优化决策的基本指南

1、五大指南（其一）重塑决策来源：Gartner到2023年，超三分之一的大型企业将拥有使用决策智能技术（包 括决策建模）的分析师。Gartner IT领导者成为客户3有效商业决策指南：重塑决策有效商业决策指南：重塑决策当前，决策必须在最大限度实现人机结合的同时，具有关联性、情景性和连续性。但是，只是做出决策并关联各项决策是远远不够 的。归根结底，企业做出的决策还必须推动相关 行动的落实。只有数据驱动型企业利用数据、分析和人工智能（AI）技术提高自身的竞争优势，重构的决策才能发挥真正的价值。不过，我们要从哪里着手？首先，我们要了解决策流程，并在既有框架内调 整核心决策，只有这样，我们才能开展对话并

2、构 建业务案例，从而推动行动落实。Carlie Idoine数据分析副总裁分析师极具挑战性(6/7分)注：由于四舍五入，百分比总和不等于100%。n = 132名全部受访者；回答为“不知道”的，将不计入在内问题：根据您的经验，决策流程中各个步骤的挑战性分别可以达到多少分？ 来源：Gartner 2021年决策重构调研Gartner Research Circle成员及外部样本跟踪并分析决策结果做出正确的决策确定可能采取的行动会产生的可能 性结果标记需要做出决策的机遇/问题为决策提供背景和洞察0%100%50%11%55%34%8%68%23%5%77%17%26%62%12%14%76%10%

3、Gartner IT领导者成为客户4决策流程中存在的挑战最低1分，完全不构成挑战；最高7分，极具挑战没有挑战性(1/2分)略有挑战性(3/4/5分)准备明确企业的决策流程。搭建协调利益相关方严格遵守决策方式。吸引培养营销能力，推销数据分 析业务案例。建议追踪决策产生的影响。Gartner IT领导者成为客户5本指南使用方法124有效商业决策指南：重塑决策3Gartner IT领导者成为客户6准备明确企业未来理想决策流程的特征第一步很重要，具有奠基作用，但我们总是会问自己：“从哪里入手？”要回答这个问题，我们首先要了解企业 当前的决策流程，然后我们才能知道自己希望未来建立什么样的决策流程，以及如

4、何重构决策才能推动企业的发 展。比如，确定我们的目标是否是推动企业数字化转型或者获得企业竞争优势。当前的决策重构的决策示例：零售 销售运营决策。诸如信用风险评估和下一个最佳报价等业务决策根据不同的案 例由人工做出，且独立于有关服务（或不服务）新客户和现有客户的决策。没有考虑到为支持这些决策而对资源可用性所产生的影响。这种决策缺乏透明性和关联性，不利于企业机构评估和落实有关产品组合 和电子商务的战略决策。决策具有关联性。更多的人参与到上下游的工作中，重视协作配合。决策具有连续性。决策可及时通过增强技术自动做出。决策具有情景性。随着事件和交易的增加，内部和外部数据源结合起来可以 加强企业的态势感知

5、。贵企业机构有效商业决策指南：重塑决策1搭建协调利益相关方严格遵守决策方式与各职能部门的关键利益相关方合作，有条不紊地严格遵守决策方法。设定目标（战略化）确定并同意流程和参与者 重点关注的结果。捕捉（观察）展示用于捕捉所有相关信 息和数据的技术和方法， 并考虑背景数据。解释（调查）充分利用所有可用信息， 获得明确、可执行且可解 释的态势感知。建模(设计)生成一系列备选的加速中 心（COA），整合各种AI 模型。解决（情景化）考虑未知情况，为决策者 提供一系列可快速执行、 知情的COA。行动（执行）部署COA，或者在某些情 况下，暂缓执行。可以自动化执行决策（决 策自动化）或由人类决策 者辅助执

6、行决策（决策支 持）。目标是获得全局性结果，即使是高度本地化的决策模型也能始终纵览大局，并能被整合到现有的决策情景中。可以使用的Gartner相关资源：Gartner IT领导者成为客户7数据与分析领域IT Score模型该工具可帮助企业机构改善数据和分析职能部门的关键目标。全新模型还能让D&A领导者更好地 评估其在治理、数据整合和管理以及分析性内容创建等方面的成熟度。决策智能是决策的下一个未来 （仅限Gartner客户下载） Gartner决策智能模型展示了决策制定的核心要素，可用于了解整个决策流程的差距和缺陷。有效商业决策指南：重塑决策2吸引培养推销数据分析业务案例所需的能力D&A团队需要

7、培养自身的讲故事能力，以更好宣传数据分析在商业决策中的优势。3个步骤阐述商业优势的艺术示例：食品企 业任务MCP和KPI2大常见错误依赖进度指标，而非商业影响力指标然而实际上，D&A领导者应使用影响力指标：流程和决策产生的影 响优势确定任务关键优先事项（MCP）和成功营销的关 键措施MCP减少饥饿和增加食品 安全性指标为：每磅食品的运输成本获得不安全食品的世 界人口百分比分析性计划 供应链可见性受影响的流程供应链规划库存管理可量化的影响聚合交付的规模经济减少每磅食品的运输成本减少食品浪费不可量化的影响缩短交货时间将数据分析计划与MCP 联系起来，并确定受影 响的流程、活动和决策明确财务和非财务

8、优 势以及成功的关键绩 效指标（KPI）急于创造净现值或投资回报率数字，以获得项目资金。然而实际上，D&A领导者应使用以下时间分配方 式来量化商业效益：来源：Gartner有效商业决策指南：重塑决策3Gartner IT领导者成为客户8收益成本风险更快获得洞察数据质量模型开发时间50%25%构思价值故事25%获取正确的 讲述价值故事 数字大部分企业没有持续跟踪决策结果建议追踪决策产生的影响在决策时，许多企业机构甚至不会注意过往决策产生的影响。Gartner最近的一项调研发现，跟踪和分析决策 结果是决策流程中最具挑战性的部分。只有23%的企业机构始终跟踪 其决策结果。只有11%的企业机构坚持使用 正确的指标来跟踪结果。11%Gartner IT领导者成为客户923%有效商业决策指南：重塑决策4认真对待已经做出的决策确定没有进行结果跟踪的决策