ldzl056-培训深访ppt课件

1、 深度访谈的运用Speaker: Victor Yuan随谈：聊天、轻松的无定向沟通，渲泄性；演讲：点对面的沟通，单向度，发动性；对访：点对点定向沟通，单向度，获得性深访或谈心：点对点定向沟通，双向度，互动性；说话的运用 深访的运用需求了解深层、微妙、复杂心思构造下的信息 不宜或不便运用团体沟通 重点处理1-2个最多3个中心的问题或概念深访的问法：探询附样本是非题 过去1个月他去过银行吗？他可以把福特汽车人格化吗？有很多人去这家商场吗？探问题过去1个月中，您与银行有过什么样的交道？假设我们把福特汽车看做人的话，他想像它是一个怎样的人呢？据他的察看，这家商场的顾客量在这几天有什么样的变化？可以用

2、是非题问的问题普通就不用在深访中讯问 他怎样衡量电信效力 我以为效力质量是通讯效力中最重要的 那么您说的效力质量是指什么呢？ 软件与硬件都要包括在内的？ 他说的软件是指什么？ 效力态度、人员素质啦。 详细来说，效力人员有哪些表现让 他对它们的素质感到需求提高？大部分的深访的问题是不断剥开的问题深访的问法：跟随与递进 ：深访的问法：间接说到时髦 ，他会想到什么？时髦会带给您什么呢？给他周围的年轻人呢？用他本人的领会来回想一下，过去的有些时髦，比如用，他在开场用的时候，想过什么吗？也许他从来没有想过，不过假设如今让他回想一下，时髦普通是些什么？他怎样对待青年人跟随时髦？游戏情景设置焦点转移图形检索

3、 深访的问法：侧探 深访实施中的要点暖身沟通谦逊、友好、礼貌笼统：穿着与气质风格：幽默、轻松、自然知识预备目光运用：平视、亲切开掘重点问题灵敏处置问题引导对方提示善后方式上可对定性信息进展的断定低质高质：情景(Context,How)缘由 (Reason,Why) 联络(Linkage,How)期望(Expectation,How)但是，不是简单疑问居或者是什么(what) 深访需求触及的4大问题类型 深访与浅访的内容分布方式浅访深访深访访员长于人际关系，既不冷漠，又非浮躁者；气质、容颜中等以上，第一印象无反感；反响矫捷；多个工程的阅历；细致，擅长总结分析方法：访问个人小结要点概括突出的个人表

4、述与其他访问的异同点针对每一个进展分析方法：主题词检索附练习中心描画词中心语句中心词句的层级分辨分析方法：归类与联络在同一层级中心词语的根底上建立其联络在同一层级中心词的根底上概括出高一级的概念继续概括构成最终的概念层级及其联络图分析方法：程度与代表性表述 区别不同概念的提及程度主要概念下的受访者代表性表述 印象性结论多边检核：方法与来源分析方法：推论 深访与定量方法的的功用分别为定量问卷预备思绪且相关语词解释定量结果提供不同的认识视角深化定量结果超定量才干：创意性见解深访中的选词才干将粗线条及高级目的详细化详细化的表述构成定量问项定量问项的分析构成新的类别与概念定量结果与定性结果的对比例如：效力、先进报告写作简明化中心分类图示及其解释主要结果的意味及判别正规化方法阐明中心分类整体发现及其解释讨论性结论建议报告方式阐明定性与定量报告通常要分别写作，但可有简繁之别后写的报告可引述与对比分析前写报告中相关内容的异同在另有专项咨询报告的情况下，定性与定量结果可分别成交叉引申