天猫客服主管分期

1、天猫分期付款培训制 作 人：潘蒙适用渠道：天猫培训时间：2015年3月6日天猫分期介绍天猫分期，是由天猫联合商家共同推出的赊购服务，先购物，慢慢还产品特点：（1）0首付，支持3、6、9期付款（2）3期享0手续费（3）还款超方便方法一：自动还款，支持支付宝余额、借记卡快捷、余额宝自动还款方法二：主动还款，包括 A、登录已买到的宝贝； B、登录支付宝 的应用中心进入【网购还款】还款 C、登录支付宝钱包服务窗网购还款，进行还款。如何购买天猫分期的商品1、先查看分期资格：在宝贝详情页，登录淘宝账户查看是否有分期资格；支持天猫分期的商品和账户的，在宝贝详情页的3、6、9期的地方是亮着的，否则是灰色的。如

2、何购买天猫分期的商品2、用户选择相应的还款期数，点击分期购买就会进入填写收货地址页面选择完相应的期数后，价格下面会出现相应的还款期数，和每个周期应该还款金额3、填好收货地址后，点击提交天猫分期订单即可！4、提交后卖家后台就会有买家的订单明细了。购买分期商品的要求购买天猫分期的用户：目前仅部分消费额度较大的用户享有分期付款的服务，其他用户需满足1必须开通余额宝，2必须向余额宝中转入相应金额（一般大约或等于需要购买的商品的价格）；若用户未开通余额宝，或者用户已开通余额宝，但余额宝金额不足时，均无法购买分期付款的资格，并出现下图的结果下单后怎样还款买家下单的时候需要支付的金额为0元， 每个买家的第一

3、笔还款日时间不同。平均是在买家确认收货后的15天左右，开始第一笔还款。买家确认收货后，系统会通过手机短信等方式通知买家的还款日期，买家也可以登录自己后台-已经买到的宝贝-天猫分期账单-还款计划（如下图）顾客也可以提前还款商家须知商家无任何风险，在买家确认收货后款项立即一次性全额全款到账。买家不还款的风险，完全由天猫来承担，退款按照正常退款流程走！关于退货退款的手续费问题：一定请切记！商家一定要求买家走线上的退款退货流程！ 买家确认前的退货，不收取商家任何手续费。 买家确认收货后的退货，目前阶段是已收取的手续费系统暂不支持退还。天猫分期的收费标准【相关释义如下】（1）分6期总手续费是4.5% 0

4、%，指商家不为买家承担任何手续费，买家需承担4.5%手续费； 50%，商家承担一半的手续费，即订单金额的2.25%手 续费，买家承担2.25% 100%，指买家是全免手续费，即商家总承担是订单金额的4.5%手续费。（2）分9期总手续费是6% 0%，指商家不手续费，商家也无需承担任何支付手续费，买家承担6%手续费； 50%，商家承担一半的手续费，商家总承担订单金额的3%手续费，买家承担3%； 100%，指买家是全免手续费，即商家总承担是订单金额的6%手续费。买家常家Q&AQ ：余额宝金额被冻结之后，会影响收益吗？A：不会影响收益，按照余额宝实际收益计算。Q:天猫分期首付多少钱？A:首付0元，用户

5、在还款日之前还清每期应还金额即可。Q：用户使用天猫分期后，没有按时还款，会收取费用吗？A:会，在还款日前未还清当前应还金额，会产生相应的逾期费用，逾期费用按当期未还金额的0.05%按日收取。Q:用户使用天猫分期购买商品后，什么时候开始还款？A:确认收货之后即可开始还款，系统将自动生成还款日，并以短信、旺旺、站内信形式提醒用户还款，需牢记还款日，并请在还款日之前还款以免产生相应的逾期费用。Q:还没有到账单日，用户可以提前还款吗？A:可以，但需要优先还清到期应还金额后，才能提前还款。Q:用户购买的商品金额不能被分期的期数整除时怎么办？A:除不尽的金额会计算到第一期，比如商品价格1000元，分3期还

6、清，则3期分别应还333.34元，333.33元, 333.33元。Q: 使用天猫分期时，能与天猫积分一起使用吗？可以获得天猫积分吗？A:不能与天猫积分一起使用，一般情况可以获得天猫积分，与天猫现有规则保持一致。Q:用户使用了分期，怎么还款呢？A：除了自动还款，还可以选择主动还款，即登录天猫-已买到的宝贝-天猫分期账单。Q:天猫分期需要信用卡吗?A:不需要。Q:猫分期是否支持组合付款？A:天猫分期可以与红包一起使用，暂时不支持与天猫积分、集分宝、支付宝余额、余额宝、快捷支付等一起使用。Q:如何查看天猫分期的交易明细和账单？A:天猫已购买的宝贝中，点击【天猫分期账单】进入天猫分期还款页面，查看交

7、易明细和账单。Q:天猫分期安全吗?A:天猫分期服务有相应的安全保障服务，如果出现账户被盗，请用户及时联系支付宝客服，核实无误后会在将客户被盗后发生的分期交易的已还款款项（如有）返还给用户；同时建议不要轻易泄露账户和手机等信息，保障账户安全。如果并未造成客户损失的，经核实无误后会为用户取消分期。Q:可以在哪些设备上使用天猫分期服务购买宝贝？A:目前仅支持PC，后续将支持手机、PAD等移动设备。Q:天猫分期的账单日、还款日、逾期，如何通知用户？A:账单日、还款日、逾期通过短信、旺旺、站内信通知；逾期一定时间之后，会电话催收。Q:什么是天猫分期账单日、还款日？A:（1）账单日：指定每个月的一个日期，

8、该日期是【天猫分期】出账日期，每个月的该日期出当月的账单（汇总消费明细、费用明细）； 系统根据每个用户首笔分期宝贝成功下单的日期自动计算账单日，以后账单日是固定的。账单日暂时不支持修改。（2）还款日：指定每个月的一个日期，该日期是【天猫分期】在协议上和用户约定的还款时间，若超过该日期还款，则收取用户一定的逾期费用，且可能对用户的人行征信有影响；到期还款日是账单日后的第六天。还款日暂时不支持修改。Q:用户刚才接到一个电话催用户还款，这个是正常的吗？真的假的？A:若用户已逾期并且超过一定时间，会进行电话催收。Q:天猫分期逾期会影响个人信用吗？A:良好的还款记录将对用户的信用产生帮助，请按时还款以免逾期产生不良记录影响信用；建议关注账单还款日，按时还款。Q:用户可以取消分期吗？A:确认收货之前，退货即默认取消分期。Q:收银台上自动还款的三种方式是不是默认开通的？从哪张银行卡扣款？A:自动还款默认开通，优先从常用的银行卡中扣款。Q:同一个用户（即同一个身份证）可以有多个支付宝账户使用分期付款吗？A:不行，只有一个账户可以使用分期服务。Q:若