商务会客名片礼仪ppt课件

1、会面礼仪名片运用商务礼仪.一、商务交往中的会面要留意哪些问题？ 问候 顺序问题 位低者先行位置身份低的人先问候位置身份高的人。晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候。. 适用的称谓行政职务 向企事业单位的指点打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。技术职称 如博士、医生、教授等。行业称谓 解放军同志、警察先生、护士小姐、教师等。适用于不了解详细的职务，泛尊称。. 不适用的称谓 不宜采用不适当的简称。 比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。 一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。 下面就有人悄然说：“没

2、带饭碗。. 引见 自我引见 先递名片，再做引见，显得训练有素； 留意时间简短，不要没话找话，连篇累牍。普通在半分钟一分钟之内终了，三言两语、简约明了； 内容要规范，该说的说，不该说的不说。. 引见他人 引见人选择 引见人不赞同味着给客人不同的待遇，普通分为三种引见人： 专职接待员秘书、办公室主任； 交往双方的熟人女主人是客人到家里时的专职引见人； 贵宾引见由职位最高者引见，表示对贵宾的注重和欢迎。.引见的先后顺序尊者居后 先引见下级，后引见上级； 先引见晚辈，后引见长辈； 先引见男士，后引见女士让女士有交往的选择权益和时机； 先引见主人，后引见客人。 集体见面时先引见主人后引见客人； 假设主人

3、是多位，先引见位高者。. 业务引见 把握时机 销售的根本礼仪： 零干扰不要进展强迫效力，影响客人。. 掌握分寸 人无我有同类产品中他人没有我有； 人有我优同样的产品，我的质量最好；. 行礼 伸手的前后顺序 先伸手的往往是位置高的人，尊者居前。 男士应该在女士伸手之后再伸手； 下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候普通是客人先伸手，表示情愿继续交往。. 握手的忌讳左手跟他人握手，很多国家、种族以为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让他人感受不到他的眼神和目光；握手的时候普通不戴帽子；握手的时候普通

4、不戴手套，除非是女士在社交场所戴的薄纱手套，否那么会有隔阂；当他和异性第显一次见面时，普通不要用双手握，否那么得热情过度。.二、名片的运用 名片是自我引见信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人笼统和企业笼统的有机组成部分。 在社交场所没有名片的人，是没有现代认识的人； 在社交场所不会运用名片的人，也是没有现代认识的人。. 名片运用三不准名片不得随意涂改 有的人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前的号上划一杠，然后把新号码写在上面。. 不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆，给人用心不专的觉得。普通只写一个头衔，这样对象化明显。 有位置、有身份的商务人员能够一人预备多张名片，对于不同的交往对象，

5、可以提供不同的名片。. 普通不提供私人联络方式 不能内外不分、公私不分. 名片的交换 如何索取名片 除非万不得以，不要自动问人要，以静制动。 如何递送名片 递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着他人，双手递出。. 递送名片顺序 由尊而卑； 由近及远; 假设是圆桌就从右侧开场，按顺时针方向前进。. 如何接受名片 有来有往回敬对方； 接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔反复一下； 接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，由于他一坐就容易把他人坐在下面了。. 尊重为本是商务礼仪的出发点，但关键是要表达出来，要使表达富有效果，就需求强调

6、表达的方式。 尊重为本、擅长表达和方式规范是商务礼仪的三个根本理念。 方式规范的本质是要做到文明效力.一、接待三声 来有迎声 就是要自动打招呼。不能想理就理，不想理就不理，理也是愁眉苦脸。 比如，接时应该先说他好，然后自报家门，不要老是喂喂喂个不停。 文明效力三要素. 问有答声 有问必答 去有送声 要做到善始善终，否那么前面的热情就等于零了。.二、文明十字 问候语：他好 任何情况下都要自动跟他人打招呼，打完招呼再说话。 在国外，只需是穿制服的人，不 管前来的客人能否找本人，都要自动和客人打招呼。.恳求语：请 比如请稍候、这边请、请坐等。加一个请字就把对人的尊重友善和个人教养表达出来。例如餐馆吃

7、饭： 效力员习惯性地问：“要饭吗？ 客人为了缓和气氛，说：“我们不是洪七公啊！ 效力员很仔细地问：“谁是洪七公啊 双方无法沟通，非常无法。这样的效力必然会损害企业笼统。.赞赏语：谢谢 赞赏之心常存是具有人格尊严、做人有教养的表达。 比如到超市买东西，破费了62.4元， 收银员：“有50的吗？ 顾客：“没有 收银员：“4毛呢？ 其实找零钱是收银员应做的分内之事。假设需求顾客帮着找零钱，他应该自动说谢谢。.负疚语：对不起 之所以容易与客户起冲突，并且战局扩展，主要在于大家都觉得本人冤枉。 “对不起说早了不吃亏。假设发生矛盾或不愉快，一定要早说对不起，千万不要和本人过不去。道别语：再见.三、热情三到

8、 热情三到有助于让礼仪成为我们和客户之间的一座桥，而不是一堵墙。 假设光讲礼仪，不付出热情，礼仪就会变得冷冰冰，不能促进彼此之间的沟通。. 眼到 一定要看着对方，否那么礼貌用语讲了也没用。 比如银行是效力用语用得比较齐全的效力业单位，但是给人的觉得并不是很好。缘由主要在于没有凝视对方，更没有友善地凝视对方。 假设是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；假设是上下看、全方位扫描就是在研讨他人缺陷了。.正确的凝视方法 凝视部位：对方的头部，主要是看双眼，身体中间和下边都不看； 凝视角度：平视，必要时可以俯视。假设他站在楼梯上时，下面有人叫他，最好的做法是走下来回答，假设扭头就对人说话就表达不出他的教

9、养了。 凝视时间：凝视对方的时间为对方和他相处时间的1/3为佳。. 口到 讲普通话 讲普通话是文明程度的表达，而且还能方便沟通、方便交际。 比如普通两个上海人在一同，很容易说家乡话，其它地方的人普通都听不懂。于是就有人说“上海鸭子呱呱呱，掉进河里没人拉。. 因人而异，区分对象 说话一定要看对象，假设不看对象，礼貌用语说了也不起作用。 比如到银行交罚款，银行职员一句“欢迎再来，会让前来交罚款的人更生气。或是去八宝山，效力人员跟他说“欢迎再来，觉得怎样？ 再比如给人指路也需求根据对象、有所区分的。给外地人指路，就不能用当地的路名，由于外地人不清楚；为女士指路就不能用东南西北，由于普通女士区分方向的

10、才干都不强、习惯直行，最好运用前后左右。. 意到 把尊重之意、友善之意、平等之意表现出来。 待人接物根本之道要有表情 有的人在本人人面前嬉皮笑脸，在外人面前却宁死不笑，不仅不笑还有人作苦大仇深状，“但见蹙娥眉，不知心恨谁。. 表情要跟客人互动，不能以不变应万变 并不是笑就是对人好，最好是该笑就笑，不该笑就不笑。 比如一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。 结果医院指点到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进展“浅笑效力，他差点没哭出来。 其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，跟病人互动、协调。. 落落大方、不卑不亢 爽朗、自然、有分寸的笑普通都会显露

11、六颗牙齿。 这六颗牙齿普通是指六颗上牙，假设是上牙下牙各六颗，那就是傻笑了；假设是上牙下牙各三颗，那就成流氓兔了。. 内外有别 主人让座给客人，熟人、本人人之间不用。 中外有别 政府会议中，座位讲究左高；商务交往、国际交往中，讲究右高。比如结婚照中，中国是男左女右、男尊女卑，女人的位置不高。但老外看照片，就会以为女主人的位置很高。 遵守成规 地方交往、社交活动，要按照商定俗成的做法；但在国际交往中，要按照规范进展表达。座次礼仪三原那么.一、行路 并行 两人 普通把靠墙的一侧让给客人走，这样逃避他人的时机少，即该当遵照“内侧高于外侧。 比如下雨的时候走在街上，普通男士走外侧，让女士走内侧，以免车

12、子开过去的时候，把水溅到女士身上。. 多人 普通遵照“中央高于两侧，作为接待人员、陪同人员普通不要走在中间。 比如儿子、老婆和妈妈三人一同逛街，儿子应该走在哪里？ 走中间？ 假设让儿子走在中间，能够会累死。 由于和妈妈说话的时候，就会把后脑勺对着媳妇，媳妇就会不高兴；假设和媳妇话说多了，妈妈又会不高兴。. 单排走 遵照“前排高于后排，让对方先行，先进先出。把选择前进方向的权益让给客人。 比如去餐厅吃饭，可以让客人根据对双方的判别，选择坐在哪里。 但前提是客人比较认路、路也比较好走。 比如，今天刚下了暴雨，前行的路上有一个大坑。这时他对一位女士说：“女士先行，就等于是把她当作了探雷器。.二、电梯

13、 专人驾驶电梯 陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，他最后进来就堵在门口了。假设他还硬要最后出去，他人就没法出去了。 无人驾驶电梯 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。.三、会客 自在式 适宜非正式交往，以及难以陈列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。 相对式 就是面对面而坐，主要用于公事公办，需求拉开彼此间隔的情形下。比如部下向上级汇报任务、正式洽谈生意等。. 主人和客人各自只需一位 以右为上，动态的右，按照进门时的面向来确定右。主人客人. 宾主双方不止一位 “内侧高于外侧，位置高的人坐在里面，由于坐在外面容易受干扰，比如开门、关门、叫效力员等。 主人主方随员 客人客方随员. 并列式 客人、主人并排面对房间正门而坐 面门为上，以右为上，右是静态的右，指主客都坐好了，彼此的右方。客人主人. 以远为上按照职务高低，由远而近 客人客方随员 主人主方随员.四、谈判椭圆形空心桌横放面门为上，居中为上 ，以右为上客方6 4 2 1 3 5 7 主方7 5 3 1 2 4 6.