医务人员礼仪ppt课件

1、 医务礼 仪关键时辰效力接触点 力求完美 一丝不苟 “较真我代表 ?我代表的不仅仅是我本人!我们都是医务任务者！什么是礼仪？ 人们在各种社会交往活动中，为了相互尊重而商定俗成的，共同认可的行为规范。是以最恰当的方式来表达对他人的尊重. 礼：是尊重 仪：是一种表达方式 博得他人的尊重是胜利的开场！一个亲切的称谓。 礼仪的内容：仪容礼仪 仪表礼仪 行为礼仪 言语礼仪 聚会礼仪 交往礼仪 .礼 仪一张真诚的笑脸内强素质， 外塑笼统 增进交往为我们本人 ： 发明良好的第一印象 获得他人的尊重医务礼仪培训目的: 提高本身涵养 改动本人、改动世界 培训内容:仪容仪态礼仪电梯礼仪礼仪耳环？发型？妆容？指甲？

2、口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？一分钟仪容仪表检查头发与服装能否整齐、清洁？头发能否扎起来？化装会不会过浓？指甲能否修饰得过于惹眼？饰品能否过于华美？鞋子能否擦干净？袜子有没有破绽？香水能否过浓？女 性互动环节曾经见过以下情况吗？说话粗鲁 浓妆艳抹胡子拉茬 装饰花哨 指甲不修整 精神萎靡四处头皮屑 冷假设冰霜目光不专注 衣帽不整小动作多 拉肩拍背身上有异味 握手不放走路摇摆 坐姿不雅一 仪容仪态礼仪 (一) 着装的根本要求 (二) 仪容的根本要求 (三) 仪态的根本要求(一)着装的根本要求1 在岗期间,必需按规定一致着岗位服装,佩 戴胸牌(可戴在左上胸第二扣眼处).2 衣服整洁,做到无油渍、污垢

3、、异味.3 衣扣齐全,不敞衣露怀,内衣不外露,不挽袖裤,不得将内衣领外翻盖过任务服领口,或将围巾暴露于衣领外.(一)着装的根本要求4 女士裙长不超越任务服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚;男士夏季不穿短裤.5 在岗期间不穿拖鞋、高跟鞋、响底鞋、高筒长靴.6 不穿任务服去食堂就餐,外出办事,逛商店.(二)仪容的根本要求个人卫生男士: 精神丰满 整齐清洁 充溢活力.留意面部的清洁,养成勤洗脸,勤剃须的习惯. (二)仪容的根本要求女士: 稳重 贤淑 典雅 端庄1 留意面部皮肤的修饰与保养,坚持皮肤的干净,润泽并富有弹性,即使是容貌不佳,也可以此弥补五官的缺乏.2 掌握根本的面部美容化装知识, 应以淡妆上

4、岗为原那么.清水出芙蓉,天然去雕饰.3 头发清洁,梳理到耳后,长发盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳.(二)仪容的根本要求化装忌讳:1 口红,胭脂不能太红,不可离奇出众.2 假设不熟习化装之技,宁可不化装也不要贸然化装.3 不可残妆示人,出现时应及时补妆.(二)仪容的根本要求本卷须知1 眼部首先应坚持清洁,及时去除眼角上出现的分泌物.2 耳道分泌物映入视野,会呵斥不雅观的影响.所以要经常进展耳部周围除垢和耳孔的清洁.3 口腔要坚持清新,特别是不要让食物残渣留在牙缝中间.(二)仪容的根本要求饰品佩戴的根本要求1 原那么上在岗期间不佩戴饰品.2 可戴细小项链且色泽不鲜亮,不能暴显露

5、工 作服之外.3 手镯、戒指、耳环、脚链等,上班期间不得佩戴.(三)仪态的根本要求1 面部表情-浅笑 调理心情 获取信任 消除隔离 有益身心浅笑效力的本卷须知：1 留意整体配合2 力求表里如一3 表达一视同仁(二)仪态的根本要求2站姿的要求男士站姿一： 身体直立，抬头挺胸，下颌微收，双目平视。两膝并严，脚跟靠紧，脚掌并显“V字型，提髋立腰，收腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。男士站姿二： 身体直立，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，两腿分开两脚平行，比肩宽略窄,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臀部.(二)仪态的根本要求女士站姿一: 身体直立,挺胸抬头,下颌微收,双目平视。两膝并严，脚跟靠紧，脚

6、掌并显“V字型，提髋立腰，收腹收臀，双手在腹前交叉,贴于腹部.女士站姿二: 身体直立，抬头挺胸，下颌微收，双目平视。两膝并严，提髋立腰，收腹收臀，两脚向外略展开,右脚(左脚)在前,将左脚跟(右脚跟)靠于内侧,双手在腹前交叉,身体重心在两脚上.(二)仪态的根本要求忌讳的站姿: 站立时弯腰驼背,左右摇摆,双手叉腰,抱胸,身体东侧西歪或倚靠其他物体,双手插入衣袋,双手做小动作.(二)仪态的根本要求3 坐姿的要求男士:上身挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开,不超越肩膀,两脚平行,小腿与地面垂直,双手分别放在双膝上.(二)仪态的根本要求3 坐姿的要求女士一:上身挺直,下颌微收,双目平视,双腿并拢,两脚同

7、时向左或向右放,双手叠放,置于左腿或右腿上.女士二:上身挺直,下颌微收,双目平视,双腿并拢,两脚跟靠紧,脚尖略开,双手叠放,置于左腿或右腿上.(二)仪态的根本要求不雅的坐姿:1 两脚尖向内,脚跟向外,即内八字;2 两脚交叠而坐,悬空的脚尖朝天,并抖动,二郎腿;3 两腿直挺地伸向前方或双手抱在腿上;4 前俯后仰,东倒西歪.(二)仪态的根本要求指引手势:1打招呼:五指伸直并拢,掌心向外,左右摆动.2请进:采用横摆式或曲臂式3请往前走:采用直臂式4请坐:采用斜式手势忌讳:一指神功电梯礼仪等候电梯电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一同或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，

8、以方便乘客下电梯 留意：电梯超重时，最后上来的人要自动下去引领客人进电梯 先按电梯呼梯按钮。 轿厢翻开时： 假设客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进。 假设是和本人的指点一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请指点先行进入 自动按键假设电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来 先进入电梯按住开门按钮 ，只需悄然的触摸按钮,防止多次反复按键 电梯按键效力进入电梯后，按下乘梯者要去的楼层按钮。假设电梯行进间有其它人员进入，可自动讯问要去几楼，协助按下楼层按键 乘坐电梯的位置 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这

9、个位置。21543任务人员引领客人时的位置 最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边1243电梯里本卷须知 不要伸长胳膊去按电钮，可请接近楼层显示屏的乘客替他按 眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ，千万不要盯着身边的人看 单独乘坐电梯 要坚持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆. 与他人同乘电梯时不要大声讲话，更不能大声喧哗。不要议论他人隐私或是。不能吸烟，不可乱丢渣滓。也要防止过度运用香水。长头发姑娘留意，在人多的电梯中，请不要摇动他的头 。自动扶梯右侧站立左侧急行电梯礼仪的要求自动礼貌坚持浅笑 电梯礼

10、仪的发起人 新加坡前总统 -吴作栋礼仪打:1 打前应选择对方适宜的时间,预备打的内容.2 听到对方声音首先问候对方,然后报出本人的姓名或单位,并说出他要找的人.3 通话尽量简明扼要,时间不宜过长.4 打错要致谦.礼仪接:1 铃呼应尽快去接.2 拿起,首先问候对方,然后自报科室与姓名.3 接应确认对方的身份,假设他接到他人的,而对方又没有自报家门时,在他替他人转接之前最好能先确认对方的身份.礼仪确认身份对不起,请问您是哪位?尽量给人方便请问,您需求留言吗?接到打错对不起,您打错了.礼仪交谈礼仪:1 从拿起筒,就不要再与他人交谈,更不要随意谈笑.2 运用适宜的语气和语调.3 应付和礼貌的言语,开场时您好,早上好,终了时谢谢,再见.4 为了表示本人在专心倾听并了解对方的意见,需求用简单的字,如“好、是、嗯等作礼貌的反响.沟通协调 最珍贵的是体谅 最得意的是了解 最可悲的是误解 最难得的是了解45效力忌语不尊重的命令式侮辱人格粉刺挖苦不耐烦的生硬式不担任的推托式杜绝蔑视语 焦躁语 否认