公关礼仪--讲课用ppt课件

1、公关礼仪李新月.何谓礼仪“人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。 古人云：“礼兴人和，谦恭礼让，体谅宽容，与人为善，重笼统，讲礼义。 . 如何让人看起来赏心顺眼？ 如何成为社交场的焦点人物？如何成就他的君子笼统？“礼仪这两个字有解释。“礼这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也。在人际交往中，既要尊重他人，更要尊重本人，礼者敬人。但是他光说尊重有时候没用。心里想什么？他得擅长表达，它需求方式。他得会说话，他得有眼色，他得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪就是恰到益处的向他人表示尊重的方式。.从三个角度讲礼仪

2、第一：礼仪是交往艺术。 第二：礼仪其实是沟通技巧第三：礼仪是行为规范，规范就是规范。礼仪其实就是待人接物的规范化做法， .学习礼仪，有以下三个作用 第一个作用内强素质，第二个作用就是外塑笼统，第三个作用学习礼仪增进交往，.一、何谓公关礼仪人类必需遵照的三大规范：法律规范、品德规范、礼仪规范仁、义、礼、智、信“礼即礼节、礼貌、礼俗;“仪即仪表、仪态、仪容、仪式。公关礼仪，是公共关系任务人员或其他人员在与公众的社会交往中，为了塑造个人和组织的良好笼统而该当遵照的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的行为规范、程序和办事准那么。.二、公关礼仪的根本作用外塑笼统内强素质首因效应和晕轮效应沟

3、通的作用 礼仪是人类交往的台基和铺垫，它可以融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，搭起人际交往的桥梁。它教会人们如何在交际环境里举止不失礼，神色不失态，言语不出格。.三、公关礼仪的根本原那么系统整体原那么100-1=0“一口痰吓跑几千万的投资公平对等原那么“投之以桃，报之以李，“礼尚往来，就是要求公关人员不做社会交往中的势利眼，不可以以财富的多少、权利的高低、容貌的美丑等来取舍礼仪的繁简。而要一视同仁，充分尊重对方的人格。.三、公关礼仪的根本原那么遵时守约原那么时间就是金钱，效益就是生命(深圳口号)浪费他人的时间无异于谋财害命(鲁迅语)尊重风俗与风俗忌讳原那么“出门问忌，入乡随俗。调和适度原那么据考

4、，“礼在古时通“履用，“履即鞋子，大了小了都不适宜，要合脚才温馨，礼也是如此。礼仪使人们接近，又使人们疏远。运用礼仪要详细情况详细分析，因人、因事、因时、因地地恰当处置。.四、公关人员的仪表美仪表，是指人的外表，包括人的容貌、服饰、风度等方面。亚里斯多德说过：“美丽比一封引见信更有引荐力男士以“洁为原那么，常洗头、理发，刮胡须、清理眼屎、耳屎；女士以“雅为原那么，自信、潇洒、坚持良好的精神形状，留意护肤。女人看头,男人看腰.仪表美的根本要求秀外慧中。要有美的仪表，必需从提高个人的内在素质人手。假设没有文明礼貌、文化涵养、知识才干这些内在素质作根底，那么一切外在的容貌、服饰、装扮、举止，都会让人

5、感到矫揉造作，而无法产生美感。整体协调。部分的美不等于是仪表美，而且过分突出某一部分的美会使变得支离破碎，破坏了整体的调和。卫生整洁。无异味、异物 面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气像铁傲勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。(周恩来格言).五、公关人员的仪容美仪容美是指人的五官端正，容貌秀丽。它不仅表现为人的面容长相，更重要的是表达为面容的精神风貌美。精神丰满，面带浅笑，目光炯炯有神，面容整洁端庄是根本的仪容美仪容美同样是慧于中而秀于外的，拥有一颗仁慈、热情的心灵，坚持一种良好的心态，不过于悲喜，是坚持仪容美的一种有效方法。天生丽质总是少数，但美是可以追求的，人们可借助

6、现代美容化装艺术来展现仪容美。.美容化装的根本要求正确认识本人修整、自然为准那么 妆成有却无不同的场所，不同的妆色要避人，不要当众扮演.六、公关人员的仪态美仪态是指人在行为中的姿态和风度。指一个人的行为举止、一举一动、一笑一颦、站立的姿态、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部的表情等等。而这些外部的表现那么是他内在的质量、知识、才干等的真实流露。与容貌、身体的美相比，仪态美那么是更深层次的美。容貌的美只属于那些侥幸的人，而仪态美的人往往是一些出色的人。.六、仪态美的根本要求表情(自然友善良性互动)举止动作(文明规范)谈吐(压低声量 慎选内容礼貌用语的运用)待人接物诚信为本遵法守纪遵时守约(

7、尊重他人尊重本人现代认识).白领丽人的忌讳发型太新潮头发如乱草化装太夸张脸青唇白衣装太新潮装扮太性感天天扮“黑侠脚踏“松糕鞋.中国绅士的十大破绽手形清洁美观,可是一旦进入需求脱鞋的房间,空气中就会产生一种异常的气味.虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈.虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但在公共场所经常大声对着手机说话,或听任本人的手机铃声响起.中国绅士的十大破绽虽然对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,判假设两人.吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目虽然较常人运用礼貌用语更为频繁,介频繁到了令人起疑的程度.偏爱孤单到

8、了怕见生人的程度.在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不计划置信.七、公关礼仪根本规范一、见面礼仪(一)称谓相应称谓，即根据对方身份、年龄、职业、职务等确定相应的称谓。内外有别，尊重不同国家和地域的称谓习惯。上下有异，即对于上级或长辈要用尊崇、得体的称谓，对于下级或晚辈可运用习惯称谓。 主次有序，即在有假设干人交谈的场所，留意称谓顺序。根本原那么是:先外后内，先长后幼，先上后下，先疏后亲。.(二)握手美国著名盲人作家海伦凯勒曾说过:“我握过许多的手，虽然无言却极有表现力。有的人握手能拒人千里，握着这样的手，好像和凛冽的北风握手一样，使人感到冰冷;而和有的人握手好像和灿烂的阳

9、光握手，它使他感到暖和。行握手礼时，应双目凝视对方，浅笑致意，不可低头俯视地面，更不能东张西望，同时运用一些寒喧语配合握手。通常应遵守以下规那么:与年长者、身份高于己者握手，应稍稍欠身，双手握住对方的手，表示谦恭;而对年轻女性切忌双手相握与年长者、主人、身份高于己者握手，普通应等对方伸出手后，再与之握手。.(二)握手握手时不要毫无力气，也不要过分用力，时间应长短适宜，普通3-5秒为好，当表示热烈时，可以稍长一些时间，并可上下摆动几下，但普通来说不左右摇摆。与公众握手，普通应按近到远处顺序一一分别握手，不能腾跃、交叉握手，也不应同时握着两个人的手。普通当他人伸手与他相握，不可拒握;握手时应脱去手

10、套，假设不易脱去手套或手有脏物不便相握，应阐明并表示歉意。握手后，有意无意地掏出手帕来擦手都是不礼貌的。为了防止为难局面发生，在自动和人握手之前，应先想想本人能否受对方欢迎;假设已觉察对方无握手之意，那么最好向他点头致意，或悄然鞠躬，也是很礼貌的。.(三)引见留意运用引见礼貌用语和措词。留意引见的顺序。普通来说，应遵照以下惯例:先将年青者引见给年长者，先将男士引见给女士，先将职位低者引见给职位高者，先将客人引见给主人，先将晚到者引见给早到者，即年长者、女士、职位高者、主人和早到者有优先知道对方身份的权益。留意引见的表情和反响。被引见的双方应相互握手和浅笑致意，被引见者在引见到本人时应站立起来握

11、手，并浅笑致意说“您好、“幸会、等礼节话。假设本人未被引见给对方时也不宜插嘴，应在旁静候，或选择适当时机自我引见。自我引见时应留意简约、谦和、用语得当。.(四)递接名片递交名片时，运用双手的拇指和食指分别夹住名片的左右上端，使名片上文字顺对着对方，双目含笑凝视对方恭敬奉上，切忌发传单式地乱递。同时，还可边口头自我引见，或说些请多照顾、请多指教之类的话。接受名片时，要仔细仔细地拿着看一看，并小声反复一遍名片上的名字和职务。要对对方给他名片表示谢意，很郑重地把名片放入名片夹内，或放进上衣口袋，切忌看都不看就放进口袋里，或将名片扔在桌上，或拿在手上摆弄。.(四)递接名片不能生硬地向他人索要名片，而应

12、礼貌以求:假设您方便的话，能否可留下名片，以便今后加强联络。可以含蓄地讯问对方单位、通讯处、等。收到他人名片，同时也要把本人名片送给对方，假设没有应向对方负疚阐明。名片是取信于人的，不可滥发，以防被人假借利用。有不少细心的公关人员巧用名片，在名片反面简记与该人交往的一些背景资料，作为交往档案留存。.二、访问礼仪访问应选好时机，注重约定。访问要遵时、守约，不可随意失约。敲门要有礼貌。仪表要整洁，严肃，大方。访问分开时，要作告别，不辞而别是不礼貌的。.三、礼仪打时都应自报家门，运用礼貌用语，自动问候对方。打时应事先思索好，用语应简约、扼要，切忌哆嚷、冗长。无论接、打都应言语谦和、热情，语气亲切，切

13、忌乱喊大叫。接时应在铃声响起后最短时间里接听，要轻拿轻放，假设对方为他所尊崇的长辈，打完后应请对方先挂机。公共场所应将手机拨到震动呼叫档，公共场所接、打手机应向周围人致意或避之一隅.四、餐饮礼仪宴请要提早作预备，普通应提早1至3天或当面或经过告知宾客，特别的贵宾一定要当面递送请柬，并且应在宴请前夕再次落实宾客出席事宜。宴请时应在门口迎候。入座时，应引导宾客在适宜的位置上落座，普通来说坐席是主宾相邻，以右为尊，应将主宾安排在主人的右手席位上，而且入席时应从椅子的左使入座。祝酒时，应预备好得体的祝酒辞，向客人举杯敬酒，杯沿应低于对方的杯口，同时应在客人落筷之后再敬酒，不宜在客人正在进食时举杯。给客

14、人斟酒时应站在客人的右后侧。进餐时，应举止从容、文雅，新菜上桌应转至主宾面前，不可首先动筷。陪餐人员不宜安排过多，就餐时不宜过多谈任务。餐饮终了后，应将送客任务妥善安排好。.自助餐少取多餐敬酒不劝酒让菜不夹菜不勉强对方.五、服饰礼仪整洁大方 普通来说，女服颜色丰富，轮廓较优美，面料较讲究，显示出秀丽、典雅、贤淑、端庄等气质。男服那么要求线条简约有力，颜色冷静，衣料挺括，显示出强壮、威武、果断、清酒等气质。整体调和 适体、入时、从俗展现个性尽能够不与同伴穿一样的衣服留意与同伴的服饰不能反差太大要尽量与客人和在场指点协调，切忌太“与众不同.六、其它礼仪乘车礼仪坐电梯礼仪.七、外事日常交往礼仪正确运用他国称谓尊重他国风俗习惯女士优先原那么 多运用礼貌和客气语不用随意进入外宾办公室或住所努力做好接待任务.外事交往六忌不能非议国家和政府不能涉及国家和商务不可以对交往对象内部进展干涉不能在背后议论同行、指点和同事不能议论风格不高的问题不能涉及私人问题 私人问题五不问：收入年龄 婚姻家庭 安康个人阅历.学习礼仪运用礼仪