员工礼仪行为举止及行为规范培训ppt课件

1、员工行为规范 第一部分礼仪仪容仪表第一章综述一、礼仪概述礼仪是表示敬意，友好，好心的各种礼节礼貌和仪式。个人涵养角度:内在涵养和素质的外在表现交际角度:商定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法传播角度:人际交往中进展相互沟通的技巧二、仪容仪表的概念1.仪容:指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型烘托。 就个人的整体笼统而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神容颜、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。2.仪表:指一个人的外表.是一个人总体外表的统称，除容貌和发型之外，还包括人的服饰、身体和姿态等。- 展现个人良好的品格涵养，展现公司良好的商业笼统，博得

2、对方的尊重；- 有利于发明良好的沟通气氛，建立融洽的协作根底；- 满足对方的心思等待，使其觉得良好，觉得受人尊重，从而提高任务效率。三、注重仪容仪表的意义企业竞争，就是员工素质的竞争礼仪，是决议成败的微小细节 一规范化、制度化 对效力行业的各类任务人员，按其任务性质，对穿着装扮，仪容仪表等均作出相应的规定，构成法那么使大家有章可循。 二整体性 仪表仪容必需符合整体性原那么的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以致涵养等相联络、相顺应，融为一体。 四、规范仪容仪表的总体要求：三秀外慧中 仪表应该是一个人精神容颜的外在表现，其总体要求根本上可以概括为48个字： 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不

3、卑不亢； 态度和蔼，待人诚实； 服饰严肃，整洁挺括； 装扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当 第二章仪容仪表仪容举止准那么仪容 仪容坚持干净整洁，服装、鞋袜和全身不得有异味；要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤理发，坚持面部干净清新，男士不得留长发、怪发、染发或剃光头；按规定着工装正确佩戴公司任务徽牌。穿着 着装要以合体、合规、合时和合礼为原那么。合体指适宜本人的体型与个性，穿在身上感到温馨自信；合规指符合关于上班时仪容端正和方便任务的规定；合时指着装符合社会流行时髦、表达当代精神风貌；合礼指着装要表达对其它员工的尊重； 上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超短裙、吊带裙等短、透、紧、露

4、服装；必需按规定穿职业制服；在任务区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣，下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露；衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观；坚持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，坚持外表光洁；穿西服原那么上要求系领带，穿皮鞋。第三章 仪态 仪态： 是指一个人举止的姿态与风度，是身体显现出来的样子。姿态是指身体所呈现的样子，风度那么属于内在气质的外化。一、仪态的概念 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。站 姿走姿抬头、挺胸、收腹；目光平视，双肩齐平；身体重心

5、在前脚掌；行走道路靠右；速度适中；直线交叉步，上身不能晃动。 悄然入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。 当需求坐说话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 假设长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。坐 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲 姿错误的蹲姿 出席集领会议，必需提早5分钟有序入场，按指定的位置就座，遵守会场次序，不迟到、早退。散会时，依次退场；开会时，不得随意走动或与身边的人交头接耳；坚持会场安静，手机封锁或置振动形状，接听要低声；当与发言者的观念有异议时，可会后提出，不得打断对方的发

6、言或做出其它不文明行为；坐姿端正，聚精会神，仔细听讲，必要时要做好笔记。 适时给予发言者掌声；开 会行 礼1.头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边女士双手交叉放在 体前，前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再渐渐抬起，凝视对方。2.在公司内遇到贵宾时：行15度鞠躬礼。3.指点陪同贵宾到任务岗位检查任务时：起立、问候、行15度鞠躬 礼。4.行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、礼貌回答。5.在公司内遇到高层指点：问候、行15度鞠躬礼。 第二部分行为准那么第一章礼仪行为准那么 礼仪接时要说“他好，请讲，言语亲切。假设遇到急事暂停通话，应负疚后放下话筒或按下锁音键；打时要说“他好，请问、费

7、事他，说话要礼貌，不打啰嗦、戏闹；只需人在，三声铃响必有应对；代接要以礼相待，所找的人在时，要说：“请稍等；不在时，要说：“对不起，他不在，需求我转告什么吗？，并且要尊重隐私，不随意问，不随意传；对方要求传达的内容要仔细做好笔录，对方讲完后，应反复一遍，以验证本人记录的准确性，然后记录打人的、单位、姓名、通话时间及回电情况并及时传到达位；接听要轻拿轻放。通话终了，要对方先挂断后再挂机；来人或来客借用要自动拿起听筒说“请用或“请便；在公共场所运用挪动要放低音量，以免妨碍或打扰他人；办公时间不得用闲聊天；打要留意适宜的时间，非重要情况尽量防止休憩和吃饭时间；接到打错，要礼貌提示对方。本人打错，要说

8、“对不起。宴请礼仪衣冠得体，准时到场；自动相互引见身份；清楚主次位子，等客人坐下后本人再坐到适宜的位子上；运用餐具尽能够不发出声响；咀嚼时把嘴闭起来，不要发出大的响声，不能边嚼边说话；进餐时，招呼客人吃菜而不给客人夹菜；用牙签时，普通用左手把嘴遮住；用餐终了，要等主要客人离席后，方可依次离席；早餐、午餐禁酒，晚间饮酒适度，敬酒不劝酒，喝酒时不猜拳行令。 着整齐大方； 自动热情上前问候； 名片要相互交换，没有名片要说“没带或“用完，不应说“没有。接名片要用双手，接过名片后要仔细通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夹中，不要放在裤兜里或在手里玩弄；递名片时用双手，稍欠身，名片的字要正对客人，并按照由尊

9、到卑或由远及近的原那么递给，在餐桌上要按顺时针方向递给； 握手用右手，应友好地目视对方，握手用力要适度，不可使对方感到不适。需求握手时，上级先对下级伸出手；年长者先对年轻者伸出手；女士先对男士伸出手。客人来时，主人先对客人伸手；客人走时客人先伸手。握手时切忌戴手套和墨镜； 引见时应先将位置低向位置高的引见，先把下级向上级引见，先把男士向女士引见，先把主人向客人引见； 初次交往时，说话内容力求高雅，不向客人探听收入、年纪、婚姻家庭、安康、个人阅历等涉及个人隐私的话题；假设分不清位置高低时，以年长为序。对外礼仪文明用语 1、问候语：见面时说“他您好、辛劳了 2、请托语：需求他人做什么说“请问、说、

10、坐 3、赞赏语：得到协助要说“谢谢多谢，非常赞赏、没关系 4、致歉语：做了不妥之事说“对不起请原谅、打扰了、很负疚 5、道别语：分别时要说“再见明天见、慢走、珍重 6、接洽语：欢迎光临、请进 7、祝愿语：祝他胜利、祝他晚安效力忌语1.他找谁 11.他等着吧2.他哪的 12.急什么3.他叫什么 13.我没功夫4.不知道 14.没看我在忙吗5.没有 15.有完没完6.不论 16.他问我，我问谁7.不行 17.不是通知他了吗8.随意 18.他懂不懂9.这事不该我管 19.这是指点定的10.他看着办 20.这事处理不了，我也没有方法第二章办公室行为准那么 水电运用 1、员工均有义务留意办公设备的用电情

11、况，不运用时应将设备封锁，以防止长时间待机呵斥的电力及设备损耗。 2、员工应关注办公电脑的用电情况，待机时应封锁显示器，长时间不运用时(如因故外出)应将电脑封锁。下班时应及时封锁电脑及机房一切的插排开关，不能让电脑开着过夜。 3、员工分开或下班时应做到随手关灯，人走灯灭。特别是最后分开公司的员工应仔细巡查，封锁办公场所总开关和室外的电灯开关并封锁门窗。白天室内光线够用时，尽能够不开灯而运用天然采光。打印机运用1、打印时须本着节约原那么，非重要文件应思索运用二手纸打印或双面打印。2、打印终了务必按“OFF键，使打印机进入待机形状。3、除个人证件、毕业证、身份证、学历证等个人资料需求打印外，制止打

12、印其他私人资料。严禁因私大量打印文件、小说、书籍等非任务性文件。空调运用1、空调作为办公设备，仅于办公期间运用，办公人员分开或房间无人的情况下应封锁空调，严禁室内无人空调机照常开机。2、下班后，最后一个分开的员工，应自觉封锁空调，以杜绝浪费。3、运用空调，应留意节约，夏天在28以上方可开启空调制冷，制冷温度设置不应低于24。4、运用空调期间，要将办公室的门窗封锁，以确保空调的运用效果。5、不得随意翻开空调机壳或装配机件，要留意对空调的合理运用和维护，有异常应速报知行政部，由行政部联络专业人员进展修缮。非办公时间的办公室环境维护 1、下班后，办公设备的摆放应尽量做到在入口处一目了然，整齐划一。办

13、公设备应坚持固定地点放置，不得随意变换位置。 2、办公台面只允许放置电脑显示器、鼠标、机、台历及少量必要的办公文具，为了使办公职场人性化，办公区域内可以放置一些个人喜欢的物品，但要坚持办公场所的整洁美观。 3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在固定地点，并作相应标识，以便于查找。 4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要留意坚持与参照物之间的摆放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手紧靠办公台外沿。耳麦应一致挂放在办公隔板上。办公室钥匙管理1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门担任人管理。公司大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交接产生的责任，由两个交接人共同承当；如有保管人离任或调离部门，需在办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守以下规定：离任时应将钥匙缴交行政部。钥匙遗失时，应立刻向人事行政部报备。非经人事行政部赞同不得随意