商务礼仪_营销活动策划_计划解决方案_实用文档ppt课件

1、商务礼仪.什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中、以一定的、商定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等。是一个人内在涵养和素质的外在表现，也是人际交往的一种艺术。. 亚里士多德说：“一个人不跟他人打交道，他不是一个神就是一个兽。. 礼仪每时每刻都存在于他的任务及生活中：早晨上班的一声问候；见到客户、同事的一个浅笑；看房时的一个动作；都会显显露他的礼貌、礼节，以及他对任务、生活的热情。 . 我国是“文明古国，礼仪之邦 。 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 古人说：“礼出于俗，俗化为礼。 早在先秦周公的“制礼作乐、北京人的“老礼儿，到五讲四美、各行业的效力规

2、范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。.礼节仪式 礼貌 仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的方式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场所举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 礼仪的内容.礼仪的原那么从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则. 礼仪的原那么从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，是礼仪的根底和出发点。 .从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的重点和中心。是对

3、待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可损伤他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。 礼仪的原那么.从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多了解他人，千万不要求全指摘，斤斤计较，过分苛求。 礼仪的原那么.从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则对任何交往对象都必需一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许由于交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的详细方法。 礼仪的原那么.从俗

4、适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则务必老实无欺，言行一致，表里如一。只需如此，本人在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊崇与友好，才会更好地被对方了解并接受。 礼仪的原那么.从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则必需留意技巧及其规范，特别要留意做到把握分寸，仔细得体。 礼仪的原那么.从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则由于国情、民族、文化背景的不同，必需坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法坚持一致。切勿目中无人、自以为是。 礼仪的原那么.礼仪的中心 礼仪的中心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他.自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次要

5、尊重本人的职业。 “闻道有先后，术业有专攻。.尊重他人对不同人的尊重表达的个人涵养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重一切人是一种教养.学习礼仪要到达的目的懂得人际交往的普通礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价规范提高职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值一致、提升公司笼统.2022/7/12礼仪培训内容积极安康的仪容男士仪表的要求女士仪表的要求优雅的举止日常社交礼仪本卷须知.2022/7/12积极安康的仪容对头部的要求头发 眼睛眉毛耳朵鼻子口腔、牙齿胡须 面容.头发： 应整洁、无头屑； 男士不得留长发就是侧不过耳

6、，后不盖衣领，头发软者可用啫喱定型；在商务场所中或办公室里，留长发的女士应扎起，而不是披头分发或怪异发型。 女士应尤为留意额前的刘海不能挡住本人的眼睛，由于我们都知道眼睛是心灵的窗户，在与客户沟通交流中，客户能够会经过看他的眼睛来分辨、证明他所说的能否是真实可信的；挡住了眼睛会降低他说话的可信程度，请女士们留意这一点。.眼睛： 清洁，无分泌物； 由于熬夜或着休憩不好，会让大家眼睛出现血丝可以滴眼药水，闭上眼睛悄然按摩进展缓解； 慎戴墨镜，有些人在室内还带着墨镜或帽子，这是很不礼貌的行为。.眉毛： 女士慎拔眉毛，长时间拔眉毛能够会导致毛囊肿大，以致眼皮发肿；慎剃眉毛，经常剃眉会使眉毛变得粗硬且会

7、留有颜色。耳朵： 应及时清理分泌物。 鼻子： 尤其是男士应留意及时清理鼻毛，切勿当众抠鼻子。.口腔、牙齿： 留意清洁、饭后或吃过食物后应及时检查有无残留物，如：牙齿上的肉丝儿或着青菜叶； 慎吃刺激性食物，如：韭菜、洋葱、萝卜、葱、姜、蒜等，为什么吃下这些食物后再吃口香糖也不能完全消除异味儿呢？是由于我们的肠胃需求6-12小时才干消化这些食物，我们口腔的异味是由胃部经食道传上来的，胃里没有消化完，口腔里自然有异味，所以任务时间不应食用这些食品。 还有吸烟者要留意口腔异味，可以吃口香糖来坚持口气清新。 再有就是由于牙龈炎、牙周炎或者有胃火等缘由也会导致口腔异味，请大家留意要维护好本人的身体。.胡须

8、： 男士每日应至少清理一次胡须，由于胡须是人身体上生长最快的毛发，有时早晨刮了胡须，但到了下午又必需清理了，可以在办公室放一把电动剃须刀。面容： 女士必需化装，要自然，不浓装艳抹；口红、眼影忌讳戏剧颜色，以自然色为宜。.2022/7/12对手臂的要求修剪指甲肩臂腋毛对腿、脚部的要求腿部脚部汗毛.指甲： 应定期修剪，长度以不超越指尖为宜，并留意指甲内卫生。肩臂： 正式商务场所，肩部不应裸露在衣服之外，就是应穿着商务正装，而不是露肩的礼服或吊带装之类的服装。腋毛： 永远不要暴露本人的腋毛，女性应留意手臂上的汗毛，在正式场所下建议女士不断穿长袖。.腿部： 正式场所，男士切忌暴露腿部，女士切勿穿短裙膝

9、盖以上十公分或本人的四指，更不能穿皮质短裙，也不能穿裙子不穿袜子或袜口暴露在裙子之外，女士还应多预备一双袜子随身携带。脚部： 正式商务场所，不能光脚穿鞋。汗毛： 女士应留意对腿部汗毛的处置，假设浓密， 切忌穿淡色的透明丝袜。.2022/7/12男士商务着装规范.职业装是职业人首选的装束。TPO原那么TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间Time、场所Occasion和地点Place，即着装应该与当时的时间、所处的场所和地点相协调。 .男士穿戴图.2022/7/12男士穿西装的原那么 整体协调的原那么注重细节的原那么.2022/7/12男士穿西装的本卷须知 要穿着得体要扣好扣子要熨烫平整要

10、不卷不挽要慎穿毛衫要少装东西 .要穿着得体： 男士首先应该根据本人的身体特点选购西装，也可以定做。在款式上第一要看扣子，可以分为单排扣和双排扣，单排扣又分为两粒扣和三粒扣西装，可以根据本人的喜好来选择；第二要看上衣后面的开叉，分不开叉、单叉、双叉，不开叉的上衣制造上比较简单，可以适宜更多的人，也不容易过时；而开叉的上衣比较容易收腰，可以表达男士的身体；第三可以看驳头，只需本人喜欢就好。 穿着西装上衣能否合体，主要是觉得肩臂部分能否温馨，再有上衣下摆应该刚好盖过臀部，这表示上衣的长短适中。裤子的长短应以刚好盖住脚面为宜。 建议大家购买西装时同时选购两条裤子，由于裤子平常磨损的程度要比上衣高，可以

11、交替穿，来延伸整套西装的运用寿命。.要扣好扣子： 在穿单排两粒扣的西装时，假设系扣，只可系上面第一粒扣子，第二粒扣子是装饰扣，一定不要系上，也可以不系扣子敞怀。 在穿单排三粒扣的西装时，假设系扣，可以系第一、二粒扣子，可以只系第二粒扣子，第三粒扣子是装饰扣，一定不要系上，也可以不系扣子敞怀。 在穿双排扣西装时，可以全部系上扣子，也可以不系最下面一排的扣子，但不能敞怀。 在穿单排扣西装坐下时，应将扣子全部解开，否那么西装会因扣子部分受力而导致变形；而在穿双排扣西装时，无论能否坐下，都应系好扣子。 西裤后面的两个口袋都应不断系好扣子。.要熨烫平整： 西装一定要送至洗衣房干洗，并且熨烫平整后再穿，普

12、通家庭的熨衣设备并不适宜熨烫西装。要不卷不挽： 穿西装切忌不要将袖口挽起。要慎穿毛衫： 天气冷了以后，有的人会在西装内加穿一件羊毛衫或羊绒衫，这样是不正规的做法，建议大家可以在衬衣内加一件保暖内衣。.要少装东西： 普通西服正装上衣会有6个口袋有的品牌的西装能够会加一装钢笔的小口袋，裤子有4个口袋。 上衣外面的三个口袋普通出厂时会在内侧用线缝住，不要拆线会变形，更不要装任何东西，这三个口袋只起到装饰的作用；上衣里面上面会有两个口袋，可以装一些轻薄的物品，且不可装厚重的物品，否那么会影响着装效果，还会由于重力的缘由引起西装的变形；内侧下面会有一个小口袋，建议大家只装两样东西，香烟或名片夹。 位于裤

13、子后面的两个口袋是不可以装物品的，也只是起到装饰作用，假设装了物品，比如坐下的时候，口袋会因受力而引发变形。.2022/7/12男 士 着 装衬衣衬衣的大小衬衣的领子衬衣的袖长衬衣的熨烫.衬衣的领子： 衬衣的领子的角度应在90以上，假设角度太小，那么显得不够大气，同时也会让领带的结打的很小。衬衣的袖长： 规范正装衬衣的袖长，在解开衬衣袖子的扣子后，手臂自然下垂时，袖口刚好到手的虎口位置。在穿着西装时，衬衣应显露“三边，袖口应显露一指。衬衣的熨烫： 衬衣一定要熨烫后再穿。.2022/7/12男 士 着 装领带领带的颜色与搭配打领带的长度.领带的颜色与搭配： 领带的颜色主要是与衬衣颜色的搭配，领带

14、上的部分颜色应与衬衣颜色一样或同属一个色系，但领带的底色不能过于接近。 西服颜色亮堂那么领带可以颜色朴实；而穿着正规深色西装时可以搭配一条颜色亮堂的领带打领带的长度： 长度以领带的大箭头打致腰带扣上端为最好。.建立思源团队-商务礼仪西服、领带、衬衫颜色明度的搭配 西服 领带 衬衫 深 中 浅 深 浅 中 深 浅 深.建立思源团队-商务礼仪皮带 皮带的款式皮带的颜色皮带的宽窄男 士 着 装.皮带的款式： 主要是看皮带扣的式样，主要有扳式扣和嵌式扣；其中，板式扣会表现的更加正规一些。皮带的颜色： 在颜色上，普通以选用黑色皮带为宜皮带的宽窄： 皮带的宽窄与体形的搭配，不宜过窄或过宽。.2022/7/

15、12内衣内衣的款式内衣的颜色长袖内衣的领口长袖内衣的袖口男 士 着 装.内衣的款式： 首选半袖紧身内衣，如图； 其次，选大跨栏紧身内衣； 再次，选小跨栏紧身内衣； 不能不穿内衣。内衣的颜色： 白色为首选，或肉色，不能选深色内衣或印有文字、图案的内衣。长袖内衣的领口： 应选V 字领或圆领内衣，内衣的领口不应高于衬衣的领口长袖内衣的袖口： 内衣的袖口不应长于衬衣的袖口或对内衣袖口进展处置。.2022/7/12男 士 着 装.鞋：皮鞋要整洁如新 盛大场所要穿鞋底薄薄的皮鞋、皮底皮鞋 系带皮鞋看上去比船鞋正规 适用的是黑色，其次为深棕色 .正装搭配皮鞋 根据服装的款式，要配好鞋头的外形。宽松的套装适宜

16、穿圆头的皮鞋，紧身套装适宜穿尖头的皮鞋，这样才更显时髦。而且，裤长为裤脚刚好盖住鞋面最适宜。皮鞋跟为30最为适宜，脚后跟高为5.56，Shoerace应为45个。再有系鞋带时，假设鞋带的剩余部分太长，就不美观了。.2022/7/12男 士 着 装袜子袜子的款式袜子的颜色袜子的长短.袜子的款式： 应选用松紧性良好的纯棉薄袜，袜子上不能有图案或明显的商标，绝不能穿运动袜子袜子的颜色： 只能穿黑色，没有其他颜色选择。袜子的长短： 最好穿袜口到小腿中部的长袜，决不能穿短袜，很容易暴露腿部，不礼貌。.建立思源团队-商务礼仪手表手表的佩戴手表的款式戒指戒指的款式佩戴的忌讳男 士 着 装 佩 饰.手表的佩戴

17、： 以左手戴方形手表为佳，次之为圆形，忌戴异形手表。手表的款式： 以机械式手表为首选，次之为石英表，忌戴卡通表、电子表、运动表。戒指的款式： 应选择雪白色或金色素圈款式。佩戴的忌讳： 大拇指、食指上不应佩戴； 最多佩戴一枚； 不应佩戴宽大的戒指。.2022/7/12商务场所男士着装的忌讳西服单件或西服便装不系领带休闲装、夹克衫款式或颜色搭配不当短袖衬衫.男士穿戴禁忌.2022/7/12女士商务着装规范.2022/7/12女士着套装套裙的原那么 整体协调的原那么扬长避短的原那么注重细节的原那么.女士穿戴图.建立思源团队-商务礼仪女士商务套装(套裙)的款式及选择款式的区分一：扣子.扣子： 有扣子或

18、无扣子具有广泛选择性，但假设选择有扣子的套装，那么需求将一切的扣子均要扣好。.建立思源团队-商务礼仪款式的区分二：有领型或无领型 女士商务套装(套裙)的款式及选择.领子： 有领型或无领型均可，但忌讳低领。.建立思源团队-商务礼仪款式的区分三：上衣长度女士商务套装(套裙)的款式及选择.上衣的长度： 没有严厉的长度规定,但忌讳露腰。.建立思源团队-商务礼仪款式的区分四：下裙长度女士商务套装(套裙)的款式及选择.下裙长度： 无严厉的长度规定,但忌讳短于膝盖上10公分或长于小腿肚中部。.建立思源团队-商务礼仪以上选择均可不能选择百褶裙休闲女士商务套装(套裙)的款式及选择西服裙A字裙喇叭裙筒裙.建立思源

19、团队-商务礼仪女士商务正装选择套裙为首选套裤排其次.2022/7/12女士商务正装的衬衣选择衬衣的面料衬衣的颜色扣好扣子衬衣下摆.衬衣的面料： 面料要轻薄而柔软，如真丝、麻纱、涤棉、纯棉等，也一定要熨烫后再穿。衬衣的颜色： 颜色以单色为佳，最好能与套裙颜色相搭配，属一个色系，颜色应外深内浅，有层次感。扣好扣子： 衬衫除最上端一粒纽扣可不系外，其他扣子均要扣好。衬衣下摆： 衬衣下摆必需掖入裙腰之内。.建立思源团队-商务礼仪皮鞋皮鞋的颜色鞋跟的高度女士商务套装的配件.皮鞋的颜色： 黑色或与套装颜色相匹配。鞋跟的高度： 高跟、半高跟、低跟的皮鞋均可。.2022/7/12女士商务套装的配件袜子袜子的款

20、式袜子的颜色穿袜子的忌讳.袜子的款式： 建议穿连裤袜，切不可显露袜口。袜子的颜色： 建议穿肉色丝袜冬季可选择深色。穿袜子的忌讳： 不带图案，忌讳镂空； 应完好无损。.建立思源团队-商务礼仪女士商务套装的配件.建立思源团队-商务礼仪女士商务套装的配件饰 物.首饰： 在商务场所中，佩戴的首饰应不超越三件，含项链、耳环、戒指。饰物： 应根据套装的整体效果佩戴胸针等饰物。手表： 可以佩戴手表，但不能佩戴夸张的卡通表、电子表、运动表。.2022/7/12服装： 忌讳穿着休闲装、时装。鞋： 忌讳穿着靴子、凉鞋不应显露脚趾或脚跟。长袖衬衫： 长袖衬衫忌讳挽袖子。穿法： 忌讳搭配不当； 忌讳透、露、紧； 忌讳

21、衣服出现褶皱。商务场所女士着装的忌讳.女士穿戴禁忌.2022/7/12女士着装本卷须知假设腰腹较粗假设腿粗假设臀部较大假设手臂粗鞋的大小.腰腹： 假设腰腹较粗，不要穿包身上衣腿粗： 假设腿粗，尤其是小腿，不要穿短裙臀部： 假设臀部很大，不要穿衣摆到腰部或臀部的上衣，更不要系一条腰带，会更突出臀部手臂粗： 假设手臂粗，不要穿无袖上衣。鞋： 鞋的大小应适宜，不要当拖鞋穿，露后脚跟，走路拖沓，很不礼貌。.2022/7/12香 水.可以： 东方人多数无体味，可用较淡的香水 可以运用与本人气质相配的香水 可以运用与目的内涵一样的香水不可以： 在商务场所中，男士不要运用香水。.2022/7/12优雅的举止

22、.浅笑眼神坐姿站姿走姿蹲姿.2022/7/12目光接触的技巧眼神.第一张图片： 视野向下表现权威感和优越感。第二张图片： 视野向上表现服从与任人摆布。第三张图片： 视野程度表现客观和明智，不卑不亢。.2022/7/12站 姿 头部肩部躯干双臂双腿.头部： 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。肩部： 双肩放松，稍向下沉，身体有向上的觉得，呼吸自然。躯干： 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双臂： 双臂放松，双手相握，自然放于身前。双腿：女士： 双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度；也可站成丁字步。男士： 双脚可分开，与肩同宽。.2022/7/12男 士 坐 姿 规范式重叠式前伸式.

23、规范式：上身，抬头、目光平视、下颌微收、挺胸、立腰；坐椅子的2/3处，不要靠椅背；大腿与小腿成90；双手五指并拢，平放于大腿上；双脚分开，与肩同宽。重叠式：上身挺直，略靠于椅背；双手相握，放于腿上，一只手臂可支撑于椅子扶手上；一条腿可以搭在另一条腿上，留意下面的腿要显露膝盖。前伸式：上身挺直，略靠于椅背；双手相握，放于腿上，一只手臂可支撑于椅子扶手上；双脚并拢向前伸，但不能翘起脚尖。.2022/7/12女 士 坐 姿 规范式 屈直式.规范式：上身，抬头、目光平视、下颌微收、挺胸、立腰；坐椅子的2/3处，不要靠椅背；双腿并拢，双手相握放于两腿中间部位，大腿与小腿成90；曲直式：右脚前伸，左小腿屈

24、回，大腿紧靠，两脚前脚掌着地，并在一条线上；双手相握放于两腿中间部位。.2022/7/12 侧挂式重叠式.侧挂式：两小腿向左斜出，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左脚脚踝，膝和小腿并拢，上身左转。重叠式：在规范式的根底上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边，要留意上边的腿向里收，贴住另一条腿，脚尖向下。.2022/7/12走 姿身体的重心上身的姿态两脚的间隔留意胯部.身体的重心：行走时，身体重心可以稍向前，有利于挺胸、收腹、直颈。上体耿直、抬起头、眼平视、面有笑容；上身的姿态：双臂自然前后摆动，肩部放松，走时轻而稳；两脚的间隔：两脚落在地上的横向间隔大约3厘

25、米左右。脚步恰好是一个脚长；留意胯部：女士应留意不要可以扭动腰和胯部。.蹲 姿假设他在拾取低处的物件时，应坚持大方、端正的蹲姿。男士蹲姿：不让臀部高于本人的头部。女士蹲姿：优雅的蹲姿的根本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 .蹲姿.2022/7/12鞠 躬 礼 A:50 B:150 C:300 D450.本卷须知：以腰为轴前倾，头部、颈部坚持不动，眼睛看的方向随着头部挪动。鞠躬的度数：打招呼5鞠躬礼迎客时15 鞠躬礼初次见面30鞠躬礼送客时45 鞠躬礼.2022/7/12男 士 鞠 躬正 面侧 面.男士鞠躬姿态：双脚与肩同宽

26、；双手放于身体两侧，双手用力加紧双腿。.2022/7/12正 面侧 面女 士 鞠 躬.女士鞠躬姿态：手臂略微弯曲，双手交叉相握紧贴于身前。.鞠躬.2022/7/12上 车 下 车 .上车：先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一同收进车里，双膝一定要坚持合并的姿态。下车：双腿合并，双脚一同放在地上，渐渐站起身体，留意头部不要碰到门框。.忌讳.应防止出现的姿态 ？.双手不恰当的位置：裤兜衣袋中、胸前、背后等。双手不恰当的动作：托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮等。站立时不恰当的姿态：扭曲变形、弯腰驼背、倚靠物体等。站立时不恰当的动作：颤抖、摇摆等。腿脚不恰当的位置： 除地面外的

27、任何地方。.姿态 形式 败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚.坐姿.日常礼节沟通礼仪礼仪握手礼仪接待礼仪引见礼仪名片礼仪职场礼仪.打招呼礼仪日常礼仪早晨的打招呼是一天任务心情和干劲的发端。要“先发制人地给予对方以明朗的招呼，打招呼是他本人赋予本人的一方精神良药，把本人焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带浅笑的面容，明朗的声音向人打招呼

28、，是一个胜利的职员应具备的素质。 .点头礼日常礼仪 悄然地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随意的场所，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场所多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场所均可点头或浅笑致意。 .同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约继续三秒钟只晃两三下开场和终了要干净利落不要在引见过程中不断 握着对方的手握手的礼仪.2022/7/12位尊者有决议权握手礼仪日常礼仪.谁有决议权：职位高的先伸手；女士先伸手；已婚的先伸手；年长者先伸手；长辈先伸手；主人先伸手。也可以由近而远；或按顺时针方向。

29、.握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约2公斤的力，防止上下过分地摇动。握手忌讳：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。.握手图.沟通礼仪 三到-眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用平视，必要的时候俯视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与他相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称谓，表示对交往对象的尊重，表达社会风尚，反映个人涵养。意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，

30、落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。.沟通礼仪-如何说 细语柔声 擅长跟交谈对象互动 留意尊重对方 1不打断对方 2不补充对方 3不纠正人家 4不质疑对方 .沟通礼仪说什么1) 不要非议公司2不要涉及公司与商业 3不能随意非议交往对象 4不在背后议论指点、同行和同事 5不议论风格不高的话题 .沟通忌讳1不问收入。2不问年龄。3不问婚姻家庭。4不问安康问题。5不问个人阅历。.接礼仪1、重要的第一声声音明晰、亲切、悦耳，运用礼貌用语，“他好，宏兴，接人员应有“我代表公司、代表宏兴笼统的认识。不允许接以“喂，喂或者一张嘴就不客气的说“他找谁呀“他是谁呀“有什么事儿啊像查户口似的。接听是个人素

31、质的直接表达，维护企业笼统，树立办公新风，让我们从接听开场。.接电话图.2、浅笑接听声音可以把他的表情传送给对方，笑是可以经过声音来觉得到的。.3、明晰明朗的声音打过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，假设他弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出他的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物笼统宣传。.4、迅速准确的接听在听到响时，假设附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室任务人员都应该养成的。

32、最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。假设是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方负疚“不好意思，让您久等了。.5、仔细做好记录上班时间打来的都是与任务有关的，所以公司里每一个都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在，应做好记录。记录牢记5W1H原那么，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，缘由，how如何做。记录简约又完备，有赖于5W1H。不要埋怨接到的任何，那怕与他无关，做好记录是对同事的尊重，对任务的责任。永远不要对打来的说：我不知道！这是一种不担任任的表现。.接的顺序1 拿起听筒，并告知本人的姓名-您好，宏兴2 确认对方-“

33、先生，您好！、“赞赏您的照顾3 听取对方来电意图-必要时应进展记录，运用“是、“好的、“清楚、“明白等用语；说话时不要离题。4 进展确认-确认时间、地点、对象和事由；用“请您 再反复一遍、“那么明天在，9点钟见等；5 终了语- “清楚了、“请放心、“我一定转达、“谢谢、“再见等。 6放回听筒-等对方放下后再悄然放回机上。 .打的本卷须知1)要思索打的时间对方此时能否有时间或者方便；2)留意确认对方的号码、单位、姓名，以防止打错；3)预备好所需求用到的资料、文件等；4)讲话的内容要有次序，简约、明了；5)留意通话时间，不宜过长；6)要运用礼貌言语；7)防止私人； .挂礼仪通时，假设本人正在开会、

34、会客，不宜长谈，或另有打进来，需求中止通话时，应阐明缘由，告之对方：“一有空，我马上打给您，免得让对方以为我方厚此薄彼。中止时应恭候对方先放下，不宜“越位抢先。普通下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，被叫等主叫先挂，不可虽然本人讲完就挂断，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起没完没了，不宜说：“他说完了没有？我还有事呢，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您珍贵的时间了“真不希望就此道别，不过以后希望有时机与您联络。.拨错礼仪1、要坚持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错，应先自报家门，然后告知打错了。3、假设对方道了歉，不要忘了说：“没关系应对，不要教

35、训人家，或埋怨。.接待礼仪1、来有迎声，问有答声，去有送声2、文明五句： 问候语-他好 恳求语-请 赞赏语-谢谢 负疚语-对不起 道别语-再见3、热情三到眼到-目中有人口到-说话要懂得因人而异意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方 .引见礼仪相互引见。尊者居后原那么把位置低者引见给位置高者把年轻者引见给长者把客人引见给主人把男士引见给女士把迟到者引见给早到者引见时动作： 手心向上，引见时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或谈判桌上可以不起立，浅笑点头表示即可。.递物礼仪 递物与接物是常用的一种动作，该当双手递物，双手接物五指并拢表现出恭敬与尊重的态度。留意两臂挟紧，自然地

36、将两手伸出。 在接待任务中，一切东两、物品都要轻拿轻放，客人需求的东西要悄然地用双手送上，不要随意扔过去，接物时应点头表示或道声谢谢。 . 递上剪刀、刀子或尖利的物品，运用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要留意递笔时，笔尖不可以指向对方。 递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出他的聪明与教养。 .名片的运用坚持名片的清洁、平整。下级或访问方先递名片，同时应说些请多照顾之类的寒喧语。起身双手接纳名片。接纳的名片不要在上面作标志，不可来回摆弄。妥善保管。.名片礼仪1、预备名片：1名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹；2名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里；3要坚持名片或名片夹的清洁、平整；4假设他的职务、地址、变了，应及时改换名片。 .接受名片1必需起身接纳名片；2应双手接纳；3接纳的名片不要在上面作标志或写字；4接纳的名片不可来回摆弄；5接纳名片时，要仔细地看一遍；6不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。 .换名片礼仪 递名片：双手拿出本人的名片，将名片的方向调整到最适宜对