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文档简介
1、员工行为规范 第一部分礼仪仪容仪表第一章综述一、礼仪概述礼仪是表示敬意,友好,好心的各种礼节礼貌和仪式。个人涵养角度:内在涵养和素质的外在表现交际角度:商定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法传播角度:人际交往中进展相互沟通的技巧二、仪容仪表的概念1.仪容:指一个人的容貌,包括五官的搭配和适当的发型烘托。 就个人的整体笼统而言,容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神容颜、朝气和活力,是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。2.仪表:指一个人的外表.是一个人总体外表的统称,除容貌和发型之外,还包括人的服饰、身体和姿态等。- 展现个人良好的品格涵养,展现公司良好的商业笼统,博得
2、对方的尊重;- 有利于发明良好的沟通气氛,建立融洽的协作根底;- 满足对方的心思等待,使其觉得良好,觉得受人尊重,从而提高任务效率。三、注重仪容仪表的意义企业竞争,就是员工素质的竞争礼仪,是决议成败的微小细节 一规范化、制度化 对效力行业的各类任务人员,按其任务性质,对穿着装扮,仪容仪表等均作出相应的规定,构成法那么使大家有章可循。 二整体性 仪表仪容必需符合整体性原那么的要求,即仪表仪容要和其他的言谈、举止,以致涵养等相联络、相顺应,融为一体。 四、规范仪容仪表的总体要求:三秀外慧中 仪表应该是一个人精神容颜的外在表现,其总体要求根本上可以概括为48个字: 容貌端正,举止大方; 端庄稳重,不
3、卑不亢; 态度和蔼,待人诚实; 服饰严肃,整洁挺括; 装扮得体,淡妆素抹; 训练有素,言行恰当 第二章仪容仪表仪容举止准那么仪容 仪容坚持干净整洁,服装、鞋袜和全身不得有异味;要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤理发,坚持面部干净清新,男士不得留长发、怪发、染发或剃光头;按规定着工装正确佩戴公司任务徽牌。穿着 着装要以合体、合规、合时和合礼为原那么。合体指适宜本人的体型与个性,穿在身上感到温馨自信;合规指符合关于上班时仪容端正和方便任务的规定;合时指着装符合社会流行时髦、表达当代精神风貌;合礼指着装要表达对其它员工的尊重; 上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚;女士不得穿超短裙、吊带裙等短、透、紧、露
4、服装;必需按规定穿职业制服;在任务区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣,下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时,下摆不得外露;衣服口袋内不得装过多物件,有失雅观;坚持衣服干净、平整无皱褶,纽扣齐整,坚持外表光洁;穿西服原那么上要求系领带,穿皮鞋。第三章 仪态 仪态: 是指一个人举止的姿态与风度,是身体显现出来的样子。姿态是指身体所呈现的样子,风度那么属于内在气质的外化。一、仪态的概念 抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。站 姿走姿抬头、挺胸、收腹;目光平视,双肩齐平;身体重心
5、在前脚掌;行走道路靠右;速度适中;直线交叉步,上身不能晃动。 悄然入座,至少坐满椅子的,后背轻靠椅背,双膝自然并拢男性可略分开。 当需求坐说话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。 假设长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要留意将腿向回收。坐 姿 一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿根本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。蹲 姿错误的蹲姿 出席集领会议,必需提早5分钟有序入场,按指定的位置就座,遵守会场次序,不迟到、早退。散会时,依次退场;开会时,不得随意走动或与身边的人交头接耳;坚持会场安静,手机封锁或置振动形状,接听要低声;当与发言者的观念有异议时,可会后提出,不得打断对方的发
6、言或做出其它不文明行为;坐姿端正,聚精会神,仔细听讲,必要时要做好笔记。 适时给予发言者掌声;开 会行 礼1.头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边女士双手交叉放在 体前,前倾15度,目光约落于体前1.5米处,再渐渐抬起,凝视对方。2.在公司内遇到贵宾时:行15度鞠躬礼。3.指点陪同贵宾到任务岗位检查任务时:起立、问候、行15度鞠躬 礼。4.行走时遇到客人问讯时:停下、行15度鞠躬礼、礼貌回答。5.在公司内遇到高层指点:问候、行15度鞠躬礼。 第二部分行为准那么第一章礼仪行为准那么 礼仪接时要说“他好,请讲,言语亲切。假设遇到急事暂停通话,应负疚后放下话筒或按下锁音键;打时要说“他好,请问、费
7、事他,说话要礼貌,不打啰嗦、戏闹;只需人在,三声铃响必有应对;代接要以礼相待,所找的人在时,要说:“请稍等;不在时,要说:“对不起,他不在,需求我转告什么吗?,并且要尊重隐私,不随意问,不随意传;对方要求传达的内容要仔细做好笔录,对方讲完后,应反复一遍,以验证本人记录的准确性,然后记录打人的、单位、姓名、通话时间及回电情况并及时传到达位;接听要轻拿轻放。通话终了,要对方先挂断后再挂机;来人或来客借用要自动拿起听筒说“请用或“请便;在公共场所运用挪动要放低音量,以免妨碍或打扰他人;办公时间不得用闲聊天;打要留意适宜的时间,非重要情况尽量防止休憩和吃饭时间;接到打错,要礼貌提示对方。本人打错,要说
8、“对不起。宴请礼仪衣冠得体,准时到场;自动相互引见身份;清楚主次位子,等客人坐下后本人再坐到适宜的位子上;运用餐具尽能够不发出声响;咀嚼时把嘴闭起来,不要发出大的响声,不能边嚼边说话;进餐时,招呼客人吃菜而不给客人夹菜;用牙签时,普通用左手把嘴遮住;用餐终了,要等主要客人离席后,方可依次离席;早餐、午餐禁酒,晚间饮酒适度,敬酒不劝酒,喝酒时不猜拳行令。 着整齐大方; 自动热情上前问候; 名片要相互交换,没有名片要说“没带或“用完,不应说“没有。接名片要用双手,接过名片后要仔细通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夹中,不要放在裤兜里或在手里玩弄;递名片时用双手,稍欠身,名片的字要正对客人,并按照由尊
9、到卑或由远及近的原那么递给,在餐桌上要按顺时针方向递给; 握手用右手,应友好地目视对方,握手用力要适度,不可使对方感到不适。需求握手时,上级先对下级伸出手;年长者先对年轻者伸出手;女士先对男士伸出手。客人来时,主人先对客人伸手;客人走时客人先伸手。握手时切忌戴手套和墨镜; 引见时应先将位置低向位置高的引见,先把下级向上级引见,先把男士向女士引见,先把主人向客人引见; 初次交往时,说话内容力求高雅,不向客人探听收入、年纪、婚姻家庭、安康、个人阅历等涉及个人隐私的话题;假设分不清位置高低时,以年长为序。对外礼仪文明用语 1、问候语:见面时说“他您好、辛劳了 2、请托语:需求他人做什么说“请问、说、
10、坐 3、赞赏语:得到协助要说“谢谢多谢,非常赞赏、没关系 4、致歉语:做了不妥之事说“对不起请原谅、打扰了、很负疚 5、道别语:分别时要说“再见明天见、慢走、珍重 6、接洽语:欢迎光临、请进 7、祝愿语:祝他胜利、祝他晚安效力忌语1.他找谁 11.他等着吧2.他哪的 12.急什么3.他叫什么 13.我没功夫4.不知道 14.没看我在忙吗5.没有 15.有完没完6.不论 16.他问我,我问谁7.不行 17.不是通知他了吗8.随意 18.他懂不懂9.这事不该我管 19.这是指点定的10.他看着办 20.这事处理不了,我也没有方法第二章办公室行为准那么 水电运用 1、员工均有义务留意办公设备的用电情
11、况,不运用时应将设备封锁,以防止长时间待机呵斥的电力及设备损耗。 2、员工应关注办公电脑的用电情况,待机时应封锁显示器,长时间不运用时(如因故外出)应将电脑封锁。下班时应及时封锁电脑及机房一切的插排开关,不能让电脑开着过夜。 3、员工分开或下班时应做到随手关灯,人走灯灭。特别是最后分开公司的员工应仔细巡查,封锁办公场所总开关和室外的电灯开关并封锁门窗。白天室内光线够用时,尽能够不开灯而运用天然采光。打印机运用1、打印时须本着节约原那么,非重要文件应思索运用二手纸打印或双面打印。2、打印终了务必按“OFF键,使打印机进入待机形状。3、除个人证件、毕业证、身份证、学历证等个人资料需求打印外,制止打
12、印其他私人资料。严禁因私大量打印文件、小说、书籍等非任务性文件。空调运用1、空调作为办公设备,仅于办公期间运用,办公人员分开或房间无人的情况下应封锁空调,严禁室内无人空调机照常开机。2、下班后,最后一个分开的员工,应自觉封锁空调,以杜绝浪费。3、运用空调,应留意节约,夏天在28以上方可开启空调制冷,制冷温度设置不应低于24。4、运用空调期间,要将办公室的门窗封锁,以确保空调的运用效果。5、不得随意翻开空调机壳或装配机件,要留意对空调的合理运用和维护,有异常应速报知行政部,由行政部联络专业人员进展修缮。非办公时间的办公室环境维护 1、下班后,办公设备的摆放应尽量做到在入口处一目了然,整齐划一。办
13、公设备应坚持固定地点放置,不得随意变换位置。 2、办公台面只允许放置电脑显示器、鼠标、机、台历及少量必要的办公文具,为了使办公职场人性化,办公区域内可以放置一些个人喜欢的物品,但要坚持办公场所的整洁美观。 3、办公文件、业务资料须分类整理归档,编制目录或索引,放置在固定地点,并作相应标识,以便于查找。 4、办公桌摆放整齐,做到横平竖直,要留意坚持与参照物之间的摆放位置,不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下,椅背或扶手紧靠办公台外沿。耳麦应一致挂放在办公隔板上。办公室钥匙管理1、总部大门钥匙由行政部统筹管理,部门钥匙由部门担任人管理。公司大门钥匙分配六把,严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙,如私下交接产生的责任,由两个交接人共同承当;如有保管人离任或调离部门,需在办理手续时交接大门钥匙;钥匙保管人应遵守以下规定:离任时应将钥匙缴交行政部。钥匙遗失时,应立刻向人事行政部报备。非经人事行政部赞同不得随意
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