一般社交礼仪ppt课件

1、普通社交礼仪 第一节 见面礼仪 见面时常用的礼节是指在日常见面时运用频率较高的礼节。正确地、符合规范地施行这些礼节，将有效地表达对对方的友善和敬意，给人留下良好的第一印象。见面时常用礼仪称谓引见握手鞠躬致意 一、 称谓适用的称谓行政职务 向企事业单位的指点打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。技术职称 如博士、医生、教授等。行业称谓 解放军同志、警察先生、护士小姐、教师等。适用于不了解详细的职务，泛尊称。不适用的称谓无称谓替代性称谓称兄道弟引见的方式按社交场所分：正式引见、非正式引见按被引见者的人数分：集体引见、个别引见按引见者分：自我引见、他人引见、引见他人自我引见的方

2、式应付式自我引见任务式自我引见礼仪式自我引见问答式自我引见自我引见的应留意的问题措辞安然、直率，简繁恰当举止严肃、大方，充溢自信表情亲切、自然，掌握分寸引见他人的顺序将身份低的引见给身份高的把年轻的引见给年长的把男士引见给女士把主人引见给客人把未婚者引见给已婚者把后到者引见给先到者总的要求：先把被引见人引见给他所尊崇的人引见应留意的礼节引见者要熟习双方的身份引见者要洞察双方能否情愿结识引见要实事求是、简单明了引见不要涉及对方的敏感区引见不要运用易生歧义的简称引见时姿态文雅被引见双方要以礼相待握手礼仪握手的姿态 握手时，两人相距约一步，上身稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，伸出右手，四指并齐，拇指张

3、开，手掌与地面垂直，用手掌和手指全部握住对方的手，然后向下悄然晃动，普通三五秒钟为宜，握手时凝视对方，浅笑致意或简单地用言语致意。握手的方式控制式乞讨式手套式蛮横式死鱼式握手的顺序“尊者决议的原那么先伸手者：职位高 女士 长辈 已婚 官方人士后呼应者：职位低 男士 晚辈 未婚 非官方人士什么情况下不宜握手当对方两手满是东西。虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了浅笑表示或表示不能握手的歉意。当对方阶层比他高了许多，而他又没有什么话要对他说，在这种情况下假设刻意上前与之握手并引见本人，便显得别有用心了。当他在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头表示。鞠躬礼 鞠躬礼是一种人们用来表示对他人的恭

4、敬和敬重的一种郑重礼节，既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的日子，又适用于普通的社交场所。鞠躬适用的场所扮演谢幕发言、演讲、颁奖迎来送往、接待外宾婚礼、悼念等活动鞠躬的方法 以腰部为轴，腰、脊、颈、头成不断线，身体前倾1590度，视野随身体自然下垂，身体前倾到位后，停一秒钟，再恢复原状，同时至问候语。鞠躬的角度一鞠躬：适用于社交场所，行礼时身体向 前倾约1545度。三鞠躬：最敬礼，比较正规。约4590 度，延续三次。遇到客人，面带浅笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。遇到尊贵客人来访时，接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或赞赏客户时，行45度鞠躬礼。30度行礼15度行礼45度行礼致意礼

5、用言语或行为向他人表示问候、尊崇之意。致意是交际应付中最简单、最常用的礼节。致意的方式浅笑致意起立致意举手致意点头致意欠身致意脱帽致意其他礼节拥抱礼亲吻礼吻手礼合十礼拱手礼女士优先行走乘车上下楼或电梯进门社交进餐馆助臂 第二节 社交活动礼仪 礼仪不良有两种：第一种是扭捏羞怯；第二种是行为不检和轻漫，要想防止这两种情形，就只需好好地遵守下面这条规那么，就是，不要看不起本人，也不要看不起他人。 洛克 宴 会 礼 仪主持宴会礼仪做好预备热情待客至祝酒辞自动敬酒夹菜选择话题赴宴礼仪回答约请梳妆装扮准时赴宴到达致意餐前交谈进餐文雅退席礼貌餐厅环境布置1、餐桌规划2、席位安排就餐礼仪运用餐巾的礼仪运用水盂

6、的礼仪运用筷子的礼仪运用碗碟的礼仪运用汤匙的礼仪运用牙签的礼仪餐巾礼仪不品味筷子不跨放筷子不插放筷子不舞动筷子不滥用筷子筷子忌讳碗碟、汤匙礼仪餐桌六不准不吸烟进嘴不能吐让菜不夹菜祝酒不劝酒吃东西不出声席间不做修饰西餐宴会舞 会 礼 仪舞会组织舞会通常安排在晚上。可以作为一次单独活动，也可作为宴请之后的余兴； 还可以交叉安排短小精悍的文艺节目和游戏等。被约请的男女客人人数要大体相等，对已婚者 普通要约请夫妇双方。舞会场地应宽阔，环境布置应雅致、美观。正规的舞会应安排乐队演奏，节拍剧烈或舒缓的 乐曲应适当搭配。可备咖啡、茶、三明治、点心等 食品和饮料，以便客人休憩时随时选用。舞 场 礼 节服饰整洁

7、遵照惯例留意风度舞姿优雅文明礼貌请人跳舞的礼节普通是男士请女士，但也可相反。约请素不相识的女士跳舞，察看对方能否有固定的 男士伴舞，以免引起误解。邀舞时，男士应步履严肃的走到女式面前，弯腰鞠躬， 15度左右。面带浅笑：“请您跳舞，可以吗？正常情况下，两位女士可以同舞。但两位男士不能，意味着它们不情愿向在场的女士邀舞，是对女士的不尊重。假设是女士约请男士，男士普通不得回绝。无论男女，一个人单独在远离人群的地方， 他人就不要去打扰。切忌叼着香烟请人跳舞。跳舞时应具有的风度跳舞时舞姿要端庄、大方，整个身体一直坚持平、正、直、稳。跳舞时神情、姿态要轻盈自假设，给人以欢乐感；表情 应谦和顺眼，给人以优美

8、感。跳舞时双方身体应坚持一定间隔。跳完一个舞之后，男士该当向女方说声“谢谢，并且 跟在女宾的后面把她伴送回她坐的地方，也可进展 适当的交谈。无论男士、女士防止全场只同一位舞伴跳舞， 忽略其他人，是不礼貌的。舞姿优雅男士的右手扶住女士的腰肢，正确的手势是掌心向下向外，用右手大拇指的反面悄然将女士挽住，而不是用右手掌心紧贴女士的腰部。男士的左手应让左臂以弧形向上与肩部成程度线举起， 掌心向上，拇指平展，只将女伴的右掌悄然托起， 而不是随意地捏紧或握住。女士的左手应悄然放在男士的右肩上，而不是勾住 男士的颈脖，右手悄然地搭在男士的左手上。男士不要强拉硬拽，女士不挂、扑、靠、扭。双方均不要握得和搂得过

9、紧，这是有失风度的。回绝约请应留意的礼节假设女士曾经答应和某人跳这场舞，此时，又有人前来约请，女士应表示歉意，说：“对不起，曾经有人邀舞了，请等下一曲吧。无特殊情况，不应回绝。假设断定谢绝：“对不起， 我想休憩一下。 “真对不起，我不大会跳。假设已谢绝某人约请，一曲未终时，女士最好不与 其他男士共舞。假好像时有两位男士约请同一位女士，女士最好 都谢绝。假设接受其中一位，那么应向另一位表示歉意。假设已谢绝的男士再来邀舞，无特殊情况下， 不应再次回绝，应愉快接受。聚 会 礼 仪遵守时间仪容仪表言谈举止 注重仪表 举止得体 谈吐文雅 谦虚礼让 老实守信 宽容大度 彬彬有礼！电 话 礼 仪 不论是在公

10、司，还是在家里，凭这个人打的方式，就可以根本上判别其教养的水准。我每天除了收到好多约定讲演的信件，还接到很多约请讲演的。我凭着对方里的讲话方式，就能判别其教养如何；凭对方在里的第一句话，就可以根本决议我去还是不去。 松下幸之助闻其声可知其德 阅其辞可知其人笼统 “笼统，是礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在运用时的种种表现，会使通话对象“如见其人，可以给对方以及其他在场的人，留下完好的、深化的印象。 普通以为，一个人的“笼统，主要是由他运用时的言语、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成 。您好。我是唐山科技职院的张三， 请找李四先生。李四在家吗?)您好。我是张三，李四在吗?喂，叫一

11、下李四。喂，李四吗？他知道我是谁吗？猜猜看！怎样？连我的声音都听不出来？把我忘了？特别提示：不宜问“某某在吗？虽然许多人常用简约语，但其潜台词却有犯忌之处。对方假设是安康正常、正在任务中的人，这样问未尝不可。假设对方是老年人或是病人，忌讳问“在吗？塑造愉快的笼统 融入笑容的声音音量适中语气亲切、柔和言语简明、节约时间他会打吗？选择适当的通话时间。查清对方的号码，并正确拨号。接通后，确认受话单位。说话中心突出，要旨明确， 陈说简约，口齿清楚，语速适当。通话终了应有告别语。他会接吗？铃响后，应尽快接听，不要 故意拖延。拿起先问候，然后自我引见。假设是找其他人，要用手轻捂话筒，然后再呼喊远间隔的受话

12、人。接听过程中，应耐心倾听、留意力集中。通话中需求查询情况，切忌让对方拿着听筒干等。通话终了，普通由自动发话的一方终了说话并先。 正式交往中双方通时，谁首先挂断是最有教养的标志？ 位置高者先挂尊重上级，这是有教养的表达，而不是阿谀奉承； 客户先挂客户是我们的上帝，我们是为客户效力的。特别是接热线、值班、效力时尤其要等客户先挂。 上级机关的人先挂假设上级主管部门或总公司来，不论对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂。由于下级服从上级是任务中的根本要求。 主叫先挂 假设双方是平级，在位置很平等的情况下，由主叫先挂。由于他人是有事才打来，假设他还没有说完，他就把挂了，就会显得不规范。接听对话比较 他找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 他是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 负疚，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，负疚，他还没回 来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ 他等一下，我要接个别 负疚，请稍等 的挪动礼仪该开那么开，该关那么关不该响时，决不让它响及时接听和回音长话短说，顾及他人潇洒大度，助人为乐挪动礼仪在双向收费的情况下，说话更要简约明了，以节约话费。先拨客