8、保险行业日常交际礼仪(XXXX年6月版)ppt课件

1、保险行业日常交际礼仪 前言个人礼仪交际礼仪规范课程大纲. 人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 荀子无礼义，那么上下乱。 孟子非仁无为也，非礼无行也。 孟子不学礼，无以立。 孔子.前言这是一个两分钟的世界，他只需一分钟展现给人们他是谁，另一分钟让他们喜欢他。 罗伯特庞德英国笼统设计师55%取决于他的外表38%是如何自我表现7%才是他所讲的真正内容印象是这样构成的 衣冠不整浓妆艳抹气味令人不愉快边说话边嚼口香糖随意接打手机见客户时，您有过以下情形吗？40%的人对服饰搭配不当不称心；62%的人对任务时吃东西的行为不称心；65%的人对鞋子不干净不称心；85%的人对衣服有皱折不称心；100

2、%的人对没有礼仪不称心！据统计 在客户称心他的效力前，他得先让客户喜欢他。是个人品牌的建立是企业笼统的延伸职业礼仪是什么？要点：无私、忘我良好的职业礼仪让您事半功倍协助您的事业迈向胜利礼仪的培育与构成礼仪培训加强涵养养成习惯行业礼仪的根本原那么待人诚信服饰得体举止大方谈吐优雅个人礼仪 服 饰 礼 仪 仪 容 礼 仪 服 务 仪 态优秀的笼统比他的文凭更重要加拿大某金融公司人事主管说：可信的笼统是展现出自信、可靠、整洁的外表、符合身份的举止。美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外表笼统有魅力的律师收入高14%。英国著名笼统公司CMB对300个金融公司决策人调查发现：在公司中位置越高的人

3、越以为笼统是胜利的关键。正 装服饰的心思暗示作用正装表达您的权威专业可信度1、服饰礼仪男士着装发型、胡须衬衣衣领、袖长领带颜色、长度西服颜色西服扣子系法皮带西裤平整、裤线鞋、袜女士着装发型、妆容西服款式裙长颜色搭配丝袜肤色无破损皮鞋清洁.女士正式场所：套装三色原那么饰物不超越三件，同质、同色系男士正式场所：深色西服，淡色衬衫，深色袜子，深色皮鞋饰物不要超越三件皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质服饰搭配简约不简单职业装七忌残破透视杂乱短小鲜艳紧身暴露忌.便装的着装原那么TOP原那么时间、场所、地点 配搭调和 休闲装表达个性、品味头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士 不宜分发。眼

4、睛：清洁、无分泌物。鼻子：别让鼻毛探头探脑。口腔：清洁、无食品残留物、无异味。指甲：清洁、定期修剪。忌涂颜色夸张的指甲油。胡子：每日一刮。衣服干净、尤其是衬衫领与袖勤洗澡、身体无异味2、仪容礼仪化装装饰的原那么和忌讳 扬长避短 自然淡妆眉、眼、唇、粉底、腮红 颜色与服饰协调 忌浓装 忌当众补妆 忌香水过于浓郁行姿蹲姿手势鞠躬浅笑视野站姿坐姿3、效力仪态浅笑我的浅笑价值百万浅笑是一种通行证浅笑是一种根本的职业涵养浅笑是一种魅力浅笑是人际交往中的光滑剂 与对方坚持正视的浅笑 接受对方的目光 浅笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 本卷须知笑由生三角原那么(眼睛、鼻尖四边原那么耳朵、发际、衬衫第二粒纽扣眼

5、 神 一旦学会了眼睛的言语，表情的变化将是无限的。 泰戈尔 一晨会站立姿态二鞠躬站立姿态站姿 如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立 规范站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。真不文雅几种不正确的站姿深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬留意点：严防“四型架腿 女士小心走光坐姿 如钟：稳重、适度、优雅几种不良的交谈坐姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑行姿 如风：矫健、活力女士走直线，男士走平行线蹲 姿自然并膝沉腰不要正对着来人一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应留意弯膝。优美的蹲姿五指并拢，掌心向上，小心指棍，

6、举止得当。手 势 手势是说话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别留意手势的规范和手势的含义。各国手势含义鞠 躬 内在涵养的外在表达男士：站立，双手垂放在裤缝两侧女士：站立，双手交叉垂放于体前15度鞠躬礼 头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5米处，再渐渐抬起，凝视对方。 头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米处，再渐渐抬起，凝视对方。男士：站立，双手垂放在裤缝两侧女士：站立，双手交叉垂放于体前30度鞠躬礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。普通适用于在座位上回礼不用起立，或在行走中施礼不用停留欠身礼行礼的最正确时辰间隔对方23米与对方目光相对只弯头的鞠躬不看对方的鞠

7、躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式鞠躬可以看到后面的鞠躬几种不规范的鞠躬姿态鞠躬礼运用场所15度鞠躬礼：公司内遇到指点、会议时迟到或中途进出会场30度鞠躬礼：上台发言、上台领奖、进指点办公室请示任务欠身礼：同事在职场里相遇、指点到座位上检查任务交际礼仪规范称谓引见握手交谈常用称谓姓+职务称谓张处长、李总姓+职称称谓张教授、李律师姓+学衔称谓张博士姓+行业称谓张教师、李会计老、小+姓老张、小李姓+小姐、女士、先生关系越亲密，称谓越简单1、称谓本卷须知防止把名字念错。对婚否不详的女性，防止将未婚女性称为太太“或“夫人。对于学位，除了 “博士外，其他学位不能作为称谓来用。一、名片的放置 尊

8、重名片 尊重本人 尊重他人二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意三、接名片的动作及本卷须知 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称谓对方的头衔或先生、女士 4、慎重收藏名片自我引见2、引见推销本人的开场递接名片他人引见先男性，后女性先年轻，后年长先位低，后位高心与心沟通的开场3、握手五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先;握手时间普通在3-5秒之间为宜； 握手力度适中；握手要讲究卫生。 注 意 事 项正确的握手不正确的握姿交谈通那么眼到、笑到、心到4、交谈态度倾听互动声 音声音是沟通中最强有力的乐器声音不是天生的，而是需求训练的职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、平安。声音的训练克 服 口 音运用腹腔发音交谈时不当的举止不当运用通讯工具 吸烟随地吐痰 嚼香口胶抓耳挠腮 清理头皮屑抖腿 打哈欠频频看表拨打预备任务自报单位、姓名、寻觅接听人重新问候对方时间掌控终了用语留意体态、浅笑、语速中听出他的笼统5、接听铃响三声之内接起，迟接应负疚左手拿话筒，右手备纸、笔记录“您