银行业《公共科目＋银行管理》考试真题预测考卷（含答案）

1、银行业公共科目银行管理考试真题预测考卷（含答案）1.下列选项中，不属于民事行为被确认无效或被撤销后，产生的法律效果的是（ ）。A.返还财产B.没收财产C.赔偿损失D.追缴财产【答案】:B【解析】:根据民法通则第六十一条规定，民事行为被确认无效或被撤销后，产生如下法律效果：返还财产；赔偿损失；追缴财产。2.关于债券发行方式的说法，错误的是（ ）。A.债券的发行方式分为直接发行和间接发行两种B.选择直接发行方式一般都是一些信誉较高、知名度较高的大公司C.直接发行使债券发行迅速而稳定，有利于保证按期有效完成发行任务D.现代债券发行，特别是国债发行大部分是采取间接发行的方式【答案】:C【解析】:C项，

2、间接发行的优点是可以通过掌握金融业务的专业机构及人员，使债券发行迅速而稳定，有利于保证按期有效完成发行任务。3.非现场检查的特点不包括（ ）。A.直接性B.非直接性C.单体法人与系统整体的统一D.静态与动态的统一【答案】:A【解析】:非现场监管的特点主要体现在：非直接性；注重单体法人和系统整体的统一；注重静态与动态的统一。在设置非现场监管指标、压力测试场景时体现趋势性，尽早发现苗头性风险，及早进行提示、预警和干预。4.下列不属于商业银行内部控制保障措施的是（ ）。A.授权控制B.信息记录C.业务连续性管理D.内控文化【答案】:A【解析】:内部控制保障措施主要包括以下几个方面：信息记录、信息安全

3、管理、信息沟通、业务连续性管理、人力资源政策、绩效考评、内控文化。A项属于商业银行的内部控制措施之一。5.出现以下哪一种情形时，银行业从业人员中的高级管理人员应当接受监管部门的约见？（ ）A.所在机构存在严重问题或风险B.银行业从业人员邀请客户进行政策法规允许范围内的娱乐活动C.处理客户投诉时，不及时将所在机构的处理意见告知客户D.机构内部工作人员互相诋毁【答案】:A【解析】:出现以下情形之一，银行业从业人员中的高级管理人员应当接受监管部门的约见：所在机构存在严重问题或风险；所在机构没有按要求报送整改和纠正计划；所在机构报送的整改和纠正计划不能有效管理和控制商业银行风险；监管部门认为需要约见的

4、其他情形。6.下列关于不良贷款拨备覆盖率计算公式的表述，正确的是（ ）。A.不良贷款余额与贷款余额的比值B.当年不良贷款新发生额与贷款余额的比值C.不良贷款损失准备与当年不良贷款所发生额的比值D.不良贷款损失准备与不良贷款余额的比值【答案】:D【解析】:不良贷款拨备覆盖率是衡量银行对不良贷款进行账务处理时，所持审慎性高低的重要指标。该指标有利于观察银行的拨备政策。计算公式为：拨备覆盖率（不良贷款损失准备不良贷款余额）100%。7.以下属于寡头垄断行业的特征的有（ ）。A.相对少量的生产者在某种产品的生产中占据很大市场份额B.企业生产和销售的产品没有合适的替代品C.企业进入和退出市场比较困难D.

5、大量的企业生产同质产品E.市场集中度高【答案】:A|C|E【解析】:寡头垄断的行业，是指相对少量的生产者在某种产品的生产中占据很大市场份额的情形。生产者产量非常大，因此对市场的价格和交易具有一定的垄断能力。只有少量的生产者生产同一种产品，市场集中度高；每个企业的产量在全行业中占有的份额都比较大，进出壁垒比较高。B项属于完全垄断行业的特征；D项属于完全竞争行业的特征。8.下列关于商业银行创造存款货币的能力的说法，正确的是（ ）。A.法定存款准备金率越高，商业银行创造存款货币的数量越少B.现金漏损率越高，商业银行创造存款货币的数量越多C.超额准备金与活期存款总额同向变化D.定期存款的存款准备金率越

6、高，商业银行创造存款货币的数量越多【答案】:A【解析】:货币乘数可表示为：K1/（rdcertt），其中，rd代表法定存款准备金率，c代表现金漏损率，e代表超额准备金率，rt代表定期存款的存款准备金率，t代表定期存款占活期存款的比例。从货币乘数的公式中可以看出，商业银行创造存款货币的能力与法定存款准备金率、现金漏损率、超额准备金率、定期存款的存款准备金率成反向变动关系。C项，超额准备金和活期存款总额是反向比例关系。9.商业银行年度内部控制评价报告经董事会审议批准后，于每年（ ）前报送国务院银行业监督管理部门或对其履行法人监管职责的属地银行业监督管理机构。A.1月1日B.1月30日C.4月30日

7、D.12月30日【答案】:C【解析】:商业银行年度内部控制评价报告经董事会审议批准后，于每年4月30日前报送国务院银行业监督管理部门或对其履行法人监管职责的属地银行业监督管理机构。商业银行分支机构应将其内部控制评价情况，按上述时限要求，报送属地银行业监督管理机构。10.在商业银行流动性风险管理中，流动性比例为流动性资产余额与（ ）之比。A.流动性负债余额B.负债总额C.贷款余额D.风险资产总额【答案】:A【解析】:流动性比例的计算公式为：流动性比例流动性资产余额/流动性负债余额100%。11.下列选项中，不属于银行信用风险的是（ ）。A.借款人的信用评级从AA级降为A级B.债务人因经济危机陷入

8、经营困境C.信贷调查人员在调查过程中接受贿赂协助骗贷D.即期外汇交易中，交易对手未能在第二个交易日按期交割【答案】:C【解析】:商业银行面临的主要风险是信用风险，即借款人或交易对手不能按照事先达成的协议履行义务的可能性。现代意义上的信用风险不仅包括违约风险，而且包括当债务人或交易对手的信用状况和履约能力不足即信用质量下降时，市场上相关资产价格会随之降低的风险。C项属于操作风险中人员因素的内部欺诈。12.已知某银行2015年总收入为8000万元，总借款项的借款利息汇总为450万元，其他成本为4500万元，另外，该银行的经济资本为5000万元，那么其风险调整后资本回报率为（ ）。A.9%B.61%

9、C.70%D.160%【答案】:B【解析】:风险调整后资本回报率（总收入资金成本经营成本风险成本税项）/经济资本100%，所以该银行的风险调整后资本回报率（80004504500）5000100%61%。13.商业银行销售理财产品，应当遵循（ ）原则，即只能向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，将合适的产品销售给合适的客户，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品。A.风险匹配B.公平C.效用最大化D.风险中性【答案】:A【解析】:在产品评级和投资者风险匹配中，商业银行销售理财产品，只能向客户销售风险等级等于或低于其风险承受能力等级的理财产品，并在销售文件中明确提

10、示产品适合销售的投资者范围，在销售系统中设置销售限制措施。14.下列哪些数据显示，甲银行能够保持较好流动性？（ ）A.甲商业银行流动性覆盖率为35%B.甲商业银行净稳定资金比例为130%C.甲商业银行流动性比例为35%D.甲银行非利息收入占总营业收入的50%E.甲银行人均净利润超出发达国家平均水平【答案】:B|C【解析】:A项，流动性覆盖率的最低监管标准为不低于100%；B项，净稳定资金比例的最低监管标准为不低于100%；C项，流动性比例的最低监管标准为不低于25%；D项，非利息收入是结构指标；E项，人均净利润是效率指标。15.诚实守信、保护客户利益、拒绝参与违法行为等属于商业银行在（ ）层面

11、应当遵守的要求。A.法律B.职业规范和准则C.行政法规D.部门规章【答案】:B【解析】:法律、规则和准则是指适用于银行业经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律性组织的行业准则、行为守则和职业操守。商业银行应当遵守的职业规范和准则，包括诚实守信、保护客户利益、拒绝参与违法行为等职业操守。16.符合金融租赁公司法人机构设立的条件的有（ ）。A.有符合规定条件的发起人B.注册资本为一次性实缴货币资本C.有符合任职资格条件的董事、高级管理人员D.注册资本最低限额为1亿元人民币或等值的可自由兑换货币E.从业人员中具有金融或融资租赁工作经历5年以上的人员应当不低于总人数的50%

12、【答案】:A|B|C|D【解析】:E项，从业人员中具有金融或融资租赁工作经历3年以上的人员应当不低于总人数的50%。17.近期，某银行支行因为一笔违规放贷可能导致损失，记者李某找到他在该支行的一位朋友张某进行采访。在这种情况下（ ）。A.张某为维护所在机构的形象和声誉，应断然否认B.张某有责任告知李某他所知道的情况C.未经单位允许和授权，张某不应擅自代表所在机构接受新闻媒体采访D.如果李某答应不披露采访对象，张某就可以将他所知道的情况告诉李某【答案】:C【解析】:银行业从业人员应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定，不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访，或擅自代表所在机构对外发布信息。18.下列

13、关于票据贴现的表述，正确的有（ ）。A.商业汇票的合法持票人为了获取资金所进行的票据转让行为B.以承兑方式所进行的转让C.在商业汇票到期以前而进行的转让D.以背书方式所进行的转让E.贴付一定利息而进行的转让【答案】:A|C|D|E【解析】:票据贴现是指商业汇票的合法持票人，在商业汇票到期以前为获取票款，由持票人或第三人向金融机构贴付一定的利息后，以背书方式所做的票据转让。对于持票人来说，贴现是以出让票据的形式，提前收回垫支的商业成本。对于贴现银行来说，是买进票据，成为票据的权利人，票据到期，银行可以取得票据所记载金额。19.（ ）作为股份公司的权力机构，决定公司战略性的重大问题，选举和更换董事

14、，选举和更换由股东代表出任的监事，决定公司组织变更、解散、清算，修改公司章程等。A.股东大会B.董事会C.公司经理D.监事会【答案】:A【解析】:股东大会（或股东会）作为公司的权力机构，决定公司战略性的重大问题，选举和更换董事，选举和更换由股东代表出任的监事，决定公司组织变更、解散、清算，修改公司章程等。股东大会还有监督董事会和监事会的职责。20.信贷资产证券化的基础资产不包括（ ）。2018年6月真题A.应收账款B.消费贷款C.企业贷款D.信用卡账款【答案】:A【解析】:信贷资产证券化是指以信贷资产作为基础资产的证券化，包括住房抵押贷款、汽车贷款、消费信贷、信用卡账款、企业贷款等信贷资产的证

15、券化。21.重组是国务院银行业监督管理机构对问题银行业金融机构进行处置的一种方式。对于重组失败的，国务院银行业监督管理机构可以决定终止重组，转由（ ）依法宣告破产。A.人民法院B.人民检察院C.国务院D.中国人民银行【答案】:A【解析】:重组的目的是对被重组的银行业金融机构采取对银行业体系冲击较小的市场退出方式，以此维护市场信心与秩序，保护存款人等债权人的利益。对于重组失败的，国务院银行业监督管理机构可以决定终止重组，转由人民法院依法宣告破产。22.以人民币为面值、外币为认购和交易币种、在上海和深圳证券交易所上市交易的普通股票是（ ）股票。A.A股B.B股C.H股D.F股【答案】:B【解析】:

16、B股又称为人民币特种股票，是指以人民币标明面值、以外币认购和进行交易、专供外国和我国香港、澳门、台湾地区的投资者买卖的股票。23.以下关于金融租赁公司流动性风险管理不正确的是（ ）。A.金融租赁公司的资金来源主要集中在新型融资渠道B.流动性风险监测方法主要包括压力测试和应急计划C.金融租赁公司应当根据其业务规模、性质、复杂程度、风险水平、组织架构及市场影响力制定应急计划D.金融租赁公司应当指定专门部门负责流动性风险管理，其流动性风险管理职能应当与业务经营职能保持相对独立【答案】:A【解析】:A项，金融租赁公司的资金来源主要集中在股东增资、银行贷款、自有资金等传统融资方式，新型融资渠道可以多元化

17、地满足公司流动性需求。24.下列关于信托业务说法正确的有（ ）。A.信托公司设立信托计划后，信托计划的财产归入其固有财产B.信托公司因信托计划财产的管理、运用取得的收益，归入信托计划财产C.信托公司因依法解散、被撤销或破产等进行清算的，信托计划财产属于其清算财产D.信托计划的信托期限不得少于1年E.信托计划的信托收益权划分为等额份额的信托单位【答案】:B|D|E【解析】:A项，信托计划财产独立于信托公司的固有财产，信托公司不得将信托计划财产归入其固有财产；C项，信托公司因依法解散、被依法撤销或者被依法宣告破产等原因进行清算的，信托计划财产不属于其清算财产。25.下列哪些指标可用来考核商业银行经

18、营的安全性？（ ）A.不良贷款率B.不良贷款拨备覆盖率C.净稳定资金比例D.流动性覆盖率E.流动性比例【答案】:A|B【解析】:CDE三项是商业银行流动性分析指标。26.下列关于公司贷款业务中的流动资金贷款的说法不正确的是（ ）。A.可以弥补企业流动资产循环中所出现的现金缺口，满足企业在生产经营过程中周期性、季节性的流动资金需求B.可用于满足企业在生产经营过程中长期平均占用的流动资金需求，保证生产经营活动的正常进行C.可用于满足企业一次性进货的临时性资金需要和弥补其他支付性资金不足D.可用于弥补企业固定资产循环中所出现的现金缺口【答案】:D【解析】:D项，流动资金贷款不得用于固定资产、股权等投

19、资。固定资产贷款是指商业银行向企（事）业法人或国家规定可以作为借款人的其他组织发放的，用于借款人固定资产投资的本外币贷款。27.下列选项中，不属于银行信用风险的是（ ）。A.信用质量发生恶化B.交易对手未能履行合同C.外部欺诈D.债务人未能履行合同【答案】:C【解析】:信用风险是指债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务或信用质量发生变化，影响金融产品价值，从而给债权人或金融产品持有人造成经济损失的风险。传统上，信用风险是债务人未能如期偿还债务而给经济主体造成损失的风险，因此又被称为违约风险。C项属于操作风险。28.商业银行合规的“规”是指适用于银行业经营活动的（ ）。A.自律性组织的行业准则

20、B.监管部门规章C.法律、行政法规D.监管部门规范性文件E.行为守则和职业操守【答案】:A|B|C|D|E【解析】:合规，是指使商业银行的经营活动与法律、规则和准则相一致。合规风险，是指商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。这里所称法律、规则和准则，是指适用于银行业经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律性组织的行业准则、行为守则和职业操守。29.在第三版巴塞尔资本协议中，新引入的用来反映商业银行中长期流动性水平的指标是（ ）。A.流动性缺口率B.核心负债比例C.净稳定融资比率D.流动性覆盖率【答案】:C【解析】:

21、第三版巴塞尔资本协议提出了两个流动性量化监管指标：流动性覆盖率（LCR），用于衡量在短期压力情景下（30日内）单个银行的流动性状况；净稳定融资比率（NSFR），用于度量中长期内银行可供使用的稳定资金来源能否支持其资产业务的发展。在正常情况下，商业银行的流动性覆盖率和净稳定融资比率都不得低于100%。30.贷款基本要素主要包括（ ）。A.借款主体B.信贷产品C.信贷金额D.还款方式E.担保方式【答案】:A|B|C|D|E【解析】:贷款基本要素主要包括借款主体、信贷产品、信贷金额、信贷期限、贷款利率和费率、还款方式、担保方式和提款条件等。31.下列关于金融资产管理公司监管指标的说法错误的是（ ）。

22、2016年11月真题A.单一客户业务集中度不高于10%B.流动性覆盖率不低于100%C.杠杆率不低于6%D.集团合并杠杆率不低于6%【答案】:D【解析】:D项，金融资产管理公司的监管指标规定集团合并杠杆率不低于8%。32.在我国，负责对期货市场进行监管的机构是（ ）。A.中国人民银行B.中国银行业协会C.中国证券监督管理委员会D.中国银行保险监督管理委员会【答案】:C【解析】:中国证券监督管理委员会负责统一监管全国证券期货市场。A项，中国人民银行是制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定的机构；B项，中国银行业协会不是监管机构；D项，中国银行保险监督管理委员会依照法律法规统一监督管

23、理银行业和保险业。33.商业银行的主要资金来源于（ ）。A.吸收存款B.注册股本C.向中央银行借款D.同业拆入【答案】:A【解析】:商业银行的主要资金来源于债权人（存款人），而非股东的注册资本。34.商业银行独立董事应重点关注的事项包括（ ）。A.重大关联交易的合法性和公允性B.商业银行信息披露C.利润分配方案D.对董事的选聘程序进行监督E.高级管理人员的聘任和解聘【答案】:A|C|E【解析】:B项属于董事会应重点关注的事项；D项属于监事会应重点关注的事项。35.我国国民在股票交易市场上将持有的股票转让，该交易市场是（ ）。A.银行间同业拆借市场B.票据市场C.股票市场D.货币市场【答案】:C

24、【解析】:股票市场是专门对股票进行公开交易的市场，包括股票的发行和流通转让。36.下列行为中，属于银行业从业人员配合监管人员现场检查工作的是（ ）。A.管理人员之间统一口径B.提供检查经费C.提供内部管理基本情况D.转移相关账本【答案】:C【解析】:在接受现场检查的过程中，银行业从业人员应配合监管人员审核所在机构账账之间、账表之间、账实之间的一致性，查阅外部审计报告和内部审计报告，了解和掌握业务经营和内部管理的基本情况。银行业从业人员不得无故拒绝或推诿提供有关账册、报表、审计报告以及内部管理规章，不得转移、隐匿或者毁损有关证明材料。37.下列关于商业银行资本管理办法（试行）的表述中，错误的有（

25、 ）。A.要求我国商业银行一级资本充足率不低于10.5%B.对我国商业银行设定了6年的资本充足率达标过渡期C.我国商业银行应于2018年底前全面达到相关资本监管要求D.将商业银行资本充足率监管要求分为最低资本要求、储备资本要求和逆周期资本要求E.要求我国商业银行核心一级资本充足率不低于8%【答案】:A|D|E【解析】:AE两项，一级资本充足率不得低于6%，核心一级资本充足率不得低于5%，资本充足率不得低于8%；D项，商业银行资本充足率监管要求分为四个层次：最低资本要求、储备资本要求和逆周期资本要求、系统重要性银行附加资本要求和第二支柱资本要求。38.下列关于资本充足率说法正确的有（ ）。A.储

26、备资本要求为风险加权资产的2.5%，由核心一级资本来满足B.除最低资本要求、储备资本和逆周期资本要求外，系统重要性银行还应当计提附加资本C.资本公积、盈余公积、未分配利润和超额贷款损失准备都属于核心一级资本D.商业银行资本充足率不得低于8%E.资本充足率是资本充足监管指标之一【答案】:A|B|D|E【解析】:C项，超额贷款损失准备属于二级资本。39.接收境外汇入款的金融机构，发现_、_和_三项信息中任何一项缺失的，应要求境外机构补充。（ ）A.汇款人身份信息B.汇款人姓名或者名称C.汇款人账号D.汇款人住所E.汇款人工作单位【答案】:B|C|D【解析】:接收境外汇入款的金融机构，发现汇款人姓名

27、或者名称、汇款人账号和汇款人住所三项信息中任何一项缺失的，应要求境外机构补充。如汇款人没有在办理汇出业务的境外机构开立账户，接收汇款的境内金融机构无法登记汇款人账号的，可登记其他相关信息，确保该笔交易的可跟踪稽核。境外汇款人住所不明确的，境内金融机构可登记资金汇出地名称。40.个体工商户、个人独资企业投资人、合伙企业合伙人等在合法生产和经营过程中出现资金短缺时，可以向商业银行申请（ ）。A.个人权利质押贷款B.个人经营贷款C.个人信用卡透支D.个人商用房贷款【答案】:B【解析】:个人经营贷款是指银行向从事合法生产经营的个人发放的，用于定向购买或租赁商用房、机械设备，以及用于满足个人控制的企业（

28、包括个体工商户）生产经营流动资金需求和其他合理资金需求的贷款。41._负责监管互联网支付业务，_负责监管网络借贷业务、互联网信托业务和互联网消费金融业务。（ ）A.银保监会；中国人民银行B.中国人民银行；银保监会C.银保监会；证监会D.中国人民银行；证监会【答案】:B【解析】:在监管职责划分上，人民银行负责互联网支付业务的监督管理；银保监会负责包括个体网络借贷和网络小额贷款在内的网络借贷以及互联网信托和互联网消费金融的监督管理；证监会负责股权众筹融资和互联网基金销售的监督管理；银保监会负责互联网保险的监督管理。多项选择题42.保证担保的范围包括（ ）。A.主债权B.利息C.违约金D.损害赔偿金

29、E.实现债权的费用【答案】:A|B|C|D|E【解析】:保证担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用。保证合同另有约定的，按照约定。当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的，保证人应当对全部债务承担责任。43.在影响债券定价的因素中，属于内部因素的是（ ）。A.债券的面值B.违约的可能性C.是否可以转换D.市场利率E.税收待遇【答案】:A|B|C|E【解析】:影响债券定价的因素包括：内部因素，包括债券的面值、债券的票面利息、债券的有效期、是否可提前赎回、是否可以转换、税收待遇、流通性、违约的可能性等；外部因素，包括贴现率、基准利率、市场利率、通货膨胀水平、市场汇率等

30、。发行人发行成本，即支付给承销商的费用，主要包括：债券印刷费、发行手续费、宣传广告费、律师费、担保抵押费、信用评级和资产重估费用、其他发行费用等。D项属于外部因素。44.汽车金融公司自用传统动力汽车贷款最高发放比例为_，二手车贷款最高发放比例为_。（ ）2017年10月真题A.70%；60%B.70%；50%C.80%；70%D.80%；50%【答案】:C【解析】:自用传统动力汽车贷款最高发放比例为80%，商用传统动力汽车贷款最高发放比例为70%；自用新能源汽车贷款最高发放比例为85%，商用新能源汽车贷款最高发放比例为75%；二手车贷款最高发放比例为70%。多项选择题45.下列不属于机构终止情

31、形的是（ ）。A.停业整改B.被撤销C.破产D.解散【答案】:A【解析】:机构终止分为解散、被撤销和破产三种情形。商业银行解散、被撤销和破产的，应当依法成立清算组，进行清算。46.下列各项中，不属于银行核心一级资本的是（ ）。2016年11月真题A.一般风险准备B.实收资本或普通股C.小额贷款损失准备D.未分配利润【答案】:C【解析】:核心一级资本包括：实收资本或普通股、资本公积、盈余公积、一般风险准备、未分配利润、少数股东资本可计入部分。47.商业汇票持票人可以（ ）。A.对外支付B.到期委托银行收款C.办理转贴现D.到期委托银行付款E.持有该票据到银行申请贴现【答案】:A|D|E【解析】:

32、汇票分为银行汇票和商业汇票，前者是由出票银行签发的；后者是由出票人签发的。商业汇票又分为商业承兑汇票（由银行以外的付款人承兑）和银行承兑汇票（由银行承兑）两种。银行承兑汇票是由在承兑银行开立存款账户的存款人出票，向开户银行申请并经银行审查同意承兑后，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。符合条件的商业汇票持票人可持未到期的商业汇票连同贴现凭证向银行申请贴现。48.下列各项关于财务公司风险监管指标的说法中正确的有（ ）。A.资本充足率不得低于10%B.资产损失准备充足率不应低于100%C.流动性比例不得低于20%D.贷款损失准备充足率不应低于120%E.自有固定资产比例不得高

33、于20%【答案】:A|B|E【解析】:C项，财务公司流动性比例不得低于25%；D项，财务公司贷款损失准备充足率不应低于100%。49.单独或者合计持有商业银行发行的有表决权股份总数（ ）以上股东可以向董事会提出独立董事候选人。A.1%B.2%C.3%D.5%【答案】:A【解析】:董事会提名委员会、单独或者合计持有商业银行发行的有表决权股份总数1%以上的股东可以向董事会提出独立董事候选人，已经提名董事的股东不得再提名独立董事。50.为更好地保障消费者权益，下列做法中正确的有（ ）。A.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程B.在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者

34、真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款C.开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾D.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式E.主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银保监会或其派出机构【答案】:A|B|C|D|E【解析】:银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，上述五项均符合消费者权益保护的制度规定。51.商业银行的首要职责是（ ）。A.保护存款人的利益B.收益最大化C.风险管理D.服务政府【答案】:C【解析】:商业银行作为一

35、个经营和管理风险的机构，客观上要求风险管理成为商业银行的首要职责和生命线。52.反映银行的资金头寸情况，可以衡量单家银行的流动性和清偿能力的指标是（ ）。A.存贷比B.核心负债比例C.超额备付金率D.流动性缺口率【答案】:C【解析】:超额备付金率是指银行为适应资金营运的需要，用于保证存款支付和资金清算的货币资金与各项存款的比例，该指标用于反映银行的资金头寸情况，可以衡量单个银行的流动性和清偿能力。53.商业票据属于（ ）。A.货币市场工具B.股票市场工具C.金融衍生工具D.资本市场工具【答案】:A【解析】:货币市场是短期资金融通市场，其融通的资金主要用于周转和短期投资，因为其偿还期短、流动性强、风险小，与货币相差不多，此类金融工具往往被当做货币的替代品，因此被称为“货币市场”。我国货币市场主要包括银行间同业拆借市场、银行间债券回购市场和票据市场等。54.下列关于合同生效要件的表述，错误的是（ ）。A.当事人意思表示真实B.合同标的合法，即当事人签订的合同不违反法律和社会公共利益C.合同标的须确定和可能D.至少有一方当事人具有相应的民事行为能力【答案】:D【解析】:合同生效的要件：当事人必须具