Orientation-05职业礼仪（47页）ppt课件

1、.学习大纲Part 积极心态Part 企业文化Part 行业展望Part 产品认知Part 职业礼仪Part 公司制度.职业笼统的提升职业礼仪. 着装与仪表 办公礼仪 沟通礼仪.男士着装男士仪表女士着装女士仪表.西装整体搭配款式、颜色、面料一致颜色选择东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好纯黑色西装是在特定场所穿着的，平常要防止款式选择欧式、英式、美式、日式 留意细节去掉标签 、熨烫平整 、外口袋不装东西等.衬衫单色为主扣上领扣袖口显露西服2.5厘米不能有污渍和磨损的痕迹鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋显得正式不能与旅游鞋搭配.饰物领带领带的长度不应超越腰带不能有污渍 纯色或几何图

2、形的领带比较正式手表手表的表带皮质或金属质地，不能是塑料的银色手表比金色的更容易搭配衣服腰带穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带 .男士着装男士仪表女士着装女士仪表.指甲不要留过长的小指指甲 保证指甲清洁 胡须每天刮净胡须 头发经常清洗头发留易梳理的发型 耳毛和鼻毛要留意及时清理 .男士着装男士仪表女士着装女士仪表.服装整体着装颜色不宜超越3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度在膝盖上下3公分内防止穿露肩衣服6不漏.鞋船鞋、敞口鞋鞋跟至少1寸且不可太细不可露脚趾袜比皮肤略深颜色丝袜袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损不宜穿网袜白天不宜穿着黑色丝袜.饰物皮包不宜运用帆布包首饰同

3、一色系不宜过多，三件为佳不宜夸张丝巾尽量搭配暖颜色要留意和服饰颜色的搭配.男士着装男士仪表女士着装女士仪表.化装淡妆头发留长发的女士，需求将长发梳起来指甲不要涂有色的指甲油. 着装与仪表 办公礼仪 沟通礼仪.行为访问接待西餐礼仪.站姿男士：双脚叉开与肩同宽女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 双手下垂，体前自然交叉。挺胸、抬头、目光平视.坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上座位的2/3处，身体挺直略前倾.浅笑浅笑是世界通用的言语自然、真诚的浅笑，切忌做作和皮笑肉不笑8颗牙齿浅笑是可以练习的 .握手原那么： 以“大见小大：女士、年长者、职务高者、客人手姿：右手相握

4、，手掌垂直于地面力度：适中，不宜过猛时间： 3-5秒钟之内.行为访问接待西餐礼仪. 进入效力的形状调整姿态：站立、坐姿调整表情：面带浅笑调整心境：平和、友好、热情调整间隔：听筒与口耳的间隔.开场铃响三声之内接听、报出开场白。如“他好，学大教育 *部 *。后面内容可视详细情况而定，可用“请讲、“请问有什么可以帮您、“请问您有什么事等。.终了通话通话终了，应向对方告别，并悄然挂断。终了语普通以“谢谢，再见作结，也可视详细情况而定。.常见情况处置客户打错时 “对不起，您打错了。需客户等待时 “请稍后，我帮您转接 ，或“对不起，请拨打*需转告或留言时“对不起，*如今不在位置上正在开会、外出，等他她回来

5、我马上转告他她 。同时记录好对方、姓名，反复一遍以确认。并在第一时间内转交、提示相关人员及时回复。.行为访问接待西餐礼仪.引见“先次后主的顺序先引见年轻的，再引见年长的 先引见职位低的，再引见职位高的 先引见男士，再引见女士 假设引见多人，要按顺序依次引见正确的手势手臂翻开，手掌向上，五指并拢 .称谓根据行政职务、技术职称、学位、职业陈总、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。随时代变化而变化效力业人员过去称效力员，如今大都称先生、小姐。国际惯例男性为先生，未婚女性为小姐，已婚女性为女士、夫人和太太。中国特征同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐.名片预备运用名片夹男士将名片放在上衣口袋女士将名片

6、放在包内清洁、平整.递名片下级或访问方先递名片下级或访问方双手持名片由下方递送名片上级或被访问方双手持名片由上方递送名片名片上文字朝向对方“请多照顾、“请多指教.接受名片起身双手接受名片仔细看一遍放入名片夹或上衣内口袋，切忌随意乱放不要掉在地上不要遗忘在座位上不作标志.行为访问接待西餐礼仪.引领在走廊，客人走在中间在楼梯，客人走在内侧引客在前，送客在后与客人步伐一致适当引见.电梯先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做应付。如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下。

7、到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在前面引导方向。.乘车.行为访问接待西餐礼仪.照顾他人时，要运用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参与餐会。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物剩余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“负疚。.说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声说话，影响他人。忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。喝汤用汤匙，不出声。.忌讳筷子交叉放置、放反、一头大一头小。说话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签。不要把筷子伸到他人面前，插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。.