专业门店销售礼仪和技巧（52页)ppt课件

1、销售礼仪南阳眼视光医院.沟通内容礼仪的角色定位销售礼仪仪容仪表着装礼仪现场操作.1.我们的产品是什么？2.如何提升产品的价值？讨论1： 效力 礼仪效力.讨论2：专业门店销售流程?接触讲解成交劝说售后.营业员在等待过程中应该遵照的原那么：1、以正确的姿态等待顾客。2、暂时没有顾客时，要整理商品。3、时时以顾客为重，让他有受尊重觉得4、尽量引起顾客留意，争取他留给他的印象是最深的。一、等待顾客. 只需初步接触的时机恰当，销售任务就胜利了一半，他要第一时间了解顾客的需求，为他引荐最好的商品，让他对他产生信任。二、初步接触顾客.接触顾客的最正确时机1、当顾客长时间凝视并触摸某一商 品时2、当顾客抬起头

2、来时，普通是找我们的营业员讯问商品的情况3、当顾客忽然停下脚步时，他发现了他符合他需求的产品4、当顾客与营业员的目光相碰时.三、商品提示商品提示：即想方法让顾客了解商品，切记我们要发掘产品两三个独特的功能卖点来吸引顾客。专业门店销售礼仪.让顾客触摸商品心思学家分析： 人们亲身实地参与的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。 专业门店销售礼仪. 让顾客了解商品的价值请记住：当他察看顾客的时候，顾客也在察看他，顾客时辰都在关注他对顾客的态度。切记要做到从容镇定，面带浅笑，话语明晰有条理。专业门店销售礼仪.多拿商品给顾客看 拿商品给顾客看时，也要讲求原那么：一次最好不要

3、超越三 种。详细拿几种适宜，还得营业员见机行事。普通是拿顾客所需求的种类和我们所要引荐的同种价位的商品。按从当地均价的产品向两边延伸的顺序拿商品.四、商品阐明商品阐明：就是营业员向顾客引见商品的特性，把顾客想了解的东西通知顾客。切记不能张冠李戴，一定要先主后次，先重后轻。专业门店销售礼仪.五、劝说1、要实事求是地劝说2、要投其所好地劝说3、向顾客劝说时，要配合一 些动作4、让商品证明其本身的价值5、协助顾客比较商品专业门店销售礼仪.六、成交专业门店销售礼仪1、不要给顾客看新的商品。2、减少商品选择的范围3、要确定顾客所喜欢的东西。4、知道顾客的喜欢规范后，应加上 一些简单的要点阐明。.七、收款

4、 营业员收款时必需做到唱收唱付，清楚准确，并让顾客知道商品价钱，防止在货款结算方面与顾客发生不愉快。专业门店销售礼仪.货款收付有以下原那么：1、让顾客知道商品价钱2、收到货款后，要将金额说出来3、找钱时，应再把数目复算一次。要点：接钱递物都要双手呈递专业门店销售礼仪.八、送客 首先，要怀着赞赏的心境向顾客道谢，并表示欢迎下次光临。 其次，要留意留心顾客能否忘记了他随身所带的物品，如皮包、雨伞、外套、帽子、手套等。 最后，在送客过程中，要防止没等客人分开就急急忙忙地拾掇柜台上的东西，仿佛要赶客人走似的。专业门店销售礼仪.二、销售礼仪.怎样做杰出的销售明晰地头脑感性的心技术者的手劳动者的脚优良的品

5、性规范的行为端正的仪表稳定的心情安康的身体. 观念决议态度；态度决议行动；行动决议习惯；习惯决议性格；性格决议命运；命运决议人生！. 瞧！我最酷呀.我的姿势够优美吧！.业务太忙！.1.等待顾客礼仪 员工在任务区域内的坐、站及行走姿态应端正、稳重，不应奔跑、躺卧、倚靠、手插兜。正确的仪容仪表.l女性站姿：女营业员应挺胸抬头，目视前方，双腿并拢但脚尖自然分开，双臂自然下垂，双手交叉，右手交错于左手背上。. 男性站姿：男营业员应挺胸抬头，目视前方，双腿自然分开略小于肩宽，双手交叉，右手握于左手腕部。. 当客人进店，看到客人的员工应与顾客目光友善接触，声音柔和，吐字明晰，面带浅笑的向客人问好：“您好，

6、欢迎光临！2.接待顾客礼仪 当客人走进柜台时要礼貌而热情的向客人打招呼并讯问客人的需求：“您好，您需求点什么？或“您好，有什么我可以协助的吗？并为客人进展专业、详细的商品引见及最正确引荐。.引领顾客： “这边请，在顾客的左前方2、3步前引路，让顾客走在路的中央；要与客人的步伐坚持一致。；引路时要留意客人，适当地做些引见。. 称谓： 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性或已婚女性为女士； 中国特征：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐内地与北方。 . 1.为客人拿商品时，应将镜架或产品双手递到客人手中。 3.引见商品的礼仪 2.当客人无意与他交谈时，不要纠缠客人呵斥客人反感，应说：“请随意看看

7、，您可以随时叫我。 3.在引见商品的过程中因有急事需求分开时，应对客人说：“请您稍等，我马上就来。 .4.假设同时接待多位顾客，应提高任务效率，尽量做到面面俱到，假设不能及时接待顾客，应让其他营业员接待或者礼貌的请顾客稍等. 5.做到买与不买一个样，细致耐心地倾听对方讲话，准确有效地与人沟通；引见终了后，假设客人并没有购买商品，不允许有不耐烦或不愉快的表情与心情，制止运用不礼貌的言语和动作对待顾客。如：不理睬顾客，运用过激言语。应诚实的对客人说：“没关系，您再看看，需求时您再过来。 . 6.为顾客进展专业、详细的商品引见及最正确引荐；尽量满足顾客的合理要求，确实无法满足时应耐心解释：“非常负疚

8、，请您见谅。 7.双手递拿商品，轻拿轻放，维护商品，制止单手递交，摔打商品。.留意： 引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。引见商品时本着实事求是的原那么，客观公正的引见，不得掺杂个人的好恶。对于本人权限才干范围以外或不太清楚的事情，不得对顾客随意承诺。 . 引见终了后，假设客人并没有购买商品，不允许有不耐烦或不愉快的表情与心情，应诚实的对客人说：“没关系，您再看看，需求时您再过来。4.引见终了礼仪 将包装好的商品双手递到客人手中，并礼貌的请客人再次清点所购商品，最后提示客人：“请您带好随身物品。“.赞誉 与顾客沟通的过程中，要恰当的说赞誉的言语，称誉顾客的目光、穿着、服饰

9、等 需求留意.应付 当顾客走进柜台时要礼貌而热情的向客人打招呼并讯问顾客的需求：“您好，您需求点什么？或“您好，有什么我可以协助的吗？并为客人进展专业、详细的商品引见及最正确引荐 .与顾客的目光交流 与顾客交谈时，两眼视野应落在对方的鼻间，偶尔也可以凝视对方的双眼。恳请对方时，凝视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和注重，切忌斜视或光临他人他物，防止让顾客感到他非礼和心不在焉。.三、仪容仪表员工仪容仪表要求着装要求营销岗接待礼仪营销岗效力笼统要求礼仪. 仪容仪表要求1、女员工提倡上班化淡妆如眼影、口红、腮红上岗，不得浓装艳抹 。2、头发应修剪、梳理整齐，坚持干净，制止梳奇特发型。营销岗女员工留长发

10、应以发带或发夹固定，制止披头分发；男员工不准留长发以发脚不盖过耳背及衣领为适度，制止剃光头、留胡须。 .仪容仪表要求3、头发整洁无头皮屑，无异味。4、首饰佩戴以不影响身份，职业为准。 5、手部整洁，不留长指甲，禁染指甲油。6、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁； . 着装要求 1、营销岗员工上岗必需一致着工装。工装要整洁，衣服纽扣全部扣齐，不得卷起衣袖裤脚；2、假设非任务需求，不得在非任务场所穿着工装，更不能转借他人。女性员工不得穿着超短裙、低胸装、无袖衫上岗 ；3、办公室女员工提倡穿着职业装。女员工忌薄、露、透服装，如：露背、低胸、无袖服装、吊带、超短裙即裙边高于膝盖

11、10cm。 .4、男员工上班应穿着正式衬衫，如长、短袖衬衫或有领、有袖的T恤 、穿着长裤。严禁穿短裤、背心。男士的衬衫衣领、袖口应坚持干净，衬衫钮扣必需扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。男职员不得穿短裤；不得敞开外衣，卷起衣袖，制止穿拖鞋上岗； 5、员工应着袜子，如为丝袜不应有脱线。鞋应坚持干净。制止穿拖鞋、雨鞋、款式怪异鞋类或不着袜子上班。.营销岗接待礼仪1、接待顾客及来访人员应自动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。2、与顾客、同事交谈时应全身贯注、用心倾听。3、提倡文明用语，“请、“谢字不离口，不讲“效力禁语.营销岗接待礼仪4、通常情况下员工应讲普通话。接

12、待顾客时应运用相互都懂得言语。5、留意称谓顾客为“先生、“女士或“您，假设知道姓氏的，应留意称谓其姓氏；指第三者时不能讲“他，应称为“那位先生或“那位女士。6、应坚持良好的仪态和精神容颜。.营销岗效力笼统要求1、坐姿应端正，不得跷二郎腿，不得坐在任务台上，不得将腿搭在任务台、座椅扶手上，不得盘腿 ；2、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，胸前不得弓背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前；.营销岗效力笼统要求3、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，情人让路要讲“对不起。非任务需求不得在任务场所奔跑。.着装要求4、男员工上班应穿着正式衬衫，如长、短袖衬衫或有领、有袖的T恤、穿着长裤。严禁穿短裤、背心。男士的衬衫衣领、袖口应坚持干净，衬衫钮扣必需扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。男职员不得穿短裤；不得敞开外衣，卷起衣袖，制止穿拖鞋上岗； .礼仪1、应在铃响三声之内接听 。2、接听应先说：“您好，单位。3、通话过程中请对方等待时应自动致歉：“对不起，请稍后4、邻座无人时，应自动协助接听。5、如接到的不在本人的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听；如无法联络应做好书面记录，及时转告。.礼仪6、接到打错的，