共性培训6商务礼仪培训ppt课件

1、PPT模板下载：1ppt/ 行业PPT模板：1ppt/hangye/ 节日PPT模板：1ppt/jieri/ PPT素材下载：1ppt/PPT背景图片：1ppt/ PPT图表下载：1ppt/ 优秀PPT下载：1ppt/ PPT教程： 1ppt/ Word教程： 1ppt/word/ Excel教程：1ppt/excel/ 资料下载：1ppt/ PPT课件下载：1ppt/ 范文下载：1ppt/ 试卷下载：1ppt/ 教案下载：1ppt/ PPT论坛：1ppt 商务礼仪培训2021年2月 没有礼仪，就没有胜利 No proctocol, No successful cause 本堂课我们针对如下礼

2、仪进展沟通： 引见礼仪 名片礼仪 言语礼仪 接待礼仪 就餐礼仪 举止礼仪 仪表礼仪 电梯礼仪 座次安排 奉茶礼仪商务礼貌礼仪规范商务礼仪规范一引见礼仪 引见的三种类型 1、自我引见 2、引见他人 3、引见多人 自我引见的方式： 1、任务式 2、交流式 3、礼仪式商务礼仪规范思索：以下两张图片中谁在引见时动作规范，为什么？1、自 我 介 绍商务礼仪规范2、介 绍 他 人顺序 动作3、引见多人一视同仁 稍有偏重 介 绍 他 人 词 语 的 使 用1、名字不能随意化、呵斥歧义；2、不要以生理特征或缺陷描画。商务礼仪规范二名片礼仪1、名片的存放 随身携带的名片 接受对方的名片 2、名片的递交 时机 表

3、示 顺序 3、接受名片 肢体言语 读出来 回应 4、索取名片 动作 言语商务礼仪规范索取名片的四种常用方法买卖法 激将法谦恭法 平等法The Best way is : 自已先把名片给对方 商务礼仪规范名片礼仪之大家来找茬图片商务礼仪规范三言语礼仪 1、特别留意词汇： “您好“他好，初次见面或当天第一次见面时运用。清晨10点钟以前可运用“早上好、“您早等。 用“用饭替代“要饭； 用“几位替代“几个人； 用“贵姓替代“他叫什么。 商务礼仪规范2、交谈时本卷须知：交谈时，用柔和的目光凝视对方，面带浅笑，并经过悄然点头 表示了解他人说话的主题和内容，并不能随意打断。 站立或者落座交谈时，并坚持正确的

4、姿态，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。商务礼仪规范四接待礼仪 握手礼仪 迎接礼仪 待客礼仪商务礼仪规范1、握手礼仪轻松小栈，大家来找茬图片商务礼仪规范握手礼仪本卷须知：握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。时间：在心里默1,2,3,4,5后才松开手。 商务礼仪规范2、迎接礼仪要先引见最高指点，依次引见。他好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。把男士引见给女士。他好，这是王先生。把小的引见给老的。刘总，他好，这是小王。千万别互换了。 商务礼仪规范3、待客礼仪引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前

5、面间隔为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要留意照顾女士步伐。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 商务礼仪规范五就餐礼仪 商务用餐的方式分成两种方式：一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种方式。我们主要引见中式宴会 的就餐礼仪。 商务礼仪规范中式宴会用餐礼仪本卷须知入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，假设有什么事要向主人打招呼。

6、进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，离本人远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是和众人一同进餐时，就要尽量防止出现这种景象。进餐时不要打嗝，假设出现大喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思“对不起“请原谅之类的话，以示歉意。 商务礼仪规范 吃到鱼头，鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐也不要往地上仍，要渐渐用手拿到本人的碟子里或放在接近本人餐桌边或放在事先预备好的纸上。要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛不要光临着吃饭不论他人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。

7、最后离席时必需想主人表示赞赏或者就此时约请主人以后到本人家做客，以示回敬。 商务礼仪规范六举止礼仪轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？ 商务礼仪规范商务举止礼仪本卷须知：1、把握目光与人交谈时我们普通把目光集中在对方面部区域就行了。而初次交往最好把目光凝视区集中在以两眼为底线、额中为顶角构成的三角区。沟通一会儿后可以把目光凝视在对方的双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是凝视禁区，不能关注，特别是异性之间。 商务礼仪规范交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右觉得比较自然。长时间逃避对方目光、左顾右盼

8、、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久凝视异性等都是失礼的表现。和多人沟通时，运用环顾加点视的方法表示对大家的真诚、注重和一视同仁。当双方都沉默不语的时候，应把目光移开；当他人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。 商务礼仪规范2、留意坐姿姿态 以女士坐姿为重点规范式轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。假设穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并接近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚坚持小丁字步。前伸式在规范坐姿的根底上

9、，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。 商务礼仪规范前交叉式在前伸式坐姿的根底上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。屈直式右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。侧点式两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。留意大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。重叠式重叠式也叫“二郎腿或“规范式架腿等。 商务礼仪规范3、正确站姿 站立时，既要遵守规范，又要防止生硬，所以站立时要留意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以根本站姿为根底，擅长

10、适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带浅笑，使规范的站立姿态与浅笑相结合。 正确的站姿才干表达一个职场人的精气神哦！ 商务礼仪规范七、仪表礼仪1、女士篇女士的发型发式应该坚持美观、大方，需求特别留意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄艰苦方。女士在正式的商务场所面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。女士在着装的时候需求严厉区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量防止。衣服的款式要尽量合身。 商务礼仪规范女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需求留意的细节是：丝袜的长度

11、一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量防止鞋跟过高或过细。女士在选择佩戴物品的时候，需求留意的是：商务礼仪的目的是为了表达出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量防止过于奢华。必备物品和男士携带规范根本一样。 商务礼仪规范2、男士篇在正式的商务场所，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。普通情况下，杜绝在正式的商务场所穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是非常稳妥的做法。男士的西装普通以深色的为主，防止穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服普通分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要留意系扣子，普通两粒扣子，只系上面的一粒，假设有三粒扣子，只系上面的两粒，最

12、下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，那么应该系好一切扣子。 商务礼仪规范衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿淡色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要留意不要将里面的防寒服或内衣显露领口。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要留意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的间隔，这样最为适宜。在穿西服打领带这种商务着装的情况下，普通要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要坚持光亮、整洁。要留意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必需坚持和西服整体颜色协调。假设穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要防止出现比较花

13、的图案。 商务礼仪规范八、电梯礼仪1、电梯中 进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只需轻声请他人协助便可以了。假设只需两个人，便可纵情聊天。假设有很多人，那一定要少说话，由于里面的每个人都在听他说话，话题太“公不好，太“私也不好，而且大家之间的间隔非常近，说话、举止一定得留意，最平安的话题恐怕只需天气了。2、出电梯假设他是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一面挡着电梯门或按一下开门键，一面步出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。假设这个时候电梯挤满了人，那么是没有“女士优先的，无论男女，离门口近的人都要先出电梯。 商务礼仪规范3、在电梯中

14、遇到老板时假设只需大老板与他一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要坚持镇定，望着他的眼睛，称谓他的职务或者问好。只需全程坚持浅笑即可。4、进入电梯的次序 陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门翻开时，假设客人不止一人，本人可先行进入电梯，一手按住“开门按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进，请客人或长辈进入电梯轿厢。假设是和本人的指点一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请指点先行进入。 商务礼仪规范5、在电梯内的站次位次电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。假设长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。假设长辈后来才上电梯，就让出上

15、座位置。 商务礼仪规范九、座次安排1、会议座次安排礼仪 左为上，右为下。当指点人数为奇数时，1号指点居中，2号指点排在1号指点左边，3号排右边，其他依次陈列；当指点人数为偶数时，1号、2号指点同时居中，1号指点排在居中座位的左边，2号指点排右边，其他依次陈列。2、乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。假设后排乘坐三人，那么3号座位在后排的中间中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 商务礼仪规范十、奉茶礼仪奉茶的方法 上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶。奉茶的顺序 上茶应讲究先后顺序，普通应为：先客后主；先女后男；先长后幼。奉茶的忌讳 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的23处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。 商务礼仪规范Any Question