公司商务礼仪培训(一)ppt课件

1、礼 仪 总经理助理：黄冬晶.前 言 人无礼，无以立。 孔子 人无礼那么不生，事无礼那么不成， 国家无礼那么不宁。 荀子 有礼行遍天下，无礼寸步难行。职业笼统假设他是一家公司老板，他情愿和下面哪位做生意？职业笼统礼仪培训纲要什么是礼仪？1礼仪的中心及学习礼仪的意义2职业笼统3引见礼仪与名片礼仪4本课程的目的懂得人际交往的普通礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价规范提高职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值什么是礼仪？ 礼- 是指由一定的品德观念和风俗习惯构成的礼节及表示 尊崇的态度 或动作； 仪- 是指人的外表、动作及按照程序进展的礼节。 礼仪-是一门综合性

2、较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地 以一定的，商定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完好行为。什么是礼仪？礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中该当遵照的一系列礼仪规范。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、效力礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。详细有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应付礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、风俗礼仪、礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的详细运用，主要泛指商务人员在本人的任务岗位上所该当

3、严厉遵守的行为规范。为什么学习礼仪？对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应衡量个人品德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率礼仪的中心礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次要尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻第三要尊重本人的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重表达的个人涵养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重一切人是一种教养尊重他人的三A原那么接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客

4、人永远是对的。说话中不要打断他人，不要随便补充对方，不要随意更正对方。注重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方。懂得欣赏他人的人实践是在欣赏本人，是自信的表现。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑笼统第一个作用展现良好的个人素质、个人涵养。个人涵养包括学问、做人、职业品德1、丰富的学问是知礼、守礼的根底；2、做人就应耿直、公平、坚持既定的政策和原那么，老实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业品德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原那么，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，自动承当任务及任务责任，顺应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。学习

5、礼仪的意义展现良好的个人素质、个人涵养。个人涵养包括学问、做人、职业品德个人涵养要做到心要谦虚，宽宏大量，唯宽以容人，唯厚以载人。教养表达于细节，细节展现素质。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业笼统。企业管理能否规范可看三个要点：1、办公室内有无噪音。2、着装能否规范。3、同事之间间隔能否有度。人际交往中的常规间隔有四：1、私人间隔：小于半米；2、常规间隔交际间隔：半米到一米；3、礼仪间隔尊重间隔与长辈或指点：一米到三米之间；4、公共间隔有间隔的间隔：三米或三米以上。职 业 形 象 仪容仪态仪表仪容仪表三大功能适用位置身份审美档次2符合身份扬长避短留意场所职业着装三大

6、原那么领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表西装三大忌讳三色原那么三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超越三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带西装合身、笔直颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适宜亚洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表衬衣穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表领带颜色：蓝

7、色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服公用打法：普通结、温莎结、半温莎结时髦打法：显露男人的酒窝西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪表鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表配饰袖扣领带夹手表包腰带女士仪表 职业装 鞋包首饰异种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场所不光腿3防止出现三节腿4职业套装四忌职业套装六留意着装六留意残破杂乱艳丽暴露透视短小女士仪

8、表 职业装 鞋包首饰鞋不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场所颜色不要过于艳丽，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士短少女人味女士仪表 职业装 鞋包首饰包女士用的提包不一定是皮包，但必需质地好，严肃，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包女士仪表 职业装 鞋包首饰首饰原那么：符合身份 以少为佳同质同色仪态仪态表情动作手势指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山站姿全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂男士双脚分开，不超越肩宽女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立坐姿上体自然挺直，双肩平正放松男士双脚分

9、开，不超越肩宽女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放走姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇摆蹲姿 一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士那么可适度的将其分开引见礼仪引见类型自我引见、引见他人、他人引见本卷须知引见的时机引见的主角引见的表达方式引见礼仪 1 引见本人自我引见，就是在必要的社交场所，把本人展现给其他人，以使对方认识本人。进展自我引见，应留意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完好。2 引见他人(1) 引见人的选择普通而言，家里来了客人，女主人就是引见人；单位来了客人，普通是专职人员；假设来了重要客人，

10、应由本单位的最高指点担任引见人。(2) 引见他人的先后顺序引见他人时，先后顺序的规范是：引见双方时，先卑后尊。 引见礼仪 3 引见集体引见双方时，先卑后尊。而在引见其中各自一方的详细人员时，那么该当自尊而卑。交换名片的礼仪名片的预备名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里要坚持名片或名片夹的清洁、平整交换名片的礼仪 接受名片必需起身接纳名片运用双手接纳接纳的名片不要在上面作标志或写字接纳的名片不可来回摆弄接纳名片时，要仔细地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上交换名片的礼仪递名片次序：下级或访问方先，被引见方先递名片时，应

11、说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语互换名片时，运用右手拿着本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住交换名片的礼仪要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先讯问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次陈列名片谈判中，应称谓对方的职务、职称，如“X经理、“X教授等。无职务、职称时，称“X先生、“X小姐等，而尽量不运用“他字，或直呼其名交换名片的礼仪名片交换的时间、方式、途径勿把本人的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他自动向他索取勿太早递出他的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶尔认识的人勿在一大堆陌生人中分发他的名片，应在商业性社交场所交换名片参与同业会议时，交换名片通常是在会议开场