基层员工满意度调查分析报告ppt课件

1、员工称心度调查分析报告门店基层体系调查时间：7月底发放问卷，8月上旬回收截止。调查方式：采用无记名问卷。调查对象：公司一切岗位员工。问卷类型：内勤支持体系员工 门店基层员工2种类型。发放方式：内勤支持体系员工由行政部发放。 门店基层员工由配送中心发放。回收方式：内勤支持体系投入建议箱内。 门店基层员工邮寄回公司。数据统计：行政部一致拆封，统计数据。 问卷调查目的查找问题：查找公司在管理、考核、鼓励、岗位安排、任务流程 等方面存在的影响公司长久开展的问题。分析问题：利用数据来了解、察看问题症结所在，分析其对公司 开展的影响力、妨碍力。处理问题：各相关部门结合公司现有人力、物力、财力，进展适 当的

2、调整、改良、矫正。问卷调查背景一、公司开展的迅速膨胀，现阶段，员工对他们的任务、对组织的态度和适 合他们的远景目的有所变化。 二、员工流失率相对较高 三、公司组织架构、中高层指点人员的调整。变化对于某些员工来说是很难 顺应的，为及时掌握和控制其中的问题，不致使企业利润下降。四、零售行业的竞争急速加剧，不断有新的竞争对手出现。在行业的猛烈竞 争中，坚持流失率的最小化和消费发明力的最大化是胜利的关键。五、市场薪资福利的不断变化。在市场薪资福利规范不断提高的过程中，企 业必需了解什么需求成为固定的和多少固定的需求最大化的调整。调 查 项 目薪资福利员工归属感、同事沟通规章制度奖惩制度管理直接指点、督

3、导巡检员工开展综合反 馈 率内勤支持体系：共发放调查询卷289份； 回收有效问卷份； 有效反响率为46.71%；门店基层体系：共发放调查询卷1209份； 回收有效问卷599份； 有效反响率为49.55%;问卷反响率分析员工称心度调查，此次问卷反响率不高，其缘由分析如下：1、对公司反响的自信心缺乏，参与率不高；2、相关员工不了解，持张望态度；3、公司前期的信息传达和沟通不完善，未引起员工注重；问卷调查对象分析出于管理重点的思索，调研的对象有主次之分。根据20/80原那么，占员工人 数20左右的骨干员工发明了企业80左右的利润。故员工称心度调查分析研讨应偏重于针对骨干员工，然后制定针对性的方 案，

4、重点监控骨干员工的任务形状。骨干员工是企业的脊梁，对坚持公司业务稳定具有举足轻重的影响企业要 针对他们制定详细的沟通方案，保证他们的称心度，防止骨干员工流失。 根据公司现阶段人员配比情况，骨干员工集中在内勤支持体系内。故将在 下文就内勤支持体系展开重点分析。因问卷设计等方面的思索，以加权平均为主要分析方式。 一、薪资福利项此大项共有3道标题，从薪资、福利、薪酬公平性三方面设计。公司的薪资福利不断是焦点问题。普通来说，员工都希望工资越 来越高，但这不能完全正常的反映公司的薪资情况的合理性。会有两种能够：1、员工的薪资程度确实低。2、公司支付薪资合理，但员工着眼点不同，觉得低。假设员工工资确实低，

5、从零售行业特征来 说，公司在相对固 定根本工资的同时，制定更积极有效的提成工资方案，合理 调动基层人员的积极性，更提高门店的销售额。 出现第二种景象的缘由：1、公司在基层员工的薪资体系方面，其工资分配存在不合理性， 需做重新调整。2、员工不了解零售行业的市场薪资范围，只单纯的从司龄的增长 来要求公司调整薪资；3、公司在对基层门店人员的管理方面，未进展积极考核，导致不 合格的人员存在，优秀人员流失，导致员工的不满心情。 1、和周围同行业同职位的人相比，您觉得本人的收入情况如何？图表显示，接近85%的员工以为公司总体薪资程度较同行业中偏低。2、和周围人相比，您以为公司的福利好吗？图表显示，以为公司

6、福利“不好的员工总数占57%。3、“我觉得本人的付出和收入成正比这句话您认同吗？图表显示，以为付出和收入不合理的员工占54%。数据显示：薪资福利方面，员工总体称心度为有点不称心。一、薪资福利总称心度注：凡总体称心度评价均采用加权平均的方式进展计算工资不明晰，尤其是加班费计算、绩效考核工资模糊。薪资福利条款不完善，如外来人员保险福利不全、生日券 涵盖面不广、不提供任务午餐及加班午餐等。作息时间安排不合理，无休憩和学习时间。福利制度的审批流程过于缓慢，公司承诺的各项福利制度 不断未出台。反响关键点现可行建议方案1、员工月清点、公司培训，给予计加班。2、修整门店基层员工薪资体系：设立同职等多级别薪资

7、规范，核定各门 店的日、周、月、季度销售额，将提成工资按阶梯式比例重新核定。3、适当改善福利：提供一定午餐补助金额可设定在4元左右、节假日 慰劳三八妇女节、中秋节、元旦、春节等。4、全公司内酌情思索按人司工龄发放补贴：入职满一年的员工，可享用 司龄补贴2050元/年；按任务年限，逐年递增，封顶200元。5、对各门店进展考核，评定销售额超标、表现优秀或其他方面优秀的员 工，提升薪资等级，以做鼓励。二、归属感、同事沟通：此项包含5道标题，从骄傲 感、归属感、关怀度、荣誉 感、任务环境等几个方面来设计。一个企业能否给予员工归属感，缺乏以构成公司“存亡的 主要缘由。不过，提高员工归属感、忠实度有助于提

8、升员工凝聚力， 对公司的业务开展及盈利增长有协助。4、和周围人说起来伊份，谈到您的任务，您觉得很骄傲吗？数据显示：公司的品牌笼统得到门店基层人员的认同。消费者对公司的称心度，一定程度上可经过基层人员的反响来表达。这个数听阐明公司所努力于的连锁运营品牌笼统得到消费者的认同。5、在来伊份您能觉得到家一样的暖和吗？数据显示：以为公司关怀度“还可以的占37.23%； 以为公司关怀度不够的占33.89%。这个问题不仅涵盖薪资福利的称心度，还包括公司从各方面表达出来 的，对门店基层员工的关怀度。在薪资福利等根底稳定的情况下，两组对立的数据，需求我们进一步 发掘缘由，可做如下想象：1、公司各管理层间的管理思

9、绪的不一致。2、门店各区域经理管理方式的差别。3、公司的各想法在上传下达的过程中，导致员工不了解或误解。6、您情愿引见您的亲朋好友来这里任务吗？数据显示：此项数据比较分布较平衡。该题不仅分析员工的骄傲感，也包括员工的心思分析，故该数据仅作为参考。7、“公司荣我荣，公司耻我耻这句话您认同吗？数据显示：80%员工的以为公司与个人是荣辱与共的， 对公司的开展有剧烈的等待。8、“我和同事的协作很开心这句话您认同吗？数据显示：80%员工的以为和同事间的协作、沟通很愉快。9、目前的任务环境，您最不称心的是：数据显示：任务环境的问题，重点在卫生条件差、蚊虫过多两大方面。 公司需设法改良，同时也提高顾客称心度

10、。数据显示：该项的员工总称心度为有点称心。二、归属感、同事沟通总称心度三、规章制度项：此大项共有4道标题，从制度可行性、 契合度、宣传度和执行力等几方面设计。门店基层人员对公司制度的认识、接触，主要是公司奖惩 制度、营运管理内部制度。影响的要素有：1、制度制定的合理性及可操作性。2、制度的制定与人员素质的匹配度。3、制度施行过程中的信息传达和解释。4、制度执行过程中的规范、公正公平度。10、您对现行的管理规章制度称心吗？数听阐明：称心的员工占23.34%，不确定的占22.70%； 不称心的合计占52.09%。数据表示基层员工对公司现行制度较不称心，产生此原 因的要素很多。随着公司的不断开展，对

11、基层员工的各行为规范要求也 日趋规范和规范。在这一新旧制度、规范、规范交替更新的过程中，因改 变员工现有情况，在相对报酬基数不变的根底上，对员 工的要求日趋提，必将引起员工的不称心。 顾客的要求日趋提高，对效力的要求也水涨船高。加强 对一线人员的效力规范是必然的。11、营业员手册及60表中的要求您都能做到吗？数听阐明：员工对公司制度的接受度较高，几乎是85%以上的员工。 但该数据无法显示员工对制度的称心度。 12、您了解星级员工的评选规范和评选方法吗？数据显示：近75%的营业员根本了解星级员工的各项规定。13、您有自信心成为星级员工吗？数据显示：近70%的员工有自信心成为星级员工。规章制度方面

12、，门店基层员工对规章制度的称心度、接受度较高。三、规章制度总称心度四、奖惩制度管理：此项共有4道标题，分别从奖励、 惩罚2个大方面来分析。规范员工行为，加强迫度执行度，不仅需求员工本身不断学习、提高， 在员工的认识、执行产生偏向的时候，更需求进展纠正。但在对门店基层人员进展奖惩的时候，能否做到适时、适度、适 法，及采用何种执行方式，需求讨论。 14、您最近一个月接受过表扬吗？数据显示：员工很少接遭到区域经理的表扬，管理方式值得商榷。15、您最近一个月内接受过批判或罚款吗？数据显示：接受批判或罚款的员工也不多。 结合前一问题数据，阐明公司对基层员工的鼓励不到位。16、您在哪一方面最容易遭到指点批

13、判？数据显示：员工就公司指令的执行和语术、语气方面最容易遭到批判。 弃选比例也较高。17、您如何对待公司现有的奖惩方法？数据显示：员工对奖惩的不称心不在于制度本身的条款； 而在于区域经理的执行方式和执行力等方面。数据显示：员工对奖惩方面的不称心度较高。四、奖惩制度总称心度综合上述图表显示，门店相关管理者在奖惩制度的执行过程 中，存在一定问题。可做如下改良：1、提高门店相关管理者的管理手段，管理思绪，管理方法。对基层员工，要 平等对待，适当表扬。2、一致奖惩执行规范，制造操作细那么。3、对相关管理者的考核，适当参与门店基层员工的评价意见。4、对门店相关管理者的执行结果进展抽检、跟踪，对不按规章办

14、事的管理者 予以责罚。 五、直接指点、督导巡检：本项共有5道标题，分别从管理 风格、处事公平性、上下沟通时 间、督导巡检公平性等来设计。19、您以为您的直接主管指点的管理风格如何？数据显示：50%的员工以为直接主管指点和蔼可亲；20、您的直接主管指点处事公平吗？数据显示：50%的员工以为直接主管处事公平。21、您的直接主管指点每次来门店的停留时间是多少？数据显示：近85%的区域经理在门店的逗留时间超越半小时以上。22、每周您有多长时间和直接主管指点反映任务情 况或交流信息？数据显示：40%的员工和主管交流时间在20分钟以上。上述图表的数据显示，虽然区域经理在门店的停留时间较长，一 些员工甚至反

15、映是一小时以上，但在与员工的沟通交流方面，时 间相对是成反比的。区域经理与员工及时的沟通，能加深员工对公司制度、公司信 息、公司开展等方面的认识，从而坚决对公司的自信心。但这两个 时间之间的反比，需求相关区域经理反省。公司可经过培训、会议沟通、及时信息传达等方式，让区域经理 及时了解信息，学会更好的沟通方式。 23、您以为督导巡检时对您的奖励和惩罚是客观、公正的吗？数据显示：60%的员工以为督导巡检过程中的奖惩是客观、公正的。数据显示：培训对提升员工的各方面素质是有一定协助的。五、直接指点、督导巡检总称心度六、员工开展：此项共有2道标题，分别培训、提升两方面来设计。 基层员工不乏优秀人员，他们

16、的欠缺之处一在文化知识，二在年龄，三在思绪的单一性等方面。但他们有丰富的一线任务阅历，为人处事阅历。 对基层员工进展择优适当提拔，意义有：一，表达公司注重人才，注重内部人才的培育。二、表达公司对一切员工一视同仁，不拘一格。三、在员工倡导竞争上岗机制，发扬员工潜能。18、您以为公司的培训对您的任务有协助吗？数据显示：培训对提升员工的各方面素质是有一定协助的。24、您以为您有能够被提升为区域经理或其 他管理岗位吗？数据显示：员工提升的空间和渠道较少。这和员工的学历低、才干缺乏等方面有关。数据显示：在员工开展方面，员工的总称心度为有点称心。六、员工开展总称心度25、您喜欢这份任务的缘由是什么？数据显

17、示：员工择职原由的较重影响要素为行业性质、开展时机26、假设您计划放弃这份任务，能够是由于什么呢？数据显示：影响员工离任的较大要素在任务压力和薪资福利2方面。27、您以为您所在门店配送的辅料数量如何？数据显示：门店配送的辅料数量正好的仅占50%。总称心度数据显示：门店基层员工的总称心度为有点称心。基层员工称心度与顾客称心度的交互作用员工称心度是顾客称心度的根底，心情是影响人与人交往的关键要素，那些由非言 语表达出来的信息在沟通中占据了绝对的比例。一个可以为客户提供愉悦的交往体验的员工必定是一个对本人的任务感到称心的员 工。这样的员工喜欢本人的任务，并从任务中获得满足感和成就感，他们将这种积 极的心情带给和他们一同任务的同事以及他所为之任务的对象，我们的客户。反之 亦如此，对本人的任务不称心的员工也势必将这样的心情带给客户。员工称心度的提升直接影响着员工的效力质量，进而影响企业客户的称心度，并最 终影响企业笼统及企业利润。员工是企业的代言人，员工的言行举止在客户的眼里，曾经不再代表他们个人，而 是整个企业。员工称心度的提升可提高员工任务效率、改良其为顾客效力的态度、 心情以及质量，从而提高顾客的称心度。称