创新管理对经典企业管理理论的挑战第四专题.ppt

1、2010-7-10创新管理对经典企业管理理论的挑战1低成本性能服务快速适应市场经济竞争优势的来源2低成本性能服务快速适应市场产品创新 流程创新 工艺创新 构架创新 服务创新 3何谓最佳创新公司1）创新的速度比对手快！2）创新的成本比对手低！3）拥有大量专利！43M公司最富创新精神的公司53M 公司概述全球性的多元化科技企业。3M为国际公认的研发领域的企业先驱。生产数以万计的创新产品，在医疗产品、高速公路安全、办公文教产品、光学产品等核心市场占据领导地位。3M的成功是基于对多个卓越科技平台的开发和交互使用来满足现实社会中广泛市场领域的客户需求。3M承诺为全世界的人们提供更加方便、更加美好的生活方

2、式。63M公司创新案例 7.5万个员工拥有7万多个产品每年新产品200-300个7WAL MART ：2010年度世界500强第一位，年销售额4082亿美元89创新制胜！10全球产业研发知识流动示意图北美非洲亚洲欧洲南美171911683350.2世界范围内产业研发资金流动现状单位:亿美圆11对外直接投资与海外研发活动之间的关系：对外直接投资：开发费用199019952000200520104006008001200亿美圆资料来源：美国商务部报告200912创新度新产品销售收入比重单位 %资料来源:中国科技统计年签13天行健，君子以自强不息。 中国企业需要创新！14毛泽东在谈到党的干部队伍应该

3、具备的基本素质时，多次强调“创造力”，认为“创造力”是取得成功的关键。“创造力”在这里的真正含义是指研究新情况、解决新问题的能力，就是创新。15邓小平：“改革开放胆子要大一些，敢于试验，不能像小脚女人一样。看准的，就大胆地试，大胆地闯。深圳的重要经验就是闯，没有一点闯的精神，没有一点冒的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，走不出一条新路，就干不出新的事业”。这里的“闯”和“冒”核心思想就是创新。16创新是民族的灵魂！一个没有创新能力的民族,难以屹立于世界先进民族之林。创新是一个国家兴旺发达的不竭动力。 江泽民17实践永无止境，创新永无止境。要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，勇于变革、

4、勇于创新。 胡锦涛 18从企业管理的角度，技术创新就是一种新的思想的产生，到研究、发展、试制、生产制造到首次商业化的过程。技术创新就是发明+发展+商业化。什么是技术创新？19技术创新强调基于要素组合的市场化行为技术创新必须满足顾客的需求20技术创新强调技术与市场的整合市场流技术流机会确认 定义问题 问题求解 试制 应用 扩散21 技术创新强调研究与发展部门、生产制造部门与营销部门的有效整合。22技术创新强调企业内部知识与外部知识的有效整合。233000个原始设想300个提交讨论的思想125个小项目9个大的开发项目4个重大开发项目1.7个被市场接受1个经济上成功新产品的创新需要3000个原始设想

5、！24创新的困惑！高失败率 高智力 高投入 高度组织 2526重写战略管理规则 环境导向：波特模型资源与核心能力结构化的混沌：复杂性理论27按照波特、安索夫等人的理论：企业的战略应以环境为导向，产业结构是决定企业盈利能力的关键因素，企业可以通过对企业所面临的环境进行研究，选择和执行一定的战略（如成本领先、差异化战略）来影响产业结构，改善或加强企业的相对市场地位，获取竞争优势。在选择技术创新战略时，需对环境做进一步分析28按照波特、安索夫等人的环境理论实质是：OUTSIDE-IN29如果企业的发展完全依赖于环境，难以形成主动、进取的发展战略，容易在环境的剧烈变化中迷失方向。这样的企业， 犹如苦海

6、中的独舟！30由此，以核心能力为基础的战略管理理论应运而生了。这种理论强调了企业能力的培育与开发。与波特理论相反，核心能力理论认为内部条件是影响企业竞争优势的更重要因素，核心能力是市场优势的来源，有效的战略管理应以能力为基础。31战略目标改制创新过去的能力现在的能力采购制造生产设备制品生产技术资源技术原理生产加工分析机会识别跟随 同步 领先初生发展成熟市场领先水平技术成熟度跟随 同步 领先初生发展成熟市场领先水平技术成熟度32基于核心能力的战略： 实质是IN-OUTSIDE33企业核心能力的培养需要较长的时间（有的需要十年左右），企业苦心经营的核心能力能否适应不断变革的环境，目前尚有争议。核心

7、能力有时可能成为刚性、僵化的优势。因此，企业核心能力的理论的全面性和实用性尚有待完善。34核心能力即支持了创新，又阻碍了创新！原因是：忽视了非主流学科、技术核心能力与学习型组织的关系不密切35以Ralph Stacey（拉尔夫.斯泰西）提出的新型的基于结构化混沌的复杂性战略管理理论应引起高度重视。36所谓复杂型战略是指技术和市场都处于潜在状态难以预测，对于非常新颖或是非常复杂的产品，用户往往不能意识到它的出现，或即使意识到也难以表述，但通过技术开发者与领先用户的合作可以开发出新的技术和新的市场。由于环境变化的步伐越来越快，企业在制定战略决策时不可能掌握足够的信息资源，谁先进入市场，谁就是最大的

8、获利者。37对于面临高度不确定和动态变化的环境的企业，掌握充足的信息资源后才制定企业战略已不是明智之举。在信息泛滥的时代，无论对个人、组织，重要的不是拥有信息量的多少，而是获得信息的时间差以及在获得信息的基础上迅速行动的差别。只有最早获得信息，最早开始行动的人才会成功。 38因此，在一个高度不确定的市场上，步步推进的战略演变成了一种随机表演，这样做的好处是能够尽早的介入一个新市场，在利润最高的时候抢夺份额。企业在保持自身核心技术和核心能力的基础上，不断增强社会关系，是实现“结构化混沌”这一创新佳境的关键。进一步开发基于复杂性理论的战略管理理论体系显得极为迫切与重要。39这就是：战略制定中的混沌

9、现象40清晰度机会 机会曲线。施乐公司的奇普霍尔特指出，“如果你等到掌握了所有的情况后，你就不能成为领导者。”也不大可能还有机会留给你去开发。41 企业家必须是冒险家！风险承担者42 经理中的部分应成为“机会经理”43理论上：复杂性理论与战略管理的结合十分必要！情景分析的重要性向未来学习！实际上：企业的差旅费不能偏低。44改革营销管理45营销学COMMUNICATION（与消费者的沟通）PROMOTION（促销）CONVENNIENCE（消费者购物的便利性）PLACE（分销渠道）COST（满足消费者需求的成本）PRICE（价格）CONSUMER（消费者）PRODUCT（产品）4C4P46产品的

10、供给发生了巨大的变化小批量生产（MAN-MADE）大规模生产（MASS PRODUCTION）大规模定制（MASS CUSTOMIZATION）复杂产品系统（COMPLEX PRODUCT SYSTEMS：COPS）47生产者与消费者的界限开始模糊！4849好的新产品构思来自对顾客的观察和聆听50 100% 90% 80% 70-% 60% 50% 40% 30% 20% 10%S型曲线 创新者 早期应用者 早期大多数 晚期大多数 落后者 时间 2.5% 13.5% 34% 34% 16% 技术创新的领先用户法5152成立项目小组拟定市场趋势调查普通用户确认需求企业内部R&D改进现有产品确认领

11、先用户访问领先用户确认需求邀请领先用户参与企业R&D创造全新产品图3-1 技术创新早期预开发活动53营销中的移情设计54一般的用户知识是有限的，在新产品开发中不能起主导作用。需要：观察！ 抓住数据！ 反思与分析！ 头脑风暴！ 开发可能的原型产品！55整合营销的重要性！著名的学者Kanter经大量的实证研究还发现，创新很少能在单独的部门内取得成功，绝大多数最好的创新思想都来自于一系列的整合过程。这些整合包括组织内部各个部门（如研发部门、生产制造部门、营销部门、企业发展部门等等）的整合、组织内部高层、中层与基层之间的整合、组织内部资源与外部资源以及技术与市场的整合。有效的创新还需要加强与供应商、用

12、户、竞争对手以及外部其他合作伙伴的联系。总之，基于要素组合的市场化行为的集成创新以及界面沟通等整体营销当属目前营销管理的重点。56通过Internet，可以提供产品信息，也可以收集有价值的用户和市场数据。Internet是一种廉价、快速、广泛传播数据的手段。575859企业智慧（CORPORATE INTELLIGENCE：CI） 成为热点！60激发创意的十条途径1。追求创新！2。大量的阅读！3。精心的观察！4。交谈！5。旅游！6。个性化的工作环境！7。分配注意力！8。思考！9。思考！10。思考！61优秀的营销学教授是新产品开发的专家！62与顾客共生智慧是大势所趋！63重思企业的组织形式！ 经

13、典的企业管理理论中，主要的组织形式有直线制、直线职能制、职能制、事业部制与矩阵制 需要更为新型的组织形式64市场部研究发展中心工装模具中心性能实验室基础研究室计划调度室CAD实验室模具设计室模具车间课题组1课题组2课题组N市场本部65 组织结构的演化矩阵组织的出现，一方面是解决项目进度的问题，另一方面则可以充分利用专业组（职能组织）的业务优势。一个管理完善的矩阵组织，可以是一个兼顾知识更新与项目进展速度的完美组织，因此在创新型企业中被广泛地采用。6667683M的新结构69C型组织：一种浮现中的后工业时代组织形式70在这里，我们将C型组织定义为伴随着互联网的迅猛发展而产生的一种以公开源文件为基

14、本特征的、没有正式组织结构和边界的、由遍布全球的依靠共同的兴趣结合在一起的参与者组成的松散而又高效的新型组织形式。71C型组织具有以下特征：l没有正式的组织边界l追求更高目标的强有力的团队文化l所进行的工作没有物资报酬产品供免费使用l没有商业秘密所有的开发工作都是在互联网上公开进行的l联络方式经济有效l项目最初源自于兴趣而不是基于市场调查l免费公开产品的源文件72重视界面管理经理应成为界面经理！73财务管理的改革！74组合投资方兴未艾75企业价值评估财务指标非财务指标（核心能力、知识产权、信誉）76平衡记分卡记录导致公司成功的因素股东顾客员工长期成功：股东、顾客、员工三者满意77平衡记分卡在几

15、个公司中的应用实例员工成果顾客成果股东成果American Express员工利益增加顾客利益增加股东利益增加AT&T员工满意顾客满意股东满意Eastman Kodak吸引人的工作场所吸引人的购物场所吸引人的投资场所Sears员工顾客股东78连锁营销王国-西尔斯公司 西尔斯公司（SEARS, ）是美国最大的百货企业，在零售业企业的排名中位于第七，年营业收入达亿美元，在全美共有家店铺，在全世界有万雇员。西尔斯商店以产品丰富而著称。除了它的产品丰富的百货商店以外，西尔斯公司在直销和邮购方面引导世界潮流。西尔斯公司的产品目录和电话购物使其直接联通美国的千家万户。使它有机会应用先进的市场营销的理念和方

16、法来最大程度地满足消费者的需求。从而使西尔斯公司在竞争激烈的零售市场稳定发展。7925% 根据“吸引人的工作环境”25% 根据“吸引人的购物环境” 50% 根据“吸引人的投资环境”Sears 高层经理分红指标80伊斯曼柯达公司Eastman-Kodak Company世界上最大的摄影器材及相关产品生产公司，总部设在纽约。早在1880年，G.伊斯曼就开始制造照相干版；1881年建立伊斯曼干版公司，1884年开始生产反转片，1888年开始生产照相机，1892年改名为伊斯曼柯达公司，1920年建立田纳西伊斯曼公司生产照相用原材料，1930年为生产明胶建立伊斯曼明胶公司，后来在英国、法国和联邦德国也建

17、立了分公司，扩大营业网；1952年为处理胶片设立柯达加工实验室公司；1966年购买瑞典的哈塞尔布拉德公司和委内瑞拉的赫尔蒙德公司；1968年建立伊斯曼柯达国际资本公司。70年代初总资产发展到30亿美元。该公司设有四个主要营业部，分别为美国及加拿大摄影用品部、伊斯曼化学品部、国际摄影用品部和研究与开发部。在美国本土及世界各地设立50多个分公司和近30个联营公司。主要产品有照相机、电影摄影机、复印机、缩微机、照像胶片、电影胶片、 医用X光胶片、航空摄影胶片、印相纸、洗印化学品、合成纤维、塑料、染料、食品添加剂、胶粘剂、增塑剂等30000多种。 81Eastman Kodak 案例顾客满意股东满意员

18、工满意30604090929391（3rdQtr）市场价值每股价格20604090929391（3rdQtr）顾客满意满意度%80Eastman Kodak 员工满意度的传统范式82Eastman Kodak 案例员工满意顾客满意股东满意206040939594（3rdQtr）市场价值每股价格Eastman Kodak 员工满意度的新范式2040939594（3rdQtr）顾客满意满意度%6083AT&T公司（AT&T Inc.，原为American Telephone & Telegraph的缩写，也是中文译名美国电话电报公司的由来，但近年来已不用全名），是一家美国电信公司，创建于1877年

19、，曾长期垄断美国长途和本地电话市场。 AT&T在近20年中，曾经过多次分拆和重组。目前，AT&T是美国最大的本地和长途电话公司，总部位于得克萨斯州圣安东尼奥。 84美国运通公司创建于1850年，现已成为多元化的全球旅游、财务及网络服务公司，提供签帐卡及信用卡、旅行支票、旅游、财务策划、投资产品、保险及国际银行服务等。美国运通公司总部设于纽约市。美国运通主要通过其三大分支机构营运：美国运通旅游有关服务，美国运通财务顾问及美国运通银行。85资本帐本重新建立物质资本！人力资本！关系资本！86市 场 价 值结构资本财务资本人力资本工业经济时代 知识经济时代智力资产工具员工与知识组织资本顾客资本流程资本

20、创新资本无形资本知识产权技术流程和操作方法87 从1920年道琼斯工业指数产生起直到1980年，一个公司的价值基本上是它的帐面价值所反映的固定资产的一个函数。然而从1980年起，以知识的形式存在的无形资产来确定市场价值变得比帐面价值更重要。帐面价值无形资产总市场价值1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 19971500900300300090015002100270033003900450088传统的财务评价方法弊端很多传统的评价方法通常采用净现值（NPV）法 短期利益导向结合现实期权的方法很有必要89期权（Option）是一种选择权，指是一种能在未来

21、某特定时间以特定价格买入或卖出一定数量的某种特定商品的权利。它是在期货的基础上产生的一种金融工具，给予买方（或持有者）购买或出售标的资产(underlying asset)的权利。期权的持有者可以在该项期权规定的时间内选择买或不买、卖或不卖的权利，他可以实施该权利，也可以放弃该权利，而期权的出卖者则只负有期权合约规定的义务。 90创新期权与股票期权的对应关系股票的买入期权创新项目的买入期权标的变量股票的现值期望现金流的现值履约价格股票的约定价格投资成本的现值到期日买入股票的约定日期机会消失的时点风险股票价值的不确定性项目价值的不确定性股利支付给股东的股利等待投资的过程中所损失的利息利率无风险利

22、率无风险利率91现实期权方法举例（期权树方法）单位：百万元6好 概率p=0.3中 概率p=0.3差 概率p=0.3是 投资I=15是 投资I=15是 投资I=15否P=0.8 产出o=60P=0.2 产出o=15P=0.3 产出o=20P=0.7 产出o=10P=0.1 产出o=-15否否P=0.8 产出o=-60初始投资 成功概率商业化投资投入市场后的产出92改变资本运营的思路简单的兼并、收购并购有核心技术的公司与人才！93人力资源管理更为重要！94人力资源管理常见误区）盲目引进）只引进不开发）没有前途的发展）现代黑哨）没有动力的行走95建立人才基础 技术创新的六种人才：企业家产品拥护者项目

23、经理技术桥梁人物市场桥梁人物技术开发者96微软公司对员工的基本要求了解和关注公司的产品、技术与顾客的需求自己有一个长期的发展计划，并注重开发自己的独特能力充分利用所给予的机会了解公司是如何赚钱的（公司赚钱的途径与商业运作模式）关注竞争对手善于动脑筋保持基本的人品：诚实、讲究伦理和勤奋工作9798三个层次的企业计划对HRP的影响企业计划过程人力资源计划过程战略计划（长期） 宗旨 环境 目标 战略经营计划（中长期）计划方案所需的 资源组织策略开发新项目年度计划（年度）目标预算项目计划与安排对结果的监督与 控制分析问题企业需求（对HR要求）外部因素内部供给分 析预测需求雇员数量雇员结构组织和工作设计

24、可供的和所需的 资源净需求量制定行动方案人员审核招聘提升与调动组织变动培训与发展工资与福利劳动关系99人力资源战略与企业经营战略整合模型经营战略顾客满意股东满意员工满意核心能力人力资源管理人力资源与经营战略紧密结合有助于高层经理和人力资源经理重思人力资源管理在战略决策中的地位100（一）形成崇尚创造性和创新的文化创新：提高产品、服务的质量降低成本进入新的经营领域发现潜在市场提高创新的可能性途径：决策者把创新的地位放在首位清除阻碍创造性的一切障碍（官僚机构，层层审批制度）获取主动的战略性人力资源的途径101（二） 促进创新的人力资源体系1 沟通对创新的经常性交流对创新的认同与宣传高层经理对突破性

25、创新的重视团队之间对创意的交流事业部与其他部门对创新思想的良好沟通渠道信息技术在促进交流中的充分利用有利于职能部门、各层人员之间沟通的环境建设获取主动的战略性人力资源的途径1022 员工把创造性作为招聘各层员工的一个重要指标创新业绩作为内部选拔标准岗位轮换促进创新思想的产生对促进他人创新的员工进行奖励对创造性人员的晋升采用继续激发他们的创造性而非把他们一味的提拔到管理岗位获取主动的战略性人力资源的途径1033 培训与开发对全公司范围进行创造性的培训学会聆听顾客需求对创新进行高标定位，进行主动性创新日常工作中重视创新高层经理作为创新的带头人获取主动的战略性人力资源的途径1044 考评与薪酬对创造

26、性行为的效益进行准确的测量建立对重要创新进行奖励的正式机构对失败的容忍，对风险承担者进行高额回报鼓励创新的报酬体系对创新奖励进行公开宣传对团队、个人的创新成果进行公平的奖励对创新奖励的及时性获取主动的战略性人力资源的途径105（三）广泛参与企业的兼并与收购活动 企业为了更好地面对竞争对手的挑战，必须运用资本经营手段，根据自身的战略寻找并购机会，从而壮大自己的实力 。获取主动的战略性人力资源的途径106企业并购大致可分为四个阶段识别企业投资组合需求寻找目标企业谈判整合 在这四个阶段都离不开人力资源管理的密切配合 获取主动的战略性人力资源的途径107 1 在认识投资需求阶段 ，人力资源部更有责任和

27、能力来分析企业的核心能力 。获取主动的战略性人力资源的途径108首席执行官 首席信息长官 首席技术长官制造部经理销售部经理 首席财务长官市场部经理 首席营运长官 人力资源经理 研发部经理 传统组织结构图109首席执行长官首席创新长官首席营运长官首席知识长官 外 部 结 构制造销售服务短期战略事业部产品发展研发1市场1绩效尺度：顾客的生产率 内 部 结 构技术长期战略研发2市场2绩效尺度：组织和顾客的生产率的改进 员 工 能 力 财务知识工程知识基础设施工程信息系统人力资源支持体系绩效尺度：组织的生产率 新的组织结构图 110创办企业大学员工培训的重要性！111理论数据知识信息经验智慧描述：是什

28、么指导：如何做理解解释：为什么何谓最佳把事情做对做正确的事过去知识与工程：已经做了什么未来愿景与设计：能够和应该做什么 智慧培训的重要性！ 112关注你的激励菜单！ 113构建全面的员工创新激励体系114轨道/等级 1 2 3 4 5 6 技术人 技术人 技术人 技术人 技术人 技术人员轨道 员1级 员2级 员3级 员4级 员5级技术带头 一般技术 高级技术 技 术 技术执人轨道 带头人 带头人 主 任 行主管技术管理 一般管 高级管 管 理 管理执轨道 理人员 理人员 主 任 行主管职业生涯的日益重要西部电子公司的职业生涯图115 1价值观是文化的根本特征，当代企业文化应以企业家精神为核心，

29、追求超前、开拓、变革、卓越的文化。 企业发展的另一面：企业文化116销售收入中40%来自5年内开发的新产品！ 30%来自4年内开发的新产品！ 10%来自1年内开发的新产品！117 2企业文化得以运行，必须有一定的制度体系为基础。包括研究与发展制度、人力资源开发制度等。118 3 行为规范是文化的基本特征与具体表观。企业家和企业员工对创新的高度重视、理解创新、参与创新与重视创新；鼓励与容忍失败通用电气公司倡导建立“无界限公司”，呼吁大家打破一切沟通、行动的障碍，所有的员工应该能够获取必需的信息，也应该提供所有有用的信息，与外界充分沟通，达成共识。119 4实物载体是企业文化的客观标志，具有明显的指导与示范效果。鼓励个性化办公室的建立设立明显的最佳员工标志建设企业产品的展示场地120弘扬创新性企业文化尊重创新成果尊重优秀创新人才容忍失败自由的时间个性化的办公室沟通的机会与场所优良的工作环境121