【培训】巧妙应答技巧ppt课件

1、巧妙的应对技巧幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决议买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲身运用过，还不知道它的问题罢了课程大纲引见巧妙的应对技巧一、应对的目的及规律四、应对的阐明技巧训练三、巧妙的应对方法二、应对的根底方式一、应对的目的及规律1什么条件下产生的应对3应对与回应的区别2应对的目的一、应对的目的及规律1、什么条件下产生的

2、应对？ 1双方或者多方的沟经过程中，本人作为沟通方式中的一部分，应有的义务和权益(?) 2对方直接要求或者有人激发本人一定要参与，而且本人又有参与的才干和必要(?) 3学习、会议、配合警察查案中，本人将必需求说的或者想说的以及能说的说出来 以上三种不同的场所、方式及心态和扮演的角色都有很大的不同和一样以及它本身特有的方式，和不同的产生渠道。大家找应对的产生一、应对的目的及规律2、应对的目的 应对是为了很好的互通讯息，将本人的想法和不满借助他人提问的时机巧妙的表达出来；和将对方提出的问题给予回答，到达加深情感、处理问题、提升沟通质量和经过互动做到平常做不成的事情。一、应对的目的及规律3、应对与回

3、应的区别回应应对 “回应是对某种先前动作的反映，而其作法会比较大制造、大手笔。 是面对面的交谈中、中、在言语上的他来我往，方式方便、快速、简单。时间周期较长，多以习惯和规律构成如：礼尚往来渊源相报因果循环结果出现沟通时缺乏幽默生活无乐趣几乎没有人来注重平常沟通中的技巧二、应对的根底方式1、随口直接回答5、大胆的腾跃性回答8、友好型阐明意义的回答3、巧妙的回绝回答6、感性的描画性回答7、谦虚型回答4、直接回绝回答2、巧妙的直接回答二、应对的根底方式1、随口直接回答 1对方问题简单或者回答者提不起回话兴趣，为了应付而做出的反映。 2随意的沟通，沟通的内容很简单、无创艺、无建立性。 3问话和回答的目

4、的仅仅为了聊天，大家都知道这个要素，又不能不应付局面，而产生的一种聊天方式。二、应对的根底方式2、巧妙的直接回答 沟通高手都能轻松的掌握在沟通中尽量不要和对方发生争论，虽然对方的问题很极端、很针对本人，但为了在沟通中产生沟通应该有的效益和到达沟通的目的。 无论问话者还是应对者都应该明白的一个道理：博得沟通不等于博得效益二、应对的根底方式3、巧妙的回绝回答 有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有些问题让我们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又纠住不放，甚至他的风度和礼貌还被视为无能。 有的问题他感到能够是一个圈套，回答后能够怕上当，不回答有会失风度。这个时

5、候巧妙的回绝回答非常适用二、应对的根底方式4、直接回绝回答 有些问题来的很不友好，而且在场的人也不会由于他回绝回答他的问题而责怪他，也许大家能够都希望有人能给他点难堪。 有人采用步步为营的战术，而在他人的战术中本人处在被动的位置，这种情况下，可以完全放弃继续沟通，不要心存侥幸。二、应对的根底方式5、大胆的腾跃性回答 能激发人和人沟通的愿望在于沟经过程的相互配合和沟通的话题的本质性以及问话与应对的发明性和大胆的腾跃性。问：很多人说结婚后就没有了婚前的热情问：为什么说和XX沟通时学不到东西？二、应对的根底方式6、感性的描画性回答 有一些问题需求应对者对事物进展必要的描画，协助听众更好的了解事物的本

6、质，到达有效的回答以下问题的目的。活动：每2人一组进展言语表达训练二、应对的根底方式8、友好型具有阐明意义的回答 回答他人问题前最好加上些表示友好的词汇，坚持应有的风度和礼节，这样即使他的应对内容很强硬、很针对，也不会损伤和气。下页幽默对话：文明人的斗争教授夫人，很负疚我家的狗把您家的鸡吃了，真实对不起教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的，还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。伯爵与教授夫人的对话没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去负疚，唉实在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。哦伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗阐明他是一个非常仁慈的孩子，这

7、样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。1、巧妙的直接回答 1 有很多问题本身来的很简单，假设继续用简单的应对给处理了，会缩短本来对沟通时间的方案；这种情况需求我们有积极的参与认识和努力提高沟通质量的意思及才干。三、巧妙的应对方法如：他的问题问的很有程度，2、巧妙的回绝回答 有些问题本身不用要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它回绝了，免去了能够出现的难堪。三、巧妙的应对方法我丈夫在大学时和很多女生交往过，怎样他和他没走到一块太太能问出这个问题阐明心里多少有点事或者对如今两人的交往心存戒心他丈夫是追过很多女孩，不过那都是他一厢情愿、单相思3、附和式应对

8、中庸之道 有些人本身有本人的主张，但从来不坚持本人的原那么，有非常强的配合才干。三、巧妙的应对方法有人问：他以为这个建议怎样？回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好回答：我尊重您的意见。故事：4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句的处理不了问题，有的需求很多言语来表达，有的甚至需求长篇大论。三、巧妙的应对方法如：他解释一下他对这个产品的销售战略问：能不能讲讲他的详细方案？我们要问问题，就要弄清楚需求怎样回答我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的5、感性式应对 回答以下问题是对他的意见的阐明或者通知他人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需求用感受来

9、讲述，让听众能从另外的角度来分析问题、思索问题。三、巧妙的应对方法4、感性言语表达训练1描画一个非常脏的孩子2描画一个独身男人非常乱的家3下雨后菜市场的早晨4一屋子的脚臭味5对“男“女的非常的想念6口述他尊崇的人的事迹暂时插入6、沟通专家的常用技巧 人人都知道：“沟通和商业谈判不能用争吵的语气和方式来处理，需求好的气氛和让对方高兴，到达让对方从情感上退让的目的，或者暂时不能谈判胜利，也还有继续的时机。三、巧妙的应对方法认同观念+赞誉+巧妙回答您说的很有道理，而且也很有针对性不过三、巧妙的应对方法7、反问法 当有的问题他本身还没有结论或者他不情愿回答将问题反弹回去是最好的方法。问：他出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了答：我说我在打麻将他不信，他是不是希望我去找别的女人了答：我先声明我在打麻将；他以为我在