【房地产】apex基本素质及礼仪培训ppt课件

1、根本素质及礼仪培训APEX IMC.第一部分概念沟通.营销人员在营销战略中的位置正常行销通路以外之营业推行销售促进SP公共报导PR营业推行人员推销 广 告.营销人员的作用顾 客满足购房者对产品信息的需求解答疑问公 司提供购房者对产品的反响情况市场情况桥 梁.营销人员根本职责 凭籍良好的贩卖技巧，以优质的效力，到达销售目的。.销售人员三大根本素质具有剧烈的签单愿望，以结果为导向本质上热爱与人打交道，以人为导向喜欢本人推销的产品，以兴趣为导向.一流销售人员五种性格精神充沛充溢自信盼望胜利勤劳向上将波折与困难当作挑战.什么是真正的效力？把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的

2、数量提供应他。 效力的意义低价并非是效力购房者追求的是“感受好的卖场效力并非免费用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者.效力5S研讨Study-研讨购房者心思、接待技术-研讨房地产知识机警Smart-矫捷、美丽的接待方式-要有充分的预备及认识浅笑Smile-安康-体恤-发自内心的浅笑诚意Sincerity-人与人之间不可欠缺的光滑剂-一切事物的根本速度Speed-物理上的速度-上演上的速度.效力的原那么平等化的效力提供满足购房者希望的效力.第二部分 售卖礼仪.充分认识外表的重要楼盘的第一印象在销售员身上品 味清 洁保 守.认识外表的重要刮胡子了吗?能否可以看得见鼻毛?能否有头皮屑?衬衫的领、袖能

3、否清洁？领带打正了吗？鞋子擦干净了吗？徽章胸牌能否在固定位置？男 性头发与服装能否整齐、清洁？头发能否扎起来？化装会不会过浓？指甲能否修饰得过于惹眼？饰品能否过于华美？鞋子能否擦干净？袜子有没有抽丝？香水能否过浓？女 性.制服的魅力制服可烘托出工程的个性烘托出整个团体的魅力要了解穿制服的目的穿法可以表达出个性穿制服的意义 -给售楼处带来一致的美感 -向购房者阐明本案的个性 -提供一致化的效力.正确的待机方法正确的姿态恰到益处的位置没有购房者的时候，进展检查 及整理资料的任务经常认识到购房者的存在不要七嘴八舌-边做贩卖预备，边等待招呼购房者的时机.正确的待机姿态正确的待机姿态双手自然向前交叉，两

4、脚微分；身体挺直朝前，以轻松的姿态站立，同时自然地察看购房者的形状。正确的行礼角度15 行礼-表示“是的/“请稍候30行礼-表示“欢迎光临45 表示“谢谢光临.请留意！切忌彼此聊天百无聊赖地站在一同凝视购房者的装扮或行动过于专注整理资料而忽视购房者的存在.正确的声音接时 普通话和购房者交谈时根据购房者用语而定语 调舒缓、亲和力在购房者耳中觉得受用的言语察看购房者的反响让房屋自我引荐言语是有生命的.用 语 原 那么运用依赖式而防止命令式运用一定式而防止否认式留意在回绝等特殊时机的用语言语顺序请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？没有这款户型。/对不起，如今只需这款了。不能预留！/对不起，

5、您知道没付定金是不能留房的。它确实很适宜您，只是价钱略微高了些/它的价钱略微高了些，但确实很适宜您。. 接客的七大用语1、欢迎光临 5、谢谢2、好的 6、对不起 3、请稍候 7、负疚4、让您久等接客的本卷须知 - 可以用流畅的接客用语 - 以正确的姿态与态度来接待客人.应对的根本要点列出事件的要点后再拔对方的号码确定对方是他要找的对象后再报上本人的名字问候陈说事件挂断前要核对一下要点确认事件的要点致意后挂断要先确定对方能否曾经挂断-用正确的态度对话 -当做对方就在眼前 -慢速、清楚、恭敬.应对的本卷须知商量时须用手遮住话筒不可边笑边接不在时留下对方的号码要对方稍待一下时听到对方挂断的声音后再切断私人要简短、有礼.接的根本要点铃响不要超越三声自我引见后再确定对方的身份： -您好，售楼部 -请问您是记录讯问 -请问讯问事项 -欢迎