接访礼仪ppt课件

1、接 待 礼 仪仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展现的各种动作。 仪 态 站姿： 站姿的根本要求是挺直、伸展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌悄然内收，劲部挺直。双肩放松，坚持程度，腰部直立。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。男性双脚叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。正确的站姿前腹式侧放式后背式站姿手位身躯歪斜弯腰驼背趴

2、伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品半坐半立浑身乱动 不 良 站 姿坐姿： 坐姿的根本要求是端庄、文雅、得体、大方。1入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。得体的坐法：先折身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。假设着裙装，运用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。 正 确 坐 姿 坐 姿 先有表示；分开座位时，身旁如有人在座，须以言语或动作向其表示，方可站起。留意先后；位置低于对方时

3、，应稍后分开，双方身份类似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；分开座椅时，先要采用“根本的站姿，站定后，方可分开。从左分开。 离 座1适用的情况：整理任务环境；给予客人协助；提供必要效力；捡拾地面物品； 自我整理装扮。2本卷须知：不要忽然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休憩。正确的蹲姿 蹲 姿行 姿规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带浅笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，普通是男士108-110步/每分钟，普通是女士每分钟118-120步/分钟。握 手握手时的姿态用右手，13秒为宜女士握位：食指位男

4、士握位：整个手掌普通关系，一握即放屈前相握晚辈、下级，以示尊崇引 导迎客走在前，送客走在后 1.手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转； 2.引领时，身体稍侧向客人； 走在客人右前方2-3步位置，并与客人的步伐一致； 3. 拐弯、楼梯运用手势，并提示“这边请、“留意楼梯。 引导手势1、目光：目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角构成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所构成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视，即应将目光柔和地照在他人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光

5、运用中的忌讳：盯视、眯视。 表情神态礼仪视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。 眼 神2、浅笑： 先要放松本人的面部肌肉，然后使本人的嘴角两端平均地，悄然向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 浅笑时，该当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然伸展，眉毛悄然向上扬起。 表情神态礼仪 微 笑 浅笑是社交场所最富有吸引力，最有价值的面部表情。它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为愉快的感情要素，所以它已成为各国宾客都了解的心思性“言语。浅笑的价值介 绍引见本人推介本人引见本人前问候对方明朗、直爽、速度稍慢、流畅而不可夸耀引见他人为他人架起沟通的桥梁原那么：

6、先提到名字者为尊重仪态：规范站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被引见人交换名片假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上交换名片不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无认识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 双

7、手接拿，仔细过目，然后放入本人名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？交 往 距 离 礼 仪私人间隔 小于半米 3米， 适用于演讲者与听众 奉 茶 礼 仪 为客人敬茶是待客的重要内容 待客坐定 ,应尽量在客人视野之内把茶杯洗净即使是平常备用的干净茶杯,也要再用开水烫洗一下,使客人觉得他很留意讲卫生 , 防止因茶杯不洁而不愿饮用的为难局面。详细细节： 客户来访时，除了请客人入座外，应接者马上奉茶，奉茶前可先讨教客人的喜好是茶、咖啡或其他饮料，再奉茶。奉茶的根本原那么： 1.奉茶时，请以托盘端出，托盘约与胸部同高 2.奉茶时，应依职位高低顺序端给客人，再依职位高低端

8、给公司同仁。 普通应为：先客后主；先女后男；先长后幼。详细细节： 3.上茶时，先将托盘轻放在桌上；眼、口、手三合一，上茶时应双手端茶，从右方奉上，眼睛凝视被奉茶者，面带浅笑说：这是您的茶，请慢用。 4.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。 5.为客人倒的第一杯茶，通常不宜 斟得过满，以杯深的处 为宜。 详细细节： 6.把握好续水的时机以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。详细细节：4.水温不宜太烫，约为80左右，刚泡好的茶或咖啡要告知对方。5.饮料和茶一样，不可倒太满，以7-8分满为宜，如茶叶茶七分满、咖啡八分满、红茶满杯、葡萄酒半杯。详细细节：6.茶水或咖啡必

9、需连同茶托或咖啡碟端出。7.端出咖啡或红茶时，应将杯耳部份向着客人右侧， 茶匙应放在靠客人身体的杯托上。 详细细节： 8.如有附带点心款待，请置于客人的左手边点心要放在咖啡或红茶的左侧。吃点心的刀、叉要间放在点心盘的右边，也就是放在点心盘与咖啡杯的中间。 9.奉茶的动作要衔接、自然 步骤如下：1、事前的预备 首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样能否一样；茶水的温度以八十度为宜；注入量大约为茶杯容量的六至七成；留意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数能否一样。3、端茶的方法 留意在叩门后，向客人浅笑点头后才进入；在分开时，于门口向客人点头施礼才离去。 双手

10、将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；普通要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。 奉 茶 礼 仪 1、假设有吸烟的客人到访，要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。 2、当客人离去后，应该立刻将窗翻开，让新颖的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，留意火种能否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查能否有烟灰或烟头在地毯上。 吸烟的访客二接 待 一、接待的概念： 接待是指个人或单位以主人的身份款待有关人员 ,以到达某种目的的社会交往方式。二、接待的类型1 以接待对象为规范划分公务接待。是为完成上下级之间、平行

11、机关之间的公务活动而进展的接待。 商务接待。是针对一定的商务目的而进展的接待活动。 上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联络而进展的接待。 2 以接待场所为规范划分室内接待。是指机关团体的任务人员在本人的办公室、接待室对各种来访者的接待。室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵照的原那么大致一样。 三、接待的原那么 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 称心而归。 为到达这一目的 , 在接待过程中一定要遵照平等、热情、礼貌、友善的原那么。 礼宾次序，又称礼宾

12、序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地域、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应按照一定的惯例和规那么商定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进展的详细陈列。四、接待中礼宾次序一 常见的礼宾次序常见的礼宾次序有两大类：一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。另一类是为了显示一切参与者在权益位置上是一概平等的。详细应按哪一类排定次序，应根据详细情况酌定。不对等关系，排序有规那么 有些公关活动，如一些庆典、留念等活动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后左右等等，是必需明确按照

13、位置的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来陈列的。关系假设对等，陈列有方法 假设礼仪活动的双方或多方的关系是对等的，那么可参考以下两种陈列方法。第一，按汉字的笔顺陈列。假设是国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位称号是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。在详细排法如下：首先，按个人姓名或组织称号的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序陈列 第二，按字母顺序陈列。在涉外活动中，那么普通应将参与者的组织或个人按英文或其它言语的字母顺序陈列。详细方法如下：先按第一个字母进展陈列。当第一个字母一样时，那么依第二个字母的先后顺序陈列。当第二个字母一样时，那么依第三个字母

14、的先后顺序，以此类推。 第三 按先来后到顺序陈列非正式交往场所 按报到早晚顺序陈列各种例会、招商会、展现会第四 还可以不排序。1、主席台位次的普通规那么 就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推；就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置陈列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。2、接待过程中的次序规范 就走路、入座而言：两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右

15、边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；迎客与送客 一、迎客的预备接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据详细情况 , 把会客室精心拾掇一番 , 比如普通情况下应先清扫卫生 , 适当预备一些香 烟、水果、饮料、茶具，摆放一些鲜花等等。假设是商业或其他公务谈判 , 还应预备一些文具用品和能够用上的相关资料 , 以便运用和查询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方便的原那么。欢迎词 欢迎词是迎接客人时运用的问候言语 ,普通情况下不需作出书面预备

16、 ,但见到客人时要说 “ 欢迎您的到来、“欢迎您指点任务 、“ 欢迎光临之类的话二、待客礼仪 良好的待客之礼 ,表达出主人的热情和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子 , 也会使本人显得有礼、有情、有光彩。 会 面“ 出迎三步 , 身送七步这是我国迎送客人的传统礼仪。客人在商定的时间按时到达 , 应提早站在门口去迎接。见到客人 ,应热情地打招呼 ,自动伸出手相握 ,以示欢迎 ,同时 要说 “ 您路上辛劳了 、“ 欢迎光临 、 您好 “ 等寒喧语。三、送客礼仪送客是接待的最后一个环节 ,假设处置不好将影响到整个接待任务的效果。送客礼节 ,重在送出一份友谊。 一婉言相留无论是接待什么样的客人 ,当客人预备告辞时 ,普通应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必不可少。客人告辞时 ,要在客人起身后再起身。分手时应充溢热