月嫂礼仪(1)（27页）ppt课件

1、效力礼仪主讲：张理芳培训目的：1、强化效力认识2、全机掌握效力礼仪的规范3、掌握接待效力礼仪的细节，迅速改善仪态举止和效力技艺4、塑造崭新的个人职业笼统和提升企业笼统，博得良好口碑，力争成为行业一名旗帜。 尊重本人尊重本人尊重本人所从事的职业尊重本人所在的单位尊重他人尊重社会礼的根本要求月嫂 月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。相对月薪只需几百元的普通保姆，“月嫂属于高级家政人员。她们每月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一个新生命与一位母亲能否平安安康的重担，有的还要料理一个家庭的生活起居。通常情况下，“月嫂的任务集保姆、护士、厨师、保育员的任务性质于一身，目前在京津等地的普通“月嫂的月

2、薪在2000-4000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深圳月嫂护理效力行业开展最为成熟，相继出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀妇女代表。任务守那么专业涵养家庭礼仪任务守那么1、礼貌待人雇主的朋友、亲属、老人等。2、不可泄漏雇主的家庭隐私。3、用心照顾效力对象。4、记录任务的内容和新生儿的情况。5、任务时间不做私事，如有特殊情况时，必需向雇主阐明。6.、对雇主家的生活习惯要自动顺应。7、制止随意毁约、终止合同，不得私自分开任务岗位。8、应坚持浅笑效力，留意仪表仪容，为雇主效力时，精神要集中。9、服从公司订单安排，严厉按照月嫂的操作规程和任务范围，保质保量完成订

3、单。专业涵养1、学习勤劳，积极参与公司的各项活动和相关的培训和考试。2、富有爱心、耐心、诚心和责任心。3、热爱儿童并尊重儿童。4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识、5、具有广泛的兴趣及广泛的知识。6、擅长沟通，具有与人协作的才干。7、具有处理问题和研讨问题的才干。8、身心安康。9、喜好清洁。10、有进取精神。家庭礼仪举止和仪态礼貌用语其它礼仪举止和仪容1、面部清洁，不化装，不染重彩指甲。2、穿着得体，面带浅笑。3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。4、坚持口腔清洁、无异味。5、精神丰满。6、目光：温暖、不斜视。7、站姿：头正、肩平、臀垂、躯挺、腿并8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开

4、。9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。10、手势：不用手指指人；不随意向对方摆手；不手插裤兜；不反复摆弄本人的手指；不搔首弄姿；不当众搔头、挖鼻子、剔牙。形体仪态站姿形体仪态形体仪态蹲姿半跪式高低式交叉式指引手势直臂式斜臂式曲臂式横摆式礼貌用语 在与雇主交流的过程中，要学会运用：请他好再见谢谢对不起其它礼仪进、出门礼仪握手礼仪交谈礼仪用餐礼仪进、出门礼仪一、进门礼仪：先敲三下，过一会，在敲几下。二、出门礼仪:说话，“那好，打扰了，我先出去做事了，然后根据雇主要求，决议能否关门。握手礼仪1、顺序：主人、长辈、上司、女士自动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。2、本卷须知：用右手握，继续1

5、3秒；被引见给长者时，要随长者去握手；对年长的要稍稍欠身；握手时双目凝视对方且面带浅笑。留意先后顺序：尊者在先，即位置高者先伸手，位置低者后伸手。留意用力大小：握手时，力量应适中。留意时间长度：与人握手时，普通三至五秒即可。留意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。握手交谈礼仪1、不要随意打断对方的说话，或抢接对方的话头。2、防止由于本人留意力的分散，让对方反复

6、问题。3、不要随意解释某种景象，轻率地下断语，借以表现本人是内行。4、当对方对某一个话题很感兴趣而他不感兴趣时，不要立刻转移话题。用餐礼仪1、长辈先动碗筷。2、夹菜时，要先从离本人比较近的开场，且不要每次夹的太多。3、用餐时动作要文雅。4、自动给长辈添饭、夹菜。5、吃饭时要精神集中。6、吐出异物时要用手或筷子接取出来，不能直接吐到地上或桌上。7、“突发事件的处置方法：假设要咳嗽、打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子又痰时，要分开餐桌去吐掉。1 职位的高低不同 首先将职位低的人引见给职位高的人。然后将高职位的人引见给低职位的人。2不同年龄的人 首先引见年少的人给年长的人

7、，然后才将年长者引见给年少的人。3其中一方是本人公司的人 首先将本人公司的人引见给公司以外的人认识。 4男性与女性 普通来说，先将男性引见给女性。但假设男性的年龄较长或职位较高时，那么刚好相反。 5位置与年龄相仿的人 此时将与他较熟的一方引见给他不太认识的对方。 6要求引见的人 首先引见那位要求引见的人。 7一个人对很多人时 首先将那个人引见给那一班人认识。 引见客人鞠躬普通分为三项：点头礼即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬。 顺应不同的时间及场所来做。在街上或公司遇见上司或公司的长辈时，只需点头礼便可以，到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时，要行鞠躬礼。鞠躬抬头要比低头慢亲密间隔：15 45厘米社交间隔：1.53米礼仪间隔：0.5 1.5米公共间隔：3米以外间隔指指点点 随意摆手 双臂抱起 双手抱头 摆弄手指 手插口袋