最终-商务接待礼仪ppt课件

1、商 务 接 待 礼 仪.2仪表礼仪 仪态礼仪 引见和握手礼仪名片礼仪 乘车礼仪 会务礼仪 宴请礼仪 合影礼仪学习要点：.3 仪 表 礼 仪.4人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改动它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。浅笑那么是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。1. 面部表情：浅笑.52 职业着装职业着装在商务礼仪中的位置一、人的第一印象构成包含着装，举止行为，言语。二、服饰传送的信息社会位置，个性，职业，收入，教养，档次，开展出路。三、功能无声的自我展现和表现成就的工具。.6 整体着装颜色不宜超越三种，

2、建议选择黑、白、米、灰四色系套装。职业着装的精华：抑制本人的个性，张扬规范，张扬面子，张扬公司的文化2 职业着装切记：职场上，全是中性人，无男女之分 .7女士着装规范 1. 套装，上下的套装是最为正规的 2. 上面着衬衫，底下着短裙或裤子，搭制式的皮鞋 3. 不露三点： 不露肩，在商务场所，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子； 不露膝，即裙子不能太短； 不露脚趾 ，在任务的场所，不能穿露脚趾的凉鞋的 4.防止颜色：非常亮堂的，比如大红色，大紫色，或者特别明 亮，特别闪的一些面料，一些特别轻浅的颜色，比如说那种 非常淡的，淡粉色是应该防止的 5. 鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或细带娃娃鞋 6

3、. 丝袜：肉色为主. 女士发型要求 1. 不允许披肩长发 2. 盘起头发，或梳成发髻。 3. 商务场所对于女士发型的要求，要求长不过肩，最长的 长只能到达他的肩 膀，太长的话，一定要把它束起来与服装搭配 .9 商务场所忌讳： 1. 服饰：透视、艳丽、暴露、短小、杂乱、紧身、黑色皮裙、光腿 2. 妆容：指甲过长，指甲油颜色艳丽 妆容过浓 香水味道过浓 佩戴过多首饰珠宝 彩色或不穿丝袜 短裙无衬裙 .10男士着装礼仪 一 西装的选择 二 西装怎样穿 扣子系法 衬衫的搭配 领带的搭配 鞋袜、皮带、包的搭配 . 西装的选择： A. 颜色：黑色、深蓝色、深灰色 防止淡色西装。浅颜色给人轻浮的觉得，不适宜

4、正式场所 B.衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。 C.领子高度：应铁靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。 D.袖长：以握手姿态出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米、 E.宽松度：胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。 F.西装扣子： 防止金属或皮质的休闲扣子. G. 西裤裤长：鞋子与鞋跟的衔接处。裤脚盖住鞋面。 H. 裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜，大小适宜。 I. 衬衫颜色：要比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色； J. 衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到挤压 K. 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量 L. 衬衫之内不穿背心和内衣(如有特殊情况必需在衬衫之内加穿背心、

5、内衣时，必需留意) 1、数量以一件为限 2、纯白是最首选 3、款式上应以领型以“U、“V领为宜，不要穿高领。. 西装怎样穿： 1. 扣子系法：常见的西装，以两粒到三粒为主，西装扣子可以不系。单排扣西装，一粒扣可系可不系，二粒扣系上不系下，三粒扣系中间或上面两粒，切记：最下面一粒永远不系。 2.穿西装前把左袖口的商标拆掉。 3.不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒，否那么，就显得粗鄙、失礼。 4.西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其他东西。内侧的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的俩大口袋，原那么上不放东西。 . 领带的搭配

6、原那么 1.领带的质地一定要优良纯真丝，或者50%的羊毛和50%的混纺。 2.领带的颜色一定要比衬衫的颜色深。宜蓝色、灰色、棕色、紫红色 防止纯黑色和纯白色只适宜特殊场所，晚宴，葬礼，制服 3.领带的长度，大箭头正好抵达皮带扣的上端。上面宽的一片略长于下面窄的一片。 4.领带的图案：条纹、圆点、方格等规那么的几何外形为主要图案防止夸张颜色和图案.鞋袜、皮带、包的搭配鞋子是最可以反映出一个男人涵养和档次的东西。正式的鞋子是黑色的、系 带的、制式的皮鞋。袜子首先黑色、深蓝色，尼龙袜、运动袜、白袜不适宜 ，袜子的长度应该以跷腿时不显露小腿的皮肤为宜。男士身上有三个地方一定是要是一致的，皮带、皮鞋和用

7、包，要求颜色和质地一定是一致的。 .16特别阐明：假设在企业内部，员工可以着本企业工装参与商务活动，但必需求求干净整洁一致.17仪 态 礼 仪.18一、站如松：二、坐如钟：.19正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。站姿：.除坚持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈“V字型或“丁字型，右手搭在左手上，贴在腹部。需求强调的是，在盛大的场所下，站立一定要严厉按照要求做。站累时，单腿可以后撤半脚，身体重心可前后挪动，但双腿必

8、需坚持直立。.21坐姿阐明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。男职员阐明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员阐明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。 坐姿.介 绍 与 握 手 礼 仪.引见与握手礼仪引见他人时遵守“尊者优先的顺序规那么。迎接一批客人，通常由礼宾任务人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次引见给来宾；先己后人原那么

9、引见两人相互认识，先女后男，先年长后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。握手的顺序：主人、长辈、上司、女士自动伸出手； 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。.握手的方法1、一定要用右手握手；站立，彼此之间坚持一步左右的间隔；2、要紧握双方的手，时间普通以13秒为宜；不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触；3、握手时，双目应凝视对方，浅笑致意或问好；3、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者应稍稍欠身。4、男士与女士握手时，普通只宜悄然握女士手指部位；6、握手时应脱帽，切忌戴手套握手；7、多人同时握手时应顺序进展，切忌交叉握手；8、手上有水或不干净时，谢绝握手并不无礼，但需解释并致歉。.25特

10、殊场所下的握手.26几种错误的握手方式.名 片 礼 仪.名片礼仪的学习要点1. 名片运用的三不准2. 携带名片3. 如何索要名片4. 如何递名片5. 如何收名片28.名片运用的三不准1. 名片是不能随意涂改的2. 名片上不提供私宅，普通只需求办公3. 不要有两个以上的头衔，选最重要的头衔，视场所而定29.携带名片足量适用、数量充足，确保够用； 坚持名片的完好无损无褶皱、无污物 放置到位 女士：名片夹、手包男士：名片夹、公文包、 上衣口袋 切忌放入钱包裤袋里.如何索要名片1. 买卖法2. 明示法3. 谦恭法4. 联络法31.如何递名片1. 量足到位2. 尊卑有序、循序渐进3. 如何给32.如何收

11、名片1. 要起身迎接2. 回应他人的话，如：“多多指教3. 有来有往，回敬他们4. 一定要看5. 收藏到位33.乘 车 礼 仪.一小轿车、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。 、假设驾车者为上级、客户、朋友、同事等非专属司机。以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。3、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一同收进车里，双膝一定坚持合并的姿态。.二吉普车三游览车1、吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧再次之。上车时，

12、后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。2、我们在接待团体客人时，多采用游览车接送客人。游览车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 方向盘司机二四三一.会 务 礼 仪.会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时 .会议主席台座次的安排主席台人数为偶数时.茶话会、座谈会座位安排长条桌与门横向注：A为上级指点，B为主方席.茶话会、座谈会座位安排长条桌与门竖向.茶话会、座谈会座位安排沙发桌注：A为上级指点，B为主方指点. 宴 请 礼 仪.宴会座次安排圆桌单主位排法首长主人1 23 45 67 8首长夫人 12 34 56 7圆桌的根本

13、排法首长携夫人排法.宴会座次安排圆桌双主位排法 主人宾客交替安排，不常用。主人书记1 25 64 3第二主人市长首长1 23 45 67 8.宴会座次安排长条桌排位法 常用排位方法首长7 5 3 1 主人 2 4 6 8 17 15 13 11 09 10 12 14 16 .宴会座次安排长桌排位法 十字星排法双主位 13 9 5 1 主人 3 7 11 15 16 12 8 4 第二主人 2 6 10 14 .宴会座次安排多桌宴请排位法112376584.宴会座次安排多桌宴请排位212376584109131112.宴会座次安排多桌宴请排位法327658413主 桌.宴会敬酒礼仪正式宴会上，

14、男主人向来宾提议，提出因某事而饮酒，通常将一些祝愿、祝愿类的话，甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好！正式祝酒词应在特定的时间进展，不能因此影响来宾的用餐。普通适宜在宾主入座后、用餐前进展。.宴会敬酒礼仪祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。建议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯左手托扶杯底，面带浅笑，目视祝酒对象，说祝愿的话语。有人建议干杯后，即使滴酒不沾，举起酒杯到眼睛高度，“干杯，一饮而尽或适量，并与提议者对视。.宴会敬酒礼仪在西餐里，碰杯的时候，应该让本人的酒杯低于对方的酒杯，表示他对对方的尊崇。当他离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示他和对方碰杯。对方敬酒后，普通都要回敬。.宴会敬酒礼仪普通情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。和不熟习的人一同喝酒，先探听一下身份或留意他人对他的称号，防止为难或伤感情。即使有求于席上某位客人，但假设在场有更高身份或年长的人时，也要先给尊长者敬酒。防止大家都难为情。假设由于生活习惯或安康等缘由不适宜饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代饮或者以饮料、茶水替代，敬酒人对此应体谅。.