商务礼仪日本（53页)ppt课件

1、商务礼仪-第一讲 日本篇.企業09商务日语一班 09601016罗静雯09601027张一帆09601028周雨晨.何为商务礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为。商务礼仪是在商务活动中表达相互尊重的行为准那么。其中心作用是为了表达人与人之间的相互尊重。用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。.一、根本的、時間守、仕事守整理整頓心掛.、他人、会社備品大切扱.日本商务礼仪及忌讳礼节礼仪信仰忌讳饮食习惯着装礼仪以上班族为例.礼节礼仪日本商人经常约请他们的商业同伴赴宴，宴席几

2、乎总是设在日本饭店或夜总会里，在私人家里款待客人是难得的事。假设他真去日本人家里作客的话：1。进入日本人的住家前应脱鞋。2。通常的见面礼节是深深地弯腰鞠躬。3。切不要以名字称谓日本人。 在称谓对方“某某先生时，就在他的姓氏后面加上“San字。.4。要给女主人带上一盒糕点或糖果，而不是鲜花。比较适用的东西 5。成双作对的礼物被以为是好运的兆头，任何东西不要送四件的，由于日文中的“四字发音与“死字一样。 .信仰忌讳日本人忌讳“4，对送礼特别忌讳“9。日本人对送花有很多忌讳。日本人严忌以根花包括盆花为礼。日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反感。日本人运用筷子有很多忌讳。日本人在饮食中礼仪忌讳也颇多；

3、款待客人忌讳将饭盛过满过多。.饮食习惯日本人在饮食嗜好上有以下特点： 注重 讲究菜肴质精量小，注重菜品的营养价值。 口味 普通口味不喜太咸、爱甜、酸和微辣味。 普通人都爱饮绿茶、红茶和香片花茶。 对中国的黄酒，烧酒极感兴趣如：绍兴酒、茅台酒。.着装礼仪以上班族为例日本人着装方面讲究整洁，方便.日本人为防撞衫，衣服分场所每天换在日本，外出-不同目的穿不同的衣服 。在日本，只需回到家-家居服装。在日本，上班族-每天改换衣服 。假设一位男士上班族第二天还穿着和昨天一样的衣服，那就要被疑心没有回家。而女性上班族每天换一套衣服装更是雷打不动的“铁律。.那为什么日本人对衣服有如此名目繁多的要求呢？ 传统-

4、日本人对衣服的严厉要求与其传统有一定关系。在日本，人们没有穿洋装的时代，程序繁琐的和服是日本人主要的衣服。和服也分为任务衣、访问衣、上街服、礼装等。到了现代社会，日本人把这种分类融入了现代元素，添加了种类，分类也更加繁杂。虽然频繁的换衣服很不方便，不时的卖衣服也要花很多钱，但为了尊重传统，日本人还是严厉遵守不同的场所穿不同的衣服这一规矩。 .日本上班族的男人都很有型，路上来来往往很多人，根本都是一个范儿：风衣-长短不一，左手雨伞，右手公文包，头发梳的整整齐齐或者是抓的乱乱的，总之都是精心打理过的，风衣里面的白衬衫从领子可以看出非常整洁，人的整体笼统就是整洁。日本上班族男士 .男士上班族正装着装

5、要点西服套装-商务套装Formal Business Attire) 西装应该是深色的，普通来说，藏蓝色适用于正式商务场所；而黑色西装那么更适宜商务正式晚宴或聚会时穿着。 白色的长袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是浅蓝色带有细致的条纹或小格子图案的衬衫。 衬衫袖口应显露西装外约12公分；衬衫衣领应高出西装衣领0.51公分。这样既美观又可以起到维护西装的作用。 .颜色及配饰系领带时，衬衫的钮扣必需全系上。领带的颜色应该比衬衫的颜色深一些。打好的领带长度应该刚好到皮带扣上。穿西装裤时要系上皮带，皮带要选择质量好的，颜色要与衣服相配。通常穿藏蓝色、灰色或黑色的西装裤适宜配黑色皮带；米色或棕色的西装裤

6、适宜配棕色的皮带。 .Tips1西装与衬衫之间不适宜穿毛衣或毛背心。2西装与白色的运动袜子绝不能相配。3. 男士商务着装全身穿着的颜色加起来应坚持在三种颜色之内。.练习打领带及为男士打领带四手结法.日本人非常注重外型？日本人非常的注重本人外型，穿着，给人带来的印象。例如：头发能否整理好了，能否有头皮屑？口袋里的东西是不是装太多，显得鼓鼓的？肩头上能否有头皮屑？鼻毛长不长？衬衫的领口和袖口干净吗？领带挺不挺?化装了吗？浓不浓?有无口臭，体味？指甲长不长？西装上有无折痕，西裤熨好了吗？鞋子擦干净了吗？.从日本人对本人穿着装扮的仔细执着，他人对本人的装扮印象的在乎。反映了对他人的尊重，和谦逊。.日本

7、年轻人怕撞衫！tudou/programs/view/CzGspG-cL9g/ .三、辞儀日本人辞儀、腰折頭下辞儀角度、場雰囲気、辞儀相手対気持深変。角度浅、会釈15度、次敬礼30度、最深辞儀最敬礼45度。社内上司違時、軽会釈。敬礼来客送迎上司挨拶際、大切顧客送迎心礼詫述際最敬礼。.四、挨拶、挨拶 在这里要留意，年轻的和职位低的人要先和他人打招呼、挨拶 1.擦肩而过的时候至少要点头致意 2.不仅对上司，长辈，对同事后辈也要问候 3.问候要从平常做起，养成习惯 4.访问客户时，不仅对直接接触的谈判对手，对其周围的人也要致以问候 5.问候的同时一定要鞠躬。根据不同场景分别运用3种不同的鞠躬方式.3

8、.挨拶仕方1.笑着问候2.大声地，清楚地在不同场所视情况调整到适宜的音量3.完好的问候更能表达敬意4.问候时要面向对方，凝视对方的眼睛5.自动与人打招呼6,。一留意到对方就及时问候.常用的问候语1. 早上好 2. 他好3. 晚上好4.休 晚安5. 我回来了6.帰 他回来啦7.先失礼。 我先告辞了8.、先 您先请9.少待下。 请稍等一下10.行 我走了11.。 您走好12.。元気 好久不见了。您身体好吗？13.、元気。 托您的福，我很好14.伝下 请给大家代个好15.宅皆様変。 您家人都好吗？16.近頃、仕事順調 。 您最近任务顺利吗？17.今日天気。 今天天气真好啊！18.出掛 您出去啊？19

9、.帰 您回去吗？20.待。本当。 真对不起，让您久等了。21.疲様。苦労様。 您辛劳了。22.手数。申訳。给您添费事了，真不好意思。23.世話。 总是承蒙您的照顾。24.、遠慮。 请别客气。25.最近、天気変、体気。最近天气多变，请留意身体。26.、体大切 请珍重身体。.職場1.应该上班钱5分钟到达本人的座位上2.时间观念不强的人不是一个称职的公司职员3.问候语不要省略4.公私清楚5.办公桌上要留意整理，整顿6.上班时不要随不测出7.敲门之后再进房间.如何称谓上司1.一对一时的时候称“课长2.其他部门的上司也在场时称“XX课长3.对认识的上司的客户提及上司时直称谓其名字4.强调上司的职位时称“

10、课长/私共課長5.对上司的家人称“課長。.称谓的规那么1.自称是用、2.表示复数时在后面加3.提到本公司时用私、当社.外出时礼仪外出时应该把桌面拾掇干净，尤其要留意收好重要文件假设有委托了任务给他做，要适当地汇报该任务的进程。说清楚本人是到哪里去要和上司或者周围的同事说清楚本人由于什么事情到哪里去，或在本人办工桌上留条。.如何接授命令和指示被叫到要回答 听到上司叫本人，要有力回答，迅速过去预备好做笔记的东西接受名利，指示，一定要预备好纸笔记录时要留意：目的目的期限約束時間场地分担，顾客事情的重要性方法，手段数量，费用.听对方说完再提问在听上司说话的过程中，即使有不明白或者疑问的地方，也不要插嘴

11、，要不断听到最后在上司一边说话时，要适当的回答上司等上司说完话，可以开场提问刚刚本人不懂的地方最后要将记录下来的内容给上司确认。假设以为本人难以胜任时要及时报告上司，与上司商量。.六、電話電話受際、鳴電話出来早取。、社課。3回以上鳴取場合前待。加。 取次依頼、社内誰取次確認復唱。假设对方要求转接，要反复一遍以确认要转接给公司里的哪一位。代少待同姓社員複数場合、必確認。.電話受質問答、相手待電話保管、時時間一分限制。時間時申訳。少時間、折返電話断、電話番号名前確認電話切。假设对方要求转接，要反复一遍以确认要转接给公司里的哪一位。代少待。同姓社員複数場合、必確認。担任人不在的时候，应说申訳。席外出

12、電話用件承。.伝言依頼、意图用件聞取、聞終復唱確認。折返伝言依頼受時、相手社名、所属名、名前確認。、電話切前自分名前名乗確申伝添。假设需求转达，要预备好便条，听写事由，听完要反复一遍确认。对方要求打回去或者转告时，要仔细确认对方的公司名、部门以及姓名。另外，在挂之前要报上本人的名字，并说“一定会转告他。伝言、電話受日付、時間、相手社名、所属、名前、伝言正確書、最後受付者名前必書。上担当者机目立場所置、本人戻、口頭電話伝。留言便条上要正确书写接的日期、时间、对方的公司名、部门、姓名、留言，最后接的人的名字也一定要写上。然后放到担任人办公桌上显眼的位置，等本人回来以后，再口头告知有的事。.本人由同

13、事手中接过，应说：電話代。待、。接到打错的时：社。失礼掛?社掛違?挂、失礼。、願。電話切方一印象決。出来相手先切静受話器置。.紹介、名刺交換本人紹介自我引见的小窍门本人紹介職場第一印象決定大切。味自分本身。要在任务单位树立良好的“第一印象的关键是自我引见。自我引见的窍门就是不留痕迹地宣传本人，但又至于讨人厌。 配属部署、氏名。把本人所属的部门和姓名引见清楚。 、大声。、禁物。 说话的声音要比平常缓慢、响亮。切忌低着脑袋，东张西望。 経歴簡略述。苦労話禁物。 简单引见本人的阅历。切忌讲烦心事和发牢骚。仕事夢意気込語、最後指導協力。丁寧。可以生动论述本人对任务的梦想和热情，以恳求得到大家的指点和协

14、助作为终了语。留意措词要有礼貌。本人紹介発表前、終. 日本人初次见面对互换名片极为注重。初次相会不带名片，不仅失礼而且对方会以为他不好交往。互赠名片时，要先行鞠躬礼，并用双手递接名片。接到对方的名片后，要仔细看阅，看清对方的身份、职务、公司，用点头动作表示已清楚对方的身份。日本人以为名片是一个人的代表，对待名片就像对待他们本人一样。假设接过名片后，不加看阅就随手放入口袋，便被视为失礼。假设他是去参与一个商业谈判会，他就必需向房间里的每一个人递送名片，并接受他们的名片，不能脱漏任何一个人，虽然这需求破费不少时间，但这是表示相互间友好和尊崇的一种方式。 .訪問、案内1.约定2.访问前预备3.访问当

15、天的本卷须知4.前台登记时的礼仪5.要和其他员工打招呼6.在对方公司应该怎样做7.进入会客室时的礼仪。8.说话期间的要点9.分开会客室的礼仪10.如何在前台应对来访客人11.转告12.给客人领路13.如何礼貌地进房间.video.sina/v/b/9477455-1343705260.htmlv.youku/v_show/id_XMjI0MDIyMTcy.htmltudou/programs/view/9rVsjs2WPYk/ v.youku/v_show/id_XMjY2MTk0MDIw.html .约定1.通知对方访问的目的，双方协商日期，访问者姓名和人数，都要记录下来2.双方协调时间3.

16、访问当天要再次确认4.假设是己方缘由，要失约，应该尽快和对方联络并致歉.访问前预备1.事先确认对方公司的运营内容，担任人名字，职位等等，预备好必要的资料2.事先调查好去对方公司的交通方式，需求的时间，假设开车去，那么要查好道路，路况，以及有唔无地方停车等信息。.访问的当天应该留意什么？1.名片，资料必需带2.这里服装3.不要迟到4.脱掉外套，帽子等，一只手拿着5.淋湿的雨伞不要带进去市内.演示：约定，见面.演示：如何给客人领路.九、電子邮件的格式主要是以下几点收件人的名字：写清对方称谓，外部客户一定要加様开头问候：先日。 。 初送。 忽然、失礼。 忙、恐入。正文概要提示：引荐正文前放一个起头

17、本日打合結果、報告申上。 先日礼申上、連絡。 件詫申上、送。语法：对客户用敬语，普通用型。格式：多空行，每行不超越35个字，多用标点，或用记号、划线和颜色。终了问候：手間、確認願。 今後願。 協力、願。签名：姓名、职位、公司、地址、联络方式。.正文内容中需求留意的在写信的过程中，要留意以下这些缺陷过于暧昧典型用语：結構。結構或者这样的词语，都是日文中典型的暧昧词语，在mail中尽量防止用这样的回答方法。可以改为:是非、送、資料必要而作为接纳方，假设收到这样的mail，也需求进展再确认。意图不清另外，除了YES和NO要明确之外，写信者也必需明确地表达本人的意图。例：先日提案、残念 这是非常日本化的一个用法错误。我们知道日语中这句话有两种语义： 提案被NG，没有后话了； 表示绝望，意指对方还可以做得更好，就是要求对方重新提交提案。 这样的句子就很容易呵斥误解了。期限不明确 在希望对方“快点确认后回复的邮件中， 要防止运用暇等没有明确数据的副词。.不便于阅读呵斥不便于阅读的缘由有很多，这里就说一个比较常见的段落不分，句式杂乱。当然，邮件的格式也要清新，内容要明晰。.回信时机日本人常把人际交