对外服务形象礼仪(临柜)ppt课件

1、对外效力笼统 礼 仪.七年培训讲师四年珠宝行业高管企业管理咨询顾问郑州信友管理咨询公司 正在创业中讲 师 介 绍刘 红 梅.为什么学习礼仪知识？ 塑造专业可信的职业笼统 自信自然不卑不亢的态度 懂得如何自尊并尊重他人 展现素质提高本身竞争力 获得认同推进事业胜利 .什么是礼仪？礼礼貌、礼节仪仪容、仪表、仪态礼仪是交往艺术礼仪是沟通技巧礼仪是行为规范 .礼仪的根本概念来源：法庭上的通行证；定义：指人们在社会的各种详细交往中， 为相互尊重，在仪表、仪态、仪 式、仪容、言谈举止等方面商定 俗成的、共同认可的规范和程序。 .一、笼统礼仪：仪容、仪表、仪态态势语；二、商务礼仪：办公礼仪; 礼仪；引见礼仪

2、；握手礼仪；名片礼仪；座次礼仪；餐宴礼仪; 迎送礼仪;三、政务礼仪办公礼仪；会议礼仪；接待礼仪；宴会礼仪；馈赠礼仪；环境礼仪；政务演讲；政务场所；文书礼仪；政务谈判；四、公共礼仪：上下楼梯、电梯；公共区域；观光、购物；交通、文娱；举止及风俗忌讳；五、外事礼仪； 礼仪分类.对礼仪的认识上班时不能穿什么？穿西装和制服应留意什么？ 穿着职业套裙应留意什么？他了解他的皮肤吗？请描画他对化装的看法？男士如何护肤？市面上琳琅满目的化装品我们如何选择？职业女性必需化装吗？认识他本人.规范的礼仪规范容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；装扮得体，淡妆素抹；训练有素，言

3、行恰当。.重点学习的礼仪笼统礼仪：仪容、仪表、仪态、 护肤与彩妆；效力礼仪：办公、会面、 会议、文明用语；.重点学习的礼仪 形 象 礼 仪仪表礼仪： 仪容、着装、随身行头、自我笼统整理；仪态礼仪： 表情语、体姿语、鞠躬礼、仪态忌讳；.6秒钟震撼 对方对他的气质、教养、内涵的认识人不可貌相乎? 非也. 仪容面部口腔发型化装眼镜手部香水笼统礼仪 仪表礼仪.女 人 语 录美丽的是美女，不美丽的是有气质；有才气的是才女，没才气的是淑女；脾气好的是温顺，脾气不好的是泼辣；高的是亭亭玉立，矮的是小巧小巧；瘦的是苗条，胖的是丰满 一点点赘肉别紧张杨贵妃照样迷死唐明皇！. 魅力是一种韵味，魅力所代表的不仅仅是

4、成熟、仁慈、爱心、美丽、智慧，还有娇媚和性感要想成为有魅力的女人，首先要拥有魅力女性的心态。 魅力见仁见智，拼不过姿态拼气质！女 人 语 录.男士仪容发型；胡子；皮肤；洗手；指甲；耳朵；香水；.优雅的男士浑身上下都分发着自信矜持的觉得。干净整洁，气味宜人，保养得体，对男人非常重要 只是记住：适可而止。.笼统礼仪 着 装符合身份：男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别忌短、紧、透、露、杂、艳.着 装 三三原那么：三色原那么-三一定律-鞋子、腰带、公文包三大忌讳-袖子有商标、茄克配领带、 鞋袜不登对女人穿流行，男人穿品牌女人穿时髦，男人穿档次.美丽、时髦一个重要条件就是协调。协调适度是有

5、档次.她们给他的觉得有什么不同？.笼统礼仪 着 装区分场所：公务场所- 严肃保守：套装、套裙、制服社交场所- 时髦个性：时装、礼服、民族特征休闲场所- 温馨自然：休闲装、运动服等.女士职业化的着装西服套裙是最典型的职业装颜色文静冷静不夸张款式简约大方；留意鞋袜和配饰.职业女性装、容忌讳穿黑色皮裙裙鞋袜不配光脚或三截腿当众补妆或不修边幅过于浓重的香水味职业装配凉拖鞋指甲过长或甲色过艳发型发色过于时髦有失严肃举止行为随意您的笼统代表单位的笼统. 他的着装与他的职业、年龄、性别、环境、场所相称，才是 有档次！.男士着装根本要领讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜留意腰带.西装的穿着 有时

6、就像数学一样要求严谨这也是其魅力所在 .佩饰及随身行头丝巾首饰手机口香糖爽口剂梳子、镜子和口红丝袜、其它手提包名片夹钱包钥匙包.关 于 制 服要带着热爱的心情穿制服整洁、挺括、熨烫平整象爱他的高档西装一样爱他的司服，精心打理；领、徽、袖、兜、裤脚、裤线、鞋、袜衬衫、领带与毛衫；.合宜而专业的仪表 表达他的职业素质 简约、整洁、明快.自我笼统整理 仪表礼仪步骤：从头到脚重点：头部和手部每天，象赴一个约会.教养表达细节细节决议成败.笼统礼仪 仪态礼仪态势语 表情语：浅笑、目光语、视野 体姿语：站姿、坐姿、行姿、蹲姿 仪态礼仪忌讳.仪态五大原那么 浅笑的面容 真诚的表情 挺拔的身姿 平衡的肢体 乖巧

7、的动作真诚有礼的肢体言语.猜猜我怎样了？.是独一不需求言语的世界言语！是本钱趋于零的最正确人际交往方式！只需浅笑才可以最迅速有效地表达他的好心和魅力！微 笑 ！不露齿的浅笑显露六颗牙齿的浅笑亲切而亲和的眼神才干配合浅笑.您的浅笑独一无二.体 姿 语站姿坐姿行姿蹲姿 仪态态势语.站姿:站立的根本姿态抬头含额挺胸夹肩收腹提臀.假设他有“O型腿请别担忧，一样有使他变得优雅的方法。.抬头仰身靠在座位上上身略为前倾，头部侧向说话者上身后仰并把脚放在面前的茶几或桌子上欠身或侧身坐在椅子的一角翘起二郎腿不时晃动听话人变换坐姿坐错 误 坐 姿.不能这样坐正的做法确坐 姿.优美的行走腰部步行法的重点：挪动的中心

8、是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节拍 .他能否犯过类似错误.正确的蹲姿.体态礼仪的忌讳忌松垮忌冷淡忌傲慢忌轻佻.细微之处见风范毫厘之间定乾坤.谢谢！.对外效力笼统礼仪 办 公 礼 仪办 公、电 话、会 面、 会 议、鞠 躬文明用语；.办公礼仪 三声来与迎声问有答声去有送声.办公桌拾掇整齐不放没用的东西文具各就各位取用得心应手依本人的个性任务文件资料巧存放名片存放与整理借物品及时归还指点进来起立或点头礼办公礼仪.办公礼仪问题与演练 .办公礼仪指点办公室 进门、出门； 称谓、汇报； 呈送文件； 有客人； 正交谈中； 办公室外；.办公礼仪接待 迎接、行进中；上下电梯及电梯内；

9、 上下楼梯时； 开关门及礼让； 座次与敬茶；.办公礼仪问题与演练 .电 话 礼 仪 在接听时他所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感遭到他的浅笑。同时，也不要忘记每一个重要的都要做详细的记录，包括来的时间，来的单位及联络人，通话内容等，这样才干单位奠定良好的笼统及人际关系根底。.接听礼仪接听口诀：玲声两响内接起报出单位或部门确认对方要优先记录抓重点转告要确定应等对方先挂断.运用的普通准那么中的问候、笑容和姿态的传达和复诵 5W1H让对方先挂错打的处置.办公礼仪问题与演练 .称谓、引见、名片、握手、就座、手机、会 面 礼 仪.介 绍 礼 仪引见的原那么 女士优先

10、尊卑有序 长幼有序级别低年轻的未婚的男性本国人 级别高；年长的，已婚的，女性，外国人。 .大方应对引见错误他人引见错他引见错他未听清 引见礼节：应大方得体，态度应清楚明确、客观，不过冷也不过热。.商务礼仪握手礼.正确的握手礼动作：平等式握手： 右手掌呈垂直形状伸出，四指并拢，拇指张开，虎口相对，目视对方与之右手全掌相握略微用力。轻摇3 4下，整个过程不超越5。.令人充分信任的握手.办公礼仪问题与演练 握手.握手礼节伸手的次序女士先伸手主人先伸手长辈先伸手上级先伸手同辈平级不分先后握手应遵守对等、同步原那么， 自动伸手表示真心诚意，更为有礼。.不适宜的握手手脏、手湿的时候；戴着手套与人握手；左手

11、与人相握；当对方双手满是东西时；一边打、吃东西或同另外的人说话时与人握手。对方位置高许多，而他又没什么话要说，以免显得别有用心。.握手 愉快的握手坚决有力，这能表达他的信 心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。假设他确实不宜与人 握手，只需自动向对方阐明不握手的原 因就可以了。女士应该自动与对方握手。握手五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到.商务礼仪名片礼仪.名片礼仪 递送名片时运用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并仔细看一遍上面的内容。假设接下来与对方说话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方觉得他很注重他。参与会

12、议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与他人交换名片。 .递名片的规范动作：双手奉上字迹正对对方伴随一个15度鞠躬伴随礼貌用语，如：“请多照顾等.接名片的规范动作：双手接；双手捧在胸前，仔细诵读一遍；郑重地放在名片薄空白的第一格，不要随意扔在桌上或放在衣服口袋中。.诵读的目的：以示尊重再次确认各种信息加深本人记忆时辰留意您的笼统.办公礼仪问题与演练 会 面 礼 仪.一切胜利皆源自预备 卡耐基.会 议 礼 仪进出、中途分开、喝水、座椅着装、发言、.内在涵养的外在表达特别引荐鞠躬礼.鞠 躬 礼 鞠躬礼 是用以表达敬意、尊重、赞赏、歉意的常用礼节。它既适用于严肃肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于普通的社交场所。欠身礼、 15鞠躬礼、 30鞠躬礼.欠身礼头背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。留意： 手的位置 头、身体与目光的协调.办公礼仪问题与演练 欠身礼.15鞠躬礼头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再渐渐抬起，凝视对方。.30的鞠躬礼头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，再渐渐抬起，凝视对方。.错误的鞠躬方式.当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样