志愿者通用礼仪培训（40页)ppt课件

1、志愿者礼仪培训礼仪的根本概念 为什么要学习礼仪？ 礼仪是人类文明和社会提高的重要标志，是人们进展社会交往的必备条件。礼仪属于品德范畴,它是中国传统文化的中心，是建立调和社会的重要标志。礼仪操作的原那么遵时守约公平对等真诚适度宽容自律尊重风俗志愿者的礼仪志愿者的意义： 志愿者的义务不仅仅只是完本钱人的岗位任务，更重要的是承载着言语沟通、文化交流的义务。志愿者为效力对象效力的过程就是向被效力对象宣传整个城市的笼统志愿者的礼仪志愿者的笼统规范： 志愿者的笼统规范涉及仪容、服饰、仪态和言语等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和言语美，为活动营造温馨调和的气氛。志愿者的礼仪志愿者的效力规范：

2、 志愿者在其任务岗位上要具有自动、热情、耐心、周到的效力态度以及普通的岗位专业知识。志愿者塑造笼统-根本素养仪容礼仪服饰礼仪仪态表情神态礼仪言语礼仪仪表仪容志愿者仪容礼仪 面部修饰规范 面部要求 笼统端正 留意修饰 修饰规范 干净 卫生 自然部分修饰 眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰鼻部的修饰 口部的修饰志愿者仪容礼仪 志愿者仪容礼仪 志愿者仪容礼仪 志愿者服饰礼仪 服饰与志愿者 尊重效力对象 顺应任务需求 塑造志愿者笼统 提高个人素质志愿者的仪态举止规范站姿礼仪：挺，直，高正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练蹲、

3、坐礼仪蹲姿本卷须知：不要忽然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休憩步态礼仪：从容，轻盈，稳重根本要求：方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调外型优美志愿者的仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挠道路 不守次序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅坐姿：端庄，稳重，大方 入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅志愿者的仪态离座先有表示留意先后起身缓慢站好再走从左分开下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展现物品招呼他人举手致意与人握手挥

4、手道别志愿者的仪态志愿者的表情神态礼仪笑容可以调理心情可以消除隔阂可以获取报答有益身心安康重在面部-浅笑 发自内心的浅笑志愿者的表情神态礼仪主要规那么表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神志愿者言语礼仪礼貌用语问候：一致问候、由尊而卑、由近及远迎致谢咨询推托：负疚式、转移式、解释式负疚送请托文明用语礼仪称谓恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿明晰用词文雅 一个人的穿着装扮是其教养、阅历和社会位置的标志。 莎士比亚服饰礼仪志愿者的服饰礼仪志愿者的服饰礼仪根本原那么穿戴整洁配合身份配合环境配合体型配合年龄着 装 六 不 准 过分紧身过分短小过分透视过分暴露过分杂乱过分艳丽建立良好的效力习惯个人举止行为的忌讳忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参与正式活动前不宜吃带有剧烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧忌对陌生人盯视或评论在公共场所最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应防止参与社交活动遵守一切公共活动场所的规那么在大庭广众下不要趴在或坐在桌上