3物流综合管理ppt课件

1、第三章 物流综合管理第一节 物流管理概述第二节 物流战略管理第三节 物流本钱管理第四节 物流质量管理. 物流乱象 综合网络报道乱象一：入行门槛低 新浪网报道：目前，我国大部分物流企业规模偏小，以承当了货物运输总量75%的公路货运企业来说，登记注册的企业有78.9万家，但每家平均拥有车辆只需2.5辆。 2021年7月底，记者来到山东淄博的一家物流园区，一位在该物流园区运营多年的业户石先生向记者泄漏，这里都是几家物流公司合用一个办公桌，像我们五家共同租用这间办公室，每家只需交500元租赁费，近一半公司无执照可以偷税漏税 ，“一张桌子两部能干物流 ，是人们对当前物流业的评价。乱象二：无法规可依 送货

2、单即合同，纠纷处置难上加难 ，自定霸王条款。. 记者在南京、上海、南昌等地多家物流企业的运单“托运人须知一栏内更是赫然载明：“托运贵重物品时，应照实自动投保或委托我方代为投保，未投保的货物一旦发生货损货差或遗失，本公司不承当任何责任，赔偿金额最高为本次运费的50%。 假设一批任何货物，一趟运费假设是2000元，假设在运输中损坏或丧失，最多赔1000元。典型的霸王合同。乱象三：原始运营方式 黑板传送信息，信息化程度低 ，许多中小型物流企业仍旧停留在联络、记账买卖的传统运作方式 。乱象四：物流市场混乱 霸王条款在物流业中仅为冰山一角，许多中小物流企业为了最大程度的争夺市场份额还纷纷降低运价，年年靠

3、超载牟取利益。 . 目前，在物流业在开展过程中最大问题还是诚信问题，的一位记者在2021年5月6日，重新拨打了半年前经过话的10家物流公司，而结果却显示：3家已停机、2家为空号、2家无人接听、1家已换业主，惟有2家可以拨通。 “今天开业明天关门的景象在物流行业可谓四处可见。 令人抓狂的物流快递业六宗罪 网友总结 2021年初，国家邮政局公布的邮政业消费者申诉情况显示，总共6823件赞扬中，涉及快递业务的有6271件。 第一宗罪：收货晚点频频现 第二宗罪：货物丧失维权难 第三宗罪：效力态度太恶劣第四宗罪：客户信息随意卖 一位网民爆料，“客户的在快递员手里可以卖到1元一个，快递员每天按照最少的算，

4、100票货，他光卖信息就可以卖到100元。 .第五宗罪：货物随意处置 第六宗罪：货品暗中被互换 .第一节 物流管理概述一、概念物流管理亦称为物流“软技术，是指对原资料、半废品等物料在企业内外流动的全过程进展的方案、实施、控制等活动。物流管理Logistics Management 是指在社会再消费过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的根本原理和科学方法，对物流活动进展方案、组织、指挥、协调、控制和监视，使各项物流活动实现最正确的协调与配合，以降低物流本钱，提高物流效率和经济效益。最根本的目的：以最低的本钱到达用户称心的效力程度。.物流管理定义的解析：1.物流管理既要实现最低化的本钱管理

5、，又要确保客户对物流效力质量的称心，可见，本钱和效力是物流管理的偏重点。2.物流管理不仅仅是对单个构成要素的管理，而是一个动态的、全要素、全过程的管理。3.物流管理就是要经过有效的方案、组织、协调和控制等手段，合理地组织各种要素的搭配，实现整体最优。.二、物流管理的内容一从物流活动要素的角度出发， 物流管理可分为：运输管理、储存管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理、客户效力管理。二根据物流系统要素的组成， 物流管理又可分为：人的管理、物的管理、财的管理、设备管理、方法管理、信息管理。三从物流活动职能上划分， 主要包括物流方案管理、物流质量管理、物流技术管理、物流经

6、济管理。.三、物流管理的原那么1.在总体上，坚持物流合理化的原那么，就是在兼顾本钱与效力的前提下，对物流系统的构成要素进展调整改良，实现物流系统整体优化。2.在宏观上，除了完善支撑要素建立外，还需求政府以及有关专业组织的规划和指点。3.在微观上，除了实现供应链的整体最优管理目的外，还要实现效力的专业化和增值化。现代物流管理的永久主题是本钱和效力，即在努力削减物流本钱的根底上，努力提升物流增值性效力。4.在效力上，详细表现为7R原那么，为顾客提供适宜的效力。.四、物流管理的目的1.快速反响：指物流企业对客户的效力需求迅速作出回应的过程。 QR、JIT2.最小变异：充分发扬信息作用，采用积极的控制

7、手段可以把物流活动过程中的各种变异减少到最低限制。3.最低库存：把库存减少到与顾客效力需求相一致的最低程度。4.最高质量：无论是对产质量量还是对物流效力质量，都要做得最好。.现代物流管理的目的1.现代物流管理以实现客户称心为第一目的，这里的客户不仅指物品的需求方，还包括物流效力的接受方，即物流业务的委托方。客户称心是一个综合目的，详细包括效率、质量、速度、本钱、平安等。2.现代物流管理以整体最优为目的，这里的整体最优表现为对运输、储存、装卸、库存、配送、信息等根本功能要素实现优化管理，处置好物流各要素之间的“二律背反关系，在保证物流系统效率与质量的前提下，实现物流本钱的最小化。3.现代物流管理

8、既注重效率更注重效果，即在确保整体最优的根底上充分注重环保、公害、交通等要素，积极开展符合21世纪开展潮流的绿色物流。.第二节 物流战略管理一、物流战略管理的意义 所谓战略是为了顺应环境的变化，确保竞争的优势， 企业充分利用人、财、物、信息和时间等资源，决议各个活动的组合方针。 物流管理可概括为两大组成部分，其一是开辟创新管理战略管理，它偏重于发明和开发各种资源，包括人、财、物、时间与信息等。尤其是经济开展缓慢或企业不景气时期更应立足于企业物流的创新战略管理。其二是日常的例行管理战术管理，它偏重在现有条件下改善各种资源的利用情况。.物流的战略位置变化过去 企业很少认识到物流的战略作用，物流重要

9、的商业价值不断没有得到广泛利用或认同。如今 企业物流曾经遭到大多数行业与市场的注重。 物流，曾经与企业的开展战略严密联络到一同。 .二、物流战略管理根底1、企业组织的运营活动2、企业面临的挑战3、企业竞争战略中的物流管理4、物流管理的战略定位5、物流战略管理的含义6、物流战略的三个目的.1.企业组织的运营活动企业系统的输入和输出输入物质资源、技术资源和知识资源输出产品和效力消费本钱分成两种转形本钱物质形状的变化买卖本钱产品和效力的转移企业组织的使命就是更好的优化资源配置物流管理贯穿于企业运营的一直采购物料和效力，消费制造和配套，产品营销和销售，售后效力和维修，产品回收和处置，品牌推行和维护.2

10、 企业面临的挑战分工越细，买卖越频繁，买卖本钱也就越高。分工越细，协作同伴越多，物流和供应链管理就越复杂，买卖风险就越大，买卖本钱也就越高。买卖越广泛，物流和供应链越长，买卖风险就越大，买卖本钱也就越高。处理方案需求各种各样的效力型组织来协助企业降低买卖本钱简化买卖流程降低物流管理和供应链的复杂性企业组织在一开场就面临物流和供应链管理问题。.3 企业竞争战略中的物流管理本钱领先降低存货程度，提高存货周转率，优化货运管理差别化个性化的增值效力，一体化的物流处理方案锁定市场提供专业效力知识和技艺，提高客户称心度和忠实度企业还有三张牌可打：效力捆绑产品物流管理创新另辟蹊径物流效力个性化供应链联盟企业

11、战略协作竞争结合体，产业链企业协同参与市场竞争物流和供应链管理实践上曾经成为企业竞争战略的重要组成部分。物流和供应链管理是企业的中心竞争力。.管理者面对的数量时间消费者需求消费方案.管理者希望的数量时间消费者需求消费方案.4 物流管理的战略定位降低买卖本钱？提高客户效力程度？提升企业继续的竞争优势？降低整个供应链的本钱？协助客户加强市场竞争力？建立稳定的战略协作联盟？要实现两个匹配物流管理必需与企业营销战略相匹配物流效力必需与客户的营销战略相匹配.5.物流战略管理的含义2001年对物流战略的定义：为寻求物流的可继续开展，就物流开展目的以及达成目的的途径与手段而制定的长久性、全局性的规划与谋略。

12、物流战略管理：是物流组织根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。.5.物流战略管理的定义 物流战略管理Logistics Strategy Management 对企业的物流活动实行的总体性管理，是企业制定、实施、控制和评价物流战略的一系列管理决策与行动，其中心问题是使企业的物流活动与环境相顺应，以实现物流的长期、可继续开展。物流战略管理过程物流战略制定 物流战略实施 物流战略控制.物流战略制定阶段：1)树立正确的战略思想2)进展战略环境分析 3)确定物流战略目的 4)划分战略阶段，明确战略重点 5)制定战略对策 6)战略评价和选择 物流战略管理过程物流战略实施阶段：1建立年度物流目的、制

13、定物流政策、配置物流资源 2确定所需外部资源3调整组织构造4处置能够出现的利益在分配问题5进展企业文化管理物流战略控制： 制定控制规范，根据规范衡量执行情况，纠正偏向。 事前控制 事中控制 事后控制.6 物流战略的三个目的降低本钱Cost Reduction减少资本Capital Reduction改良效力Service Improvement.外部要素：经济的法规的技术的竞争对手企业战略规划制造战略营销战略财务战略制造战略物流战略企业战略构造图.行业内企业供应商用户潜在进入者替代品要挟要挟谈判谈判行业竞争环境分析：波特模型.竞争压力来自：供应商行使其谈 判权益和发扬其 谈判优势的才干 替代产

14、品消费商供应商现有厂商之间的竞争竞争压力来自各个竞争厂商对市场位置及竞争优势的追逐购买者潜在的新进入者波特五种竞争力量模型竞争压力来自：行业外公司为博得购买者青睐其产品所作的市场努力竞争压力来自：新竞争厂商进入本行业所呵斥的要挟竞争压力来自：购买者行使其谈判权益和发扬其谈判优势的才干.内部分析中能带来竞争优势和战略竞争才干资源有形资源无形资源才干中心竞争力外包竞争优势发现中心竞争力四个耐久性竞争优势的规范价值链分析有价值的稀有的难于模拟的不可替代的战略竞争才干.有形资源无形资源财务资源组织资源实物资源技术资源人力资源创新资源声誉资源.才干：把有形资源、无形资源不断交融产生的中心竞争力：为企业带

15、来相对竞争对手的竞争优势的资源和才干。中心竞争力的要素：速度一向性敏锐性灵敏性发明力.决议战略才干的四个规范有价值的能力帮助企业减少威胁及利用机会稀有的能力不被他人拥有的难于模仿的能力历史的：独特而有价值的组织文化和品牌不可替代的能力不具战略对等的资源.三、物流战略管理框架1全局性战略客户效力是全局性战略目的。天长地久，天地长且久者，以其不自生，故能长久-老子公司的首要义务是发明顾客，要了解一个企业我们必需从了解它的目的着手。企业的目的必然定位在企业的外部。企业目的独一正确的定义是发明顾客-彼得.德鲁克.我有四个上帝：第一个：我的员工第二个：我的顾客第三个：一切社会相关利益者第四个：供应商-联

16、邦快递总裁他为他人就可以了吗？当他的使命定位是为他人时，资源自动向他聚集.全局性战略根据顾客效力需求确立战略方向 顾客效力需求左右着包括制造、营销和物流在内的整个供应链的构造。明晰地了解顾客需求什么，并开发可以满足那些期望的顾客效力战略。顾客效力战略的简单或复杂取决于企业的产品、市场和顾客效力目的。.2构造性战略渠道设计网络分析重构物流系统优化物流渠道库存状态分析、用户服务调查、运输方式和交货状态分析、物流信息与信息系统状况、合作伙伴业绩评估和考核.第二层：构造性战略1渠道设计 分销渠道是指某种货物和劳务从消费者向消费者挪动时获得这种货物或劳务的一切权或协助转移其一切权的一切企业和个人。 按流

17、通环节的多少，可分为直接渠道与间接渠道 。渠道构造和设备网络构造提供了满足顾客的效力需求的根底。.(2)设备的网络战略 网络战略将解答以下问题：1需求多少设备，它们的地点应选在何处，每个地点的义务将是什么？ 2每个设备应为哪些顾客和产品线效力？3每个设备应坚持多少存货以满足特定效力程度？4应利用什么运输效力来满足顾客期望的效力？5在此系统下，返还品的货流如待维修设备的前往，或包装资料前往处置等怎样管理？6作业的全部或部分应由一个第三方物流效力提供商管理吗？.3功能性战略目的：适时、适量、高效运作物料管理仓库管理运输管理采购与供应的方法与策略库存控制、仓库作业管理运输工具的使用与调度.第三层：功

18、能性战略 功能部分的战略思索涉及以下问题： 我们企业应外包更多的物流活动吗？ 我们应该思索仓储或运输上的第三方效力吗？ 我们对本人的仓储效力是自营、外租还是建立合同仓储效力？ 物流金字塔的第三层包含了物流战略的功能部分，尤其是运输、仓储和物料管理方面的分析。.4根底性战略组织系统管理、信息系统管理、政策与战略管理、根底设备管理. 根底执行层，包括支持物流的信息系统、指点日常物流运作的方针与程序、设备设备的配置及维护、以及组织与人员问题。 信息系统和组织问题对有效的物流业绩特别重要。 物流信息系统是一体化物流思想的实现手段整合、高效的组织对胜利的物流绩效是重要的. 企业物流管理战略框架顾客效力网

19、络分析渠道设计仓储管理物料管理运输管理政策与战略根底设备管理组织系统管理信息系统管理全局性战略构造性战略功能性战略根底性战略.四、物流战略的决策一供应物流战略 1. 定义 传统上,供应商运送物料到企业仓称之为采购物流。从企业仓库取货搬运到各车间,消费线,工段等各任务地,以满足企业内部供应需求,称为供应物流。 2. 战略1基于适时供应的供应物流战略2基于看板的供应物流战略.二消费物流战略 1.定义 消费物流：原资料、燃料、购件投入消费后，经过下料、发料，运送到各加工点和存储点，以在制品的形状，从一个消费单位仓库流入另一个消费单位，按照规定的工艺过程进展加工、储存，借助一定的运输安装，在某个点内流

20、转，又从某个点内流出，一直表达着物料实物形状的流转过程。 起于原资料等的购入，止于废品库2. 战略1基于ERP的消费物流战略2基于JIT的消费物流战略3基于TOC的消费物流战略.三 销售物流战略 1. 定义 销售物流是指企业为保证本身的运营利益,伴随销售活动将产品一切权转给用户的物流活动。 2. 战略 运输配送.四 逆向物流战略 1. 概念 美国逆向物流执行委员会将逆向物流定义为：方案、实施、和控制原料、半废品库存、制废品和相关信息，高效和本钱经济的从消费点到起点的流动过程，从而到达回收价值和适当处置的目的。 从操作环节上看，包括资源减量化resource reduction、再制造、再利用、

21、再循环等环节；从物流活动上看，它主要包含退货逆向物流和回收物流两部分，包括以下环节：回收、检验与处置决策、分拆、再加工处置。 .2. 缘由分析1来自环境的压力 1995年欧盟发布了一条包装法令，要求其一切成员国到2001年最少要再生利用各自25%的包装品。2来自客户的退货行为 普通退货问题包括：产品过期呵斥的退货；客户无理由退货；产品不合格导致的退货；错误运输所构成的退货；产品有危害导致的客户不称心退货等.3来自供应商的产品招回行为 2000年是世界汽车业界的“汽车招回年。福特、三菱、沃尔沃等汽车公司相继宣布，因各种缘由其各自消费的汽车存在平安隐患，在全球招回汽车。产品招回景象从最初的汽车、电

22、脑迅速蔓延到手机、家电等各行业。4来自报废产品回收行为 经过报废产品的回收来进一步寻觅消费原料本钱的下降，曾经成为许多企业提高竞争力的下一步战略。.3. 特点1逆向性消费者中间商制造商供应商2多变性 逆向物流产生的地点、时间和数量是不确定的，这与正向物流刚好相反3复杂性 逆向物流的管理比正向物流更为困难、复杂。4缓慢性5价值的递减性 对于退货和招回的产品，价值递减；对于已报废产品，价值递增.4. 分类类别原因处理方式商品实例投诉退货质量问题、重复运输等检查、退换货手机、MP3终端退回经完全使用后需要处理的产品再生产、再循环电子设备、轮胎修复等商业退回未经使用，退回还款在使用、再生产、再循环零售

23、商积压库存维修退回缺陷、损坏产品维修处理有质量问题的家用电器、零部件生产报废和副品生产过程产生的再生产、再循环药品行业、钢铁业包装材料和产品载体有经济价值再使用托盘、玻璃瓶.5. 流程消费者零售商配送中心制造商供应商处置分类检验回收处置分类检验回收处置分类检验回收.6. 逆向物流的战略价值1降低企业本钱，提高企业长期盈利程度据汽车零部件再制造协会的估计，全世界每年经过再制造而节约的原资料可以装满155000节车皮，可以陈列成1100英里长的火车。美国宇航局重新利用改制与翻新的零部件，使飞机制造费节省了40%-60%。在美国的地毯行业，很多大公司积极开展地毯回收方案，就是为了用低本钱的回收尼龙替

24、代昂贵的原资料，由于地毯中的1/3-1/2是纤维，而纤维中有60%是尼龙。在我国，废旧电池的回收如今也开展起来，人们可以经过以旧换新的方式，减少对旧电池的肆意丢弃 。.2加强供应链内部同伴的协作，提高竞争力逆向物流是闭环供应链的一部分，根据乘法效应，供应链上全体成员协作开展逆向物流活动带来的价值大于各个独立成员单独开展逆向物流活动带来的价值。 在目前的以客户称心为最终目的的竞争态势下，下游的销售企业位置越来越重要，由于它们直接面对最终消费者的意见和赞扬。假设上游企业采取宽松的退货和产品召回政策，就可以减少下游企业乃至最终消费者的运营风险和赞扬意见，彼此之间容易构成共鸣，可以改善供需关系，加强整

25、个供应链的竞争优势。例如家乐福在与供应商签署购货合同时经常要求：1、对于中止单品可退货；2、对于破损产品可退货；3、促销终了后，剩余促销捆绑产品可退货。对于上游企业来说，也只需开展逆向物流的战略，才干加强整个供应链的竞争优势。.3倾听消费者的反响信息，改良产品或效力，提高顾客的忠实度经过设计良好的逆向物流系统，在顺畅地进展产品回收和再处置等过程外，企业还可以搜集珍贵的客户反响信息。企业开展逆向物流活动，其实也是一种处置客户赞扬的方式，可以及时消除客户不满、恢复信誉、确立企业的质量。处理用户埋怨与再次购买之间有着非常亲密的关系。4承当企业的社会责任，树立良好的企业笼统仅在2005年，欧盟就出台了

26、两个环保法案WEEE和ROHS指令，前者被称为“全球最严峻的环保令。如不能实施绿色战略，我国相当大的出口企业将被欧盟拒之门外。 .案例：IBM的逆向物流管理方式 IBM公司是世界较早在逆向物流管理方面开发商机的企业，很长时间以来不断在设法利用客户运用过后的二手产品和部件。 IBM的业务中包含许多逆向物流。比如， 由于思索对其产品重新利用的价值， IBM在全球推行计算机设备租赁业务。 这项业务已占到IBM硬件销售总额的35%。 同时， IBM曾经在北美、欧洲、亚洲的许多国家开场执行回收任务，即允许客户免费或支付少许费用退回运用过的产品。 IBM公司在回收这些产品后，或者捐赠给慈悲机构，或者将其撤

27、除作为可利用的回收原资料。 IBM于1998年专门设立了全球回收效力中心。 IBM不仅回收二手产品，也对零部件进展回收和再利用，将它们撤除后作为产品售后效力的备用件。二手零部件的本钱节约可到达70%以上。 随着IBM回收业务量的不断增长，IT支持系统的缺陷限制了业务的开展。目前IBM正利用在阿姆斯特丹的全球物流开发集团，以广泛协作的方式开发集成装配系统，以抑制这些缺乏。.五、物流整合战略一企业物流外包战略 1. 企业业务外包概述 为了获得竞争优势，企业通常会选择将其主要的资源和人力投入在其主营业务上，而将其非中心的企业业务外包给其他企业。 2. 企业物流外包的选择 1企业物流方式选择 自营物流

28、 外包物流 .物流对企业胜利的影响度和企业对物流的管理才干。企业对物流控制力的要求企业产品本身的物流特点。企业规模和实力。物流系统总本钱。外包物流的客户效力才干。自有资产和非自有资产外包物流的选择。.2第三方物流选择的方法双向选择法：协作双方都应该有利可图，到达双赢RFP(request of proposal)选择法的设定过程 企业实现要设定好本人的RFP，然后辅之以详细的调查和评价，最终确定第三方物流效力供应商的人选。详细步骤：企业聘请物流专家专家搜集资料.3. 企业物流外包的意义1降低本钱2加强对市场的应变才干3经济全球化的影响4减少投资，降低风险5现代信息技术的开展为物流业务外包提供了

29、条件.佳世客赖以生存的土壤：自营物流系统 日本零售业巨人“佳世客(JUSCO)公司，又称“吉之岛，是销售额居日本第三位的大企业。佳世客公司在创业和开展过程中积累了许多胜利阅历。例如：经过企业结合扩展运营规模；高度注重和培育人才；开展超级市场连锁店；开展国际运营；根据市场变化调整店铺规划；开发新业态；坚持为社会作奉献；积极运用信息技术；不断进展革新和创新。但是，佳世客的胜利，最重要的是离不开其出色的物流系统。. 借力他人、本人管理，让物流坚持一致性 佳世客的物流中心所运用的仓库、场地、设备等几乎全部由物流企业提供，普通不投资建立物流设备。但是，整个物流系统的管理由佳世客担任，并提供信息系统和信息

30、设备。佳世客的物流网络，只为佳世客的直营店铺和持股公司的店铺效力，均不对外提供物流效力。在全国各地担任为佳世客配送商品的大批运货车辆，虽然运用“JUSCO的字号，但并不是佳世客本人的车队，其一切权都属于运输专业公司。 .现代企业管理曾经从基于企业层面的方案和谋划逐渐转变为基于企业未来战略的规划。 中国的物流刚开场全面起步，可以自创的阅历不多，企业必需明确战略方向、战略目的和战略措施。 现代物流的高度集成性，物流效力的综合性，需求在战略意义上整合资源和合理配置资源。 现代物流对于中国企业来说，具有宏大的挑战性、复杂性和艰巨性。思索：中国企业为什么需求物流战略？. 张瑞敏的“物流名言 没有现代物流

31、，就意味着没物可流。 物流是企业的管理革命。 物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。 对海尔来说，物流可以使我们寻求和获得中心竞争力。 物流使我们实现三个零的目的。三个零就是零库存、零间隔、零营运资本。物流实际.案例：海尔的物流革命 海尔物流推进本部.海尔创业18年以继续创新发明继续增长,2002年同比增长约118亿。2002年海尔集团实现全球营业额720亿元，是84年创业的2万倍。创业以来，海尔累计上缴税收100多亿元。 0100200300400500600848790939699406元348万元118亿602亿元净增268162108624325.6700720亿元020180087

32、.2亿美圆 市场份额白色家电公司2000惠尔浦丽都博世-西门子GE海尔西尔斯其它总计20018.687.685.355.072.903.7320.731008.337.725.595.083.723.7120.42100开展历史91年101年155年110年18年116年全球白色家电制造商排名，海尔雄居第五。海尔冰箱，世界第一。海尔集团开展概略.海尔搭建国际化架构效力网点营销网点贸易中心设计中心制造基地工业园：10个工厂：50个11976个58000个56个18个采购网络500强企业44个900个贸易中心设计中心效力网点营销网点贸易中心设计中心制造中心工厂效力网点营销网点采购网络海尔以外乡化战

33、略搭建国际化企业框架，已在海外建成13个工厂，2个工业园。海尔已实现5个“全球化：全球化采购，全球化设计，全球化制造，全球化营销，全球化资本运作。.打价钱战打价值战个性需求单一产品个性产品产品研制产品研制产品成熟、高利润第一代衰退的同时，第二代新品系列跟上路速高息公不同年代企业开展的主题：80年代质量90年代流程重组新经济时代速度如今信在新经济时代，只需以最快的速度满足用户的需求，才可以在竞争中获得优势，防止价钱战。海尔为什么搞物流.海尔物流的开展阶段在海尔国际化战略指引下，实施物流重组，进展供应链整合建立，使物流才干成为海尔的中心竞争才干，从而获得基于时间的竞争优势，到达以最低的物流总本钱向

34、客户提供最大附加价值效力的战略目的。物流资源重组供应链管理物流产业化海尔物流开展历程海尔物流开展战略物流重组：建立组织机构，整合集团内部物流资源，降低物流本钱供应链管理：实施供应链一体化管理，提高中心竞争力物流产业化：成为海尔在新经济时代的增长点.全球采购网络全球配送网络满足客户采购JIT客户原资料配送JIT客户废品配送JIT物流信息流信息网络BBP+ERP+CRM客户定单信息流供应商制造支持购买获取产品配送顾 客客户定单信息流客户定单信息流企业管理根底一流三网的同步物流-以定单信息流为中心“一流三网的物流管理.1、经过整合内部的资源，提升优化外部的资源，获得竞争的优势。2、与供应商建立公平、

35、互动、双赢的战略协作同伴关系。3、实施并行工程，加快开发的速度，获得最领先的技术。一流三网的同步物流-全球的采购资源网.KashiShiqunheHaikouKaramayUrumqiYiningYumenXiningLanzhouLhasaYinchuanHohhotDalianShenyangChangchunHailarJinanQingdaoTaiyuanZhengzhouHefeiNanchangChangshaNanningGuiyangChengduXiamenXinjiangQinghaiXizangSichuanGansuNingxiaShanxiHenanGuizhouGu

36、angxiGuangzhouJiangxiAnhuiShandongNei MongolLiaoningJilinHunanHong KongHangzhouYantaiNanjingZhuhaiYunanShanxiHarerbinShijiazhuangShanghaiWuhanShenzhenTianjinTangshanjinzhouwuxiNingboJinngxuzhouFuzhouXiangfanKunmingchongqingXianyinchuan一流三网的同步物流-全球的配送网络1、在全国有42个配送中心，覆盖全国的配送时间不超越4天。2、每天向1550个专卖店，9000多

37、个网点配送50000台以上的产品，构成了最完好的产品物流、备件物流体系。3、在欧洲、美国，与专业化的物流公司协作，海外的物流业务蓬勃开展。.一流三网的同步物流-计算机网络废品配送中心物 流 / 信 息流 / 增 值 流运转MRP 资 金 流 财务与本钱控制商流/海外推全球的制造中心采购中心采购恳求采购订单Internet网上订单发布网上招标订单形状跟踪网上支付全球的供应商立体仓库消费工位中转库3PL库成 品 倒 冲配送到工位 资金流入资金流出全球客户.现代物流管理成果-提升了海尔的中心竞争力10天36+n天顾客(为库存消费中转配置库原来15天10天n天7-10天如今1天销售方案资料配送制造废品

38、发运顾客采购订单1天4-5小时3天24小时4.5天.第三节 物流本钱一、物流本钱概述1、物流本钱概念： 物流活动中所耗费的物化劳动和活劳动的货币表现。详细来说， 它是在实物运动过程中， 如运输、包装、储存、流通加工等各个环节所支出的人力、物力和财力的总和。 随着物流活动产生的费用。 2、物流本钱的特征：1物流本钱的冰山实际2物流本钱的效益背反.举例：物流本钱的效益背反 包装强度 其他物流费用 其 他 物 流 费 用 包装费用 包 装 费 用 低 高 如：包装费用与物流的其他各项活动费用之间的关系.物流本钱的组成随原资料和产品的物理性挪动发生的费用；原资料、产品的物理性挪动所必备的固定设备和设备

39、的费用；与物流有关的信息处置、信息传送和管理等费用。.物流本钱分类按物流职能进展的本钱分类企业物流费物资流通费包装费：销售包装费和运输包装费运输费：营业运输费和自营运输费保管费：营业保管费和自营保管费装卸费：包装装卸费、运输装卸费、保管装卸费、流通加工装卸费流通加工费：消费加工费、买卖加工费、物流加工费消费信息流通费买卖信息流通费物流信息流通费信息流通费物流管理费现场物流管理费总部物流管理费.物流本钱分类按支付形状进展的本钱分类企业物流费本公司付物流费其他公司付物流费购入其他公司付物流费销售其他公司付物流费委托物流费包装打捆费、运费手续费、保管费、出入库费，其他自营物流费资料费：包装资料费，燃

40、料费，工具、器具、备件消耗费，及其它。人工费：工资、补助、奖金、退休职工与福利保健费，其他公共费：电费、煤气费、水费维修费：修缮费、资料费、税、租金、保险费，及其他普通经费：差旅费，交通费，税、杂费，蜕变、污损、盗难、事故费特别经费：折旧、租金、公司资金利息.物流本钱分类根据其他物流管理目的进展的本钱分类按费用对象别分类组织别(部门别)物流费产品别物流费销售地域别物流费顾客别物流费其他固定物流费变动物流费按费用变化程度分类按费用的可控程度分类可控制物流费不可控物流费直接物流费间接物流费.物流效力与本钱的关系收益递减规律物流本钱物流效力0XXYY.不同物流效力程度下，收入-本钱背反关系改良物流客

41、户效力本钱 / 销售收入0收入物流本钱利润最大化.讨论题 洁客化工公司向酒店、医院和学校销售清洁剂，该市场的竞争非常猛烈，销售能否胜利的关键在于送货时间。根据仓库数量、地点、库存程度和订单处置程序的不同，企业可以设计平均送货时间不同的分拨系统。 针对效力对销售的影响和提供效力所需的本钱，实物分拨经理作出如下估计：一日内送货的订单比例506070809095100预计年销售额（百万元）4.08.010.011.011.511.812.0分拨成本（百万元）5.86.06.57.08.19.014.01、该公司应提供哪种程度的效力？2、竞争能够对效力程度决策有什么影响？.洁客化工公司的效力程度决策.

42、物流本钱控制的目的整体本钱最低总本钱库存本钱运输本钱批量大最优批量较小批量本钱效益背反.影响企业物流本钱的要素一竞争性要素1.订货周期2.库存程度3.运输二产品要素1.产品价值2.产品密度3.易损性4.特殊搬运三空间要素 空间要素是指物流系统中工厂或仓库相对于市场或供货点的位置关系。假设工厂间隔市场太远， 那么必然要添加运输费用。.降低物流本钱的思绪从流通全过程的视点经过供应链管理、提高顾客效力借助于现代信息系统的构筑经过效率化的配送削减逆向物流费用利用物流外包降低本钱.降低物流本钱的战略混合战略 指配送业务一部分由企业本身完成，一部分外包给第三方完成的配送，合理安排能使配送本钱最低。例如，美

43、国一家干货消费企业为满足普及全美的1000家连锁店的配送需求，建造了6座仓库，拥有车队。随着运营的开展，方案在芝加哥投资700万美圆再建一座新仓库，并配以新型处置系统时，发现不仅本钱高，而且满足不了需求。于是就近租用公共仓库，添加必要设备，总投资只需20万美圆的设备购置费，10万美圆的外包运费，加上租金，没有到达700万美圆。.降低物流本钱的战略差别化战略 指点思想是：产品特征不同，顾客效力程度也不同。当企业拥有多种产品时，不能对一切产品都按同一规范的顾客效力程度来配送，而应按产品的特点、销售程度，来设置不同的库存、运输方式和储存地点。忽视产品的差别性会添加不用要的配送本钱。ABC法一家消费化

44、学品添加剂的公司，为降低本钱，按各种产品的销售量比重进展分类：A类产品的销售量占总销售量的70以上，B类产品占20左右，C类产品那么为10左右，对A类产品，公司在各销售网点都备有库存，B类产品只在地域分销中心备有库存而在各销售网点不备有库存，C类产品连地域分销中心都不设库存，仅在工厂的仓库才有存货。经过一段时间的运转，现实证明这种方法是胜利的，企业总的配送本钱下降了20之多。.降低物流本钱的战略合并战略配送方法上的合并企业在安排车辆完成配送义务时，充分利用车辆的容积和载分量，做到满载满装，是降低本钱的重要途径。共同配送共同配送是一种产权层次上的共享，也称集中协作配送。它是几个企业结合，集小量为

45、大量，共同利用同一配送设备的配送方式。.降低物流本钱的战略延迟战略传统的配送方案安排中，大多数的库存是按照对未来市场需求的预丈量设置的，这样就存在着预测风险，当预丈量与实践需求量不符时，就出现库存过多或过少的情况，从而添加配送本钱。延迟战略的根本思想就是对产品的外观、外形及其消费、组装、配送应尽能够推迟到接到顾客订单后再确定。一旦接到订单就要快速反响，采用延迟战略的一个根本前提是信息传送要非常快。. 质量是企业生存与开展的根底质量是企业经济效益的根底增产、提价、降本钱VS提高质量质量问题呵斥企业的损失直接积极损失、声誉、市场占有率。顾客情愿为质量多花的钱：汽车13，洗碗机12，电视23，鞋10

46、0质量是企业运营素质的表达第四节 物流质量管理.公认的优胜公司潜在的优胜公司顾客为中心生产为先导以事实为依据的决策根据不同意见采取措施以结果为中心的行动以方法和工具为中心的行动采取行动只说不做专业化的领导业余领导包括所有职能部门和层次的工作工作集中在组织的一部分所有人都接受质量培训只有质量部门人员接受质量教育向预定目标坚持不懈、系统的工作只用不需要任何努力的简单措施长远目光只看眼前系统的解决长期问题只解决偶然问题，类似救火采取预防措施避免问题发生只有问题发生时才想办法解决协作和参与每个人都独立的工作胜利和不胜利公司的比较.一、物流质量管理概念根据物流系统运动的客观规律，为满足物流顾客的效力需求

47、，经过制定科学合理的根本规范，运用经济方法实施方案、组织、协调和控制的活动过程。全面质量管理 TQM Total Quality Management 是为了可以在最经济的程度上并思索充分满足用户要求的条件下进展市场研讨、设计、消费和效力，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。现代企业物流质量管理的特点全员参与全程控制全面管理整体开展.商品的质量保证及改善 商质量量是在消费过程中构成的，物流过程在于转移和维护这些质量，最后实现对用户的质量保证。现代物流过程还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量。物流效力质量 商品狭义质量的坚持程度；流通加工对商质量量的提高程

48、度；批量及数量的满足程度；配送额度、间隔期及交货期的保证程度；配送、运输方式的满足程度；本钱程度及物流费用的满足程度；相关效力如信息效力、索赔及纠纷处置的满足程度。 如采用GPS定位系统，能使客户对货物的运送情况进展随时跟踪二、物流质量管理主要内容.物流任务质量 物流任务质量指的是物流各环节、各工种、各 岗位的详细任务质量。任务质量是物流效力质量的根底和保证。因此，建立科学合理的管理制度，充分调发动工积极性，不断提高任务质量，是物流质量管理的重点。物流工程质量 在物流过程中，将对产品和效力发生影响的各要素人的要素、体制的要素、设备要素、工艺方法要素、计量与测试要素、环境要素等统称为“工程。提高

49、工程质量是进展物流质量管理的根底任务，能提高工程质量，就能做到“预防为主的质量管理.衡量物流质量物流时间物流本钱物流效率时间的价值在于保证时间的准确性,从而获得了客户物流本钱的降低不仅是企业获得利润的源泉,也是节约社会资源的有效途径物流效率对于企业来说,指的是物流系统能否在一定的效力程度下满足客户的要求,也是指物流系统的整体构建物流质量的衡量.一 物流效力质量管理1、物流效力的本质物流效力就是物流业为他人的物流需求提供的一切物流活动。以顾客的委托为根底，按照货主的要求，为抑制货物在空间和时间上的间隔而进展的物流业务活动。.2、物流效力产品物流效力包括中心效力、便利性效力和支持性效力。1中心效力

50、围绕保送、保管、装卸搬运、包装及相关信息活动进展效力。2便利性效力用来方便中心效力运用的附加的效力3支持性效力用来提高效力价值或者使效力与其他竞争对手相区别的效力。.3.物流效力的内涵1站在货主角度：物流客户效力 物流客户效力的最终目的是保证顾客对商品的利用能够性。 物流客户效力的表现方式主要为：首先，物流客户效力表达为一种详细活动；其次，物流客户效力表现为一种执行的规范或绩效程度；第三，物流客户效力表现为一种运营理念。2站在专业物流企业效力运营的角度：物流企业产品销售的范畴，即物流商品.3物流客户效力的根本特点物流客户效力的根本特点主要有：产品可得性：要思索缺货频率、满足率和发出订单的完成情

51、况三个性能目的；运作绩效：主要运用运作速度、继续性、灵敏性和缺点的补救等四个方面来衡量；效力的可靠性。效力的可靠性表达了综合特征，关系到企业能否具备实施与交货相关的一切业务活动的才干，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流形状等重要信息。还表现为以下特征：完好无损的到货、结算准确无误、货物准确的运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求、企业能否有才干或能否情愿向客户提供有关实践运作以及订购货物的准确信息。 .企业物流效力的内容与含义 商品库存效力率：商品库存满足订货的程度。接受订货截止时间：接受订货截止时间。交货日期：交货的时间。订货单位：订货单位数量的大小。 交货频率：商品配送频率。

52、交货时间指定：按照指定的时间交货。紧急交货：采取特别的方式紧急交货。物流质量：商品在物流过程中的质量保证。 信息提供：提供商品物流过程中的相关信息。 交货条件：按照指定条件交货。 .4.物流效力程度的决议要素 企业物流效力的程度决议于企业的物流系统，物流系统运转过程中涉及众多方面的任务，如销售预测、结点网络设计、原资料采购供应、库存管理、产废品运输和配送等，其中每一项任务的质量都会影响到作为系统输出的物流效力程度的高低。 .5.物流效力对企业竞争力的重要性 1物流效力已逐渐成为企业运营差别化的重要一环；2物流效力水精确实立对运营绩效产生艰苦影响； 3物流效力方式的选择对降低流通本钱产生重要影响

53、；4物流效力起着衔接厂家、零售商和零售商的纽带作用。 .第三方物流效力质量出现问题的缘由何在？1.管理者认识的差距管理者对期望质量的觉得不明确2.质量规范差距效力质量规范与管理者对质量期望的认识不一致3.效力买卖差距在效力消费和买卖过程中员工的行为不符合质量规范4.营销沟通的差距营销沟通行为所作出的承诺与实践提供的效力不一致。5.感知效力质量差距感知或阅历的效力于期望的效力不一样.客户网的影响客户的要求以往阅历的物流效力质量期望的物流效力质量客户接触的物流效力质量物流效力运作与客户的交流第三方物流企业制定的效力质量规范第三方物流企业的管理者对效力质量的了解用效力质量差距模型来分析第三方物流效力

54、管理者认识的差距一质量规范差距二效力买卖差距三感知效力质量差距五营销沟通差距四. 分析案例：广州市柯莱物流物流质量案例 广州市柯莱物流是一家集航空货运代理、汽车运输、仓储、分拣、包装等为一体的综合性物流效力商。目前，公司拥有数十家品牌客户，永裕医药就是其中之一。柯莱物流的效力质量规范如下：一 非常种效力理念。针对客户提出的问题，客服人员应在非常钟之内给予相关明确回答。二 五“心三“自动。五心：热心、耐心、细心、贴心、诚心；三自动：自动引见产品、自动反响信息、自动处理问题。三 客户效力关键业务目的KPI。1、客户赞扬率低于0.1%；2、货损货差应低于0.01%；3、客户称心度应高于98%。 四

55、举止仪表。1、接待客户时，任务人员要自动招呼，站姿端正不叉腰，不抱胸，不漫不经心。2、坐姿端正，不仰靠椅或伸直双腿，不趴在任务桌上休憩。3、行走时，双目平视，脚步轻稳，不大声谈笑、喧哗，不在任务场所奔跑追逐。.4、与客户进展钱物、帐据交接时，留意轻拿轻放，不丢不抛。5、尊重他人，接待中不与客户随意开玩笑，客户分开时自动道别。6、窗口上岗人员仪表端正、举止大方，佩带的饰物要适当、得体。 五 文明用语。1、接待来访人员做到言语文明、礼貌，态度和蔼，热情自动。2、内外接待自觉运用“您好、请、谢谢、对不起、再见十字用语。3、任务交往中自觉推行十句效力用语：“您好，柯莱物流为您效力。；“对不起，请您再说

56、一遍。；“请稍候，我帮您查一下。；“负疚，我帮您再联络一下。；“别焦急，我再帮您想想方法。；“请坐一会儿，我马上给您办。；“我再核实一下，马上通知您。；“我一定想方法给您称心答复。；“请问您还有什么需求协助的？；“再见，请走好！。六 任务中制止运用的十句效力语：“问他人去！；“我就这态度！；“我有什么方法！；“随意他告到哪里去！；“不知道！；“对他说过了，怎样还问？；“没看见我正忙着吗？；“他问我，我问谁？；“我不论，别找我！；“别罗嗦，快点走！。. 作为亚太地域最大的医药产品分销商之一的永裕医药，其选择协作同伴的规范非常严厉，之所以选择柯莱物流，除了看中柯莱物流制定的效力标准外，还调查了其他客户对柯莱物流的评价。正由于如此，永裕医药对柯莱物流提供效力的预期很高。 2021年4月8日，永浴医药有一零售往北京的货委托给了柯莱物流，选择的效力是“慢线：0.7元/KG 160元/立方 3-4天到达。柯莱物流立刻行动，于4月12日将货送达北京，完成了义务。承接此次义务的部门经理觉得这次任务完成得还行，但在客户称心度调查表中永裕医药填的却是“不称心。后经调查得知，永裕医药不称心的缘由有三个：一是柯莱承诺3-4天送达，永裕希望是3