《现代商务礼仪》项目(二)见面相识礼仪ppt课件

1、学习目标要求知识目的掌握商务交往中见面时的称谓、引见、握手、递接名片及行致意礼的根本知识。方法才干1.准确地与商务交往对象打招呼和引见；2.熟练与商务交往对象握手并递接名片；3.按规范规范与相识者在特定的场所行致意礼。素质目的1.树礼仪认识，养文明习惯；2.礼貌待人，构建调和关系。 见面相识礼仪工程二. 孙涵韵到中信集团上班曾经半年多了。如今，她每天要接触见面的人是数以百计。他们中有省、市来的指点，有公司的指点和同事，协作单位的来宾及专家，还有客户等等。这些人中，有的相识，有的是初次见面。与这么多各式各类人交往，又是在各种各样不同的场所，怎样与之行见面礼？有时还真使她有些犯难。她觉得有必要仔细

2、归类区分清楚，以免闹出笑话或矛盾，影响公司的声誉。工程义务背景. 商务交往中与各式各类人见面并行见面礼，这是最根本的礼仪规范要求。见面礼是人与人交往的第一礼节，这第一礼节给人的印象如何，往往会成为交往是继续还是中梗、甚至是中断的一个至关重要的砝码。觉得好，交往将继续深化开展，协作有望；觉得不好，心中别扭，交往将磕磕拌拌，协作困难；假设这第一礼节让交往对象觉得心中不爽、甚或是觉得蒙受侮辱，那结果一定是双方掰扯，协作中断。因此，商务交往中须按规范规范行好见面礼，给交往对象留下良好可信任的笼统，使交往继续深化开展。 日常与人见面并要行见面的礼节有：称谓与引见、握手与递接名片、致意问候等。面对不同的对

3、象，在不同的场所，见面礼节都有相应的规范要求。工程义务分析.工程知识认知一、运用称谓礼仪二、相互引见礼仪三、行握手礼礼仪四、运用名片礼仪五、行致意礼礼仪.运用称谓礼仪一 称谓:是人与人交往中运用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人的留意，表达人的某种思想感情，还表达双方的关系。一商务活动中运用称谓的原那么 商务活动中运用称谓的根本原那么是：根据对方的年龄、职业、位置、身份、辈分以及与本人的关系的亲疏、感情的深浅而选择恰当的称谓。. 1.尊称 1您加老。如“您老近来如何？ 2姓加老。如“冯老、“李老。 3姓或姓名加职衔、职称、职务、职业。如李将军、刘厅长、王教授、陈律师、张经理等。此称谓要留意姓

4、“傅的正职指点不能在职务前冠姓，以免引来他人的误解。在非正式场所，还可用“姓加职务简称称谓，如“张工程师、“王董事长、“陈局长、“李处长等。 4爷爷、奶奶、叔叔、伯伯、大爷、大娘等，是我国对年龄较大者的一种尊称，称谓前可加姓氏，亦可不加。 5阁下Excellency，是西方国家对位置较高的官方人士运用的尊称。如主席、总统、总理、部长、大使等均可尊称“阁下，即使是女性也如此。 6陛下、殿下Majesty、Royal highness，这是西方国家对王室及贵族的尊称。国王、王后称陛下；王子、公主、亲王称殿下。 7先生、夫人Sir、Madam，西方国家对年纪较大、位置较高的人士运用的尊称。运用时可不

5、带姓名。此称谓如今我国商务场所也广为运用。二商务活动中运用称谓的类型. 2.泛称 1在正式商务场所称先生、太太、小姐、女士Mr、 Mrs、 Miss、 Ms，是对人的一种尊重但不特别亲密的称谓，称谓前可冠上姓或姓名，但不能单带名不带姓。 2在我国，正式场所还可称同志，称谓前可冠上姓、名或连姓带名一同叫。 3在正式场所，对职位较低、年龄较小者，可直呼其名、或连姓带名、或姓前冠“小，如“小李、“小陈等；对年龄较大者那么在姓前冠“老，如“老张、“老黄，这样的称谓显得亲切熟习。. 1.留意称谓的顺序：称谓要遵照先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序。 2.留意称谓的语境：如对生理有缺陷的人，应留意不运用带

6、有刺激或轻蔑的字眼；当有外商在场时，留意不在人名前冠以“老，因西方一些国家忌讳人说“老；也不要称异性为“爱人，由于“爱人在英语里是“情人的意思，假设运用这个称谓，容易引起误解。对外商不可称谓“同志，由于“同志二字在西方特指同性恋者之间的称谓。 3.留意称谓时本人的角色位置：有时环境不同、本人扮演的角色不同，对某一个人的称谓就不同。 4.留意运用称谓的语气：在称谓人时，语气要加重，要仔细、缓慢、清楚地说出称谓语，称谓完了要停顿片刻，然后再谈他要说的事儿，这样才会收到理想的效果。三运用称谓应留意的问题.相互引见礼仪二 一自我引见 自我引见，是指在社会交往及商务场所，由本人担任引见的角色，将本人的根

7、本情况引见给其他人，使对方认识本人的行为过程。 1.自我引见的时机 普通是在商务场所，与不相识者相处且需求作自我引见时；或计划介入陌生人组成的交际圈时；或初次前往他人的居所、办公室登门访问时；或前往陌生单位进展业务联络时；或利用商务媒介如信函、等与不相识者进展联络时；或因业务需求，在公共场所进展业务推行时；或初次利用传播媒体如报纸杂志、广播电视等向公众进展自我引荐、自我宣传时，这些场所，都须进展自我引见。.自我引见的方式应付式任务式交流式礼仪式问答式适用于任务场所中因任务而交往，其所引见的内容包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的详细任务等。适用于社交活动中刻意寻求的交往，期望与对

8、方交流沟通并建立联络。引见的内容包括姓名、任务、籍贯、学历、兴趣等。适用于正规而盛大的场所，表示对对方的友好和敬意，其引见的内容包括姓名、单位、职务及礼待对方的谦辞、敬语等。适用于应试、应聘和公务交往或普通交往应付场所，其引见的内容主要根据对方的问而答，问什么，答什么，有问有答。适用公共社交场所中的普通性接触，与对方交往普通，自我引见只是为了确认身份，故内容要少而精。.2他人引见： 是指经第三者为彼此不相识的双方引见、引见的一种双向的引见方式；也有进展单向的引见方式，即只将被引见者中的某一方引见给另一方。其前提是前者了解后者，而后者不了解前者。. 1.他人引见的引见者：商务活动中的东道主；商务

9、活动中位置、身份较高者；公务交往中的专职人员； 熟习被引见双方者； 应被引见者一方或双方要求者。 2.为他人引见时的姿态 作为引见者，无论引见哪一方，都应手势动作文雅。为他人作引见指人时运用右手，掌心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被引见的一方，并向另一方点头浅笑，手臂与身体约成50-60。在引见一方时，应浅笑着用本人的视野把另一方留意力引导过来。态度热情友好，言语明晰明快。 . 3.为他人作引见的时机 1在办公地点或家中接待来访而又彼此不相识的客人。 2陪同上司、长者、来宾、同事、家人时，遇见其不相识者，而对方又跟本人打了招呼。 3陪同亲友或同事前去访问他们不相识者。 4计划推

10、介某人参与某一交际圈。 5接受他人作引见的约请。 4.引见他人的顺序 为他人作引见时，引见的先后顺序也有讲究，此时必需遵守“尊者优先了解情况的规那么，其含义是：在为他人作引见前，先要确定双方位置的尊卑，然后先引见位置身份较低者，后引见位置身份较高者，这样做，让位置身份较高者优先了解位置身份较低者的情况，是对位置身份较高者的尊重。. 5.他人引见时的应对 1引见者在为被引见者作引见之前，要先征求一下被引见双方的意见，在开场引见时还应再打一下招呼，切勿上场开口就引见，使被引见者措手不及。 2当引见者开场为被引见者进展引见时，被引见双方应正面站立，面带浅笑，大大方方地目视引见者或对方，神态严肃、专注

11、。 3当引见终了后，被引见者双方应按照符合礼仪的顺序进展握手，并且彼此问候对方。必要时，还可作进一步的自我引见。. 1.引见集体方的顺序 1集体引见的顺序可对比他人引见的顺序进展，假设难以参照，那么可酌情参考下述顺序进展引见。 “少数服从多数。即当被引见的双方位置身份大致类似，或者难以确定其位置身份时，该当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，即先引见人数较少的一方或个人，后引见人数较多的一方。 强调位置、身份。假设被引见者双方位置、身份之间存在明显差别，特别是当这些差别表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务差别时，那么位置、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，他依然应被置

12、于尊贵的位置，最后加以引见，而先引见另一方人员。 多方引见排序。有时被引见的会不止两方，需求对被引见的各方进展位次陈列。其排序方法是：以其担任人身份为准；以其单位规模为准；以单位称号的英文字母顺序为准；以抵达时间的先后顺序为准；以座次顺序为准；以间隔引见者的远近为准。 单向引见。在演讲、报告、竞赛、会议、会见时，往往只需将主角引见给宽广参与者，而没有必要一一引见宽广参与者。三集体引见. 2.引见集体内的顺序 引见一个集体内的多个人时，其排序是先引见身份位置高者，后引见身份位置低者。.行握手礼礼仪三一握手的时机1.与相识者会面或道别时，握手表达欢迎和惜别的情感；2.久别重逢的故交，握手，表示因久

13、别重逢而欣喜之情；3.他人遇有喜事，向其道贺、祝贺时握手，表示恭贺的意思；4.向他人表示了解、支持、赞赏、一定时，握手以表达诚意；5.赠送礼品或颁发奖品时，与之握手，表示郑重或赞赏之情；6.他人患病、降职等波折或家人过世，握手以表示慰劳之情。. 二握手的表示 礼仪规范要求是握手由“尊者决议，即握手的自动权掌握在尊者的手里，特殊情况下如：主人与客人见面时握手，主人先伸手表示；而客人与主人告别时握手，那么应是由客人先伸手表示。这是由于前者有表示“欢迎的意思，而后者那么是表示“再见之意，此时假设是主人先伸手表示，那么有驱赶人之嫌。. 三握手的姿态 握手时都应该起身面对面站立，双方相距一米左右，上身向

14、前略微倾斜，向身前伸出右手，离身体约50公分左右，手掌高度大约在腰带上下，四指并拢伸直，大拇指向斜上方张开与四指成60形状，手掌垂直于地面。双方虎口大拇指与手掌衔接的关节处相互接触，接触后便悄然放下拇指，同时，其他四指弯曲相互握住对方的手掌，浅笑并用双目凝视对方，配以相应的问候语，如“您好、“见到他很高兴、“祝贺他等，同时双方握着的手悄然上下晃动二至三下，然后松开。留意普通情况下握手时间不宜超越10秒，超越此时间会给人产生一种非正常关系的觉得，而对方也会觉得难受，特别是与女士握手过于用力或时间过长，都是非常失礼的行为。. 四握手的力度 握手要有一定的力度，普通控制在两至三斤的握力。过于脆弱无力

15、称为“死鱼式握手，它给人冷漠而毫无活力的觉得；过于用力那么被称为“虎钳式握手，好似要捏碎他人的手，它给人以粗鲁的觉得。 五握手的次序 握手按“尊者优先顺序进展，假设是与很多人相握，那么按先近后远的顺序逐一相握。留意此时须按顺序一一相握，不能跨越或跳过某人而与后面的人相握。. 六握手的忌讳 1.握手时手掌应垂直于地面，不要掌心朝下与人相握。也不宜掌心朝上与人相握。 2.普通情况下不要用双手握对方的右手或用本人的左手再加握对方的手臂、上臂或肩膀。 3.握手须用右手与人相握，不宜用左手与人相握，特别是与阿拉伯人、印度人相握。 4.握手时目光应热情凝视对方，不能在与人握手时，左顾右盼，心不在焉，甚或这

16、边与人握手，却转过头与他人说话。 5.不能戴着帽子和手套与人握手。不宜用不干净的手与人相握。 6.不能在与他人握手后，立刻擦拭本人的手掌。 7.回绝与人握手，双手分别与不同的人相握，交叉与人相握，戴着墨镜与人相握等也都是失礼的行为。.运用名片礼仪四 中国人以谦逊为美德，普通不习惯自动向他人引见本人的头衔职位。在名片上印上本人的姓名、单位、职务、职称、通讯地址、号码乃至公司的业务内容等，当初次被引见给他人或初次与本人有商务往来的协作同伴见面后，递上一张名片，等于把本人的详细情况引见给了对方，防止不便启齿的为难，同时，名片上印制了通讯地址，联络等内容，还可以起到加深初交印象的作用，也有益于日后的继

17、续交往和联络。. 一名片设计的规范 1.名片的尺寸：通用的名片规格普通为9厘米5.5厘米的长方形。 2.名片的质料：质料以质地较高级的白板纸、布纹纸等资料为佳。 3.名片的内容：根据作用的不同可分公务、社交和应付名片三种。 1公务名片：公务名片是指在政务、商务及学术等正式场所运用的个人名片，用于公务或业务联络。其印制的内容包括单位信息、个人信息及联络方式三项。反面可印上单位的运营业务范围等内容。 2社交名片：社交名片是用来进展自我引见和坚持联络的个人名片，普通用于亲朋好友往来联络之用。内容主要有本人姓名、通讯地址、或手机号码、电子邮箱、邮政编码等。 3应付名片：应付名片的内容通常就是个人姓名一

18、项，或还可加上本人的籍贯或字号等。它普通只用于社交场所与不情愿深化交往的对象进展交换，或拜见他人时阐明身份、馈赠时替代礼单等作用。. 二名片交换的时机 1.第一次见面时：普通都要赠送一张名片，出示名片，阐明他有与对方继续坚持联络的意向。 2.业务活动开场时：此时互换名片表示非正式的业务往来曾经开始；刚到访问单位向接待员或主人递上名片，也是切合时机的。 3.在宾客较多的场所时：在活动一开场就交换名片可协助及早了解来客的身份。 4.在无法面见的交往场所时：如在一些业务交往的场所，本人不能亲身前往，在送交资料时可附上一张名片，或在邮寄资料和商业信函时附上一张名片“代表本人，以便日后与相关人员继续联络

19、。. 三名片交换的规范 1.名片应放在伸手可及的地方，以便需求时随时可以取出。 2.递送名片给他人时，应起身上前站立，相距一米左右，上身稍向前倾，面带浅笑，目视对方，以双手食指和拇指执名片的两个上角，把文字正面朝向对方，边自我引见，或说些客气的话，如“这是我的名片，请多照顾、“很高兴认识您，希望常联络等，边把名片递过去。 3.对方递过来的名片，也应该用双手捧接过来。假设双方同时递名片，最好是停下本人的递送动作，先接过对方的名片放好，然后再用双手把本人的名片递送过去；假设因场所限制真实无法停下来，那么运用双手执本人的名片从对方的稍下方递过去给对方，然后用右手先接过对方的名片，待对方接走本人的名片

20、后，再用双手捧接对方的名片收回来。. 4.接过名片后，要仔细看上一分钟左右，对方名片上的重要内容可读出声来，既以示尊重，也为熟记名片上的内容。看完后应郑重地将其名片放在名片夹中。留意要放在名片夹的表层，不要把它塞究竟层。假设接受对方多人的名片，可将名片郑重地放在本人座位上方的桌上，方便接下来交谈时识别对方，不至出现张冠李戴的景象。要留意的是：不要在放在本人面前的他人的名片上压放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁，不得在与人交谈时随手把玩他人的名片，告别时千万不要忘记带走名片，拾掇他人的名片应放入本人的名片包、名片夹或上衣口袋里。 5.与对方多人交换名片时，应从位尊到位卑依次进展交换，无法识别尊

21、卑时，可从离本人近到远依次进展交换。留意无论以何种顺序进展交换，不得挑挑拣拣，“腾跃式地交换，甚至把其中的有些人漏掉没给本人的名片。. 四索要名片的方法 想要他人名片，切不可强索，万一对方坚持不给，那无疑是把本人置于难以下台的境地。妥当的方法应是用比较委婉方式向对方索要，如： 1.可向对方提议交换名片或自动递上本人的名片，这就是所谓“将欲取之，必先与之，普通情况下对方也会给他名片。 2.给了对方名片，而对方仍没给他他的名片，真实想要，可讯问对方“今后怎样向您讨教？向尊长或“今后怎样与他联络？跟平辈。此时对方假设肯给就一定会给，假设他真实不给，他也不至于难以下台。. 五拒索名片的方法 社交场所他

22、人向他索要名片而他又不想给他，当众直白回绝会让对方很难堪，躲避这种无礼景象的方法可用“好心的谎言予以委婉回绝，如“对不起，我忘带名片了。或“负疚，我的名片用完了。但假设手中正拿着本人的名片，或刚刚还发给他人名片而又被对方看到了，再用上述搪塞显然不适宜，此时，可随身携带一些应付名片，用这种名片予以委婉回绝，以免他当众下不来台，这无疑是一种比较妥善的婉拒方法。.行致意礼礼仪五 行致意礼，是人际交往中相识者因间隔较远或在不便出声招呼等场所下，运用肢体言语，以引起对方的留意或表达某种情感的行为。 一致意的类型 1.起立致意 起立致意就是站起身来，向来访者或离别者表示敬意的行为。通常是在集会就坐时，指点

23、、来宾到场；或者是坐着的晚辈、下级见到长辈、上级进屋或离去时；或坐着的男子看到站立的女子时运用的表示欢迎或欢送的体态招呼言语。规范是：对来访者，要待他落座后，本人才干坐下；对离别者，要待他们分开后本人才可落座。. 2.举手致意： 在不宜出声的公共场所或与远间隔的熟人打招呼。普通不用出声，举起右手，掌心朝向对方，悄然摆动数下，摆幅不要太大，当对方已留意到时，即可放下。 3.点头致意： 适用于不便与对方直接交谈或不用出声招呼的场 合。如在会议、谈判的进展当中，与相识者在同 一地点多次见面或仅有一面之交的朋友在社交场 合相逢，均可以点头为礼。点头致意的方法：头 悄然向下一动，幅度不用太大。. 4.欠身致意： 相识者在较远处向他打招呼或他人将他引见给间隔较远的第三者而他又不便过去与之行礼时，可用欠身礼致敬。欠身要求身体稍向前倾，不一定低头，眼仍可以直视对方，假设是坐姿，欠身时只需略微起立，不用站直。 5.脱帽致意：相识者见面或不相识者经人引见而他又戴着帽子，可摘下帽子