商务礼仪教案ppt课件

1、商务礼仪塑造职业笼统.商务礼仪个人笼统其它常见礼仪个人涵养职业笼统会面礼仪西餐礼仪礼仪.商务礼仪的概念人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 荀子中国思想家商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中该当遵照的一系列礼仪规范.商务礼仪的重要性提升个人素质方便交往应付维护企业笼统. 60% 外表 仪表 40% 声音 说话内容三秒钟印象.哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎样做呢？.个人笼统仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止.练习一 笼统诊断自我诊断相互诊断集体诊断.个人笼统：仪表头发- 应坚持适当长度，整洁、干净，坚持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等

2、；- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。.脸部口腔- 口味应坚持清新，牙缝不要有食物残渣。- 男士：尽能够不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应坚持干净，留意鼻毛不要露在外面；- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化装。.指甲- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于艳丽的指甲油。香水- 男士：应尽量运用名牌的男士公用香水；- 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。.个人笼统：男士服饰帽子- 商务任务

3、不可戴帽子、围巾。服装- 正式的商务礼仪中，男士必需着西装、衬衣并打领带；.西装- 西装一定要笔直，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色正式晚宴可穿黑西装和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。普通穿西装只扣第一个扣子，假设是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；. 西装的穿法 撤除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西.衬衣衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫

4、即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；.衬衫穿着忌讳衣扣必需全部系好。袖长适度。下摆放好。大小合身。.领带- 西装的灵魂领带的颜色不要浅于衬衣，除本公司一致配置领带外,最好不要带印有其它公司称号的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。.不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈 判、主持会议、演讲的场所圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适宜酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 .腰带- 一

5、定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。.皮鞋- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。.个人笼统：女士服饰帽子- 女士在商务场所也不应戴帽子，晚宴除外。服装- 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场所不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。.裙子、裤子- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。

6、鞋- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场所；颜色不要过于艳丽，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士短少女人味。.袜子-提包- 女士用的提包不一定是皮包，但必需质地好，严肃，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包。.手饰佩戴四原那么：数量原那么搭配原那么质色原那么习惯原那么.女性职场着装六不准：不杂乱无章不过分艳丽不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身.个人笼统：商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间- 普通在星期五和周末；- 但假设有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。.

7、商务便装的根本要求- 可不着西装上衣；- 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；- 可穿质地好带着的T恤衫，不要透明或上面有字；- 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；- 最好不穿牛仔裤。.个人笼统：任务证的佩戴任务证是阐明本人身份的一种标志，佩戴应郑重其事.个人笼统：行为举止要- 语速适中；- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视野凝视前方，步伐沉稳；- 坐在办公桌前姿态应给人以精神丰满、积极的印象。.要- 与人交谈要时辰表示关注，一直坚持浅笑，一定处悄然点头；- 坚持同他人80cm_1m的间隔；- 说话、

8、交谈与对方视野应经常交流，每次35秒，其他时候应将视野坚持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时辰眼神尤其要与对方有交流；.不要- 视野游移或面无表情；- 大声笑闹或窃窃暗笑；- 精神萎靡不振；- 语速过快；- 手势过于夸张；- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；- 走路时后仰、摇摆、跳动或眼向下看;- 坐姿懒散、翘脚或抖动。. 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 站 姿.站-站如松男士的根本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽

9、不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。.站姿.不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品半坐半立浑身乱动. 悄然入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。对坐说话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假设长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。坐 姿.坐姿.坐-坐如钟男士根本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上. 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

10、 研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲 姿.30度行礼15度行礼45度行礼行 礼. 浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成浅笑的好习惯。微 笑.谋面礼仪会面接待来访访问.见面程序问候引见握手引导交换名片谋面礼仪：会面.建立职业习惯问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多照顾多多指教本卷须知：自动、语气亲切、精神丰满、用语礼貌.会面礼仪问候礼仪问候要留意的顺序问题：位置低者先问候位置高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人.握手有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士假设想握手

11、应出手干脆、大方。.握手时的姿态用右手，13秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系，一握即放屈前相握晚辈、下级，以示尊崇握手的伸手次序先打招呼，后握手致意 握手的普通顺序：主人、长辈、上司、女士自动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。.引见礼仪主方主持引见有序原那么他人引见先幼后长 先晚后长先生后师先男后女先未后已先内后外先主后宾先后后先先下后上先低后高.交换名片礼仪取名片- 名片应事先预备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片- 应站立，双手递送，名片上端对着递名片

12、者，让本人的名字冲着对方；假设是中英文双面的，应将对方熟习的言语那面向上。.- 拿到对方的名片，应仔细阅读对方的姓名、职务、机构，再凝视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联络起来，更快认识对方；交换名片礼仪看名片- 假设是外国人，还可讨教其名字发音。.交换名片礼仪放名片- 好像时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着本人。收名片- 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里提包里。.假设是坐着，尽能够起身接受 对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置

13、于桌上不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋， 防止由裤子后方的口袋掏出 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无认识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片 .西餐礼仪.时间选择民俗惯例主随客便时间控制空间选择环境幽雅设备完备卫生良好交通方便菜单安排上菜次序餐宴礼仪西餐礼仪.西餐的席位陈列右高左低中座为尊面门为上观景为佳临墙为好.用筷十二忌三长两短仙人指路品箸留声击盏敲盅执箸巡城迷箸刨坟泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香交叉十字落地惊神.与他人一同用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当制止： 一是吃的响声大作，“电闪雷鸣。 二是乱吐废物，唾

14、液飞溅。 三是张口剔牙，捅来捅去。 四是宽衣解带，脱鞋脱袜。 五是挑三拣四，挑肥拣瘦。 六是替人添菜，热情过头。 七是以酒灌人，出人洋相。八是酗酒划拳，争吵起哄。 九是吸烟不止，污染空气。 十是吐痰擤鼻，坏人食兴。 十一是满脸开花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夹菜 十三是“品味餐具，乱用餐 十四是与人抢菜，乱换位置。 十五是非议饭菜，为难主人。.三大纪律时间地点食物八项留意排队取菜循序取菜量力而行多次取菜防止外带送回餐具照顾他人积极交际餐宴礼仪自助餐礼仪.礼仪接听流程转接流程留言流程接听礼仪接听技巧拨打礼仪.礼仪：接听流程接开头语需求转接转接流程赞赏对方来电/终了/等对方先挂机热情应对请对

15、方留言留言流程.礼仪：转接流程问对方能否情愿等待转接并解释转接缘由转接赞赏对方等待对方接受转机对方不情愿等候请对方留言.礼仪：留言流程请对方留言写下留言检验留言的准确性.礼仪：接听礼仪公司中承当一个内外联络任务的第一线角色，直接影响客户称心度！礼貌三要素：声音、态度、言词胜利沟通做好通话预备检查通话表现讲究通话内容做好记录.* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报知名字及问候 * 确认对方名字 * 讯问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地终了 * 挂 .礼仪：拨打礼仪拨打前- 时间与时机的选择得当；- 说话对象的选择准确，重要的内容应在打之前用笔写出。接通后- 对相识的人，简单问候即谈主题；

16、- 对不相识的人，先讲明本人的身份、目的，再谈问题；- 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。.拨打中- 表达全面、简明扼要。- 需议论或敏感话题时，接通后要先问对方说话能否方便；- 交谈中如有事情需求处置，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处置- 如所找对象不在，应委托他人简要阐明缘由，自动留言，留下联络方式和本人的姓名；- 记住委托人姓名，致谢。.练习 他问我答1、一位客户打来，埋怨他的一位同事，说他态度不好，答应提供效力却未能兑现。他既要维护同事和公司的信誉，又要使客户得到抚慰和协助。2、他接到一位客户的，埋怨他买的熊猫手机质量不好，给他添加了很多费事。他非常恼火，心情激动，言语有些过激，如何处置？.礼仪：常见问题讨论能运用免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问他是谁，应怎样回答？如对方向他要他同事的私人联络方式，他怎样做？如对方打错，应怎样处置？如对方的言语听不懂怎样办？如忽然中断，应如何处置？.其它常见礼仪运用通讯工具礼仪电梯礼仪乘车礼仪进出门礼仪.运用通讯工具礼仪不响，不听，不出去接听.电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上的人员应自动按住按钮，以防电梯门夹人；出