象。所以，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其 重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20 xx年上半年 工作总结：一、具体工作表现A、能够较好地完本钱职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品 发放等），做好行政后勤工作计划；B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；C、能够较好地完成上级安排的任务；D、能够主动承当责任，积极改正错误，防止类似错误的再次发生；E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。1、办公用品的管理起初刚到公司的时候，

20、办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把 办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，寻找一家专门做办公用品的 公司，当然货比三家，经过于经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周 办公用品的出入明细，向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。 在业务部频繁加班的情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等 办公用品备用出来，以免耽误装订工作。2、公司固定资产统计在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到 电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。3、月底工作每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的考勤表上交 于经理。每个月底将本月公司使用的网费、物

21、业管理费、停车费、保洁费、 费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细 上交于经理，并做出本月与上月金额的比照。4、招聘新员工根据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理地进行了员 工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者, 以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原那么，把好公司引进 人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选， 对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录 用新职员奠定良好的基础。5、把小事做好行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始

22、于细”。要 想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序开展，首先要抱以一 个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高 自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善 于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分 担更多力所能及的工作。每天与保洁阿姨一起给董事长办公室清扫卫生，以及花卉的保养。上 下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否关闭好电源。当天看看备忘录还 有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及 时叫送水。 机、复印机、打印机没有墨时，要 通知专业人员来加墨。如 果空

23、调出现温度调式问题，及时打 通知物业派人上来，不管有什么问题都要 想方法尽快解决。(2)前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括转接 、收发快件)。 做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身 主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的 目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还 是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。 引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。转接 ，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！ xx悦成! 问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转

24、给相关人员。二、工作收获1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。三、工作缺乏工作细心度仍有所欠缺。四、今后工作方向1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，细心不出过失。服务态度 要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接 时，也要不 断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下半年将 企业人力资源管理师证书考下来。五、总结以上是我的个人工作总结，虽然有了一定的进步和成绩，但在一

25、些方面 还存在着缺乏。工作确实也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的 一切相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最后，感谢领导能 够提供给我这份工作的机会以及对我工作的支持与肯定，使我有机会和大家共同 提高、共同进步；感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽 然我还有很多经验上的缺乏和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼 此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信事务所公司明天会更好！20 xx前台试用期转正工作总结（四）前台的主要工作是接待客人，转接 ，收发 、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品观察一切电器是

26、否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事 情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发 现不够时要及时叫x先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸 巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。 机、 复印机、打印机没有墨时，要 通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗 帘坏了就要叫维修工维修；如果 线路有问题就要求助电信局。有什么问题都 要想方法解决。二、接收 ，要注意对方传给谁问清 内容，以免接收到垃圾信息，接受到 要及时转交给相关人 员，要查收 有无缺漏。如果对方是自动 ，可以不接收。发 后要注意 对方有无收到，是否完整清晰

27、。复印时要注意复印的资料完整否，防止复印资料 缺漏。收发 、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问 好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后 通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客 到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客人 座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬 天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接 ，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语您好！ xx公司！之后问

28、有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵 姓有什么事情，了解情况后转给相关人员试用期三个月所作的前台工作，可能工 作范围较小；工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够， 会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。五、在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出过失。服务态度要 良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接 时，也要不断 提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，

29、包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知 识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内 容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接 。 如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在 力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注 意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台试用期转正工作总结10来酒店

30、已经三个月了，这几天就是我转正的一个交接点了。因此在这里 对我近期的工作进行一个总结和整理，也希望自己能够在今后的工作中更加发 光，更希望酒店能够因为我的存在更加的红火。酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时，自己住了酒店 之外，对酒店就没有别的了解。每次住酒店时，第一个迎接我的就是酒店前台。 住了很多的酒店，见到了形形色色的前台，根据酒店规模的大小，前台也有着不 一样的标准和要求。所以直接给客户的感觉也是存在着很大的区别。虽然我只了 解了这外表的一些情况，但是自己深入思考下去的话，也会有多多少少的领悟。所以这次经过思考之后，我选择了酒店前台这份职业作为我今后人生的 一个道路。经过自

31、己不断的奔波之后，终于，我收到了我们酒店的录用函。那一 刻，直到现在我都无法形容我的心情，总之很激动很感动。一是因为酒店愿意给 我这个机会，二是自己可以从事自己喜欢的职业了。所以我收拾好了所有的行李， 义无反顾的走进了酒店这个行业。刚开始工作的时候，我有一些得心不应手，总觉得自己的形象和语言没 有很好地诠释出酒店的形象，所以在空闲时间里，我就看同事是如何接待客户的O除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范, 耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予 以耐心抚慰和解释，稳

32、定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。二、对于商户的日常维修工作，接到报修 后登记好报修人的姓名以 及 ，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商 户确认以后将维修单编号归档。三、协助客户部门的其他工人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为XX的一份子，我会尽全力 做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升 自己的工作能力，基本改善自己的缺乏。最后感谢领导给了我这次机会，我会在 今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与 素质，为公司的开展贡献出自己的一份力！前台试用期转正工作总结2一、提高

33、服务质量，规范管家服务自公司初办伊始推出”一对一管家式服务”以来，在日常工作中无论遇到 任何问题，都能作到各项作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要 跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大 提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在”一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的 各类培训。主要针对客户服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼 仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进行培训。培训后 还进行了现场模拟和日查的形式进行考核，如”微笑、问候、规范”等。我们根据 平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业的广泛

34、认 可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日 益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的 观察她的表情和动作，学习她的态度和感情，渐渐地，我也做得像模像样起来。 直至后来，同事和我说，她甚至感觉我比她更专业一些。我听到的时候真的很开 心，能够得到别人的赞同真的是一件最满足和自豪的事情。所以在今后的工作中， 我一直对自己严格的要求。虽然会遇见一些不讲理的客户，但是我还是耐着性子， 轻言细语的解释。所以，许多事情也就在我的软磨硬泡下悄悄的就化解了。这也 是我感到比拟欣慰的地方。但是，前台这个职位对我来说，有一个比

35、拟具有难度的挑战，就是需要 值晚班。我是一个比拟注重保养皮肤的人，我刚开始觉得这简直无法忍受。生怕 熬夜把自己的皮肤变差了，也很焦虑。但是我后来换个角度想了一下，其实只要 调理好了自己的身体，这一切都不是问题。何况也是很喜欢这份职业，因此，我 就放下心来了，成功地解决了这个问题。在我们的工作中，有很多的挑战在等着我们，但是只要我们耐下心来， 我们就可以解决掉这些问题。所以无论遇到什么事情都不要急躁，只有理智和温 和一些，这些事情才会不走那么多弯路，才会更好的解决。因此，在这三个月试 用期里，我自己的成长我都看在眼里，也相信领导也看在眼里。因此，我想再次 申请转正，也希望领导可以给予这个机会！感

36、谢！前台试用期转正工作总结11从前我总觉得时间过得很慢，直到来到我们酒店，在我试用期这段日子 里，我第一次感受到时间过得飞快，一晃眼，我就已经在做这里工作三个月了， 不是人事今天跟我说让我写写转正工作总结，我都没意识到我在这已经度过了三 个月之久。在这三个月里，我学到很多，这可不是一句套话，从我毕业到我们酒店 工作的这三个月，连我父母见着我，都夺我好像变老练变成熟了，待人接物上很 不一样了。我想这肯定都是在这里工作的好结果！现在我就来总结一下我这三个 月试用期的工作吧！一心态上来这里这么久，我在心态上的变化是最大的。从前总是以一个学生的身 份去学习，虽然也很努力，但还是少那么一点担当，没有工作

37、给我带来的责任感 强。在前台工作的这段日子，我发现我由于对客人的那份责任意识，进而是我对 我的工作生活都产生了非同寻常的心态变化，原来我也变得那么有责任感，那么 为别人着想了！这让我首先就很想感谢这段试用期的工作与学习。二、工作上上一点我提到了心态的变化，也正是因为心态上的有所变化，进而我得 工作也发生了很大的改变。从前我以为前台做的事情，无非就是一些简单的琐事， 但我真正来这里工作之后，我才发现，不是我想象的那个样子。酒店前台的工作, 很有技术含量，这份工作不是看你的文化知识有多少，而是看你做人的知识有多 少，嗯，更应该是做人的经验有多少。从待人接物到解决客人提出的任何问题， 在这个过程中，

38、不是从课本上可以学到的，必须要在实践中总结经验，从经验中 升华出智慧才可以把这份工作做好。很庆幸，我自认为在这三个月里面有了一点 点小的成就，每次看着客人对我的好评，我也会由衷的感谢自己的努力与付出。三、生活上也许人就是在活动中不断成长起来的吧。因为我心态的变化和工作上的 变化，我生活上也越来越好了，也就是说我越来越热爱生活了。也许这跟在酒店 的工作的关系确实很大，我现在在家里吃饭啊睡觉啊，做一切事情都会像酒店对 待客人一样，郑重其事，简而言之就是有仪式感的对待我的生活，这也使得我的 父母表扬我日子过得越来越像样了。说了这么多，以上就是我这段试用期的工作总结了，还谈到了生活，似 乎有些多余，但

39、我认为这些就是连在一起的一整套系统，因为我的心态好了，我 的工作就会好。工作好起来了，心情也会好，生活也就随之越来越好。未来，我 会继续努力的！前台试用期转正工作总结12作为xx公司这个大家庭里的新成员，我始终保持这良好的心态，每日 都矜矜业业的工作，尽量防止出现工作上的错误而给其他人带来不必要的麻烦。在这段工作的日子里，我学到了很多知识，也学到了很多做人的道理， 很感谢和我同为公司前台的x姐对我的帮助，如果不是她，我想我也不会进步的 这么快。如今试用期已过，即将转正，我想对这段时间里我的工作情况做一个总 结。一、工作负责努力做好自己的本职工作，这是我们每个人都必须要做到的事情。前台 的工作并

40、不繁忙，每天需要做的就是等级来访者的人员信息并报备，并及时向相 关部门发送过去，我们首先要做的，就是了解来访者的来意。比方来应聘的，我们就和人事部进行核对，如果是来谈生意的，就得和 公司的销售部打招呼，而有的时候，如果来客是来等人，比方来接自己的女朋友 之类的，我们就会请他们在休息区的沙发坐着，并端上一杯水给他。服务态度 要好，要诚恳。二、注意自身素质形象前台可以说是公司给人的第一映像，每一位客人在走进公司的时候，第 一眼看到公司成员就是我们了。所以每天坟头垢面是绝对不行的，勤洗漱，勤剪 指甲，保证面部干净，妆容整洁，着装得体。我们前台一举一动都代表了公司的 颜面，试想一下，如果你进入一家公司

41、，他们的前台一副懒散散的样子，衣着不 整，头发还乱糟糟的，你会不会心生嫌弃？即便出于礼节，最上不会说什么，但 是内心里也会因此对整个公司而报迟疑的态度。三、事无巨细除了收发并处理领导交代给我们的任务外，我们要做的还有很多。不管 是对于公司里各部门所需要的文具进行采购，还是给走廊上的饮水机换上一桶新 水，这些都要靠我们来做。更别说前台的打印机没有纸墨了。四、不断学习与进步我在这段时间的工作里，刚刚开始的时候，很多事情都不知道怎么去处 理，还好跟我一起的X姐看出了我的难处，先是拿了 一份前台的工作任务表给我, 让我对于前台需要做些什么有了大概的了解。然后再交我如何操作打印机，做报 表、复印文件的时

42、候分别需要注意哪些地方的格式之类的。而如今，我已经能很熟练的操作这些东西了，如果不是X姐，我想我的 进步也不会有这么大吧。前台试用期转正工作总结13一、工作的初步开展网吧前台的工作相对而言是很轻松的，并没有太多的技术含量，但是要 的就是耐心的细心，我也是初次接触这个行业，这个岗位，还好有同事的热情关 照，还有领导的大力栽培，耐心的为我答疑解惑，才能让一个没有丝毫这方面工 作经验的我现在才能顺利的转正，那么快的上手，渐渐的熟悉的工作流程，我的 工作也渐渐的踏上正轨。我的主要工作是给来上网的客人卡号激活充值，顺便卖 东西，商品没有了要及时补充，在网吧的平台上发布公告信息，熟练使用网吧的 广播，引导

43、客人点餐。在熟悉了后，我工作起来也是游刃有余。但是我还是一直 认真对待着工作中的每一项，花时间记住前台所有商品的价格，记住每个区域机 子的配置，及编号，这样有利于帮助客人寻找适合自己的电脑。二、工作的一点建议我虽然身为的前台，而且还是刚进来不久的新员工，但是为了网吧的利 益开展，我在这段时间的工作中总结了不少的东西，都是一些对网吧现阶段的一 些改进。1、我们的充值优惠可以加大一点，这样才能留住客源，有的人只是偶 然间找到了我们网吧，他可能充10块钱玩两个小时就走了，但是我们可以在这 个时候告诉他，开会员的话，充20送10块，我想没多少人会拒绝，这样他下次 就一定还回来，一定程度上增加了回头客。

44、2、来网吧的人，大多数都会觉得网吧的环境脏，很多人都不会愿意来, 我们可以在前台放置免费的湿纸巾的一次性耳机套，让上网的客人自行解决网吧 机子的卫生，这样他们也放心，一传十，十传百，其他人知道网吧有这样的考虑, 也会消除顾虑，来我们网吧上网了吧，充分挖掘了潜在客人。3、网吧配置分区，普通区5块/小时，高档区8块/小时，专业电竞区 5块/小时，但是三种区域的比例我认为最好是1: 2： 2,把普通区的机子相对而 言弄少点，这样当普通区满了，他自然而然的去就高档区玩了。现在很多人玩游 戏追求高配置电脑，根本不差钱，专业电竞区就是为他们这种“土豪”准备的。这仅仅是我一个月工作以来看到的一些问题，提出的

45、一点建议，可能想 法不是那么的完善跟成熟，但是网吧存在许多改进的地方，毋庸置疑，如果有用 那就采纳。三、个人的一些总结 在这一个月里，经过前台工作的锤炼，亲身体验过这份工作，才发现这 份工作跟我想象中网吧的工作有很大的出入。让我对网吧有了更深层次的、更全 面的了解，同时也让我自身的工作能力得到很好的锻炼，人际交往能力得到的极 大的提高。我十分感谢领导当初愿意录用我，给了我这份工作，我相信我能在转 正后的日子里，继续为网吧献出自己的绵薄之力，为网吧的开展做出自己的一份 贡献。前台试用期转正工作总结14一 XXXX年我部完成了以下工作：.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了表达从事

46、酒店人员的专业素养，在XX年元月份，针对我部各岗位 服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区本管区各岗位的服务 用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将 做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上 有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来 原先的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部 将对此加大督导、检查方面的力度。.为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到 达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品

47、配备等，为了切实提 高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、 主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析 和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观， 据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。.执行首问职责制实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、总机、 服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电 话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变潜力，对客服务需求的解决潜力。首 问职责制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛资料，加 强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人带给服务

48、。首问职责制从今 年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而 耽误客人时光使客人生气、投诉事件，今年无一齐。.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼 层员工开展技术大练兵活动，对员工清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。 从中发现员工的操作十分不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人 员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不 良操作习惯。透过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现 象少了。.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，

49、使领班有时光与精力 将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的职责心，今年10月份， 管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自我的工作进行自查 自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分表达出员工的自 身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免 查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量， 有的时光与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的 工作职能。.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团

50、，如日本 团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外 宾服务的难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了 “外 语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；思考到酒店商 务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起 了电“电脑班”，还开办了 “美术班”，此举，一方面表达了有特长的员工在酒店 的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用的一个部门，本 着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起

51、，杜 绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核工程，目的是加强员 工的节能意识，主要表此刻：管家部一向要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁 剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，中班六点后再开启；查退房 后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执 行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的本钱控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指 标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且 领货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可 领取，且客用品领

52、用职责到人。.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛。部门以优秀员工评选方案为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每 人奖励30元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他 们的主动性、自觉性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，防止干好 干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班 真实的管理水平，并以带动班组员工工作用心性为主旨。今年11月份，酝酿已 久的管家部班组评优方案开始实施。透过评优，让一些先进的班组脱颖而出， 一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每 月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工

53、更直观的了解到自我班组的成 绩和所处的名次。透过一个月的运行，取到了预期的效果。一、挑战自我，接触社会我的大学是xx大学，我所学的专业就是“酒店管理二 我也是听从父母 的安排选择的这个专业，他们说我一个女孩子在酒店很好找工作的，而且我长得 这么眉清目秀的，这从本质上就可以忽略掉我其他方面的许多缺乏，而且酒店这 行业一直都是所有职业里很不错的选择，开展前景大好，潜力大，工资待遇好。 关键是这个行业不存在有年龄性别的一些限制，是可以终生在此开展的工作。我 在学校中专业知识学得还算是很好的，在班级的结业考试中荣获第三名，在之前 的酒店实践中也屡创佳绩，但是我一临近毕业实习，我却开始恐慌起来，想继续

54、读研，继续读书，有点畏惧工作。现在我能在XX酒店实习转正是我对自己的一 个挑战，只有我自己知道跨出这一步花了我多大的勇气。二、工作开展，渐入佳境我在投简历找工作的时候，没有遇到丝毫的挫折，我投的第一家酒店就 是我们酒店，负责酒店的前台工作，一工作起来我才发现在学校里课本中学到的 知识，在这里并不能完全派上用场，我所学的专业对酒店前台的工作有用内容少 之又少，很少有能派的上用场的，也就那些跟客人的日常对话敬语，还有一些礼 仪，服装配饰的要求我能十分熟练运用到前台工作中来，其他的都没啥用，都是 等我以后升职为管理人员了才能用到，不过多亏我对工作热情好学，完美的贯彻 了老师在学校交给我们的至理名言，

55、在工作中多看多学多问原那么，也鉴于同事们 的耐心，和领导的大力栽培，加上我专业素养的存在，我很快就适应了酒店前台 的工作，现在已经到了得心应手的程度了，领导对我的进步也表示赞许。三、工作总结，找出缺乏前台的工作看似简单轻松，但是里面的学问可多着呢，会遇到各种各样 的突发情况，遇到各种各样奇奇怪怪的人，要随时学会随机应变，再怎么样也不 能引起客人对酒店的反感，他们可是我们的“衣食父母”，我们要尽可能的为客 人解决问题，我要学的东西太多了，我现在缺乏的就是面对突发情况的经验，不 能自主解决，总是要找经理。这是我的一大短板。我相信拥有乐观心态的自己一定能在XX酒店越走越远，成就一番事业。前台试用期转

56、正工作总结15试用期结束了，总体来说，这次的试用期真的给了我很多的体会和感悟。 从校园走向工作，自己的感受变得不一样了，要求也变的不一样了。一切都在改 变，而自己也随着工作的近战在不断的完善着。尽管，自己在目前的工作中还算 不得优秀，但是我相信，在未来的工作中，一定会有更多的收获。现在，针对自己这个试用期的工作情况，我对自己的工作进行了一个简 单的总结，希望自己能从总结中认识自己的情况，更好的去改正自己的问题，提 升个人能力！我的自我总结如下：一、我的工作情况作为一名新人，我在工作方面其实还是挺糟糕的，作为前台的文员，我 们不仅仅要负责接待来访人员和 信息，更要负责整理好公司内的一草一木。 这

57、繁琐并繁重的工作，在开始的时候给了我很大的压力。甚至在一开始的时候， 自己做工作的时候总是丢三落四，没少给领导添麻烦。但随着工作的进展，自己在工作中慢慢的也适应了，不仅认识了很多的 同事和领导，对工作的布局自己自己的工作流程也有了认识。但是在很多的地方, 依旧需要领导的教导才能完成任务，在各方面都受了领导许多的照顾。就目前的情况来说，自己在领导的来领和培训下，已经基本上能顺利的 完成这些工作任务了，在工作中，也能主动的判断一些事情，对员工的管理也做 的是井井有条。尽管自己后面还有很多需要学习的地方，但是我有信心，自己一 定能有更多的收获！二、个人的缺乏首先，自己经验上的缺乏是压倒性的，自己才经

58、历了试用期，在工作中 可谓是非常的缺乏！很多工作和任务都还需要依靠领导的教导，在今后慢慢的熟 悉工作。这其实并不好。在未来的工作中，我要更加主动的去学习工作的知识， 更好的完成自己的工作任务，这样才能更好的完成这份工作。三、结束语三个月的时间说长不长说短也不断，但是想成为一名真正合格的文员， 我在各个方面都需要全面的去开展，去进步！希望自己能给自己定下工作的目标 和计划，让未来的前进之路更加的顺利和畅通！也希望自己能继续努力，真正的 适应xxx公司的文员工作！【素材积累】辛弃疾忧国忧民 辛弃疾曾写美芹十论献给宋孝宗。论文前三篇详细分 析了北方人民对女真统治者的怨恨，以及女真统治集团内部的尖锐矛

59、盾。后七篇 就南宋方面应如何充实国力，积极准备，及时完成统一中国的事业等问题，提出 了一些具体的规划。但是当时宋金议和刚确定，朝廷没有采纳他的建议。现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管中，我们严格控制、加巡视，发现小区内违章的操作 和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并 且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建 阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境 逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决

60、定了我们从业人员需 不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业 的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培 训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业， 接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情 绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务， 无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在 一定程度也提升了整