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文档简介

1、主 讲韩 宏 伟2005年4月.目 录第一讲：客户开发第二讲：客户接待第三讲：需求咨询分析第四讲：车辆的展现与引见第五讲：试乘试驾第六讲：处置客户的异议第七讲：签约成交第八讲：交车效力第九讲：售后跟踪效力.第一讲：客户开发访问、接待前的预备 制定开发潜在客户的方案 与客户建立互信关系.第二讲：客户接待 必要的商务礼仪 了解来店客户的心思形状及其应对方法 做好来店/电及意向客户的管理.第三讲：需求咨询分析 了解客户的需求 仔细地倾听 分析和协助客户处理疑问问题.第四讲：车辆的展现与引见 车辆展现的要点 绕车引见 车辆引见的技巧与方法.6方位绕车引见：1号位2号位3号位5号位4号位6号位.第五讲：

2、试乘试驾 试乘试驾的流程 .第五讲：试乘试驾1.试车预备2.产品引见3. 销售人员驾车4.客户驾车5.客户感受6.客户确认试乘试驾的流程.第五讲：试乘试驾试乘试驾流程执行流程与客户的参与和确认.第六讲：处置客户的异议 异议的产生不可逃避 异议的种类及其缘由 处置异议的方法 案 例 集.第七讲：签约成交 “临门一脚失利的缘由 适时建议购买 适用成交技巧 成交阶段的风险防备.第八讲：交车效力交车流程.第八讲：交车效力交车流程工联单流程：销售部 库管 售后效力部 财务部 .第八讲：交车效力 交车流程 做好交车前的预备 车辆与相关文件的交接和确认将友好关系推向高潮建立长期的关系.第九讲：售后跟踪效力 客户还会来吗？ 客户的维系

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