2022学习培训余世维《有效沟通》心得体会

1、第 PAGE15 页 共 NUMPAGES15 页2022学习培训余世维有效沟通心得体会20_学习培训余世维有效沟通心得体会5篇余世维有效沟通培训心得篇一 近日承受了余世维教师有效沟通的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对于沟通方面的认识，对于工作中的沟通又有了进一步的理解和认知。在于教师的有效沟通课程中，让我充分认识到了自己在工作中沟通技巧的缺乏，让我及时的为自己敲响了警钟，学会在工作的一些沟通技巧，让自己的工作更加出色，让工作效率得以进一步的进步和加强，让工作效率做到又好又快的开展与进步。那么接下来就是我在于教师的有效沟通课程中的一些心得体会：先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的

2、重要性，“假如一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”按光碟中说的，沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、鼓励员工改善绩效、改善情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。让公司获取更大的利润。作为消费一线的管理者，有效的沟通是我工作中不可缺少的。我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不可开交。但是我认为这些都是可以去防止的，有时候可能的因为大家所处的角色不一样，工作职责不一样。但是只要换位考虑，当你清楚对方的要求之后，站 在对方的立场去考虑一下，在回到自己的岗位立场去考虑一下该如何沟通答复他。多站在对方的角度想问题，端正自己的态度，其实这些问题

3、都是可以得到合理的解决方法！我们最重要的是解决问题，而争吵是不可能解决问题的。每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工作中也难免会遇到一些异常，而我们管理者就是为员工处理这些异常的，要注意他的状态与难处，理解他的需求与不便，重视员工给你提出的每一个意见，尽量去满足员工合理的需求，为员工处理这些难处。这样员工才会依赖你，才会认为你是一个值得追随的好领导。每一个管理者都要明白“任何一个企业，只有员工才是真正创造价值的” 对于上级学会主动报告，也就是余世维教师所提到的回报制度，要在干完工作或者工作到达一定进度的时候主动向领导回报工作进展情况，这样你可以让领导在理解你工作情况的同时，为你

4、指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地回报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的表达。要想真正的做好各种问题的解决方案，就要不断地深造自己的知识构造，让自己不断的充电，是自己的知识程度始终保持在领导程度 的左右，因为只有这样，你才有可能做到向领导所想，及领导之所及。当然这仅仅依靠你的平时知识积累还是不够的，要想做到及时理解领导传达的言辞意会，还要经常与领导进展沟通，那么在沟通中难免会把自己的一些缺点、问题暴漏，不要怕，哪怕是领导为此批评你，那也是为了你可以进步，假如某天领导对你沉默

5、了，也许就是领导觉得你是朽木不可雕的那一天，间隔 失业就不远了，因此在领导教育批评的时候，务必要虚心承受批评，把领导的批评句句记到脑子里去，工作中遇到了这些错误，就坚决不让自己在这些错误上绊倒第二次，就像余世维教师所讲：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不长脑子或者成心的犯错。最后一种人万万要不得。因此这也让我们清醒的认识到，在用人的时候，就要去分析p 好每一个人的特点，详细理解每一个属下的特点，把每个人安排到适宜的岗位上，不要造成人力资的浪费，让自己可以更好的操控整个大局。每个人尽量发挥出自己的特长，这样大家不仅是在自已喜欢的岗位上快乐的工作，也是一种进步工作效率的好途径。最后一点也

6、是尤为重要的一点，那就是礼貌的运用，礼貌表达在生活中的每个场合、每个角落，因此礼貌中的许多细节一定要做到理解熟知会运用，因为有时候你代表的不仅仅是你个人，是你部门的形象，甚至是一个公司的形象，所以礼貌是很重要的，是翻开两颗心的 钥匙。最后希望可以承受更多类似的培训课程，让自己可以不断地积累经历，让自己更好的去工作。我每学习一遍都会有新发现、新收获，在此感谢公司给我学习的时机，我将尽自己的所学，运用在生活、工作中来，为我们公司做出奉献！ 余世维有效沟通培训心得篇二 参加了余世维教师关于“有效沟通”的培训，感觉受益匪浅。虽然平时听到以“沟通”为主题的讲座很多，但每次听完都会有不一样的收获。此次培训

7、由培训专家余世维教师主讲，通过几个看似简单的案例提醒出沟通的重要性与需要注意的几个要点。在销售的过程中，销售员应该具备倾听的才能。很多销售员不管客户愿不愿意听，上门就推销：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全。以这种方式推销产品的销售员，大局部都是无功而返。实际上，不管是工业品销售还是处理客户投诉，倾听比说更重要。一是倾听可以使你弄清对方的兴趣;二是倾听可以使你理解对方到底在买什么样的产品;三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法;四是倾听可以使你有充分的时间思索如何策略性地回问对方。除了需要具备倾听才能外，销售人员还应该具备一定的说服才能。每一个人都有长处，不一定要

8、求每一个人都八面玲珑、能说会道，但要有一定的交际才能。销售是说服的艺术，销售员在销售过程中要注意词语的选择和表达，以致于到达最正确的推销效果，同时获得顾客的信任。态度是决定一个人做事能否成功的根本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。作为销售人员，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户承受了你，才会承受你的商品。被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗?他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我可以推销它们，说明

9、我可以推销自己，当然也可以推销汽车。知道没有力量，相信才有力量。乔吉拉德之所以可以成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。培训的时间虽然不长，但让我对沟通有了更深化的认识，沟通的技巧也得到较大的进步。在今后的工作中，我要做到学以致用，努力把学到的理论知识运用到理论中去，在思想提升的同时更获得行动的提升。余世维有效沟通培训心得篇三 沟通是人们传递信息、交流思想、表达感情的过程，而有效沟通那么成为人际关系得以良好维持的法宝。如何有效的将自己的意愿和目的传递给别人，让沟通变得无障碍且有效率，需要我们在理论中不断探索，掌握更多好的沟通技巧。余世维教师的讲座，让我更加明晰的认识到，工作的过程就是人与

10、人、人与企业、企业与企业之间的交流和博弈。那些或大或小的不协调事情在生活中演绎了一场场的不愉快。细想那些问题，大都是因为当事人不擅长沟通，态度不好，意思表示不清，不公平、不公正。余教师用三个词精准的定义了有效沟通的内涵，即心态、关心和主动。评价沟通是否有效应该取决于所做的沟通是否有利于解决问题，对方是否真正的理解了你的意思表示。这需要我们保持平和的心态，不骄不躁，积极耐心，清楚明了的表达，切忌骄傲自大，目中无人。有理不在声高，你拍桌子再响，痛的是你的手，你表情再难看，吼声再大，伤的是你的素养。关键问题始终没有得到解决，反而给别人留下不好的印象，影响公司团结。在信息化时代的今天，各种非面对面的沟

11、通交流媒介被广泛应用于工作和生活中，我们要有主动的沟通意识，而不仅仅是被动的承受。要用心做到有效沟通，不管用什么样的方式，应坚持以诚相待， 里多一声谢谢，e-mail前多一句称呼和问好，这些都能让对方感受到 沟通的愉悦和轻松，让对方乐于配合，乐于帮助。作为苏顺集团的一名员工，具备良好的沟通才能当然也是我们迈向事业成功的必经之路。在领导和员工之间，时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反应信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作获得理想的成果。沟通是一门艺术，需要

12、技巧，注意细节，更要用心，只要我们每个人都本着积极和谐的心态，真心诚意的关心，主动交流，必定会工作得轻松，生活得愉快。余世维有效沟通培训心得篇四 2022年7月17日，公司组织听了余世维有效沟通的讲座。在讲座中提到：中国的父母压抑孩子发表意见，不注意培养孩子什么时候该说话，该说什么话，致使如今很多孩子不具备有效沟通的才能。我觉得自己便是一个不太会和别人沟通的人，和熟悉的朋友在一起还好一些，一旦遇到陌生的面孔，便不知该如何沟通。听了讲座后，使我对沟通艺术有了一些认识。沟通的根本问题是心态。在与别人沟通的过程中，假如处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进展的。要怎么办?以 关心为出发点

13、，注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进展。这需要我们有倾听的习惯，不要随意打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的才能，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。沟通的根本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。如今看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活泼。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通?为什么沟通无效?事先对于要沟通的

14、话题是不是已做好充分准备? 对于沟通中可能发生的问题是否考虑过?是否有随机应变的才能?这些都影响沟通的正常进展。在余世维讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学。告诉自己：用心去听、去想，关心别人，主动交流。与人沟通的才能是要在理论中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析p 问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是进步沟通才能的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通 作为一项重要的事情提出，让我们可以意识到沟通是我们需要进步的才能。怎样和不同层级的人沟通都是在理论中总结出来的经历。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的

15、是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其别人产生误会的时候，我们最需要做的是分析p 误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最正确消除误会时间，形成良好人际关系气氛。所以，沟通才能的锻炼其实不难，因为它浸透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有进步沟通才能的时机。余世维有效沟通培训心得篇五 没有宏大的会场，没有庄严的仪式，只有爱心与智慧的交汇，只有期许与信任的结合。2022年11月18日这一天，公司以光盘播放的形式对全体行政员工进展了由培训界赫赫有名的余世维教师主讲的有效沟通内部培训。不愧是有名的培训界精英，余教师的讲座寓庄于谐，深化浅出，幽默幽默、耐人

16、寻味。引起了培训会场的一片片笑声。而短暂笑声之后是我长远的考虑，是我年轻心灵的强烈震撼。毕竟培训是短暂的，而工作却是长久的。其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人可以真正做得到。听了余教师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正可以掌握沟通技巧的人很少，而完全可以纯熟运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对

17、于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。进步自己这方面的交际处理才能。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改良，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经历，不断的进步自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的

18、细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务会谈中，仅仅是因为会谈资料没 有编写页码，在会谈双方不小心的争执过程中，会谈资料掉到了地下。因为没有编写页码，导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节，认为对方工作态度有问题，最后导致会谈破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体方案失败的案例。而这也充分了我们在工作中应该注意的问题。在这一点上，我根本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢?所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中细心负责，再接再厉。2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的比

19、拟好的。对于领导交代的工作，我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。3、人力资工作好多时候都要和基层的员工接触，在这点上，需要在一些层面加强自己，注意更好的沟通。、尽力排除外界的干扰因素，专心、耐心的与员工谈话，不要一边做自己的事情，一边和对方谈话。、尽力与对方产生感情共鸣，学会换位考虑、设身处地为对方着想。、生气时不要与人交谈，要尽量防止把私人情绪带到工作中来。、防止争论及直接批评别人。纠正

20、别人的话时，要尽可 能把话说的婉转、适当一些，要尽量做到对事不对人。争取通过各方面的学习，更好的进步自己的沟通技巧，交流才能、专业技能，使自己在不久的将来，能成为一名专业的人力资人士，实现自己的职业目的。4、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟“日疏愈疏，日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，这样“人生”的间隔 便顷刻而破。我要更加的热情，使自己向火炉一样，在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。5、学会更好的利用下边的反应，学会更好的向上级反应。记住事情永远是由上往下沟通比拟快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余教师的建议很好，包括他说的会场的布置和人员的工作安排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。进步自己的专业技能、各方面的专业处理才能。什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现