办公礼仪(1)ppt课件

1、对我们本人1.表达我们良好的个人涵养2.让我们的笼统看上去更好3.让他人喜欢是一件很高兴的事4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加愉快对他人1.任务轻松，心境愉快2.向他学习,共同营造良好的任务环境3.进一步提升公司笼统* 意想不到的收获办公礼仪的重要意义:精品资料网cnshu.哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎样做呢？. office etiquette 培训师：胡文静2006年十一月三十日办公礼仪.什么是礼仪? 中国人民大学国际关系学院外交学系主任 -金正昆:礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，商定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完好

2、行为。. 礼仪就是: 自尊 尊重 尊他 精品资料网cnshu.下面,就让我们一同来 学习办公礼仪吧!.男士篇 女士篇仪表礼仪.1.衬衣颜色:要和西装整体颜色协调 厚度:不宜过薄或过透，特别是穿淡色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要留意不要将里面的防寒服或内衣显露领口。袖长:袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背钮扣:打领带的时候，衬衫的一切钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好 .2.领带颜色:领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调 ,普通采用深色,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带长度:正好抵达腰带的上方或有一两公分的间隔 .3.西装颜色三色

3、原那么:普通以深色的为主，防止穿着有格子或者颜色艳丽的西服,全身颜色不得多于三种颜色色系 款式:纯毛,单排扣 钮扣系法:普通两粒扣子，只系上面的一粒，假设有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系 第一管理资源网guanli.1kejian，海量管理资源免费下载！精品资料网cnshu.4.鞋袜颜色:假设穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要防止出现比较花的图案 ,同时袜子的颜色必需坚持和西服整体颜色协调 质地:在穿西服打领带这种商务着装的情况下，普通要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要坚持光亮、整洁 .三一定律：鞋子、腰带、公文包三处坚持一个颜色，黑色最正确 第一管理资源网g

4、uanli.1kejian，海量管理资源免费下载！.5.必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾公文包男人的腰部精品资料网cnshu.6.仪容男士的发型发式规范就是干净整洁，要留意经常修饰、修缮 。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。每天要进展剃须修面以坚持面部清洁要随时坚持口气的清新 .1.着装:干净整洁 留意场所正式的商务套装，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服及黑色皮裙应该防止 最好可以代表一个公司的笼统.2.鞋袜丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 ,防止三节腿正式高级场所不光腿 皮鞋要双包皮鞋应该尽量

5、防止鞋跟过高或过细 .3.饰品符合身份，以少为佳 两类不适宜佩戴的首饰：展现财力、在社交场所才佩戴的珠宝首饰和展现性别魅力的首饰如胸针、脚链 佩戴原那么：同质同色 精品资料网cnshu.4.仪容发型发式应该坚持美观、大方 面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹 化装应思索服饰、肤色的搭配 指甲不易太长,应坚持清洁,经常修剪,指甲油尽量用淡色第一管理资源网guanli.1kejian，海量管理资源免费下载！.站姿仪态礼仪 坐姿手势 表情.1.站姿要领: 端正、挺拔、伸展、俊美。方法: 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分

6、开，比肩略窄。两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。精品资料网cnshu.2.坐姿正襟危坐式(最根本的坐姿) 上身与大腿， 大腿与小腿， 小腿与地面，都该当成直角。 双膝双脚完全并拢 适用于正规的场所.双腿斜放式 双膝先并拢， 然后双脚向左或向右斜放力求使斜放后的腿部与地面 呈45度角。 适用于穿裙子的女性在较低处就座运用。.双腿叠放式 将双腿完全地一上一下交叠在一同， 交叠后的两腿之间没有任何缝隙， 犹如一条直线。 双腿斜放于左右一侧， 斜放后的腿部与地面呈45度夹角， 适宜穿短裙子的女士采用精品资料网cnshu.双脚交叉式 双膝先要并拢， 然后双

7、脚在踝部交叉。 交叉后的双脚可以内收，也可以斜放， 但不宜向前方远远直伸出去。 适用于各种场所，男女皆可选用.附加题：如何拾起地上的钥匙？第一管理资源网guanli.1kejian，海量管理资源免费下载！.蹲姿的要领： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。.3.手势的规范规范： 五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂构成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面构成45度。精品资料网cnshu.常用手势： 1.请进 站成丁字步，一手下垂，另一手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。 2.请往前走 将右手由前抬到与肩

8、同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向 3.请坐 一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下构成一斜线。.4.表情凝视(柔和、亲切、表示关注)浅笑悄然点头.1.接 (请根据本人的情况回答以下问题,并阐明缘由)他普通在响了几声后接?假设响了很久他才去接听,他通常会怎样说?当遇到打错的时,他通常会怎样回应打的人?礼仪第一管理资源网guanli.1kejian，海量管理资源免费下载！.我们应该这样做:最好在三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为“不好意思，让您久等了先自报家门，然后告知打错了,假设对方道了歉，不要忘了说：“没关系精品资料网cnshu.2.讲要长话短说接起后，

9、应首先向对方问好 ,并应自报家门要留意举止 “线还可以传送心情! .3.挂挂的顺序:中止时应恭候对方先放下，不宜“越位抢先。普通下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，被叫等主叫先挂.应轻放话筒讨论:如遇上不识相的人打起没完没了,他要怎样办?.细节:1.重要的第一声2.永远不要对打来的说：我不知道！这是一种不担任任的表现。.技巧(大家一同来讨论)1.正当他接时,有客人来访,办公室又没有其他人在,他要如何处置?2.正当他在接一个的时候,又有一个响了,办公室又没有其他人在,他要如何处置?3.他对那端的人并不熟习,当他要找他的上司时,他要如何处置?. 该当这样做:1. 原那么上应先款待来访客人，此时应尽

10、快和通话对方致歉，得到答应后挂断。不过，内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话.2.千万不要不理睬另一个打进来的。可对正在通话的一方阐明缘由，要其稍等片刻 ，然后立刻去接另一个。待接通之后，先请对方少后，或过一会再打进来最好是本人拨过去，随后继续方才正打的。3.此时应客气而礼貌地讯问：“对不起，请问您是哪位? “请问他有什么事吗? “请稍等,我去看一下经理在不在.第一管理资源网guanli.1kejian，海量管理资源免费下载！精品资料网cnshu.电梯礼仪.不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵照先下后上的原那么。先进入电梯，应自动按住按纽，防止电梯夹人，协

11、助不便按键的人按键，或者轻声请他人协助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的任务，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量防止交谈，除非电梯中只需他们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。.1.公共区域2.个人区域办公环境精品资料网cnshu.1.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗2.饮水时，如不是接待来宾，应运用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费3.最后离兴办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。4.不得擅自带外来人员进入办公区，谈判和接待安排在洽谈区域。5.打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；6.不翻看不属于本人担任范围内的资料及严密信

12、息；.1.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐2.当他人输入密码时自觉将视野移开3.在征得答应前不随意运用他人的物品4.需求离兴办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联络方式,假设上级主管不在，应向同事交代清楚5.出差在外时，应与主管指点坚持经常联络，普通应坚持每天联络.一把椅子的问候 一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,一切的售货员都对她心不在焉,视而不见. 这时,一个年轻人诚实地走过来对她说夫人,我能为您做点什么吗?老妇人莞尔一笑:不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就

13、走.老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开场在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给本人的躲雨找个心安理得的理由. 正当她犹疑彷徨时,那个小伙子又走过来说:夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休憩就是了.两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店. 几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和. 他在迅速与写信人获得联络后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁钢铁大王卡内基