网络营销课件课件

1、网络营销课件课件网络营销 网络广告 网络营销的策略 网络营销市场营销：概念与过程 实时营销与一对一营销 网络营销的在线共同体管理 市场营销的根本概念市场营销 ：企业通过提供产品为顾客创造价值并其整个过程进行管理，在使顾客价值最大化的同时获得企业自身的回报。“顾客价值指顾客从拥有和使用产品中所获得的价值与所付出本钱之差。“顾客满意度取决于顾客所理解的产品效用与其期望值之间的比较。顾客满意度管理的意义的一项研究说明，声称对本公司产品或效劳感到满意的顾客中，有70%仍然会选择竞争对手的产品或效劳。获取一位新顾客的本钱是使一个现有顾客继续感到满意的本钱的五倍。失去一位顾客所带来的交易损失。为了提高顾客

2、的满意度，公司需要在提供增值效劳和降低价格之间寻求合理的平衡。目标消费者的选择过程“市场细分 ：将市场划分为具有不同的需要、特征和行为的购置者群体的过程。“细分市场( )那么是指对既定的市场营销活动作出类似或相同反响的消费者群体。“目标市场选择 ：选择适宜的细分市场组合的过程。“市场定位 ：为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别而理想的位置而进行的安排。通用汽车的市场定位策略 我们通常认为通用汽车公司应该把自己的汽车市场定位在不同价格档次内部的高位，同时要使自己的汽车具有对这一价格区而言的高质量以致于能够从比自己价格低的汽车那里吸引到顾客这需要和更低价格的汽车开展质量竞争我

3、们要制造出比福特更好的汽车，这种车的价格和福特车的价格非常接近，从而能够吸引福特车的顾客 在1921年福特汽车拥有整个汽车和卡车市场60%的占有率，克莱斯勒公司拥有4%因此和福特正面冲突将是一种自杀性的行为。任何人都无法承担从福特手中获取大量定单所需付出的代价。我们采用的战略是在略高于福特市场定位的地方开展。营销组合的设计营销组合的4P要素产品价格分销促销市场营销的环境分析微观环境分析宏观环境分析网络营销概念网络营销指利用技术，最大程度地满足客户需求，以到达开拓市场、增加盈利目标的经营过程。网络化对市场营销的影响营销组合的4C要素客户客户愿意支付的本钱客户的便利与客户的沟通提高客户的满意度成为

4、网络营销的核心内容；信息技术的运用大大降低了营销本钱并提高了市场营销的效率；网络技术的广泛运用对差异化定价策略和中间商带来的冲击，这要求他们进行相应的变化，以适应网络营销方式；网络营销非常强调信息流-货币流-物流的整合；个性化消费 网络营销的根底中产阶层的形成48%具有大学甚至很高的学历全体国民中该比例为28.3%网络用户的平均年龄为34.5岁人口平均年龄为43.5岁33.9%的网络用户年收入在6万美圆以上全国人口中该比例为19.5%网络化的信息技术根底设施城市化与城市“空心化完善而高效率的物流配送体系信用消费与在线支付结算体系网络营销中的消费者选择的时间、空间与选择范围消费者可以以更低的本钱

5、获得更完全的信息消费者网络获得更大的讨价还价能力个性化消费时代 (1998) ( 21-30 ) (41% & 39% ) (81% & 50% ) (87% ) (26% , 22% & 22% ) , 20007 网络营销的定价策略通用定价策略以本钱为根底的定价策略本钱加成定价方法 盈亏平衡定价法 ，也称作目标利润定价法以价值为根底的定价策略以竞争为根底的定价策略新产品定价策略市场撇脂定价策略市场渗透定价策略 获取顾客的注意力搜索引擎通过站点链接交换程序网上广告传统媒体与网络媒体的结合网页的设计适合于在线销售的产品具有较高品牌知名度的商品；能够借助于信息技术进行数字化处理的产品；由具有可靠

6、市场形象的销售商提供保证的产品；相对而言价格较为廉价的商品；重复性购置的商品；具有标准化规格的商品。建立在线品牌的重要性杜邦定律杜邦定律(美国杜邦化学公司提出) 63%的消费者是根据商品的包装装潢进行购置的。2000年第二季度美国网络广告支出前五位的领域资料来源：2000。2000年美国领先大公司网络广告费用4790万美元微软2550万美元2430万美元 1850万美元网络广告来源门户网站、内容网站和搜索引擎等媒体和广告公司5.422亿美元零售商和电子零售商5.109亿美元计算机和软件公司4.457亿美元财经类2.94亿美元美国网络广告增长情况在线广告收入排名网站2000年度网络广告收入 19

7、99年网络广告收入$442,336,726$276,199,251$249,248,846$162,073,525$190,261,291$114,003,750$167,309,781$100,671,750$134,623,234$82,661,915资料来源： 。网络广告的策略因素目标网站的选择不同网站的浏览量和点击率具有不同的效果和权重网络广告方式的选择广告与广告网络广告的覆盖范围网络广告的预算搜索引擎公司的大批广告和定向广告费率 P30站点大批广告定向广告2.44.01.35.02.05.0!2.03.0基于的计价方式 ，每千人次访问次数基于网络广告效果的计价方式比照分析法：网络广告

8、的效果除了表达在点击率上，也表现在公司产品品牌形象的提升上。加权计算法：采取一定权重将点击数等折算成产品销售的实际购置件次数。据一般的统计数字，每100次点击可形成2次实际购置。标准广告的点击率为0.41%左右。网络广告的计价方法网络广告的监测指标点击数点击率点击-购置率页面浏览量主页浏览数最主要的进入页面每个访问的平均停留时间最多或者最少的访问页面每天访问顶峰期访问者分布范围潜在消费市场的识别提供网页统计信息软件的网站网址 成功网络广告的特征从外界发回企业的电子邮件数量增加210倍23个月内，向公司咨询广告相关内容的电子邮件、 和普通邮件明显增多广揭发布624个月内，由广告所带来的收益开始超

9、过广告支出企业通过互联网所作的市场调查有相当高的反响率我国网络用户对网络广告的接受程度经常点击： 12.89% 有时点击： 37.16% 偶尔点击： 40.01% 不点击： 6.24% 网上广告将延长下载网页的时间，对其痛恨至极： 3.70% 资料来源：中国互联网信息中心2001年2月17日发布的“中国互联网络开展状况统计报告(2001/1)。在线免费产品策略吸引消费者注意力赢得随后的销售锁定用户 : “A a .创立用户网络网络营销的模式与工具实时营销 一对一营销 在线效劳虚拟社区管理在线市场调查实时营销 顾客在营销中角色的变化实时响应向多个职能活动的拓展一对一营销 关系营销思想 以不同的方式对待不同的顾客一对一营销顾客忠诚性 购置行为提升利润空间和市场定位降低对价格的敏感程度着眼于顾客满意度与忠诚性合理本钱下的交互式沟通顾客信息数据库的建立响应时间现实例子1-800 一对一营销构建与维持顾客忠诚性保持持续的交流互动在一些支持性技术和信息系统上不断进行投资为不同类型的顾客/客户提供不同的网站/网页 设定合理的客户效劳响应时