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文档简介

1、 第七讲 市场营销研究1基本点：获得市场营销信息的必要性收集、处理和传送市场营销信息的过程市场营销研究过程原始数据的收集方法市场营销研究示例2一、市场营销信息的重要性准确、及时的市场营销信息是市场营销决策的基础在获取市场营销信息方面存在的问题3二、收集、处理和传送市场营销 信息的过程 市场营销信息系统： 内部报告系统 营销情报系统 市场调查系统 决策支持系统41、市场营销信息系统市场营销信息系统（Marketing Information System) 由人员、设备和信息处理过程组成研究对象 信息作用 评估信息需求、收集所需信息并 及时传递给营销经理标准 有用、适时、准确52、市场营销信息系

2、统的构成市场管理者分析计划组织控制评估需求传递信息内部报告系统营销情报系统决策支持系统市场调查系统市场营销环境目标市场营销渠道竞争者宏观环境6（1）、内部报告系统内容：订单、销售额、价格、库存等特点： 最基本的信息 最容易得到 事后资料局限：是为别的目的收集、整理的7（2）、营销情报系统内容：当前市场营销环境的变化特点：制定和调整市场营销计划的 基础来源： 企业销售人员 各类中间商 专业市场调查公司 企业内部建立的信息中心8（3）、市场调查系统内容：针对特定问题特点： 为特定问题委托他人或成立专门 机构进行的正式调查 是系统设计、收集、分析并报告 与公司面临的特定市场营销状况 有关的数据和调查

3、结果的过程 9（4）、决策支持系统 特点：利用统计分析、数学模型和计算机技术优化 营销决策方案市场营销决策支持系统统计库回归分析相关分析因子分析判断分析聚类分析.模型库产品设计模型定价模型位置选择模型媒体组合模型广告预算模型.市场营销数据市场营销决策评价10三、市场营销研究过程1、确定问题和调查目标 2、制定调查计划及方案 3、收集信息 4、分析信息 5、报告结果111、确定问题和调查目标明确问题和调查目标是确保调查效果的关键122、制定调查计划 资料来源： 一手资料；二手资料调查方法： 观察；专题讨论；问卷调查； 实验调查手段： 问卷；仪器抽验方案： 抽样单位；样本规模；抽样程序联系方法：

4、电话；邮寄；面访市场调查计划的构成资料来源调查方法调查手段抽样方案联系方法133、收集信息这是成本最高，也是最容易出错的 阶段144、分析信息从数据中提炼出与调查目标相关的信息155、报告结果客户导向真实、准确针对性强精心组织16四、原始数据的收集方法1、观察法 2、专题调查法 3、问卷调查法 4、实验法17抽样技术1、抽样调查的概念及特点 抽样调查是指从调研总体中抽选出一部分要 素作为样本，对样本进行调查，并根据抽样 所得结果推断总体的调查活动 抽样调查克服了普查的缺点，克服了重点调 查、典型调查的主观性，具有较强的代表性 和科学性18抽样技术2、抽样调查的一般程序 确定调查总体 个体编号 选择调查样本 实施调查 测算结果19抽样技术 3、抽样技术的类别随机抽样简单随机抽样分层随机抽样等距离随机抽样分群随

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