护士礼仪z知识培训幻灯ppt课件

1、护士礼仪知识培训郑 丹. 医护人员的礼仪程度反响了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场猛烈竞争中得以生存的必备条件,医疗任务不仅需求精深的业务技术和良好的思想品德，还需求医务人员具备较高的综合素质。假设护理人员不懂礼仪，就无法处置好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理任务。.培 训 的 主 要 内 容了解礼仪定义 掌握学习礼仪意义 掌握护士的仪表礼仪 掌握护士的仪态礼仪 掌握护士的交往礼仪 掌握护士的言语礼仪.何 谓 礼 仪礼：是内在的 ，是人们对本人、对他 人的尊重敬意的态度 仪：是外在的， 是经过一定的方式、 程序、动作等表现出来的礼 礼和仪是密不可分的，内在的“礼只需 以外在美

2、的方式表现出来时，才是真正的“礼，因此只需礼和仪完美的结合，才是完好的礼仪.礼 仪从个人涵养的角度来看，是一个人内在涵养和素质的外在表现 从交际的角度来看，是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法从传播的角度来看，是在人际交往中进展相互沟通的技巧从品德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处事的行为规范或行为准那么。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。.礼 仪 的 重 要英国思想家培更根曾经说过“小节上的一丝不苟可博得很高的称誉，由于小节更易为人留意，而发扬大才的时机犹如节日，并非每天都有。因此，彬彬有礼的人，一定能赢的好的声誉。无数现实阐明，能否 留意礼仪也是事业胜利的关键。. 良好的职业

3、礼仪表如今他对病人一句真诚友好的问候 他对老人一次自然亲切的扶持他对同事一个会心的友好浅笑对陌路人一串温暖的告之声音他对亲友一种怡情悦心的协助.礼仪 规 范在他无声的表情中在他严谨的操作中在他推车的发药中在他行走站立蹲的行为中 .仪 表 礼 仪人们从来被告戒不要以貌取人。但是，在人们的交往过程中，尤其是初次交往时，仪表还是一个非常重要的要素。由于一个人给人的初步印象几乎都是视觉上的，在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到对方时，就构成了对对方的初步看法。.护士的仪表礼仪仪容：要求做到自然美观、端庄大方表情：热情、友好、轻松、自然化装仪表：淡妆、自然、得体、协 调指甲不宜过长， 不允许涂指

4、甲油.护 士 应 该 淡 妆 上 岗 护理人员淡妆上岗既可以使她本身容光焕发充溢活力，又可以让病人从心底感到很酣畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的自信心。 .护士的发型 普通病房、门诊部的护士，任务时佩戴燕尾帽。雅致的发型使他更添风采；简约的发饰使他更显圣洁优雅。 短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需求时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否那么应挽起或用网套兜住。 长发 应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。.发饰 任务环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同

5、色系，以素雅、大方为主颜色，防止艳丽、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。 染发 染成黑色或近黑色，严禁染成艳丽的颜色。 .着装要求穿着夏装时穿肤色丝袜无破洞着裙装时裙边不露于任务服外护士鞋要光亮清洁无破损任务装不许携带配件.夸张饰物口袋不要装过多的东西要求衣扣必需扣齐内衣不外露护士服衣服污染时要及时改换坚持清洁留意进入病区的着装.护士的仪态礼仪护理活动中的护士的表情、姿态、动作和界域是护士礼仪中的 重要组成部分,仪态是一个人精神容颜的外观表达,仪态礼仪作为无声言语,经过传达一定的信息成为在护理活动中的重要沟通方式之一,表情的主要表现方式眼神嘴唇浅笑.眼 睛眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的中心，

6、在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种觉得器官接纳的信息总量里，眼睛接纳的信息占到百分之七十。 .眼 神动作中借助于眼神所传达出的信息称为眼语，眼语的构成普通涉及四个方面时间： 表示注重时间应在三分之二以上角度： 普通为平视的进展交谈部位： 凝视对方双眼表示注重对方方式： 直视或凝视表示关注、专注、恭敬.嘴 唇嘴唇闭拢；表示调和安静、端庄自然嘴唇半开：表示疑问、奇异、有些诧异嘴唇全开；表示惊骇嘴唇向上：表示好心、礼貌、喜悦嘴唇向下；表示苦楚、悲伤、无可奈何嘴唇撅者：表示生气、不称心嘴唇蹦紧：表示愤怒、对抗或决心已定.微 笑 的 种 类自信的浅笑: 充溢自信和力

7、量礼貌的浅笑: 像春风化雨,滋养人的心田真诚的浅笑: 表现出对他人尊重了解和同情.微 笑 的 练 习寻觅本人最自然,最愉快的的笑容,久而久之定格在脸上,就会变本钱人习惯的浅笑了,只需笑的自然,笑的真诚,才干让人感到亲切,使人感到轻松愉快,浅笑的根本要求与规范要求是面部肌肉松弛,嘴角微翘不发声并笑不露齿.浅笑中应留意的问题只需发自内心才干感染对方留意环境和场所浅笑的前提之一是要学会抑制本人不良心情浅笑效力该当一直如一.护士任务中的静动姿态静态姿态：站、坐、蹲动态姿态：走姿、手姿、 脚姿、腿姿姿态的根本要求端正的站姿优雅的走姿稳重的坐姿正确的手姿文雅的蹲姿.端 正 的 站 姿挺: 头正目平颈直背挺

8、,右手轻握左手四指放于于小腹前直: 脊柱与地面垂直,挺胸.立腰 收腹夹 腿高:重心要提高显出亭亭玉立稳: 足跟并拢,足尖分开,夹角60度.忌讳的站姿驼背耸肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,东倒西靠两腿交叉,双手放在衣袋里制止双手抱肘,双手背于身后给人以敷衍.轻蔑.漫不经心.懒散懈怠的觉得. .优雅的走姿背部挺直挺起胸脯步态轻盈步幅均匀.端坐姿态 坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，略微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，渐渐落座，臀部占椅面的1/2-2/3.行走姿态在站立姿态的根底上，双手臂自然前 后摆动30度左

9、右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。 .下蹲姿态要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，渐渐下蹲，挺胸收腹，调整中心。留意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 .端治疗盘的姿态端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约35cm，肘关节弯曲小于90贴近躯干，前臂同上臂及手一同用力。留意坚持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门悄然推开。 .禁 忌 的 坐 姿动作过大碰出响声坐下后腰背松塌或过分后仰双腿敞开过大双手抱于胸前身体倚靠椅背摇摆抖动双腿一条腿架在另一条腿上脚尖冲人或将脚架在本人或他人

10、的坐位上坐落时不让尊长,抢先就坐,坐椅挪动.推车姿态双手扶车用力均匀留意速度坚持轻稳姿态优美 .拿病历姿态抬头挺胸收腹左手斜握病历夹的 一侧边缘下1/3处 病历斜夹在护士的 左腋中线胸腰段处.正确优美的手姿经过运用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。经过护士正确的引领，使来宾或病人平安、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚效力的深化印象。 正确的手姿 左手或右手抬高至腰部四指并拢拇指微张 掌心向上，为“尊崇和“请的敬意语态.护士的交往礼仪一个人生活在社会中,不论他能否情愿,都必需以各种方式与他人交往,没有交往,就没有协作,没有协作,就难以生存和开展.交

11、往 的 原 那么重要的三A原那么:接受对方注重对方赞同对方称 呼 语 年龄称: 大爷 大妈 小王 老赵 宝贝年龄小的直呼名字(王红 李义)职衔称: 刘教授 王律师 张法官 李书记职业称: 宋医生 马教师 田师傅.自我引见您好王教师我叫王红,是您的主管护士在您住院期间我来担任他的护理任务, 如您遇到问题请您及时呼叫我,我会尽 最大的努力协助您.希望您在住院期间可以享遭到我们为您提供的优质效力.护士的根本行为要求尊重患者老实守信举止文雅雷厉风行.尊重患者与治疗护理无关的个人隐私一概不要触及留意与患者交谈的地点维护患者的身体隐私权医护人员进入患者房间要经过患者赞同患者的病情不要通知与治疗护理无关的人

12、.老实守信是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言,护士答应患者的事一定要兑现，仔细完成,不要让患者感到绝望，要诚信于人,才干建立起护患之间融洽关系,决不能信口开河，随意许愿。护患交往中一定要坚持原那么，严厉要求本人,做到老实守信，言必信，行必果，仔细履行护士的神圣职责，这样才干获得患者的真正信任，建立起良好调和的护患关系.举 止 文 雅是指一个人的行为适度、大方、稳重,护士的举止和外表，常直接影响到患者对护理人员的信任和治疗护理的自信心，影响着护患良好人际关系的建立,建立良好的人际关系，往往是根据“初次印象决议的。护士的姿态落落大方 不随意偎依桌边或床边不涂抹香味浓郁的化装品，不当众

13、清理鼻耳及清理咽喉面部,笑容要适度自然，谈吐要礼貌、温文而雅,尽能够让患者感到亲切、暖和 .雷厉风行 指动作矫捷、干脆利落，处置问题果断。护理任务治病救人，对时间要求严厉，争取了时间就等于争得了生命。在护理任务中，不仅要具备扎实的专业知识，还要有娴熟的护理技艺及丰富的临床阅历，也只需这样才干在任务中充分表达雷厉风行的任务作风 .护士在临床任务中的行为礼仪接待患者的礼仪自我引见的礼仪护理查房中的礼仪.接待患者的礼仪护士是第一位接待入院患者的任务人员，要起立浅笑相迎，要为患者及其家属留下良好的第一印象，彬彬有礼落落大方面带笑容热情接待，使患者有如到家的觉得首先问好 自我引见 合理安排 .礼 貌 用

14、 语招呼语 问候 回答 称谓恳求语 请问 请说 讨教 赞赏语 谢谢您的配合 您辛劳了 多谢负疚语 对不起 真实负疚 请原谅道别语 请慢走，多珍重 请留步 别送了.护理查房时的礼仪争取患者的赞同查房者站在右侧其他人员站在左侧不许随意翻看患者的私人物品不许小声议论所看到的其他查房时间不宜过长查房时留意维护患者隐私查房终了对患者的配合表示赞赏为患者选择温馨的体位盖好被子悄然走出病房.护士在根底护理中的行为礼仪 晨晚间护理的礼仪 饮食护理中的礼仪 丈量生命体征操作中的礼仪 给药中的礼仪.晨晚间护理时的礼仪悄然叩们以表尊重轻推房门轻声问好窗帘拉上了解情况留意沟通察看反响边整床铺边交流整理终了说声谢谢.丈

15、量体温时的礼仪您好到测体温的时间了检查患者能否出汗如有给予擦干讯问患者能否刚喝过热水协助不方便患者夹好体温表使患者前臂屈肘过胸时间已到告之患者如今要收体温表了将体温表取出通知患者体温度数不方便的患者协助整理床单位.饮食护理中的礼仪发明良好的进食环境协助患者餐前洗手协助患者摆好温馨体位需求喂饭时可采取坐、半坐、侧卧要吃水果患者协助洗好进餐后协助患者洗手摆好温馨的体位.丈量脉搏的礼仪如今要给您丈量一下脉搏请您伸出手来好吗丈量时留意察看速率、节律、强弱丈量终了告之患者正常请不用担忧如异常及时报告医生协助患者把手放回温馨的位置.丈量呼吸时的礼仪丈量呼吸时不要通知患者确保准确丈量好脉搏后手不动观看胸阔起

16、伏数呼吸次数数的过程留意察看呼吸频率、节律、性质及深浅度为患者整理好床单位.来到病房前悄然叩门待患者赞同进入房间向患者进展问候核对床号及姓名待患者回答后向患者讲明目的进展药物治疗留意察看用药中的反响 留意交代用药后如有不适及时告之护士给药中的礼仪.各 种 操 作 礼 仪向患者解释讲明操作的目的评价患者的情况获得患者的配合严厉执行各项操作规程在操作中要加强与患者的沟通讲明操作中有能够出现的不适交代操作后如有不适及时呼叫加强操作后的巡视.在任务环境中的礼仪每天早上见面时相互问好行走时留意不要从说话人中间穿过不要把私人费事事带到办公室交谈绝对不要在办公时间与他人聊天及干私事任务时间不要打私人接到私人

17、要留意缩短时间在办公室严禁斜椅或坐办公桌上要留意坚持良好的站姿和坐姿.交班时的礼仪准时参与仪表整洁面对主持人双手轻握防于腹下方集中精神不交头接耳倚墙靠门交班者向大家问：“早上好大家向夜班护士道：“辛劳了交班护士做到重点突出全面概括吐字明晰交班时间不要过长交班后与会者针对交班提出问题时夜班护士留意礼貌回答有争论时主持人留意宣布另选时间讨论处理.乘电梯时的礼仪专人驾驶的电梯.让其他人先进电梯无人驾驶的电梯.本人先进起到控制平安的作用处于亲密间隔面带浅笑点头表示或问好进电梯间脸朝向门眼睛凝视指示灯尽量不说话或小声说话，不可高谈阔论 .接待院外有关人员的礼仪站起热情打招呼自动问候及时做自我引见给对方一

18、种被尊重的觉得引见任务中要坚持谦虚诚肯的态度以城相待不要以为观赏学习您就老大自居观赏终了自动送出并表示欢迎再来.对待外来检查评审人员的礼仪正确对待、端正认识了解到来的目的及意图有针对性预备护士热情礼貌致意问候浅笑迎接自动引见对提问要落落大方不躲不藏一直坚持积极配合的态度遇到观念不一致时,要用商量讨教的语气提出本人看法对提出的问题要谦虚接受不要强词夺理检查终了要送出单位，并表示欢迎再来.礼仪中的问候、笑容和姿态自动问好、自报家门用语文雅、口气温暖、留意语音语调说话简明、节约时间 掌握3分钟原那么迟接须表歉意与同事通话防止运用昵称分清对象、轻放 由发话人说再见后终止通话.打的技巧做好预备拨出自我引

19、见确定对方及问候阐明来电事项再汇总确认礼貌地终了说话挂断.接的技巧铃声响起,不超越3声拿起听筒报知名字及问候确认对方 讯问来电事由再汇总确认来电事由礼貌地终了挂.本卷须知接时的开头问候语要有精神交谈时要配合肢体动作，如浅笑、点头讲的声音不要过大，话筒离口不要过近假设是代听，要自动讯问对方能否需求留言接听让人久等的，要向来电者致歉接到赞扬，千万不能与对方争吵.对医嘱有疑问时与医生沟通礼仪留意时间、场所留意言语的表达方式不要把客观意见及情感颜色带到言语中不要背后评论医生的错误.护士与护士交往时的礼仪以诚相待，与人为善宽以待人，擅长制怒相互学习，相互尊重关怀他人，团结协作.接待孕妇入院时的礼仪 您好 欢迎您来到我们医院,我是您的主管护士,非常乐于为您效力,您如今有什么不温馨吗?