第九-章-移动电子商务

1、第九章 移动电子商务的应用任务引入近两年来，随着智能终端普及和应用模式的不断创新，移动互联网获得爆发式增长，受到创业者和投资界的广泛关注，被誉为下一个“金矿”。这个由手机发力、未来具备无限可能的新行业正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域，手机短信、微博、移动音乐、手机游戏、手机视频等丰富多彩的移动互联网应用迅速发展。随着2G，3G，4G网络的发展，越来越多的用户开始通过移动互联网来获取信息和通信交流，从普通手机用户向智能手机用户转化。手机因其便携性能满足用户随时随地上网的需求，加之手机应用软件的丰富性使手机网民对手机应用黏性增大，成为工作学习和休闲娱乐的必需。此外，手机上网开始逐渐从以往碎片化

2、时间向固定化时间延伸，发生于生活的各个场景，睡觉前、卫生间、咖啡厅和工作学习等均是上网时间或地点，成为手机网民常态化的生活习惯。这引发了一些中小企业开展手机店铺的强烈欲望，旨在通过移动互联，拓展企业的营销空间。早在2008年2月，淘宝就开通了手机版淘宝网页。随后当当、卓越亚马逊、京东商城、麦考林等网上商城也先后有了手机版网页。这些网站都吸引了大量手机网民。赵大伯也看到了移动商务的未来，决定应用移动商务扩展自己的销售渠道。那么该如何来做移动商务呢？目标二目标一能独立进行手机淘宝的操作，学会降低店铺营销成本 能 力 目 标能独立撰写微信营销策划方案分 项 任 务01移动互联网商业模式03移动电子商

3、务的主要服务和应用04微信营销05实训0601移动电子商务的含义01移动电子商务的特点02移动电子商务的含义移动电子商务(M-Commerce)，它由电子商务(E-Commerce)的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端，利用无线上网技术所从事的电子商务活动。5电子商务基础与实务9.1 移动电子商务的含义分 项 任 务01移动互联网商业模式03移动电子商务的主要服务和应用04微信营销05实训0601移动电子商务的含义01移动电子商务的特点021流量碎片化2商业模式社群化3用户中心化4信息私密化5信息获取

4、即时化6接入方式便利化7个体识别化8信息智能化9服务定制化10使用广泛化11话语权变更化79.2移动电子商务的特点分 项 任 务01移动互联网商业模式03移动电子商务的主要服务和应用04微信营销05实训0601移动电子商务的含义01移动电子商务的特点02 9.3移动互联网商业模式1.App增值模式2.行业定制模式3.电商模式4.广告模式5.个性化定制模式9移动App的核心能力主要表现在以下几方面:(1)用户需求的挖掘能力:移动App以满足用户的某类需求为主要卖点,对于核心用户的选择以及对于用户需求心理的把握都会直接影响到产品最终的呈现形式和未来市场走势。(2)内容的生产制造能力:在对核心用户有

5、明确定位之后进行产品设计,将需求转化为现实的产品,吸引用户注意力并不断更新产品设计,提高用户黏性。(3)数据挖掘能力:在用户使用App期间会形成大量的用户数据,这些数据不但能够成为产品开发推广当中的实际依据,而且能够成为拓展潜在用户以及使产品二次盈利的工具。(4)运营推广能力:目前移动App的发行渠道繁多复杂,选择优质渠道、定位有效用户、采用适当手段成为推广环节中最基本的定律。10分 项 任 务01移动互联网商业模式03移动电子商务的主要服务和应用04微信营销05实训0601移动电子商务的含义01移动电子商务的特点021.移动信息服务2.移动购物3.移动支付4.基于位置的服务5.移动广告6.移

6、动阅读7.移动健康监控8.移动社区9.移动娱乐10.移动企业网服务11.移动个人信息管理129.4移动电子商务的主要服务和应用分 项 任 务01移动互联网商业模式03移动电子商务的主要服务和应用04微信营销05实训0601移动电子商务的含义01移动电子商务的特点029.5微信营销1.微信营销的鱼缸理论企业微信公众平台好比是企业的鱼缸,“粉丝”就好比是鱼,我们将大海(市场)中的鱼吸引进鱼缸中,慢慢养起来,常常喂食(维护),鱼越养越多,别让鱼跑掉,迟早有一天你可以收获。 14电子商务基础与实务企业如何做微信营销2.微信与微博的区别(1)平台属性。微信是一个社会化的关系网络,是强关系弱媒体平台,用户

7、关系是这个网络的纽带,而且通常是真实的人际关系,属于移动的SNS;微博则是社会化的信息网络,是强媒体弱关系平台,信息关系是这个网络的纽带,媒体属性强,影响范围更广。(2)产品形态。微信主要是对话、交流与沟通;微博则是信息的浏览与传播。(3)传播属性。微信是通过精准的一对一推送所形成的私密闭环交流;微博是面向所有“粉丝”广泛覆盖,传播是开放性的。(4)人群属性。微信是精准的人群覆盖,关注者为高黏性用户;微博是基于兴趣的关注,黏性普遍偏低。(5)时间同步性。微信具有实时提醒功能,为同时传播;微博默认为时间排序,可通过智能排序、热门微博、搜索等功能实现差时传播。(6)营销侧重点。微信更多地强调与用户

8、的互动深度;微博则强调更长的传播链条、更多的转发、更多的“粉丝”覆盖。(7)用户关系。微信用户间是亲朋好友以及其他生活工作中比较紧密的真实关系;微博用户间是基于兴趣、爱好、行业属性、观点、时间、快餐式交流而聚集形成的微弱关系,相对比较虚拟。(8)推广策略。微信“粉丝”的推广强调线上线下的全线联动;微博则侧重于在微博范围内的聚变式覆盖。(9)粉丝来源。微信的“粉丝”更多是来自微信以外的推广手段;微博的“粉丝”主要来自微博本身。1617电子商务基础与实务(1)鱼饵营销。开拓新客户,建立沟通线。(2)锁链营销。进行锁链营销要做到以下几点:1)明确锁定用户,了解用户的购买能力。2)抓住用户心理,设计重

9、复购买的活动。3)找到一个理由,让用户愿意与你沟通。4)通过重复购买,让用户记住你的微店。(3)钢丝营销。(4)服务营销。3. 微信营销的基本思路企业如何做微信营销企业如何做微信营销企业如何做微信营销企业的鱼饵是什么？企业如何做微信营销微信营销过程企业如何做微信营销如何增加流量企业如何做微信营销企业如何做微信营销看图说话 企业如何做微信营销企业如何做微信营销企业如何做微信营销企业如何做微信营销企业如何做微信营销企业如何做微信营销企业如何做微信营销企业如何做微信营销企业如何做微信营销企业如何做微信营销企业如何做微信营销企业如何做微信营销企业如何做微信营销(1)首先，以卖家账号登陆淘宝店铺，在“我

10、是卖家”“店铺管理”“手机淘宝店铺”选项卡进行设置，即可开通手机版淘宝店铺了，如图9-3所示。 39电子商务基础与实务9.6实训(2)在右侧店铺管理列表中，点击“手机淘宝店铺”。 40电子商务基础与实务(3)在手机淘宝店铺入口页面，如图9-5所示，完善手机店铺基础功能设置。 41电子商务基础与实务(4)单击“手机店铺基础功能设置”按钮，进入手机店铺后台，即卖家管理中心，我们会看到如图9-6所示的界面。在这里有手机店铺设置的所有内容。中间的一栏是手机店铺基础功能设置：可以进行店铺客服电话设置，手机店铺推广位设置，手机店铺活动创建。“手机预览区”可以看到设置后的效果。 42电子商务基础与实务43电

11、子商务基础与实务(5)手机店铺推广位设置。单击“马上设置”， 可进入到如图9-7所示的宝贝推广位设置页面。 44电子商务基础与实务45电子商务基础与实务(6)手机店铺活动创建。点击“马上创建活动”，可进入如图9-9所示的创建手机店铺活动参数页面。我们可以设置10个活动，但是一般情况下尽量控制在3个以内，原因是目前“手机淘宝触屏版”正在逐渐推广，而活动在这一版本中以“首焦轮播”的形式展示，每一屏一次展示时间只有5秒，活动多了难以突出重点。选择参加活动的宝贝，可以通过宝贝分类进行选择，或直接选择单品，点击“参加”按钮，就可以把宝贝加到活动中。需要注意的是，上传的活动宣传图片尺寸是有限制的,必须为6

12、60PX*220PX,而且大小要在100K以内。全部设置选择正确之后点击“创建完成”按钮，就会出现如图9-10所示的创建活动成功页面。 46电子商务基础与实务47电子商务基础与实务48电子商务基础与实务(7) 宝贝专享价格设置。在“宝贝管理”中，点击“出售中的宝贝”|“仓库中的宝贝”，选中宝贝，点击“设置促销”按钮，如图9-11所示。然后选中活动，设置专享优惠力度。 49电子商务基础与实务农信通 为农民致富插上双翼【案例背景】“今年大成玉米啥收购价啊？”“我家肉牛最近毛色无光，是不是病了？”“农闲了，我想当月嫂，哪儿能培训呢？”“我家在九台，哪种玉米更适合明年种呢？”这些农民生产和生活中最关键

13、的问题能否获得及时准确的答案，对于一个农户而言，关系到自家的增收，而对于整个农业而言，那就意味着天翻地覆的变化。近年来，随着信息化浪潮的日益高涨，越来越多的农民希望通过信息化来实现增产增收。但又不知从何处着手。农业要走出困境，摆脱其固有问题，建立信息通畅、高效的农产品流通新模式刻不容缓。 50电子商务基础与实务【案例简介】由吉林移动和吉林省农委倾力打造的12582农信通综合服务平台，正以手机、电脑、电视、广播、报纸等为媒介，为全省农民致富插上科技和信息的双翼。就在前不久，由中国移动吉林公司长春分公司（以下简称“长春移动”）和省农委通过12582农信通综合服务平台联合发起的农业信息化示范村试点工

14、作已正式开展，全新升级的12582农信通综合服务平台的所有服务将在双阳、九台的5个行政村几百个示范户和近百个行政村的农村综合信息站应用示范，由九台农商行购置长春移动的智能手机将成为这些示范户进一步生产节本、增产增收的利器，即通过一部手机就能解决农民生产生活的各类问题，真正享受到实惠与便捷。 51电子商务基础与实务112582实现对农业生产全产业链条的闭环服务吉林省12582农信通综合服务平台是由吉林移动和吉林省农业委员会共同建设，并于2008年3月正式运行的公益服务平台。五年来，服务农户从建设初期的30万户发展到200余万户，占全省农户总数的70%以上。现已发展成集短彩信服务、农业专家远程视频

15、诊疗、农业电子商务、测土配方施肥指导、食品农产品质量安全溯源、农业物联网技术应用、农民专业合作社管理应用系统、农业综合传媒、农业手机服务于一体的综合性服务平台，形成了产前、产中、产后全产业链条闭环服务模式。这也让不少农民可以足不出户地掌握最新的技术，了解最新的农业资讯，解决棘手的农业难题。每天，最新的农业信息都会通过平台的传播渠道向外发布，从语音、短信、手机报到乡村广播、电视、报纸、网站，农民不仅可以从中获取到最权威的农业技术、最新的农业资讯，还能了解到实时的农产品价格行情、政策法律信息以及最受欢迎的致富信息。在九台市龙嘉镇信息村试点采访时，一位已经享受12582服务的农民告诉记者：“我从12

16、582服务中得到了不少实惠，手机里每天都能收到12582的指导短信，气象、种养殖、农产品问题、灾害预警预报等。有事儿的时候，打电话、发短信咨询也非常方便，平台专家随时连线指导生产，有了这12582，种地不成问题，增收不在话下！”12582农信通综合服务平台主任刘敖向记者介绍，12582农业专家语音短彩信咨询服务平台，是农信通综合服务平台的核心，是十大子平台的指挥调度中心、专家共享与业务支撑中心、资源数据中心。该平台通过语音、短彩信、飞信等方式为十大子平台各项业务提供核心支撑，统筹十大平台的业务功能，形成综合服务能力，实施开展各项服务。只要农民在生产、生活中遇到种植养殖技术、政策法律、农产品价格

17、、气象等各类问题，都可主动发短信或打电话到12582，向专家咨询。 52电子商务基础与实务据了解，目前平台直接服务的农民注册用户200余万户；拥有一支由省市县三级农业各领域权威专家组成的专家团队，每天有30名坐席专家和315名在线专家，解答农民的各项提问。农忙高峰时，平台每天解答近万条农民生产、生活中的疑难问题，而且专家团队每年会通过考核的方式进行优化，只有最受农民欢迎的专家才能经过认证成为在线专家。此外，为进一步提升农信通服务质量，满足用户的专业需求，2011年9月，12582农信通综合服务平台在广普服务（群发短信）基础上，开展了玉米、水稻、绿豆、葵花、花生、黄瓜、西红柿、猪、牛、羊、肉鸡、

18、蛋鸡、生活百科等18项专业分类服务，使服务更有针对性和实用性，深受广大用户的欢迎。五年来的不懈努力，让12582农信通综合服务平台获得了广大农民的信赖与认可，同时也赢得了国家、省委省政府的一致好评，12582农信通综合服务平台于2008至2010连续三年获得了农业部颁发的全国农业信息化“最佳解决方案”；2013年6月，12582农信通电子商务平台被农业部认定为全国农业电子商务示范基地。 53电子商务基础与实务2产前：精准信息助生产合理规划在农业生产过程中，无论是种植还是养殖，产前、产中和产后这三个环节都马虎不得。尤其是产前，如何选择种植和养殖的作物或牲畜品种，如何规划全年的生产决定着未来一年的

19、生产情况和收入水平。在农业生产前，种植户可以通过12582农信通综合服务平台了解到最新的种子、化肥、农药的产品信息，更可以通过其电子商务平台购买到经省各相关职能部门认证的质优价实的产品。了解农业种植的人都清楚，种地讲究的是合理施肥，施少了肥力不够，作物生长缓慢、产量低；施多了则容易出现烧苗，而12582农信通综合服务平台推出的“测土配方施肥”服务业务则可助农户了解自家地块的氮磷钾含量情况，指导其科学施肥。农户只要拿着手机，站在自家地块上拨打12582，按照语音指导操作完成后，即可获得自己地块现在土地各元素的含量信息，并根据用户想要种植的作物种类及地力等级，给出三种以上配方指导信息，同时还可与吉

20、林省农业电子商务平台对接，直接生产出适合自家地块的配方肥。除此之外，12582农信通综合服务平台还会为农户提供大量的经过筛选和验证的新品种、新技术、新成果信息，并有专家团队对下一年农作物或畜禽销售价格走势进行分析，农民可以根据预测选择最赚钱的种植和养殖项目。德惠市米沙子镇的食用菌种植户李大哥介绍，他根据12582农信通综合服务平台提供的新品种信息，选择了一种名为平菇德丰5号的新品种，这种平菇产量高、抗病力强，而且外观更好看，上市以后特别受欢迎，第一批上市就卖了2500多公斤，价格还比以前的品种每公斤高出六毛到一元钱，就这一条新品种信息，让他一家多赚了一万多块钱。 54电子商务基础与实务3产中：

21、专家服务让难题迎刃而解如今农民种田，再不是从前的“靠天吃饭”，实时的农业气象、农业病虫害信息让主动权掌握在农民的手里。12582农信通综合服务平台每天一条农业信息，可以让农民不出家门就能及时了解各类农业信息和天气预报，这也减少了很多求人问人的麻烦，移动用户只要编辑“农信通”发送至12582根据提示操作订制，或是直接拨打12582语音电话订制。满足用户的专业化信息需求，开展了包括猪、肉鸡、蛋鸡、牛、羊、玉米、水稻、花生、绿豆、高粱、葵花、绿豆、蓖麻、蔬菜、食用菌、政策法规、生活百科在内的18类专项分类服务。每年7月是玉米螟的高发期，在此之前，12582农信通综合服务平台就会向用户发布预警信息，并

22、有专家根据每个农户的不同种植条件指导其如何调节温度、湿度，以生物方式达到预防和防治的效果，从而减少因病虫害发生而使用农药的数量。12582农信通综合服务平台发挥移动通信“实时性、个性化、交互性、广泛性”的优势，积极推进“农业移动物联网”应用，开通温室大棚无线监控、自动化滴灌等多种信息化技术集成应用，帮助实现精准化的农业生产管理，以信息化助力“传统农业”向“现代农业”转变。“农业移动物联网”是物联网技术在农业生产经营管理中的具体应用，通过操作终端及传感器采集各类农业数据，通过无线传感器网、移动通信网和互联网实现信息传输，通过操作终端实现农业生产过程监控，为管理者提供决策依据，主要包括农业大棚标准

23、化生产监控、农业自动化滴灌、淡水养殖无线水质监测等具体应用。 55电子商务基础与实务当前，“农业移动物联网”主要是通过土壤、水肥等传感器，广泛采集信息，借助有线、无线和互联网实现各级信息和科技管理者相连。进而扩展到土、肥、水、牲畜等的信息融合，以及农业数字化，自动控制自然灾害等，并实现互联互通等互联网的互动。自从联上“农业物联网”，家住双阳区的种植大户王英，不用每天定点去自家大棚检查。通过手机上的终端，她能随时监测大棚的空气温湿度、土壤温湿度、光照强度等各项指标。一旦某个指标出现异常，手机就会自动地预警预报。而远在吉林省农科院的“12582农信通”大本营中，在物联网中心的一块屏幕上，清楚显示了

24、王英家大棚的各项即时指标。专家则马上根据视频及物联网监测系统，为其提供及时的各项指导。 56电子商务基础与实务4产后：电子商务把“好收成”换成“好价钱”为农民提供产前、产中、产后信息化服务，减少农业生产盲目性，降低市场风险，实现农业增效、农民增收，正是12582农信通综合平台建设的初衷和目标。事实上，农产品特别是季节性、区域性强的鲜活农产品滞销情况时有发生。究其原因，买卖信息不畅、种植盲目跟随、流通体系不健全、产销缺乏衔接等都是引起农产品滞销的重要因素。农民每年都盼丰收，可是真的丰收后却有大部分农民手中的粮食出现滞销。辛苦一年，有时甚至只能换来可怜的收入，而中间商的信息垄断、层层压价，让农民只

25、能实现增产，却无法实现增收。而12582农信通综合平台则为农民搭建了一个适合自己的购销平台。通过这个平台，农户可以足不出户地发布或查询农产品销售和求购信息，了解最新市场价格行情。据12582农信通综合服务平台主任刘敖介绍，其实省农委每年都会针对各种作物、畜禽的市场价格进行汇总和发布，但是这些信息却很难第一时间到达农民手中。因此12582农信通综合服务平台特别推出了电子商务平台，其中不但有大成、皓月等大企业的收购价格，更有不同省市不同农产品的销售价格发布，农民可以根据自家的产品、产量等综合因素选择通过何种渠道销售自己的农产品，更可以在网上的电子商务平台进行直销。57电子商务基础与实务除了这些信息

26、，每到农闲季节，12582农信通综合服务平台还会面向全省乃至全国搜集农民工技能培训和用工需求信息，并及时向农民发布。农安县合隆镇的刘大姐每到农闲就会到长春当保姆，“三年前我通过12582参加了省妇联组织免费的家政培训，并拿到了资格证，此后每年的10月份到第二年春耕前我都会到长春来当保姆，这几年下来，我当保姆赚的钱都快赶上家里种地的钱多了。”刘大姐的手机里经常会接到12582发来的农民务工信息，在她的带动下，家里的亲戚和周围的邻居也都通过12582找到了适合自己的培训项目，并且在农闲时间到城里打工。刘大姐觉得12582提供的务工信息因为有长春移动和省农委把关，值得信赖，这也是她一直向身边人推荐12582农信通综合服务平台的原因所在。在1