3篇《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得建立政务服务好差评_第1页
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1、第 PAGE7 页 共 NUMPAGES7 页3篇关于建立政务效劳“好差评”制度进步政务效劳程度的意见心得 建立政务效劳好差评3篇关于建立政务效劳“好差评”制度进步政务效劳程度的意见心得近日,国务院办公厅印发关于建立政务效劳“好差评”制度进步政务效劳程度的意见,推动各级政府增强效劳意识,转变工作作风,夯实效劳责任,为企业和群众提供全面标准、公开公平、便捷高效的政务效劳,提升企业和群众办事便利度和获得感。近年来,伴随着时代的变化,政府效劳人民的方式方法也在不断创新,“互联网+政府效劳”形式,以其便捷化、高效化的特点,得到广泛应用。但是调查发现,目前政府网站数量庞大,运行情况不理想,很多政府网站信

2、息更新滞后,几乎没有访问量。创新后关键在于落实,假如只是建起来网站,不及时更新信息、更新信息不准确、对于群众的意见不回应,这样的形式,只会增加群众对政府的误解,破坏政府的积极形象。因此,笔者认为,不妨用好“好差评”这剂“良药”,为政务效劳网站减减肥。用“好差评”助政务效劳网站“减肥”。通过落实“好差评”制度,实在把为民效劳作为第一职责根植于思想,把群众满意作为第一标准,以为群众办实事的追求,推动政府网站“减肥”,迅速关停“僵尸”网站、“睡眠网站”、“奇葩”网站等,以此解决效劳群众不实、形式泛滥、效劳程度低下等问题,彻底甩掉制约效劳群众的“赘肉”,竭力提升效劳群众的质量,让“互联网+政府效劳”发

3、挥出真正的效果。网站“减肥”并不意味着效劳“减码”。随着网站的变少,一些人可能会认为网站被关停了,是不是意味着政府的效劳要减少了?应当明确,政府网站“做减法”,实际上是为了效劳群众“做加法”,因此该减的要减,但该承当的责任不可推托,政府的效劳只能“做加法”不能“做减法”。有关政府部门要深入理解体会政府网站“瘦身行动”的初衷,切莫“会错意”、“念歪经”,要做到效劳群众的热情不减、干劲不减、质量不减。效劳要创新,创新需落实。“减肥”后的政府效劳,才是更真诚的效劳,更高效的效劳,更高质的效劳。因此,有关政府部门要用好“好差评”制度,努力做到效劳热情不减,效劳姿态更高,效劳效果更好。一句话,网站可以减

4、肥,效劳更当加强。关于建立政务效劳“好差评”制度进步政务效劳程度的意见心得近日,国务院办公厅印发关于建立政务效劳“好差评”制度进步政务效劳程度的意见,就建立政务效劳“好差评”制度提出指导意见、作出部署,明确2022年底前,全面建成政务效劳“好差评”制度体系,推动各级政府增强效劳意识,转变工作作风,夯实效劳责任,为企业和群众提供全面标准、公开公平、便捷高效的政务效劳,提升企业和群众办事便利度和获得感。政务效劳和普通老百姓的生活消费息息相关。假如工作人员效劳热情,群众办事就方便,心情就轻松愉快;假如工作人员慵懒散、冷硬推,效劳群众不上心,群众办事就难,心里就感到憋屈。可是长期以来,政务效劳一直难以

5、让群众满意,一个最为重要的原因就是群众缺少话语权,虽然也设有意见箱、举报 等,但在实际操作中,很难发挥出普遍性作用。实行政务效劳“好差评”制度,既给了办事群众话语权,也有助于形成“可定义、可量化、可操作、可考核、可追究”的工作机制。制度的生命力在于执行。“好差评”制度发挥作用的关键在于能落实落细。意见中从差评整改、结果运用、奖惩制度等多个方面,为制度落实提供了保障。在差评整改上,建立差评和投诉问题调查核实、催促整改和反应机制;在结果运用上,建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析p 、反应机制,及时归纳发现政务效劳的堵点难点,推进效劳供应精细化;在奖惩机制上,将政务效劳“好差评”情况纳入绩效评

6、价。同时,公开政务效劳评价信息,将政务效劳情况、评价结果及整改情况向社会公开,建立政务效劳竞争机制,建立申诉复核机制,排除误评和“恶意”差评。这些机制形成有效的“闭环”管理,为制度落实奠定了根底,让效劳更优化、更到位、走得远。“时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人”。做好效劳是本分,效劳不好是渎职。这就要求我们始终坚持把人民拥护不拥护、赞成不赞成、快乐不快乐、容许不容许作为衡量政务效劳的标尺,进一步强化宗旨意识和效劳意识,通过不懈改革,建立人民满意的效劳型政府,更好效劳人民。关于建立政务效劳“好差评”制度进步政务效劳程度的意见心得近日,国务院办公厅印发了关于建立政务效劳“好差评”制度进步政

7、务效劳程度的意见,意见要求,2022年底前,全面建成政务效劳“好差评”制度体系,实现政务效劳事项、评价对象、效劳渠道全覆盖。并就建立政务效劳“好差评”制度提出四个方面政策措施。“好差评制度”这一政务新词,是在我国今年的政府工作报告中首次提出的,旨在持续深化“放管服”改革,让政府的效劳绩效由企业和群众来评判,真正让群众和企业满意。自“好差评”制度提出以来,我国局部地区认真研究、积极探究,作出了有益的尝试,如上海市“一网通办”政务效劳设置好差评制度,增加了“用户评价”与“售后效劳”环节,为该制度的落实提供了借鉴。当前,各大小型企业在消费、销售、售后的各个环节都非常注重消费者体验,注重用户的评价,如

8、网店、外卖、出租车、银行等都以消费者满意度和用户评价作为一项业绩指标。我国是人民民主专政的社会国家,始终坚持以人民为中心的开展思想,一直以来在政务效劳中也始终以群众的满意度作为检验工作成果的手段,在党的各项重要的工作中都注重邀请群众参与、征求群众意见。尤其是在今年的主题教育中,将“开门搞教育”作为一项重要内容,各地各部门主题教育成果要向群众通报,承受群众评判。建立“好差评”制度将使群众评价更直观,绩效判断更标准,值得我们花大力气去研究,去完善,去推广。一是高度重视。建立“好差评”制度,推动政务效劳反应机制不断完善,对于增强政府效劳意识,转变工作作风,构建“亲”“清”政商、政民关系,具有非常重要

9、的意义。意见提出的四个方面政策措施中,第一个就是“明确责任标准”。只有真正压实责任,使各级各部门从思想上高度重视,才能促使政策制度真正落地落实而不流于形式,不断探究奖优罚劣,防止沦为形式,真正使评价起到效劳人民、改良工作的效果二是加强宣传。既然要让人民群众评价,就必须让群众积极参与进来。共产党员网上就意见出台了配套的政策图鉴,图片内容生动有趣,所有流程一目了然,对群众有极大的吸引力。各单位也可以结合自身实际,采用各种形式广泛宣传。一方面机关工作人员要认真学习,掌握相关政策知识,纯熟进步业务处理程度和效劳程度;另一方面那么是加强对群众的引导。窗口工作人员在群众办事完成后,积极引导办事群众作出评价。对于还不熟悉相关操作的办事群众,要耐心示范、悉心讲解,发动群众积极参与进来。三是完善细那么。意见提出的政策措施是宏观的,详细的施行细那么还需要各地各单位结合自身实际制定出台,并不断修改完善。在日常工作中,要注重搜集

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